ห้าวิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าในอุตสาหกรรมสันทนาการ

ในขณะที่ยังคงใช้ช่องทางการติดต่อแบบเดิม เช่น อีเมลและโทรศัพท์ ความชอบของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนไป โดยหลายคนเปลี่ยนไปใช้วิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น แอปส่งข้อความด่วน ในขณะเดียวกันก็คาดหวังว่าธุรกิจต่างๆ จะเข้าถึงได้มากขึ้นกว่าที่เคย

หลายๆ องค์กรในอุตสาหกรรมสันทนาการพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะติดตามให้ทัน จึงกระตือรือร้นที่จะลงทุนในประสบการณ์ผู้เข้าชมบนมือถือที่ดีขึ้นเพื่อมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการ อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่ไม่ทราบว่าจะเริ่มต้นอย่างไร

โชคดีที่มีหลายวิธีที่ธุรกิจของคุณสามารถยกระดับการบริการลูกค้าได้ ไม่ว่าคุณจะมีส่วนร่วมในกิจกรรมประเภทใด

ห้าเคล็ดลับสำหรับการบริการลูกค้าในยามว่าง

ต่อไปนี้คือปัญหาทั่วไป 5 ประการในการบริการลูกค้าที่อุตสาหกรรมสันทนาการจำเป็นต้องแก้ไข และเทคโนโลยีของ CM.com สามารถช่วยให้ผู้จัดงานทำเช่นนั้นได้อย่างไร

1. จัดการกับคำถามซ้ำๆ อย่างมีประสิทธิภาพ

ทีมสนับสนุนจำนวนมากในฝ่ายบริการลูกค้ามีปัญหาในการจัดการกับคำถามหรือคำขอของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นทุกวัน นี่คือคุณ? ไม่ต้องกังวล; คุณไม่ได้โดดเดี่ยว.

ทีมสนับสนุนส่วนใหญ่พบว่าเป็นการยากที่จะคงไว้ซึ่งบริการที่มีคุณภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าคาดหวังบริการที่เป็นเลิศเพิ่มสูงขึ้น อย่างไรก็ตาม เป็นเรื่องปกติอย่างยิ่งที่คำขอจำนวนมากเหล่านี้เกี่ยวข้องกับข้อความค้นหาที่เหมือนกันซึ่งได้รับการจัดการมาก่อนครั้งแล้วครั้งเล่า การแก้ไขปัญหา? บริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่ยอดขายที่สูงขึ้น ด้วยโซลูชันการบริการลูกค้าแบบบูรณาการ

ด้วยการรวมกิจกรรมการบริการลูกค้าทั้งหมดไว้ในโซลูชันเดียว เช่น โซลูชันซอฟต์แวร์ Mobile Service Cloud ของ CM.com คุณสามารถจัดการงานบริการลูกค้าและคำขอได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากทุกอย่างถูกควบคุมดูแลในที่เดียว สื่อสารจากกล่องจดหมายเดียว ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากพวกเขาจะมีเวลามากขึ้นในการลงทุนในการดำเนินการอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถบอกผู้เข้าชมได้ง่ายขึ้นถึงวิธีไปยังสถานที่หรือที่จอดรถที่ดีที่สุดก่อนที่จะไปที่งาน เสนอความช่วยเหลือในการหาห้องน้ำหรือเส้นทางสำหรับการดาวน์โหลดแผนที่ในระหว่างงาน และสอบถามหลังงาน เช่น คำขอ เพื่อช่วยค้นหาสิ่งของที่สูญหายหรือเนื้อหาเพิ่มเติมเพื่อสัมผัสประสบการณ์อีกครั้ง นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้เข้าชมสามารถเตรียมตัวก่อนมาถึงได้ดีขึ้น โดยให้ความรู้สึกเหมือนได้รับการดูแลตั้งแต่ต้นจนจบกิจกรรม

