กลยุทธ์ขั้นสูงสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการสมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตลาดการสมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซทั่วโลกมีมูลค่าเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว รายงานสถานะการค้าการสมัครสมาชิกล่าสุดของ Recharge พบว่าในปี 2565 ธุรกิจการสมัครสมาชิกมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 12% เมื่อเทียบเป็นรายปี มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 11% และรายได้ประจำรายเดือนเพิ่มขึ้น 7%

เมื่อมีลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่ซื้อในรูปแบบการสมัครรับข้อมูลอีคอมเมิร์ซ ความคาดหวังจึงสูงขึ้นกว่าเดิม และมีการยกระดับเดิมพันเพื่อให้ผู้ค้าสามารถยืนหยัดเหนือคู่แข่งได้ ในตลาดปัจจุบัน แบรนด์ที่เพิ่มประสิทธิภาพการสมัครรับข้อมูลอย่างต่อเนื่องด้วยวิธีเชิงกลยุทธ์มีข้อได้เปรียบหลักที่สามารถช่วยดึงดูดและรักษาลูกค้าได้มากขึ้น

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงกลยุทธ์ขั้นสูงที่ธุรกิจการสมัครรับข้อมูลอีคอมเมิร์ซที่เติบโตเต็มที่และประสบความสำเร็จสามารถใช้เพื่อยกระดับการสมัครรับข้อมูลไปอีกขั้น ใช้กลยุทธ์เหล่านี้กับบริการสมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อรับมูลค่าเพิ่มจากรูปแบบธุรกิจ

กลยุทธ์การสมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซขั้นสูง 4 ประการเพื่อช่วยรักษาลูกค้าและหาลูกค้าใหม่

1. เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในรูปแบบการสมัครสมาชิก

เพื่อค้นพบบริบทที่สำคัญเกี่ยวกับประสิทธิภาพของร้านค้า ผู้ค้าจะต้องศึกษาและติดตามแนวโน้มในพฤติกรรมของลูกค้าอย่างขยันขันแข็ง

พฤติกรรมและการกระทำเฉพาะที่ผู้ค้าควรติดตามทั้งหมดขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน พฤติกรรมในการติดตามอาจรวมถึง:

• จำนวนการสมัครที่ลูกค้าโดยเฉลี่ยมีอยู่
• จำนวนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อครั้งเดียวโดยทั่วไปที่ลูกค้าเพิ่มในการสมัครรับข้อมูล
• โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะแลกเปลี่ยนรายการในกล่องการสมัครรับข้อมูลหรือไม่
• ไม่ว่าพวกเขาจะข้ามคำสั่งใด ๆ หรือไม่
• ลูกค้าปัจจุบันยกเลิกการสมัครบ่อยเพียงใด

ผู้ค้าควรติดตามการกระทำประเภทนี้ควบคู่ไปกับเมตริกหลัก เช่น AOV, LTV, MRR, การเปลี่ยนใจลูกค้า และการรักษาลูกค้า สิ่งนี้สามารถช่วยให้เข้าใจว่าเหตุใดบริการอีคอมเมิร์ซแบบสมัครรับข้อมูลจึงทำงานในลักษณะที่แน่นอน คุณสามารถค้นหาข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมได้โดยการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านแบบสำรวจและการสัมภาษณ์ลูกค้า

เมื่อผู้ค้าระบุรูปแบบและแนวโน้มในพฤติกรรมของลูกค้าแล้ว พวกเขาก็จะเข้าใจส่วนที่ประสบความสำเร็จได้ดีขึ้นและส่วนที่ต้องปรับปรุง จากนั้นพวกเขาสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อแจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจและสร้างการสมัครรับข้อมูลที่น่าสนใจยิ่งขึ้น

2. แบ่งกลุ่มลูกค้าและปรับแต่งบริการสมัครสมาชิก

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จด้วยโมเดลธุรกิจแบบสมัครสมาชิก แต่เพื่อให้ปรับแต่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ค้าต้องจำกัดฐานลูกค้าให้แคบลง

นี่คือที่มาของการแบ่งกลุ่มลูกค้า ด้วยกลยุทธ์นี้ ผู้ค้าสามารถแบ่งฐานลูกค้าออกเป็นกลุ่มที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน

ขึ้นอยู่กับธุรกิจ กลุ่มเหล่านี้อาจรวมถึง:

• สมาชิก vs. ไม่ใช่สมาชิก
• ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าประเภทเดียวกันทั้งหมด
• ลูกค้าที่อยู่กับธุรกิจมาเป็นระยะเวลาใกล้เคียงกัน
• ลูกค้าในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่คล้ายกัน

จากนั้นผู้ค้าสามารถปรับเปลี่ยนข้อเสนอหรือการสื่อสารของตนตามลักษณะที่คล้ายคลึงกันของแต่ละกลุ่ม ความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจหมายถึง:

• ข้อความที่กำหนดเองสำหรับลูกค้าที่สมัครสมาชิก เนื่องจากมีจุดติดต่อในตัวมากขึ้นสำหรับการสื่อสารกับพวกเขา
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าที่มีประวัติการซื้อคล้ายกัน
• ส่วนลดสำหรับกล่องการสมัครสมาชิกของรายการเฉพาะสำหรับลูกค้าที่ซื้อเป็นสินค้าแบบครั้งเดียว

