ลูกค้ากับลูกค้า: แบบไหนที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ?

ธุรกิจมักพูดถึงวิธีที่พวกเขาต้องการลูกค้ามากขึ้น แต่พวกเขาจะดีกว่ากับลูกค้าหรือไม่?

คุณได้รับการอภัยหากคุณไม่ทราบความแตกต่างระหว่างลูกค้าและลูกค้า สำหรับหลายๆ คน พวกเขามีความหมายเหมือนกัน อย่างไรก็ตาม แม้จะมีความคล้ายคลึงกันมาก แต่ก็มีข้อแตกต่างที่สำคัญบางประการซึ่งอาจมีนัยสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

ในบทความนี้ เราจะเปรียบเทียบลูกค้ากับลูกค้าและอภิปรายว่าทำไมลูกค้ารายหนึ่งถึงมีค่ามากกว่าอีกราย

ลูกค้าคืออะไร?

เมื่อผู้คนพูดว่า “ลูกค้า” พวกเขามักจะหมายถึงผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ (ไม่ว่าจะจับต้องได้หรือดิจิทัล) พวกเขามีความต้องการในทันที ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการนั้น ซื้อผลิตภัณฑ์ จากนั้นพวกเขาก็ทำสำเร็จ

บ่อยครั้งกว่านั้น ลูกค้าคือผู้ที่ทำการซื้อเพียงครั้งเดียวจากคุณ แล้วคุณจะไม่ได้เห็นพวกเขาอีก

ลูกค้าคืออะไร?

ลูกค้าคือผู้ที่ซื้อบริการระดับมืออาชีพ พวกเขามีความต้องการระยะยาวและต้องการบริการหรือโซลูชันอย่างต่อเนื่องจากบุคคลที่ไว้วางใจได้

ในขณะที่ลูกค้าเป็นหนึ่งเดียวและเสร็จสิ้น ลูกค้าจะมอบรายได้ที่เชื่อถือได้ให้คุณเป็นเวลาหลายเดือน เป็นปี หรือหลายทศวรรษ

โดยพื้นฐานแล้ว ลูกค้าทั้งหมดคือลูกค้า แต่ไม่ใช่ลูกค้าทั้งหมดที่เป็นลูกค้า

ทดลองใช้ Leadpages ฟรี 14 วัน

สร้างเว็บไซต์และแลนดิ้งเพจของคุณอย่างง่ายดายด้วยแพลตฟอร์มเดียวที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด

เริ่มทดลองใช้ฟรี →

ข้อดีข้อเสียของลูกค้าคืออะไร?

ลูกค้าอาจดูเหมือนเป็นตัวเลือกที่ไม่ค่อยชอบ แต่ก็ไม่เลวทั้งหมด มีประโยชน์หลักๆ บางประการที่ทำให้การติดต่อกับลูกค้าง่ายขึ้นเล็กน้อย:

• พวกเขาต้องการความน่าเชื่อน้อยกว่า: การซื้อครั้งเดียวโดยทั่วไปไม่ใช่ข้อผูกมัดที่ใหญ่หลวง ซึ่งทำให้มีความเสี่ยงน้อยลง ด้วยเหตุนี้ คุณมักจะมีเวลาง่ายขึ้นในการทำให้ลูกค้าตอบรับข้อเสนอของคุณ
• การขายเกิดขึ้นเร็วกว่า: เนื่องจากพวกเขาใช้เวลาในการโน้มน้าวใจน้อยกว่า พวกเขามักจะตัดสินใจได้เร็วกว่าด้วย สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถไปยังการขายครั้งต่อไปได้
• พวกเขาไม่ต้องการสัมผัสส่วนตัว: โดยปกติแล้วลูกค้าไม่จำเป็นต้องติดต่อโดยตรงกับคุณหรือทีมของคุณ คุณจึงไม่ต้องติดต่อกับพวกเขาเป็นการส่วนตัว ในความเป็นจริง หลายครั้งที่กระบวนการขายส่วนใหญ่หรือทั้งหมดสามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติ

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว การติดต่อกับลูกค้ามาพร้อมกับข้อเสียที่เห็นได้ชัด:

