การแก้ปัญหา $41 พันล้าน: วิธีปกป้องร้านค้าออนไลน์ของคุณจากการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

หากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ มีโอกาสดีที่คุณตกเป็นเป้าหมายของมิจฉาชีพ

การฉ้อฉลทางอีคอมเมิร์ซกำลังเพิ่มขึ้น และเป็นการยากที่จะติดตามวิธีการใหม่ๆ ของแฮ็กเกอร์ในการหลอกล่อระบบ ในปี 2565 เจ้าของอีคอมเมิร์ซสูญเสียเงินเกือบ 41,000 ล้านดอลลาร์จากการฉ้อโกง และนั่นไม่ใช่แค่ปัญหาในอเมริกาเหนือเท่านั้น

ผู้ค้าออนไลน์จากละตินอเมริกาสูญเสียประมาณ 3% ของรายได้ทั้งหมดเนื่องจากการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซเพียงอย่างเดียว ตามมาด้วยผู้ค้าจากภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงประเภทของการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ วิธีดำเนินการ มาตรการป้องกัน และเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อปกป้องธุรกิจออนไลน์ของคุณได้

การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซคือการสกัดกั้นการชำระเงินออนไลน์อย่างผิดกฎหมายหรือการละเมิดระบบที่ใช้หน้าร้านออนไลน์ ซึ่งนำไปสู่การสูญเสียทางการเงินและชื่อเสียงของผู้ที่ตกเป็นเหยื่อ

ตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกมีมูลค่า 16.6 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565 และคาดว่าจะเติบโตที่ 27.43% ในอีก 5 ปีข้างหน้า ซึ่งหมายความว่าอาชญากรจะมีโอกาสถูกโจมตีมากกว่าที่เคยเป็นมา

– ที่มา: IMARC Group

การโจมตีส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน ในขณะที่บางส่วนมุ่งเน้นไปที่ฟิชชิ่งและการโจรกรรมข้อมูลประจำตัว อีกประการหนึ่งคือการฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน หรือที่เรียกว่าการฉ้อโกงที่เป็นมิตร ไม่ว่าวิธีการจะเป็นอย่างไร ผลที่ตามมามักสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจขนาดเล็ก

เหตุใดจึงต้องป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

การป้องกันการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งผู้ค้าออนไลน์และผู้บริโภค การทำธุรกรรมที่ฉ้อฉลอาจทำให้เกิดการสูญเสียทางการเงิน เป็นอันตรายต่อความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล และทำลายความไว้วางใจในการช้อปปิ้งออนไลน์

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลหลายประการในการป้องกันการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซ:

• ปกป้องสถานะทางการเงินของธุรกิจโดยลดความเสี่ยงของการปฏิเสธการชำระเงิน การขอคืนเงิน และความสูญเสียทางการเงินเนื่องจากการทำธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกง
• ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า เช่น หมายเลขบัตรเครดิต ที่อยู่ และรายละเอียดการติดต่อ ไม่ให้ตกไปอยู่ในมือของมิจฉาชีพ
• สร้างและรักษาความไว้วางใจของลูกค้าโดยรับประกันประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปลอดภัย
• ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล
• หลีกเลี่ยงการประชาสัมพันธ์เชิงลบและทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ซึ่งอาจเป็นผลมาจากเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกง
• หลีกเลี่ยงการหยุดชะงักในการดำเนินธุรกิจที่อาจเกิดขึ้นเนื่องจากกิจกรรมฉ้อโกง เช่น การยกเลิกคำสั่งซื้อ การจัดการสินค้าคงคลังที่ผิดพลาด และปัญหาในการจัดส่ง

ด้วยการป้องกันการฉ้อโกง อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซสามารถรับประกันประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ ซึ่งจะนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้า

อันดับการโจมตีการฉ้อโกงตามแหล่งที่มา

การจัดอันดับการโจมตีการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซของ Chargebacks911 ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับกิจกรรมการฉ้อโกงประเภทต่างๆ ที่ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซและแหล่งที่มาที่รับผิดชอบ