และด้วยอุตสาหกรรมการพักผ่อนเป็นพื้นที่ขนาดใหญ่ที่ลูกค้ามีตัวเลือกไม่รู้จบว่าจะใช้จ่ายเงินเมื่อใด ที่ไหน และอะไร การให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าอาจเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างความแตกต่างให้กับตัวคุณเอง ตลาดที่มีการแข่งขันสูง

2. เปลี่ยนจากศูนย์ต้นทุนเป็นศูนย์กำไร

ฝ่ายบริการลูกค้าสำหรับบริษัทในอุตสาหกรรมสันทนาการมักเป็นแผนกที่ไม่สร้างรายได้ ถึงกระนั้นก็เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะยังคงรักษาไว้และต้องการกลับมาอีก อย่างไรก็ตาม การทำให้แน่ใจว่าบริการนี้มีคุณภาพสูงสุดอาจเป็นงานใหญ่ที่ต้องดำเนินการให้สำเร็จ ซึ่งต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากของธุรกิจ เหตุใดจึงไม่ทำให้การบริการลูกค้าเป็นศูนย์กำไรของตนเอง ยังไง? ด้วยการขายเพิ่ม!

ถูกต้อง เครื่องมือภายใน Mobile Service Cloud สามารถใช้เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายต่อยอดได้ ตัวอย่างเช่น หากผู้เข้าชมงานเทศกาลถามคำถามเกี่ยวกับช่องทาง WhatsApp ของผู้จัดงาน เช่น "ฉันจอดรถได้ที่ไหน" แชทบ็อตอัตโนมัติสามารถให้คำตอบในขณะที่ฉลาดพอที่จะครอบครองสิ่งอื่นที่พวกเขาอาจต้องการในระหว่างการเยี่ยมชมและเสนอตัวเลือกต่าง ๆ เพื่อซื้อสิ่งพิเศษที่เกี่ยวข้อง

ขึ้นอยู่กับกฎที่ตั้งไว้ ผู้ช่วยเสมือนสามารถถามบางอย่างเช่น: “คุณมีบัตรจอดรถแล้วหรือยัง? ถ้าไม่ซื้อที่นี่!”

ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะนี้ทำงานผ่านโซลูชัน Conversational AI Cloud ของ CM.com ซึ่งช่วยให้คุณสร้างบอทสนทนาที่ชาญฉลาดและเป็นส่วนตัวโดยไม่ต้องใช้โค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว คุณสร้างมันขึ้นมาเองแล้วนำไปใช้ในช่องทางที่คุณเลือก ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger หรือ WhatsApp ด้วยการออกแบบการสนทนาส่วนบุคคลตามคำถาม & คำตอบและบทสนทนาทั่วไป คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ

3. ทลายไซโลของบริษัท

คุณทราบหรือไม่ว่าการรวมแผนกเข้าด้วยกันสามารถสร้างโอกาสมากขึ้นในการจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าหรือการขายต่อยอด ถูกต้องแล้ว การใช้วิธีการแบบหลายแง่มุมในการบริการลูกค้าเพื่อให้ทีมต่างๆ ภายในองค์กรของคุณสามารถทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าได้

นี่คือวิธีที่พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันได้: ผสานรวมกับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของคุณเอง และเชื่อมโยงกับแผนกอื่นๆ ทั้งหมดในธุรกิจของคุณ เมื่อลูกค้าถามคำถามผ่านหนึ่งในบริการอัตโนมัติของคุณ แชทบอทหรือตัวแทนแชทสดจะทราบทันที คนที่พวกเขากำลังคุยด้วยและแสดงข้อมูลทั้งหมดต่อหน้าพวกเขา เช่น การสมัครสมาชิกแบบปลอดภัย บัตรผ่านรายปี และการซื้อก่อนหน้านี้ สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาตอบคำถามในมือได้ง่ายขึ้น ทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะได้รับบริการที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ด้วยการทำงานร่วมกันของฝ่ายการตลาดและฝ่ายบริการลูกค้า ช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมล ข้อความ และตอบคำถามใด ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตลอดจนคาดการณ์ความต้องการ กลวิธีที่ยอดเยี่ยมโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเศรษฐกิจแบบ 24/7 ซึ่งผู้คนคุ้นเคยกับการได้รับคำตอบที่เกี่ยวข้องแทบจะในทันที