• รายได้พึ่งพาได้น้อยกว่า: ลูกค้ามักจะซื้อเพียงครั้งเดียวแล้วออกไป ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถคาดหวังได้ว่าพวกเขาจะกลับมาอีก ซึ่งหมายความว่ารายได้ของคุณจะผันผวนในแต่ละเดือนขึ้นอยู่กับจำนวนลูกค้าใหม่ที่คุณสามารถนำเข้ามาได้
• ใช้เงินด้านการตลาดมากขึ้น: เนื่องจากคุณต้องหาลูกค้าใหม่อยู่เสมอ คุณจึงต้องใช้จ่ายด้านการตลาดต่อไป สิ่งนี้อาจทำให้ทรัพยากรของคุณหมดโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีเดือนที่ไม่ทำงาน
• เติบโตได้ยากขึ้น: ทุกครั้งที่คุณได้ลูกค้า คุณจะมีโอกาสสูญเสียลูกค้า ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ยาก

ในท้ายที่สุด คุณกำลังซื้อขายการขายที่ง่ายกว่าสำหรับการซื้อที่ทำกำไรได้น้อยกว่า

ข้อดีข้อเสียของลูกค้าคืออะไร?

เมื่อพูดถึงลูกค้า ผลประโยชน์จะชัดเจน:

• รายได้ต่อเนื่องที่เชื่อถือได้: คุณจะได้รับเงินเป็นรายเดือน รายไตรมาส หรือรายปี สิ่งนี้จะช่วยให้รายได้ของคุณคงที่และช่วยให้คุณคาดการณ์รายได้ในอนาคตได้ง่าย
• เลิกสนใจน้อยลง: ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะอยู่กับธุรกิจของคุณเป็นระยะเวลานานขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องใช้ทรัพยากรมากมายในการหาธุรกิจใหม่
• เติบโตได้ง่ายกว่า: เนื่องจากคุณมีโอกาสน้อยที่จะสูญเสียลูกค้า ลูกค้าใหม่ทุกรายแสดงถึงการเติบโตของธุรกิจ การมีกลุ่มลูกค้าที่เชื่อถือได้ที่มั่นคงทำให้การขยายการดำเนินงานของคุณง่ายขึ้นและสร้างรายได้ใหม่ๆ

เช่นเดียวกับลูกค้า มีข้อเสียบางประการที่ควรทราบ:

• การแปลงลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใช้เวลานานขึ้น: ลูกค้ามีความมุ่งมั่นมากขึ้น ดังนั้นคุณจะต้องใช้เวลามากขึ้นในการได้รับความไว้วางใจก่อนที่จะทำการขาย
• การขายอัตโนมัติทำได้ยากขึ้น: เนื่องจากพวกเขาจะทำธุรกิจกับคุณมาเป็นเวลานาน ลูกค้าจึงมีแนวโน้มที่จะต้องการคุยกับคุณหรือสมาชิกในทีมของคุณก่อนตัดสินใจซื้อ

โดยรวมแล้ว คุณอาจต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อการขาย แต่ผลประโยชน์ก็คุ้มค่า

เว็บไซต์ที่สวยงามพร้อมพลังการแปลงเต็มรูปแบบของ Leadpages

สัมผัสกับเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ออนไลน์หนึ่งเดียวที่ช่วยให้คุณสร้างเว็บไซต์ที่มีการแปลงสูงได้อย่างง่ายดายด้วยการปรับแต่งที่ไม่ต้องใช้โค้ด

ค้นพบ Leadpages Sites →

เมื่อพูดถึงลูกค้ากับลูกค้า อะไรดีกว่ากัน?

คำตอบสำหรับคำถามนี้จะขึ้นอยู่กับเป้าหมายและประเภทธุรกิจที่คุณต้องการสร้าง อย่างไรก็ตาม ในกรณีส่วนใหญ่ การสร้างกลุ่มลูกค้าระยะยาวและภักดีจะดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณมากกว่าการหมุนเวียนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

โดยพื้นฐานแล้ว เมื่อเราพูดถึงลูกค้าเทียบกับลูกค้า สิ่งที่เรากำลังพูดถึงจริงๆ คือการชำระเงินแบบประจำกับการชำระเงินแบบครั้งเดียว