– ที่มา: การปฏิเสธการชำระเงิน 911

ประเภทของการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

ต่อไปนี้คือประเภทการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซที่พบบ่อยที่สุดและสิ่งที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้:

ตอนนี้เรามาเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขาโดยละเอียดเพื่อรับทราบการฉ้อโกงประเภทนี้และใช้มาตรการที่เหมาะสมเพื่อป้องกันพวกเขา

1. การโจรกรรมข้อมูลประจำตัว

การโจรกรรมข้อมูลประจำตัวเป็นกระบวนการของการดำเนินกิจกรรมทางอาญาโดยการแอบอ้างเป็นข้อมูลประจำตัวของบุคคลอื่น สิ่งนี้ทำได้โดยการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ (PII) ของเหยื่อ เช่น SSN, บัตรเครดิต, รายงานทางการแพทย์, ที่อยู่, อายุ และเอกสารการจ้างงาน

ตัวอย่างเช่น หากอาชญากรได้รับข้อมูลบัตรเครดิตของเหยื่อ พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสั่งซื้อสินค้าจำนวนมากจากร้านค้าออนไลน์ของคุณไปยังที่อยู่ของพวกเขาได้ หลังจากพบเล่ห์เหลี่ยมแล้ว เหยื่ออาจยื่นเรื่องปฏิเสธการชำระเงินกับธนาคาร ทำให้พวกเขาสูญเสียเงินและสินค้า

ในด้านธุรกิจ อาชญากรสามารถกระทำการฉ้อโกงร้านค้าได้โดยการยึดบัญชีร้านค้าจริงและใช้การฟอกธุรกรรม

จากข้อมูลในปี 2022 ของ FTC การฉ้อโกงบัตรเครดิตเป็นประเภทการโจรกรรมข้อมูลประจำตัวที่ได้รับความนิยมมากที่สุด รองลงมาคือการฉ้อโกงธนาคารและเงินกู้

– ที่มา: สกท

การโจรกรรมข้อมูลระบุตัวตนนั้นมีประสิทธิภาพมาก เนื่องจากอาชญากรสามารถขโมย PII ประเภทต่างๆ ได้หลายวิธี และเมื่อพวกเขาถอนการแอบอ้างได้ พวกเขาก็สามารถเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญมากขึ้นได้

ต่อไปนี้คือวิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันการขโมยข้อมูลประจำตัวไม่ให้ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ:

• ปรับปรุงกระบวนการรู้จักลูกค้าของคุณ (KYC) โดยจัดทำเอกสารและตรวจสอบความถูกต้องของลูกค้าอีกครั้ง อุปกรณ์ที่ใช้บ่อย และตำแหน่งที่ตั้ง
• ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณโดยทำให้บัญชีโซเชียลมีเดียเป็นส่วนตัวและปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความปลอดภัย
• มองหาความผิดปกติ เช่น การลงทะเบียนบัตรเครดิตใหม่ คำสั่งซื้อจำนวนมากผิดปกติ สถานที่ที่ไม่คุ้นเคย และรายละเอียดบัญชีไม่ตรงกัน

2. การทดสอบการ์ด

สมมติว่าแฮ็กเกอร์ครอบครองบัตรเครดิตหลายใบ ไม่ว่าจะโดยการโจรกรรมข้อมูลประจำตัวและการท่องเว็บหรือการซื้อโดยตรงจากเว็บมืด พวกเขาจำเป็นต้องทดสอบความถูกต้องของการ์ดเหล่านี้โดยทำธุรกรรมขนาดเล็กหรือทดลองใช้งานก่อนที่จะสามารถกำหนดเป้าหมายขนาดใหญ่ได้ สิ่งนี้เรียกว่าการทดสอบการ์ด

นี่เป็นฝันร้ายสำหรับเจ้าของอีคอมเมิร์ซ แฮ็กเกอร์มักจะทำการทดสอบบัตรนับสิบนับร้อยโดยอัตโนมัติด้วยการสั่งซื้อจำนวนไม่มาก แต่เมื่อเหยื่อค้นพบการฉ้อโกง พวกเขาจะขอเงินคืน

