การคิดเชิงออกแบบ: กุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่มีผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

เมื่อค้นหาชุมชนออนไลน์ไม่กี่แห่ง เราตระหนักว่าแบรนด์ต่างๆ ไม่ลงทุนในการออกแบบอย่างเหมาะสม พวกเขาไม่เข้าใจว่าการออกแบบที่ไม่ดีสามารถเพิ่มสมาชิกเลิกใช้งานและทำให้การส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ทางสังคมระหว่างผู้ใช้เป็นงานที่ยากได้อย่างไร

นั่นเป็นเหตุผลที่นักออกแบบชุมชนออนไลน์ต้องรวมองค์ประกอบทางเทคนิคของชุมชน (องค์ประกอบทางวิศวกรรมของระบบ) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านสังคมของชุมชน (สมาชิกและทางแยกของพวกเขา)

สิ่งนี้จะช่วยคุณแก้ไขปัญหาของผู้ใช้และให้วิสัยทัศน์ที่ชัดเจนและคุ้มค่ากับการลงทุนแก่สมาชิกในชุมชนของคุณ ผลที่ตามมาคือชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณจะเติบโตขึ้น ซึ่งจะส่งผลดีต่อเป้าหมายชุมชนของคุณ

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะพูดถึงวิธีการคิดเชิงออกแบบที่สามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและเพิ่มอัตราการรักษาชุมชนของคุณ

มาดำน้ำกันเถอะ!

การคิดเชิงออกแบบคืออะไร?

การคิดเชิงออกแบบเป็นกระบวนการที่ช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้ กำหนดปัญหาใหม่ และคิดหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่สามารถสร้างต้นแบบและทดสอบได้

การคิดเชิงออกแบบไม่ได้ใช้โดยนักออกแบบเท่านั้น ในความเป็นจริง ชุมชนผู้เชี่ยวชาญในหลายอุตสาหกรรมใช้กันอย่างแพร่หลายเพื่อแก้ไขปัญหาผู้ใช้ที่ซับซ้อนอย่างเอาใจใส่

วัตถุประสงค์หลักที่นี่คือการจัดหาโซลูชันตามพฤติกรรมของผู้ใช้

4 ระดับของการคิดเชิงออกแบบในชุมชนออนไลน์

ระดับ 1: เนื้อหาทั้งหมดบนเว็บไซต์สามารถอ่านได้ในชุมชนโดยมีความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างแบบอักษรและพื้นหลัง

ระดับที่ 2: การออกแบบชุมชนตรงกับการออกแบบตราสินค้าด้วยโทนสีที่ตัดกัน การใช้รูปภาพ และการยึดมั่นในหลักการพื้นฐานของการออกแบบที่ดี

ระดับ 3: การออกแบบที่อ่านง่าย สร้างแบรนด์ และสวยงาม สำเนาคงที่จะถูกเก็บไว้ให้น้อยที่สุดและถูกจับในกล่องที่เหมาะสมซึ่งโดดเด่นเหนือพื้นหลัง

ระดับ 4: สำเนาที่สแกนได้ มีตราสินค้า และจำกัด การใช้รูปภาพ/ไอคอนและคอนทราสต์อย่างมีนัยสำคัญ หลีกเลี่ยงภาพถ่ายสต็อก เลื่อนแบบยาวแสดงกิจกรรมการมีส่วนร่วมของชุมชนมากมายในหน้าแรก

ประโยชน์ของการคิดเชิงออกแบบสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านชุมชน

การคิดเชิงออกแบบช่วยให้คุณสร้างสรรค์งานออกแบบที่ไม่เพียงแต่ดึงดูดใจ แต่ยังตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ปลายทางและชุมชนของคุณด้วย คุณสามารถใช้มันเพื่อสำรวจและทดลองกับปัญหาที่ซับซ้อนและค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด

การออกแบบชุมชนที่ไม่มีประสิทธิภาพทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถค้นหาบางสิ่งได้ นั่นคือที่มาของการคิดเชิงออกแบบ ความสำคัญของการสร้างเมนูนำทางและการพิจารณาลำดับชั้นของฐานความรู้ไม่สามารถพูดเกินจริงได้ การให้ตัวเลือกการค้นหาที่มีประสิทธิภาพเป็นตัวเลือกที่ดีหากผู้ใช้ไม่สามารถจดจำองค์ประกอบที่น่าสนใจได้ทันที

บางทีตัวอย่างที่ดีที่สุดคือชุมชน Tableau ซึ่งคุณสามารถดูไฮไลท์สำคัญที่ด้านบน พวกเขาต้องการให้คุณสำรวจ แต่จากนั้นคุณจะเห็นทุกสิ่งที่ใหม่ – การสนทนาล่าสุดและเนื้อหาที่ได้รับความนิยมสูงสุดในชุมชนนั้น