การสร้างธุรกิจของคุณด้วยการชำระเงินแบบประจำจะทำให้คุณมีรายได้ที่สม่ำเสมอและทำให้เติบโตได้ง่ายขึ้น คุณไม่ได้ค้นหาลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่องเพื่อแทนที่ลูกค้าเก่า คุณกำลังค้นหาลูกค้ารายต่อไปที่จะยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้น สิ่งนี้ช่วยให้คุณมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่อนาคต แทนที่จะกังวลเกี่ยวกับการรักษาปัจจุบัน

วิธีสร้างธุรกิจกับลูกค้า

คุณได้ตัดสินใจแล้วว่าต้องการติดตามลูกค้าแทนที่จะเป็นลูกค้า ดีมาก แต่คุณจะดึงดูดและรักษาลูกค้าเหล่านั้นได้อย่างไร

นี่คือเคล็ดลับ:

เริ่มต้นเล็ก ๆ

คุณไม่สามารถคาดหวังให้ใครมาเป็นลูกค้าในทันที ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ต้องใช้เวลาในการสร้างระดับความไว้วางใจที่จำเป็นในการเรียกร้องความมุ่งมั่นที่ยิ่งใหญ่ดังกล่าว คุณต้องเริ่มต้นเล็ก ๆ

นี่คือเหตุผลที่ผู้ประกอบการจำนวนมากใช้แม่เหล็กตะกั่ว เหล่านี้คือผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอฟรีที่เข้าถึงได้โดยการส่งที่อยู่อีเมล ผู้ใช้จะได้รับเนื้อหาฟรีที่หวังว่าจะแก้ปัญหาใดปัญหาหนึ่งของพวกเขาได้ (และยังแนะนำแบรนด์ของคุณให้พวกเขารู้จัก) และคุณจะได้รับที่อยู่อีเมลของพวกเขา ดังนั้นคุณจึงเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาได้

อีกหนึ่งกลยุทธ์ในการทำให้ลูกค้ากลายเป็นลูกค้าได้ง่ายขึ้นคือข้อเสนอแบบ tripwire เหล่านี้เป็นผลิตภัณฑ์ต้นทุนต่ำที่มักจะนำเสนอทันทีหลังจากที่มีคนดาวน์โหลด Lead Magnet ตัวอย่างเช่น หากคุณมีหลักสูตร $100 คุณสามารถเสนอบทเรียนแรกในราคา $10 สมมติว่าข้อเสนอ tripwire ของคุณให้คุณค่า พวกเขาจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นในการลงชื่อเข้าใช้เพื่อเป็นลูกค้าระยะยาว

เสนอการฝึกอบรมแบบกลุ่มและการสัมมนาผ่านเว็บ

คุณอาจสงสัยว่าคุณจะทำการเสนอขายส่วนบุคคลให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพทั้งหมดของคุณได้อย่างไร วิธีหนึ่งคือการจัดการฝึกอบรมและการสัมมนาผ่านเว็บแบบกลุ่มฟรี (สิ่งเหล่านี้ยังทำหน้าที่เป็นแม่เหล็กนำทางที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย)

ด้วยกลยุทธ์นี้ คุณสามารถนำเสนอต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายรายพร้อมกัน ซึ่งเป็นการใช้เวลาของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณยังสามารถสาธิตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และตอบคำถามจากกลุ่ม

สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องแน่ใจว่าการฝึกอบรมของคุณช่วยแก้ปัญหาให้กับผู้ฟังของคุณได้ การดำเนินการนี้จะช่วยสร้างอำนาจของคุณและได้รับความไว้วางใจจากพวกเขาไปอีกนาน

เสนอบริการส่วนบุคคลให้กับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

ตามที่เราได้กำหนดไว้ก่อนหน้านี้ ลูกค้ามักจะเป็นคนที่ซื้อบริการระดับมืออาชีพ แล้วถ้าจะขายสินค้าล่ะจะทำอย่างไร?