หากคุณมาสาย คุณอาจต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงินเพิ่มเติมและสูญเสียผลิตภัณฑ์ของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น ความพยายามขออนุมัติบัตรที่ผิดปกติอาจบังคับให้ผู้ประมวลผลการชำระเงินของคุณเพิ่มค่าธรรมเนียมหรือปิดใช้งานบัญชีของคุณชั่วคราว

การป้องกันการทดสอบการ์ดเป็นงานที่ยาก แต่นี่คือบางวิธีที่คุณสามารถก้าวไปข้างหน้าได้:

• ตรวจสอบธุรกรรมทุกวันและใช้ CAPTCHA เพื่อหยุดสคริปต์
• เพิ่มขีดจำกัดอัตราให้กับที่อยู่ IP เฉพาะและอัตราการยอมรับการชำระเงินขั้นต่ำ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าปริมาณไม่ได้มาจากตำแหน่งที่ผิดปกติ
• ดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัยทางธุรกิจและอุดช่องโหว่อย่างสม่ำเสมอ

3. การครอบครองบัญชี

แทนที่จะไปที่ระบบการชำระเงิน อาชญากรอาจพยายามเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ด้วยการฉ้อโกงการครอบครองบัญชี (ATO)

ตั้งแต่ธนาคารไปจนถึงอีเมล โซเชียลมีเดีย บริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ และอีคอมเมิร์ซ—บัญชีใดก็ตามที่มีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนสามารถตกเป็นเป้าหมายได้ จากข้อมูลของ Sift ปี 2022 มี ATO เพิ่มขึ้น 131% จากปีก่อนหน้า

– ที่มา: Sift

แฮ็กเกอร์พยายามหลายวิธี เช่น ฟิชชิง การแลกเปลี่ยนซิม การโจมตีด้วย MitM และการฉีดมัลแวร์ เพื่อขโมยข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้ที่ผ่อนปรนเรื่องความปลอดภัยออนไลน์

เป็นการยากที่จะตรวจพบการครอบครองบัญชีโดยทันที เนื่องจากอาชญากรซ่อนตัวอยู่เบื้องหลังรูปแบบการเข้าสู่ระบบที่คุ้นเคยและพฤติกรรมออนไลน์ แต่การอ่านอย่างใกล้ชิดจะช่วยให้พวกเขาหายไป

ในฐานะผู้ค้าออนไลน์ นี่คือขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อป้องกันไม่ให้ ATO ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ:

• ใช้เครื่องมือตรวจสอบและตรวจจับการฉ้อโกงโดยใช้ AI เพื่อตรวจจับความพยายามของ ATO แบบเรียลไทม์ ไฟร์วอลล์ของเว็บแอปพลิเคชันยังสามารถปกป้องคุณจากทราฟฟิกที่ไม่รู้จักและเป็นอันตราย
• ทำให้ลูกค้าใช้พรอมต์การเข้าสู่ระบบ MFA ที่พวกเขารู้เท่านั้นและไม่ได้เชื่อมโยงกับบัญชีของพวกเขา
• หากคุณหรือพนักงานของคุณตกเป็นเหยื่อของ ATO ให้เปลี่ยนรหัสผ่านอย่างรวดเร็ว แจ้งเตือนทีมไอทีและธนาคาร และแซนด์บ็อกซ์บัญชีที่ได้รับผลกระทบ

4. การหลอกลวงแบบฟิชชิ่ง

ฟิชชิงเป็นหนึ่งในกลอุบายที่เก่าแก่ที่สุดในคู่มือของอาชญากรไซเบอร์ และเป็นศูนย์กลางของการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน ฟิชชิงเกี่ยวข้องกับการปลอมตัวเป็นบุคคลที่น่าเชื่อถือหรือผู้ส่งเพื่อหลอกเหยื่อให้แบ่งปันข้อมูลที่เป็นความลับ

อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่อีเมลด่วนที่ขอให้คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ หรือ SMS ที่ขอให้คุณแชร์รหัส MFA ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด เป้าหมายคือการได้รับความไว้วางใจจากการเลียนแบบคนที่คุณไว้ใจและขโมยข้อมูลของคุณ

เมื่อดำเนินการไม่ดี มันก็เป็นเพียงข้อความสแปมที่น่ารำคาญ แต่เมื่อทำถูกต้องแล้ว อาจเป็นการโจมตีทางวิศวกรรมสังคมที่วางแผนไว้อย่างชาญฉลาด ซึ่งสามารถหลอกล่อแม้แต่ผู้ที่รู้เรื่องความปลอดภัยมากที่สุด

จากข้อมูลของศูนย์ร้องเรียนอาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ต รายงานมากกว่า 300,000 ฉบับเกี่ยวกับฟิชชิ่งได้รับการลงทะเบียนในปี 2565 เพียงปีเดียว การหลอกลวงนี้บ่อนทำลายความปลอดภัยส่วนบุคคล ประนีประนอมกับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับผู้ที่ตกเป็นเหยื่อ

– ที่มา: IC3

แต่คุณสามารถทำบางสิ่งเกี่ยวกับมันได้:

• ใช้ MFA ภายในบริษัทของคุณและทำให้ลูกค้าจำเป็นต้องยืนยันตัวตนกับ MFA แต่ให้แน่ใจว่าคุณไม่ตกเป็นเหยื่อของการโจมตีเมื่อยล้าของ MFA
• รักษาช่องทางการสื่อสารที่แน่นอนและให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ การสร้าง IP และเครื่องหมายแบรนด์ที่เลียนแบบได้ยากเป็นสิ่งสำคัญ
• ระวังผู้แอบอ้างเป็นแบรนด์ออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นบัญชีโซเชียลมีเดียหรือลิงก์สแปม—ตรวจสอบสถานะออนไลน์ของคุณและดำเนินการกับตัวแทนที่เป็นอันตราย
• ตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่อีเมลเพื่อดูว่าที่อยู่อีเมลเชื่อมโยงกับชื่อโดเมนของบริษัทจริงหรือไม่
• นอกจากนี้ ในฝั่งของคุณ ให้เลือกเฉพาะผู้ให้บริการอีเมลที่เชื่อถือได้

5. การฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน

การฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงินคือเมื่อผู้ถือบัตรยกเลิกการชำระเงินโดยไม่คืนสินค้ากลับไปยังผู้ค้า เป็นขั้นตอนที่เป็นมิตรต่อผู้บริโภคซึ่งเดิมออกแบบมาเพื่อสร้างความมั่นใจในบัตรเครดิตและบัตรเดบิต แต่ก็เช่นเดียวกับสิ่งดีๆ ทั่วไป สามารถนำไปใช้ในทางที่ผิดได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกรรมที่ไม่แสดงบัตร (CNP)

การปฏิเสธการชำระเงิน (หรือการฉ้อโกงกันเอง) เกิดขึ้นได้จากสองสาเหตุ: ลูกค้าพบคำสั่งซื้อที่ไม่รู้จักในใบแจ้งยอดและขอปฏิเสธการชำระเงิน หรือลูกค้ายื่นขอปฏิเสธการชำระเงินทั้ง ๆ ที่ได้รับสินค้าแล้ว ในกรณีที่สอง ผู้ถือบัตรใช้ระบบในทางที่ผิด แต่ในทั้งสองกรณี ร้านค้าจะสูญเสีย

จากข้อมูลของ Chargebacks911 ภายในสิ้นปีนี้ 60% ของการปฏิเสธการชำระเงินจะเป็นการฉ้อโกงที่เป็นมิตร และคาดว่าต้นทุนการปฏิเสธการชำระเงินโดยเฉลี่ยจะอยู่ที่ 190 ดอลลาร์ มาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับการปฏิเสธการชำระเงินคือสูงสุด 1% เป็นการดีที่คุณต้องการให้ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

