15 วิธีในการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณและโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือบริษัทใหญ่ ร้านอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต ของคุณ ต้องโดดเด่นจากคู่แข่งจึงจะประสบความสำเร็จ การมีหน้าร้านที่ดูดีมีสินค้าคุณภาพและบริการที่ดีนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องหาวิธีสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น

ต่อไปนี้คือ 15 วิธีต่างๆ ที่คุณสามารถทำได้

1. เสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร

หากคุณต้องการโดดเด่นกว่าคู่แข่ง คุณต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร นี่อาจหมายถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณเอง ร่วมมือกับแบรนด์พิเศษเฉพาะ หรือเพียงแค่คัดเลือกสินค้าหายาก ไม่ว่าคุณจะใช้แนวทางใด เป้าหมายคือการเสนอสิ่งที่ไม่มีใครทำ วิธีนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่ยังช่วยให้ลูกค้าเดิมกลับมาซื้อซ้ำอีกด้วย ดังนั้น หากคุณต้องการนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ ให้เริ่มต้นด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์อย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าแทนที่จะขายเครื่องแก้วคุณภาพสูงสำหรับงานแต่งงานและงานปาร์ตี้ บริษัทของคุณได้สร้างเครื่องแก้วที่ทำจากวัสดุรีไซเคิลหรือไม่ หรือบางทีแทนที่จะขายเสื้อยืดที่มีโลโก้ บริษัทของคุณเสนอเสื้อพิมพ์แบบกำหนดเอง ไม่ใช่แค่เสื้อทีเชิร์ตตัวเก่าที่มีสีต่างๆ มากมาย แต่เป็นแบบที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับพวกเขา

นี่เป็นเพียงสองตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครในกลุ่มผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างไร ประเด็นคือ: คิดนอกกรอบเมื่อสร้างข้อเสนอใหม่ให้กับลูกค้าของคุณ ในขณะเดียวกันก็ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอเหล่านี้สอดคล้องกับความต้องการของตลาด

2. สร้างตัวเองให้เป็นผู้เชี่ยวชาญ

การวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณและสร้างความไว้วางใจกับผู้ซื้อ คุณสามารถทำได้โดยสร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ เช่น บล็อกโพสต์ อินโฟกราฟิก และวิดีโอสอน คุณยังสามารถเสนอแหล่งข้อมูลฟรี เช่น eBooks และหลักสูตรอีเมล

ในการสร้างตัวเองให้เป็นผู้เชี่ยวชาญ คุณต้องจัดหาสิ่งที่มีประโยชน์และไม่เหมือนใคร ตัวอย่างเช่น คุณอาจให้รายการเคล็ดลับในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณขาย วิธีนี้สามารถช่วยลูกค้าที่สนใจซื้อสินค้าจากคุณแต่ไม่แน่ใจว่าจะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร

อีกวิธีที่ดีในการสร้างตัวเองให้เป็นผู้เชี่ยวชาญคือการวางเนื้อหาบนเว็บไซต์อื่นๆ การเป็นผู้ร่วมให้ข้อมูลของแขก แสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณได้รับการรับรองและถือว่ามีความน่าเชื่อถืออย่างสูงจากฝ่ายและไซต์อื่นๆ และพวกเขาให้ความสำคัญกับสิ่งที่คุณพูด

3. ตอบแทนชุมชน

ทุกธุรกิจมีโอกาสที่จะตอบแทนชุมชนในทางใดทางหนึ่ง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถบริจาคผลกำไรส่วนหนึ่งให้กับองค์กรการกุศลหรือองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรตามที่คุณต้องการ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ซื้อที่ใส่ใจในความรับผิดชอบต่อสังคมและทำให้แบรนด์ของคุณรู้สึกเป็นมนุษย์มากขึ้น หรือคุณอาจอาสาสละเวลาหรือความเชี่ยวชาญของคุณให้กับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรในท้องถิ่น นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความปรารถนาดีและเชื่อมต่อกับชุมชนของคุณ ไม่ว่าคุณจะเลือกตอบแทนด้วยวิธีใด จำไว้ว่าแม้การกระทำเพียงเล็กน้อยก็สามารถสร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ได้ ตราบใดที่คุณให้ความสำคัญเป็นลำดับแรก