วิธีหนึ่งคือเสนอบริการที่เสริมผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายหลักสูตรวิดีโอเกี่ยวกับวิธีสร้างธุรกิจที่บ้าน คุณอาจเสนอการฝึกสอนธุรกิจส่วนตัวเป็นรายการที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (หรือการฝึกสอนแบบกลุ่มหากต้องการสิ่งที่ปรับขนาดได้มากขึ้น)

นี่คือสิ่งที่ลูกค้าที่จริงจังและทุ่มเทที่สุดของคุณน่าจะนำคุณไป ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงความเชี่ยวชาญของคุณได้มากขึ้นในขณะที่ช่วยให้คุณเติบโตฐานที่มั่นคงของลูกค้าที่ภักดีเพื่อสร้างธุรกิจของคุณ

ตอนนี้ แทนที่หลักสูตรออนไลน์ของคุณจะเป็นผลิตภัณฑ์แบบครั้งเดียวจบ ทำหน้าที่เป็นประตูสู่บริการระดับมืออาชีพของคุณ

สร้างชุมชน

สิ่งหนึ่งที่เกี่ยวกับลูกค้าคือพวกเขามักต้องการความสนใจเป็นอย่างมาก แต่ความสนใจนั้นไม่จำเป็นต้องมาจากคุณเสมอไป

สิ่งที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าและลดแรงกดดันจากตัวคุณเองคือการสร้างชุมชน นี่อาจเป็นกลุ่ม Facebook แชท Discord ฟอรัม หรือที่อื่นๆ ที่ลูกค้าของคุณสามารถรวมตัวกันเพื่อแชทและแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

คุณจะพบว่าไม่เพียงแต่ผู้ชมของคุณจะเพลิดเพลินไปกับความสนิทสนมกันเท่านั้น แต่พวกเขายังสามารถตอบคำถามของกันและกันและให้ความช่วยเหลือได้อีกด้วย อันที่จริง สมาชิกในชุมชนของคุณอาจแบ่งปันความรู้หรือให้วิธีแก้ปัญหาที่คุณคิดไม่ถึงด้วยซ้ำ

ชุมชนเหล่านี้มักเป็นส่วนเสริมที่ต้องชำระเงิน ทำให้เป็นแหล่งรายได้ที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้อีกแหล่งหนึ่ง พวกเขายังไม่ต้องลงมือเองมากกว่าบริการส่วนบุคคล ซึ่งส่งผลให้ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีเยี่ยม

ลูกค้ากับลูกค้า: คำตัดสินสุดท้าย

การถกเถียงระหว่างลูกค้ากับลูกค้าจะขึ้นอยู่กับความชอบส่วนตัวของคุณ และวิธีที่คุณต้องการดำเนินธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ข้อดีของการสร้างธุรกิจที่อิงกับลูกค้านั้นชัดเจน และหากคุณให้บริการลูกค้าอยู่ในปัจจุบัน อย่างน้อยคุณควรพิจารณาเพิ่มบริการที่ดึงดูดลูกค้าระยะยาว

กำลังมองหาแพลตฟอร์มเพื่อสร้างธุรกิจที่อิงกับลูกค้าของคุณหรือไม่? Leadpages มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อบรรลุเป้าหมาย รวมถึงเทมเพลตที่ออกแบบอย่างมืออาชีพกว่า 200 รายการ เครื่องมือสร้างเว็บไซต์แบบลากและวางและหน้า Landing Page และชุดเครื่องมือการแปลงที่สมบูรณ์เพื่อช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย

ลองใช้ Leadpages ฟรี 14 วันและสร้างตัวตนออนไลน์ที่ลูกค้าของคุณจะชื่นชอบ

ทดลองใช้ Leadpages ฟรี 14 วัน

สร้างเว็บไซต์และแลนดิ้งเพจของคุณอย่างง่ายดายด้วยแพลตฟอร์มเดียวที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด

เริ่มทดลองใช้ฟรี →

สงสัยว่าจะอ่านอะไรต่อไป?

นี่คือสิ่งที่เราแนะนำ:

→ 5 สัญญาณว่าคุณกำลังใช้เงินไปกับซอฟต์แวร์การตลาดมากเกินไป

→ สร้างเว็บไซต์ของคุณเองใน 7 ขั้นตอน (โดยไม่ต้องเรียนรู้วิธีเขียนโค้ด)

→ Coaching Websites: 5 ขั้นตอนในการสร้าง Killer Site สำหรับธุรกิจ Coaching ของคุณ