– ที่มา: การปฏิเสธการชำระเงิน 911

หากลูกค้าตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกงทางการเงิน พวกเขาจะขอปฏิเสธการชำระเงินทันทีที่ทราบ หากอาชญากรสามารถเข้าถึงบัญชีธนาคารของเหยื่อได้ พวกเขาอาจยื่นเรื่องขอปฏิเสธการชำระเงินด้วยตนเองเพื่อดึงเงินสดเพิ่ม

ยิ่งไปกว่านั้น หากลูกค้ายื่นคำขอปฏิเสธการชำระเงินและขอคืนเงินพร้อมกัน และคุณไม่ระมัดระวังมากเกินไป คุณอาจจบลงด้วยการจ่ายเงินสองครั้ง เมื่อพิจารณาถึงค่าธรรมเนียมการดำเนินการ ค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงิน ต้นทุนการตลาด การสูญเสียรายได้ และปัจจัยอื่นๆ เจ้าของอีคอมเมิร์ซอาจจ่ายเงินเกือบ 2 เท่าของมูลค่าการสั่งซื้อ

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดความเสี่ยงของการฉ้อโกงในการปฏิเสธการชำระเงิน:

• ติดตามการฉ้อโกงบัตรเครดิตเพื่อให้แน่ใจว่าอาชญากรจะไม่ใช้ระบบในทางที่ผิด ซึ่งรวมถึงเครื่องมือตรวจสอบและการใช้เครื่องมือการอนุญาต (AVS, CVV, 3DS2, VAU ฯลฯ) สำหรับแต่ละธุรกรรม
• บริการยืนยันที่อยู่ (AVS) จับคู่ที่อยู่และรหัสไปรษณีย์ของบัญชีธนาคารกับข้อมูลที่ป้อนระหว่างการซื้อ ในทางกลับกัน ค่าการตรวจสอบบัตร (CVV) อาศัยตัวประมวลผลบัตรเพื่อส่งสัญญาณว่าผู้ซื้อป้อน CVV ที่ถูกต้องหรือไม่
• การรักษาความปลอดภัย 3D เป็นชั้นความปลอดภัยอีกชั้นหนึ่งที่ปกป้องผู้ค้าโดยกำหนดให้ใช้รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวในหน้าต่างขนาดเล็กเพื่อทำธุรกรรม
• ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณและสื่อสารกับลูกค้าทันที ซึ่งรวมถึงอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนการชำระเงินที่เกิดซ้ำ การติดตามคำสั่งซื้อ และรายละเอียดธุรกรรมที่เข้าใจง่าย
• ปรับแนวทางการตลาดของคุณเพื่อลดความเสี่ยงของการส่งคืน "สินค้าไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้"
• จัดทำเอกสารการสนทนากับลูกค้าของคุณเพื่อให้มีหลักฐานทั้งหมดที่จำเป็นระหว่างการโต้แย้งคำสั่งซื้อ
• กำหนดนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณอย่างชัดเจน กระตุ้นให้ผู้ซื้อติดต่อคุณเกี่ยวกับปัญหาการสั่งซื้อก่อนที่จะยื่นเรื่องปฏิเสธการชำระเงิน

6. การฉ้อโกง WooCommerce

WooCommerce เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมที่ใช้โดยร้านค้าออนไลน์หลายล้านแห่ง แต่ก็ไม่รอดพ้นจากการฉ้อโกง ผู้ค้าออนไลน์ต้องทราบภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นและใช้มาตรการที่จำเป็นเพื่อป้องกันการฉ้อโกง

รูปแบบหนึ่งของการฉ้อโกง WooCommerce ที่พบบ่อยคือ ATO ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อผู้ฉ้อโกงอ่อนแอหรือใช้รหัสผ่านบัญชีของลูกค้าซ้ำและทำการซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาต เพื่อป้องกันสิ่งนี้ เจ้าของร้านค้าควรสนับสนุนให้ลูกค้าใช้รหัสผ่านที่รัดกุมและไม่ซ้ำใคร และใช้การยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย

การฉ้อโกงการชำระเงินเป็นอีกรูปแบบหนึ่งของการฉ้อโกง WooCommerce ซึ่งผู้ฉ้อโกงใช้บัตรเครดิตที่ขโมยมาเพื่อทำการซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาต ผู้ค้าออนไลน์ควรใช้เครื่องมือตรวจจับการฉ้อโกงเพื่อระบุธุรกรรมที่น่าสงสัย เช่น การซื้อสินค้าที่มีมูลค่าสูงหรือธุรกรรมหลายรายการจากที่อยู่ IP หรือที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินเดียว

การปฏิเสธการชำระเงินที่ฉ้อฉลยังเป็นข้อกังวลสำหรับผู้ค้าออนไลน์ที่ใช้ WooCommerce ซึ่งลูกค้าอ้างว่าพวกเขาไม่ได้อนุญาตการซื้อหรือไม่ได้รับสินค้า ผู้ค้าควรระบุนโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าที่ชัดเจนเพื่อป้องกันการปฏิเสธการชำระเงิน และรักษารายละเอียดการโต้ตอบกับลูกค้าและบันทึกการทำธุรกรรม

หลังจากใช้เครื่องมือตรวจจับการฉ้อโกง สนับสนุนรหัสผ่านที่รัดกุมและการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย รักษาบันทึกธุรกรรมโดยละเอียด และใช้ผู้ให้บริการโฮสติ้งที่เชื่อถือได้ ผู้ค้าออนไลน์ที่ใช้ WooCommerce สามารถช่วยปกป้องธุรกิจและลูกค้าของตนจากการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซ

มาตรการป้องกันอื่น ๆ

นอกเหนือจากขั้นตอนทั้งหมดที่กล่าวถึงข้างต้นแล้ว คุณสามารถลองใช้มาตรการป้องกันเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเพื่อประหยัดเงินให้ได้มากที่สุด

1. การรับรองความถูกต้องทางชีวภาพ

สมาร์ทโฟนและแล็ปท็อปส่วนใหญ่มีการรักษาความปลอดภัยแบบไบโอเมตริกซ์ (ลายนิ้วมือ รหัสประจำตัวใบหน้า ฯลฯ) ในตัวเพื่อให้อุปกรณ์มีความปลอดภัย คุณสามารถใช้เครื่องมือเดียวกันเพื่อให้แน่ใจว่าเฉพาะลูกค้าจริงที่สั่งซื้อจากธุรกิจของคุณ ไบโอเมตริกทำงานได้อย่างราบรื่น ซึ่งช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และเนื่องจากไม่ซ้ำใคร คุณจึงมีโอกาสน้อยที่จะจัดการกับมิจฉาชีพ

2. การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย

การใช้การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย (2FA) สามารถเพิ่มความปลอดภัยให้กับธุรกรรมอีคอมเมิร์ซของคุณได้ 2FA กำหนดให้ผู้ใช้ระบุตัวตนสองรูปแบบ เช่น รหัสผ่านและรหัสแบบใช้ครั้งเดียวที่ส่งไปยังโทรศัพท์ของตน ก่อนดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

สิ่งนี้ช่วยลดความเสี่ยงของการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตและการทำธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงได้อย่างมาก เนื่องจากแฮ็กเกอร์จะต้องเข้าถึงข้อมูลระบุตัวตนทั้งสองรูปแบบเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ เมื่อใช้ 2FA ผู้ค้าออนไลน์สามารถช่วยป้องกันการฉ้อโกงและปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าได้

3. การใช้การเข้ารหัสและโทเค็น

ในฐานะธุรกิจออนไลน์ คุณควรใช้การเข้ารหัสและโทเค็น พวกเขาไม่เพียงช่วยในการปฏิบัติตาม PCI DSS แต่ยังป้องกันการรั่วไหลของข้อมูลด้วย