4. มุ่งเน้นการบริการลูกค้า

หากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ คุณต้อง มุ่งเน้นที่การบริการ ลูกค้า ในโลกปัจจุบัน นักช้อปมีความคาดหวังสูงต่อการบริการลูกค้า หากคุณต้องการโดดเด่นจากผู้อื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในทุกจุดติดต่อ ตั้งแต่การวิจัยก่อนการซื้อไปจนถึงการติดตามผลหลังการซื้อ

มีสิ่งสำคัญสองสามอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าการบริการลูกค้าของคุณอยู่ในระดับที่ตราไว้ ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีและมีทรัพยากรและเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการทำงาน ประการที่สอง ลงทุนในเทคโนโลยีที่จะช่วยปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าและทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งรวมถึง แชท บอ ท การตลาดผ่านอีเมล หรือระบบตั๋วที่ช่วยให้คุณติดตามคำถามแต่ละข้อได้ สุดท้ายนี้ จงเตรียมพร้อมที่จะก้าวต่อไปเพื่อลูกค้าของคุณ – จำไว้ว่าพวกเขาคือเส้นเลือดหลักของธุรกิจของคุณ!

5. พัฒนาเอกลักษณ์ทางภาพที่แข็งแกร่ง

ปฏิบัติต่อ การสร้างแบรนด์ดิจิทัล ของคุณ เสมือนเป็นความประทับใจแรกที่คุณมอบให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เอกลักษณ์ทางภาพของคุณคือวิธีที่ผู้ซื้อรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณอย่างสวยงาม ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่โลโก้และรูปแบบสีไปจนถึงการออกแบบเว็บไซต์และ การมีอยู่ ของ โซเชียลมีเดีย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพของคุณตรงประเด็นและสะท้อนถึงบุคลิกที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นร้านเบเกอรี่ที่ขายขนมอบตามฤดูกาล คุณสามารถใช้โลโก้ที่ชวนให้นึกถึงขนมปังอบสดใหม่ คุณยังสามารถใช้สีสดใส เช่น สีเขียวหรือสีน้ำเงินสำหรับฤดูใบไม้ผลิและฤดูร้อนเมื่อมีผักมากขึ้นในตลาดของเกษตรกร

6. สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ

เนื้อหาที่ดี ไม่ได้เป็นเพียงการเติมเต็มพื้นที่บนเว็บไซต์หรือบล็อก มันดึงดูดผู้อ่าน ให้การศึกษา และกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ ไม่ว่าคุณจะพยายามขายสินค้า โปรโมตบริการ หรือเพียงแค่สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ เนื้อหาของคุณจะต้องน่าสนใจและให้ข้อมูล สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องเกี่ยวข้องกับ ผู้ชมเป้าหมาย ของ คุณ

เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณเป็นใครและสนใจอะไร จากนั้นจึงสร้างเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา พูดคุยกับทีมขายของคุณเพื่อพิจารณาคำถามทั่วไปที่ลีดนำเสนอ และติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณเพื่อขอข้อมูลด้วยเช่นกัน ทั้งสองทีมพูดคุยโดยตรงกับกลุ่มผู้ชมที่สำคัญของคุณ: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า และสามารถให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับประเภทเนื้อหาที่อาจจำเป็นในการแก้ไขปัญหา จุดบอด และความต้องการของพวกเขา

7. เล่าเรื่อง

ทุกคนชอบเรื่องราวดีๆ ทำไมไม่ลองสร้างแบรนด์ของคุณดูล่ะ? แบ่งปันเรื่องราวการเริ่มต้นธุรกิจของคุณ สิ่งที่ขับเคลื่อนคุณ และสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง สิ่งนี้จะทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม ช่วยให้ผู้ซื้อเชื่อมต่อกับคุณในระดับบุคคล และทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะจดจำคุณมากขึ้นเมื่อพวกเขาต้องการสิ่งที่คุณขาย