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าการตลาดและการบริการลูกค้าสามารถทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นได้อย่างไร? อ่านบล็อกของเราเกี่ยวกับประโยชน์ของโซลูชันการตลาดและบริการแบบบูรณาการ

4. ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณอย่างไร กุญแจสำคัญคือการทำความรู้จักว่าพวกเขาเป็นใคร ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นสถานที่ที่ส่งอีเมลการตลาดเกี่ยวกับคอนเสิร์ตป๊อปให้กับลูกค้าที่มาเยี่ยมชมคอนเสิร์ตร็อคของคุณเมื่อเดือนที่แล้ว จะดูเหมือนว่าคุณไม่ทราบความชอบของพวกเขาเพราะคุณไม่สนใจ หรือคุณ แค่ต้องการยอดขาย

ด้วยการนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้าที่แสดงว่าคุณรู้จักพวกเขา ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลที่ถูกต้อง พวกเขาไม่เพียงจะมองเห็นคุณในแง่บวกมากขึ้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะซื้อตั๋วจากคุณมากขึ้น หากเป็นกิจกรรมที่พวกเขาสนใจ

5. ติดต่อกันเป็นเวลานาน

หลายบริษัทในอุตสาหกรรมสันทนาการพยายามที่จะรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับฐานลูกค้าของตน ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อยอดขาย ไม่มีความลับใดที่ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำคือกุญแจสู่ความสำเร็จและการเติบโตของธุรกิจ ประการแรก การอยู่ในธุรกิจกับลูกค้าเป็นเวลานานมีกำไรมากกว่าการทุ่มเทแรงกายแรงใจเพื่อดึงดูดแขกหรือผู้มาเยือนหน้าใหม่โดยสิ้นเชิง

วิธีหนึ่งที่จะรักษาลูกค้าของคุณไว้ได้ในระยะยาวคือการทำให้แน่ใจว่าจุดสัมผัสทั้งหมดครอบคลุม ซึ่งทำได้โดยการเสนอความสามารถในการถามคำถามบนแพลตฟอร์มการสื่อสารก่อน ระหว่าง และหลังการเยี่ยมชมของลูกค้า ไม่ใช่แค่ระหว่างงานเท่านั้น นอกจากนี้ หากพวกเขาไม่ได้รับคำตอบที่ต้องการจากบริการอัตโนมัติ พวกเขาสามารถเลือกที่จะพูดคุยกับมนุษย์ในชีวิตจริง ซึ่งพวกเขาจะถูกโอนไปโดยอัตโนมัติ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นรอบด้าน

CM.com ช่วยคุณได้อย่างไร

ด้วยการดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล Mobile Service Cloud ทำให้บริษัทของคุณสามารถปรากฏตัวได้ตลอดเวลาในขณะที่นำเสนอการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม นั่นคือสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการเพื่อให้ได้บริการที่ดีที่สุด

ด้วยการรวมศูนย์ข้อมูลและเชื่อมโยงทุกอย่างเข้ากับระบบเดียวพร้อมภาพรวมที่ชัดเจน Mobile Service Cloud สามารถช่วยให้ทีมบริการลูกค้าของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลมากขึ้น บุคลากรที่แตกต่างกันจากแผนกสนับสนุนสามารถจัดการกับคำถามได้เร็วและง่ายขึ้น เนื่องจากพวกเขาได้รับการจัดระเบียบและรวบรวมเป็นส่วนหนึ่งของภาพรวมเดียวกัน

ด้วยการนำการสื่อสารทั้งหมดของคุณมารวมกันในที่เดียว Mobile Service Cloud ช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางที่ต้องการผ่านทาง Agent Inbox หรือทำให้การสนทนาของคุณเป็นอัตโนมัติด้วยแชทบ็อต ผลลัพธ์? บริการระดับห้าดาว