ทั้งรายละเอียดการ์ดมาสก์การเข้ารหัสและโทเค็นในระหว่างการตรวจสอบการชำระเงิน แต่แตกต่างกันในแอปพลิเคชัน เมื่อใช้โทเค็น คุณจะกำหนดโทเค็นแบบสุ่มให้กับข้อมูลและใช้โทเค็นเพื่อตรวจสอบการชำระเงิน ในขณะที่การเข้ารหัสจะจัดเรียงค่าใหม่และต้องใช้คีย์ถอดรหัสเพื่อเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง จากการศึกษาของ Visa พบว่าการใช้โทเค็นสามารถลดการฉ้อโกงได้ 28%

4. การฝึกอบรมพนักงานและการศึกษา

การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซเป็นการต่อสู้อย่างต่อเนื่อง และทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือพนักงานของคุณ ฝึกฝนทีมของคุณให้จัดการข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าอย่างปลอดภัยและตั้งค่า VPN และ MFA บนอุปกรณ์ส่วนตัว

จัดการสัมมนาเป็นประจำเพื่ออัปเดตเทคนิคการฉ้อโกงใหม่ๆ ช่วยให้พวกเขาระบุความพยายามในการฟิชชิ่งที่เป็นไปได้ และกระตุ้นให้พวกเขาปฏิบัติตามสุขอนามัยด้านความปลอดภัยเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจยังคงปลอดภัย เมื่อผู้คนทราบถึงความเสี่ยง พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ความสนใจกับมาตรการป้องกันมากขึ้น

เครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

หากคุณมาถึงจุดนี้แล้ว คุณอาจสรุปได้ว่าการต่อสู้กับการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซทำให้คุณต้องตรวจสอบลูกค้าของคุณอย่างเหมาะสม เฝ้าระวังกิจกรรมที่ผิดปกติ และใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการชำระเงิน คุณอาจตระหนักว่าการต่อสู้นั้นเป็นไปไม่ได้หากไม่มีเครื่องมือตรวจสอบ

ต่อไปนี้คือเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ 5 รายการที่จะช่วยให้คุณนำหน้าอาชญากรได้:

1. ออร่า

– ที่มา: ออร่า

หากคุณต้องการจัดการกับการโจรกรรมข้อมูลประจำตัวและการฉ้อโกงทางการเงิน ทางเลือกที่ปลอดภัยที่สุดคือ Aura เป็นบริการตรวจสอบเครดิต ความเป็นส่วนตัวออนไลน์ และการปกป้องข้อมูลประจำตัวที่ออกแบบมาอย่างประณีต ซึ่งทำงานอยู่เบื้องหลังและแจ้งเตือนคุณถึงกิจกรรมที่ผิดปกติแบบเรียลไทม์ ยิ่งไปกว่านั้น ยังขยายเป็น VPN, ผู้จัดการรหัสผ่าน และบริการจัดการการเข้าถึง

Aura ทำงานร่วมกับสำนักงานเครดิตสามแห่ง (Experian, TransUnion และ Equifax) เพื่อตรวจสอบการสอบถามเกี่ยวกับสินเชื่อและกิจกรรมที่น่าสงสัย นอกจากนี้ยังท่องเว็บที่มืดเพื่อให้แน่ใจว่ารายละเอียดของคุณจะไม่รั่วไหลและช่วยคุณล็อคบัตรเครดิตในกรณีที่เกิดความผิดปกติ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับพนักงานของ SMB และสามารถช่วยให้บัญชีธนาคารของธุรกิจของคุณมีความปลอดภัย ส่วนที่ดีที่สุดของ Aura คือ UI ที่เรียบง่ายในทุกอุปกรณ์และการประกันการโจรกรรมข้อมูลส่วนตัวมูลค่า 1 ล้านดอลลาร์

2. ร่อน

– ที่มา: Sift

Sift นำเสนอชุดป้องกันการฉ้อโกงที่ครอบคลุมสำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ จัดการความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในการจัดการข้อพิพาท การป้องกันการชำระเงิน และการป้องกันบัญชีโดยจำกัดการฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงินและความพยายามเข้ายึดบัญชี นอกจากนี้ยังรวบรวมข้อมูลลงในแดชบอร์ดการจัดการความเสี่ยงและช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นในอนาคต Sift ทำงานในฟินเทค ค้าปลีก ตลาดกลาง และอุตสาหกรรมสินค้าดิจิทัล ดังนั้นจึงมีบางอย่างสำหรับทุกคน