8. มีเสียง

เสียงของคุณเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการทำการตลาดธุรกิจของคุณ ควรมีความชัดเจน สม่ำเสมอ และสะท้อนถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณ เสียงของคุณควรปรากฏในสื่อการตลาดทั้งหมด ตั้งแต่เว็บไซต์ของคุณไปจนถึงโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เมื่อคุณมีเสียงที่หนักแน่น คุณจะให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการเลือกคุณเหนือคู่แข่ง พวกเขารู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากคุณ และพวกเขาวางใจได้ว่าคุณจะทำตามสัญญา ดังนั้นอย่ากลัวที่จะใช้เสียงของคุณให้โดดเด่นกว่าคนอื่น เพราะอาจเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ

ตัวอย่างที่ดีคือ Airbnb ซึ่งสร้างเอกลักษณ์ของการเป็นเว็บไซต์การบริการ (และแอพ) ที่ใหญ่ที่สุดที่ขับเคลื่อนโดยชุมชน เอกลักษณ์ของแบรนด์ได้รับการหล่อหลอมจากพันธกิจ "เพื่อสร้างโลกที่ทุกคนสามารถเป็นเจ้าของได้ทุกที่" พวกเขาทำให้ผู้คนจองที่พักที่ไม่เหมือนใครได้ง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ (เป็นเจ้าของและให้เช่าโดยบุคคลอื่น) ซึ่งมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งเต็มไปด้วยบรรยากาศและคุณสมบัติที่ไม่เหมือนใคร

9. ใช้งานโซเชียลมีเดีย

สองรองจากการมีเว็บไซต์ การใช้งานโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งจำเป็น ผู้คนจำนวนมากใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมและดึงดูดความสนใจของผู้ชมของคุณ

แม้ว่าจะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อและสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่ก็เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณมีความพิเศษ แชร์ภาพเบื้องหลัง เน้นผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ และให้นักช็อปได้เห็นชีวิตประจำวันของธุรกิจของคุณ โพสต์บนโซเชียลมีเดียสามารถทำอะไรได้มากกว่าเว็บไซต์ของคุณ เพราะผู้ชมสามารถมีส่วนร่วมกับสิ่งที่คุณโพสต์ได้จริงๆ

นอกจากการโพสต์แล้ว อย่าลืมติดตามผลลัพธ์ด้วย รายงานโซเชีย ล มีเดีย เมื่อตรวจสอบสถิติและ เมตริกประสิทธิภาพ ต่างๆ คุณจะสามารถระบุได้ว่าความพยายามของคุณทำได้ดีเพียงใดและสิ่งที่คุณต้องปรับปรุง

10. เข้าร่วมงานแสดงสินค้าและกิจกรรม

งานแสดงสินค้าและกิจกรรมต่างๆ มอบโอกาสพิเศษในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสร้างกระแสให้กับแบรนด์ของคุณ การเข้าร่วมในกิจกรรมเหล่านี้จะทำให้มีคนพูดถึงสิ่งที่คุณทำ สร้างโอกาสในการขาย และค้นหาลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ งานแสดงสินค้าและกิจกรรมต่างๆ ยังให้โอกาสที่ดีในการสร้างเครือข่ายกับธุรกิจอื่นๆ เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเทรนด์ใหม่ๆ และค้นหาซัพพลายเออร์รายใหม่ หากคุณกำลังมองหาวิธีที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักและเติบโต ให้พิจารณาเพิ่มกิจกรรมทางการตลาดเหล่านี้ลงในกำหนดการของคุณ