โดยไม่คำนึงถึงลักษณะที่ผู้ค้าใช้ในการแบ่งกลุ่มหรือกลยุทธ์ที่พวกเขาใช้เพื่อปรับแต่ง สิ่งสำคัญคือการติดตามประสิทธิภาพในช่วงเวลาหนึ่ง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสมัครรับข้อมูล ผู้ค้าควรสังเกตผลกระทบของกลยุทธ์ใดๆ ที่มีต่อเมตริกหลัก โดยเฉพาะมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า การรักษาลูกค้า มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และ KPI ลำดับความสำคัญอื่นๆ

3. เสนอการทดสอบ A/B อย่างต่อเนื่อง

ในการทดสอบ A/B หรือที่เรียกว่าการทดสอบแบบแยก หน้าเว็บ อีเมล หรือเนื้อหาอื่นๆ สองเวอร์ชันขึ้นไปจะถูกนำมาเปรียบเทียบกันเพื่อพิจารณาว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่ากัน กลยุทธ์ทางการตลาดนี้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพการสมัครสมาชิก และเมื่อดำเนินการอย่างถูกต้องแล้ว จะช่วยให้ผู้ค้าระบุข้อเสนอ การออกแบบ หรือคัดลอกที่น่าสนใจที่สุดเพื่อขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนได้

เมื่อทำการทดสอบ A/B สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบตัวแปรทีละตัวเท่านั้นเพื่อระบุให้แน่ชัดว่าการเปลี่ยนแปลงใดช่วยปรับปรุงเมตริก ผู้ค้าอาจต้องทำการทดสอบ A/B ซ้ำหลายครั้ง ที่จุดต่างๆ ในการเดินทางของลูกค้า หรือในช่วงเวลาต่างๆ ของปีเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของสมมติฐาน

องค์ประกอบในการทดสอบ A/B ขึ้นอยู่กับเมตริกที่ธุรกิจพยายามปรับปรุง สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึง:

• ชื่อสินค้า
• ส่วนลดการสมัครสมาชิก
• CTA ในอีเมลหรือหน้าร้านค้าออนไลน์
• ข้อเสนอตามฤดูกาล
• ถ่ายภาพสินค้า

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผู้ค้าพบว่าลูกค้าจำนวนมากกำลังซื้อสินค้ารายการใดรายการหนึ่งเพียงครั้งเดียว แต่ไม่ได้สมัครรับข้อมูล พวกเขาอาจพิจารณาทดสอบ A/B กับการออกแบบหรือถ้อยคำของปุ่ม CTA “สมัครสมาชิกและบันทึก” จากนั้นพวกเขาสามารถเปลี่ยนและทดสอบการอัปเดตการคัดลอก สี รูปร่าง และ/หรือตำแหน่งของปุ่มทีละรายการ เพื่อดูว่าปุ่มใดปรับปรุงการแปลง

โปรดทราบว่ามีจุดเล็กน้อยในการทดสอบ A/B โดยไม่มีการวัด วิเคราะห์ และติดตามผลลัพธ์เมื่อเวลาผ่านไป ผู้ค้าควรทำการทดสอบซ้ำหลาย ๆ ครั้งตามที่จำเป็นเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของการค้นพบ

4. ปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดและการส่งเสริมการขายของบริการสมัครสมาชิก

ความสำเร็จของข้อเสนอการสมัครสมาชิกขึ้นอยู่กับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ขายมากกว่า นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ทางการตลาดและการส่งเสริมการขายที่ผู้ค้าใช้เพื่อให้ลูกค้าทราบถึงตัวเลือกต่างๆ และเพิ่มการแปลง

นี่เป็นหัวข้อที่หลากหลายและหลากหลายซึ่งรวมถึงช่องต่างๆ มากมาย ช่องทางการตลาดอาจรวมถึง: ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ขาย

• แคมเปญอีเมล
• โพสต์โซเชียลมีเดีย
• โฆษณาโซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน
• แคมเปญการตลาดที่มีอิทธิพล
• โฆษณา
• โฆษณาดิจิทัล
• และอื่น ๆ

สำหรับผู้ค้าที่สมัครสมาชิก การมุ่งเน้นการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณอาจเป็นประโยชน์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลสำหรับโปรแกรมอ้างอิงที่ลูกค้าซึ่งให้ผู้อื่นลงทะเบียนเพื่อรับส่วนลดในการสั่งซื้อครั้งต่อไป

ผู้ค้าที่สมัครสมาชิกยังสามารถใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันสมัครเป็นสมาชิก ในการเริ่มต้น สามารถทำได้โดยการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าครั้งเดียว จากนั้นผู้ค้าสามารถส่งโฆษณาโซเชียลมีเดียที่ตรงเป้าหมายพร้อมข้อเสนอพิเศษสำหรับการสมัครสมาชิก

เพื่อความสำเร็จด้วยรูปแบบธุรกิจการสมัครสมาชิก ให้เพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป

การเพิ่มประสิทธิภาพการสมัครเป็นมากกว่าความพยายามเพียงครั้งเดียวหรือกลยุทธ์เดียว เป็นกระบวนการที่คงที่ซึ่งควรเข้าหาจากหลายมุมอย่างสม่ำเสมอตลอดเวลา

ให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ปรับแต่งข้อเสนอสำหรับกลุ่มต่างๆ ข้อเสนอการทดสอบ A/B และฝึกฝนกลยุทธ์ทางการตลาดและการส่งเสริมการขายของคุณ จากนั้น คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบของสมาชิก และทดสอบ วิเคราะห์ และติดตามผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง ในการทำเช่นนั้น คุณสามารถสร้างการสมัครรับข้อมูลอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้