3. กลอน

– ที่มา: Bolt

หากคุณกำลังประสบปัญหากับการแปลงลูกค้าและคลำหาขั้นตอนการคืนเงินและการชำระเงิน คุณต้องดูที่ Bolt เป็นประสบการณ์การชำระเงินด้วยคลิกเดียวสำหรับลูกค้าที่ใช้เวลาในการติดตามน้อยลง แต่ยังคงรักษาระดับความปลอดภัยไว้ได้ Bolt อ้างว่าช่วยให้คุณระบุ 17% ของผู้ซื้อที่เป็นแขกตั้งแต่วันที่ 1 และยังช่วยในการขอคืนเงินและปฏิเสธการชำระเงินอีกด้วย ML ใช้สัญญาณ 200 รายการเพื่อสร้างโปรไฟล์ความเสี่ยงของรถเข็นและให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกการชำระเงินของคุณ

4. ลายนิ้วมือ

– ที่มา: ลายนิ้วมือ

ลายนิ้วมือมีประโยชน์ในการตรวจจับและลดการฉ้อโกงการเข้าครอบครองบัญชี มองหาการยัดข้อมูลประจำตัว การโจมตีแบบฟิชชิง และเมตริกการแชร์บัญชีอย่างแข็งขันเพื่อให้ผู้เข้าเยี่ยมชมมีคุณสมบัติตรงตามเวลาจริง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าที่ผ่านการตรวจสอบอย่างเหมาะสมช่วยลดความเสี่ยงของการฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน หากคุณดำเนินธุรกิจแบบสมัครสมาชิกออนไลน์ คุณจะชอบฟีเจอร์การป้องกันการใช้บัญชีร่วมกันของ Fingerprint

5. มีความหมาย

– ที่มา: Signify

Signifyd เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการป้องกันการฉ้อโกงและการกู้คืนเงินคืนที่ดีที่สุดของธุรกิจออนไลน์ จากข้อมูลของ Signifyd คุณสามารถชนะการโต้แย้งได้มากกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมถึง 50% และช่วยให้คุณได้รับคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 5-9% โดยตรวจสอบรหัสลูกค้าอย่างถูกต้อง บริการหลายอย่างของ Signifyd ถูกปรับใช้ด้วยระบบอัตโนมัติ ดังนั้นจึงไม่มีอะไรต้องแก้ไขเล็กน้อย และเครือข่ายผู้ค้าขนาดใหญ่สนับสนุนรูปแบบการตัดสินใจ และเช่นเดียวกับ Aura ก็มี UI ที่สวยงามเช่นกัน

สรุป

การฉ้อฉลทางอีคอมเมิร์ซไม่ใช่สิ่งที่จะหายไปได้ด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว อาชญากรจะพยายามหาวิธีใหม่ๆ เพื่อบ่อนทำลายความปลอดภัยของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ลูกค้า และระบบการชำระเงิน วิธีเดียวที่จะก้าวไปข้างหน้าและปลอดภัยคือดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้นอย่างระมัดระวังและใช้เครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซเพื่อป้องกันการพยายามฉ้อโกง

หมายเหตุ: บทความ นี้เผยแพร่โดยความร่วมมือกับ Irina Maltseva, Growth Lead ที่ Aura และผู้ก่อตั้ง ONSAAS ในช่วงเจ็ดปีที่ผ่านมา เธอได้ช่วยเหลือบริษัท SaaS ในการเพิ่มรายได้ด้วยการตลาดขาเข้า ที่บริษัทเดิมของเธอ Hunter, Irina ช่วยนักการตลาด 3M ในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่สำคัญ ตอนนี้ที่ Aura Irina กำลังทำงานเพื่อสร้างอินเทอร์เน็ตที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นสำหรับทุกคน หากต้องการติดต่อ ติดตามเธอ บน LinkedIn