11. สร้างโปรแกรมพันธมิตร

โปรแกรมพันธมิตร เป็น วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อผู้ชมใหม่ๆ เมื่อคุณ เป็นพันธมิตรกับแบรนด์อื่นๆ พวกเขาจะโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้กับลูกค้าเพื่อแลกกับค่าคอมมิชชั่น นี่เป็น win-win เพราะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ซื้อรายใหม่โดยไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม และมันให้ความน่าเชื่อถือของบุคคลที่สามที่ยอดเยี่ยมแก่คุณ

12. เสนอสิ่งจูงใจ

ปฏิเสธไม่ได้ว่าทุกคนรักดี ไม่ว่าจะเป็นส่วนลด การจัดส่งฟรี หรือของขวัญฟรีเมื่อซื้อ สิ่งจูงใจก็มีค่าเสมอ และเมื่อพูดถึงการช็อปปิ้ง สิ่งจูงใจสามารถสร้างความแตกต่างได้ ท้ายที่สุดแล้วทำไมบางคนถึงซื้อจากคุณหากพวกเขาสามารถซื้อสิ่งเดียวกันที่อื่นได้ในราคาถูก

การเสนอสิ่งจูงใจทำให้ผู้ซื้อมีเหตุผลในการเลือกร้านค้าของคุณมากกว่าร้านอื่นๆ นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าคุณมีน้ำใจและเต็มใจที่จะทำทุกอย่างเพื่อลูกค้าของคุณ

13. เน้นที่บทวิจารณ์ของลูกค้า

บทวิจารณ์ของลูกค้ามีประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ บทวิจารณ์ในเชิงบวกสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ ซึ่งสามารถกระตุ้นให้ผู้อื่นซื้อจากคุณ คุณสามารถทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ง่ายขึ้นโดยใส่ลิงก์ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณและส่งอีเมลติดตามผลหลังการซื้อ นอกจากนี้ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter และ Facebook เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า ตอบคำถาม และแก้ไขปัญหา

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย แสดงว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาและมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่เป็นเลิศ สิ่งเหล่านี้นำมารวมกันจะเป็นประโยชน์อย่างมากในการส่งเสริมธุรกิจของคุณ

14. มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

มีรายการสิ่งที่ ต้องมีสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทุกแห่ง และประสบการณ์การใช้งานที่ดีก็เป็นหนึ่งในนั้น หากเว็บไซต์ของคุณนำทางได้ยากหรือโหลดช้า ลูกค้าจะหงุดหงิดอย่างรวดเร็วและไปที่อื่น นี่อาจหมายถึงหายนะสำหรับการขายของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณใช้งานง่าย ให้ออกแบบเว็บไซต์โดยคำนึงถึงผู้ใช้เป็นหลัก ลองนึกถึงสถานที่ที่พวกเขาต้องการไปหรือสิ่งที่พวกเขาอาจต้องการค้นหาเมื่อมาถึงไซต์ของคุณ จัดทำแผนที่การนำทางของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์นั้นแปลได้ดีในทุกอุปกรณ์

15. วัดความสำเร็จ

สุดท้าย อย่าลืมวัดความสำเร็จของความพยายามของคุณ! ติดตามตัวชี้วัด เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ อัตราการแปลง และความพึงพอใจของลูกค้า วิธีนี้จะช่วยให้คุณทราบได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งที่ต้องปรับปรุง

เมื่อวัดความสำเร็จ เราแนะนำให้ทำอย่างน้อยทุกเดือนหรือทุกไตรมาส ข้อมูลนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณมีการปรับปรุงอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป และสามารถช่วยให้คุณค้นพบการกระทำหรือกลยุทธ์เฉพาะที่ทำงานได้ดีเป็นพิเศษในการเพิ่ม Conversion

มีหลายวิธีในการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร สร้างตัวเองให้เป็นผู้เชี่ยวชาญ ตอบแทนชุมชน และมุ่งเน้นที่การบริการลูกค้า คุณจะสามารถสร้างความโดดเด่นเหนือใครได้ ออกไปที่นั่นแล้วเริ่มสร้างแบรนด์ของคุณ!