ยิ่งไปกว่านั้น การมีส่วนหน้าคงที่แบบข้อความเท่านั้นอาจไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้ชุมชนของคุณได้รับประสบการณ์ที่สนุกสนาน คุณสามารถใช้สีสว่างและฟอนต์ที่ไม่คงที่แทนได้ รวมถึงรูปภาพที่มีข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจมากมาย หากคุณดูที่ชุมชนออนไลน์ Reddit คุณจะเห็นว่าการค้นหาสิ่งที่ได้รับความนิยมสูงสุดหรือสิ่งที่พวกเขาต้องการให้คุณเห็นนั้นเป็นเรื่องง่ายเพียงใด แทบไม่มีเนื้อหาคงที่ในหน้าหลัก เป็นเพียงชุมชนที่เต็มไปด้วยไดนามิกหรือการอัปเดตล่าสุดจากสมาชิกชุมชน

สิ่งนี้สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างสุนทรียะของชุมชนที่น่าดึงดูดใจและสิ่งที่ดึงดูดผู้คนออกไป

เป้าหมายของคุณคือทำให้การเดินทางของผู้ใช้จากจุด A ไปยังจุด B ราบรื่นและรวดเร็วที่สุด สิ่งนี้จะไม่เพียงเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า แต่ยังเพิ่มการรักษาโดยให้แนวทางที่ผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

วิธีการใช้การคิดเชิงออกแบบ?

1) แถบการนำทางระดับชุมชน: เมื่อใช้คุณสมบัตินี้ ผู้คนสามารถนำทางผ่านชุมชนและค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย แถบการนำทางด้านซ้ายช่วยให้ค้นหาทุกสิ่งได้ง่ายภายใน 3 คลิก

2) แบนเนอร์ที่นำเสนอคุณค่าที่ชัดเจน: ข้อความนี้ควรสื่อถึงคุณค่าของชุมชน

3) แถบค้นหา: อยู่ในตำแหน่งที่โดดเด่นซึ่งผู้คนสามารถค้นหาและค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ ควรจะสามารถกู้คืนข้อมูลจากทั้งเนื้อหาชุมชนและบทความสนับสนุนอื่นๆ พยายามอย่าซ่อนช่องค้นหา โดยปกติแล้ว คุณต้องการให้ช่องค้นหาขนาดใหญ่จัดกึ่งกลางที่ด้านบนของหน้า

4) ส่วนลงทะเบียน/เข้าสู่ระบบ: ควรแสดงให้ผู้เข้าชมที่ยังไม่เข้าสู่ระบบ เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว สิ่งนี้จะไม่ปรากฏขึ้น

5) สถิติความมีชีวิตชีวา: ซึ่งรวมถึงจำนวนสมาชิกทั้งหมด คำถาม คำตอบ ฯลฯ สถิติเหล่านี้ช่วยให้ผู้เข้าชมทั่วไปสามารถให้แนวคิดเกี่ยวกับคุณค่าที่เป็นไปได้ของชุมชนของคุณ

6) กิจกรรมที่กำลังจะมาถึง: นี่คือ 'มูลค่าเซอร์ไพรส์' สำหรับผู้เข้าชมทั่วไป มักจะได้รับการโปรโมตในจดหมายข่าวหรือปฏิทินที่แสดงในหน้าแรก ให้ผู้อื่นย่อหรือซ่อนประกาศ

7) หัวข้อยอดนิยม: รายการหัวข้อยอดนิยมภายในชุมชนซึ่งผู้คนสามารถค้นหาและเรียกดูได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถปักหมุดการสนทนายอดนิยม/มีประโยชน์ไว้ที่ด้านบนสุด

การรักษาการออกแบบให้น้อยที่สุดนั้นไม่เป็นไรเมื่อเปิดตัวชุมชนเป็นครั้งแรก

แต่ในขณะที่ชุมชนของคุณขยายขนาด คุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากนักออกแบบ UI และนักออกแบบภาพที่มีประสบการณ์เพื่อรวมการออกแบบรูปลักษณ์และความรู้สึกแบบไดนามิก

คุณสามารถสร้างบางสิ่งที่ใกล้เคียงกับแบรนด์ของคุณและประสบการณ์ที่คุณต้องการสำหรับสมาชิกในชุมชนของคุณโดยการรวมปฏิสัมพันธ์ของสมาชิกเข้ากับพันธกิจของชุมชนของคุณ

คุณสามารถทำทั้งหมดนี้ได้ผ่านการคิดเชิงออกแบบ การคิดเชิงออกแบบที่ครอบคลุมจะช่วยให้คุณสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ มุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้ และสร้างฟังก์ชันการทำงานที่แก้ปัญหาของผู้ใช้จริงได้ในที่สุด

ต้องการสร้างชุมชนออนไลน์ด้วยการออกแบบที่แข็งแกร่งหรือไม่? มาคุยกันเถอะ!