สุดยอดแนวคิดการตลาดอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติ

eCommerce Marketing Automation คืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ กระบวนการนี้หมายถึงการใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและควบคุมงานที่ซ้ำซาก ทำให้ทรัพยากรบุคคลต้องมุ่งเน้นไปที่การจัดการซอฟต์แวร์หรือทำงานอื่นๆ บ่อยครั้ง การตลาดเกี่ยวข้องกับการทำขั้นตอนเดิมหรือการตรวจสอบสถิติเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก การทำเช่นนี้อาจทำให้ผู้ที่จัดการมันหงุดหงิดและสูญเสียความสามารถไปกับงานที่น่าเบื่อ

ให้คิดว่าเป็นการจ้างคนเพียงคนเดียวเพื่อจัดการร้านค้าออนไลน์ทั้งหมดของคุณ หรือเหมือนการจ้างระบบอัตโนมัติ ตั้งแต่การละทิ้งรถเข็นไปจนถึงอีเมลของสมาชิกและอื่นๆ ซอฟต์แวร์จะทำงานตามที่กำหนดไว้และติดตามความคืบหน้าได้อย่างราบรื่น ดังนั้นคุณจะยังรู้อยู่เสมอว่าเกิดอะไรขึ้น

เป็นเรื่องปกติที่ผู้ประกอบการจะมีบทบาทหลายอย่าง แต่การทุ่มเทเวลาและความพยายามในการทำงานแบบอัตโนมัติสามารถเร่งความเหนื่อยหน่ายและความล้มเหลวได้ ความสามารถในการปรับขนาดก็กลายเป็นปัญหาใหญ่เช่นกัน ซึ่งหมายความว่าผู้ประกอบการต้องจ้างคนหรือนำซอฟต์แวร์มาใช้เพื่อลดภาระงานของพวกเขา

  ทำไมเราถึงต้องการระบบอัตโนมัติการตลาดอีคอมเมิร์ซ?

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซมีประโยชน์มากมาย บางกลยุทธ์มีความเฉพาะเจาะจงมากกว่า แต่มีบางกลยุทธ์ที่ใช้ได้โดยไม่คำนึงถึงเทคนิคของคุณ

ต้องการ #01: ลดความผิดพลาดของมนุษย์

เมื่อเราทำงานที่น่าเบื่อ จิตใจของเราจะล่องลอยไปตามจุดต่างๆ ซึ่งอาจนำไปสู่ความผิดพลาดได้ เล็กบ้างใหญ่บ้าง เพื่อหลีกเลี่ยงโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์ ควรใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติ เมื่อได้รับการฝึกอบรมแล้ว ซอฟต์แวร์จะทำสิ่งที่คุณต้องการอย่างแท้จริง โดยมีข้อผิดพลาดน้อยมาก

  ต้องการ # 02: คุณสามารถขยายขนาดได้

ด้วยซอฟต์แวร์ คุณสามารถทำงานซ้อนต่อไปได้ และจะทำงานได้อย่างราบรื่น ซึ่งมักไม่เกิดขึ้นกับทรัพยากรบุคคล งานที่ใช้แรงงานน้อยหมายถึงความไม่พอใจมากขึ้นและมีโอกาสสูญเสียทรัพยากรนั้นไป เมื่อซอฟต์แวร์พื้นฐานของคุณพร้อมใช้งานแล้ว คุณสามารถใช้เวลาสร้างกลยุทธ์ที่ดียิ่งขึ้นและนำออกสู่ซอฟต์แวร์เพื่อให้แฮนด์ฟรีได้

  ต้องการ # 03: ประหยัดเวลา

โดยให้เครื่องมือการตลาดอีคอมเมิร์ซทำงานในเบื้องหลัง คุณจะสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานที่สำคัญได้ ซึ่งรวมถึงการสร้างแคมเปญที่ดีขึ้นและมุ่งเน้นไปที่การจัดการหรือประเด็นที่มีลำดับความสำคัญสูง คุณและพนักงานของคุณมีแนวโน้มที่จะพอใจกับงานของคุณมากขึ้นเช่นกัน

แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

มีแพลตฟอร์มมากมายที่นำเสนอโซลูชันอัตโนมัติทุกประเภท และสามารถเลือกได้อย่างล้นหลามและกดดัน MailChimp, Drift, Drip, ActiveCampaign และ HubSpot คือบางส่วนของแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซชั้นนำในปัจจุบัน แต่มีอีกมากมายที่สามารถสร้างความสับสนได้

สิ่งสำคัญที่ควรมองหาในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ

  ข้อควรพิจารณา # 01: ใช้งานง่าย

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดคือซอฟต์แวร์ที่คุณต้องใช้เวลาน้อยที่สุด เครื่องมือที่ดีที่สุดในปัจจุบันต้องใช้เวลาเพียง 2-3 ชั่วโมงในการตั้งค่าและฝึกฝน และสามารถจัดการได้ด้วยตนเองหลังจากนั้น มองหาคำแนะนำสำเร็จรูป ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องคิดด้วยตนเองและสามารถเริ่มมอบหมายและตรวจสอบงานได้ทันที การสนับสนุนลูกค้าที่ดีก็ช่วยได้เช่นกัน ในกรณีที่คุณติดขัดในด้านเทคนิคที่คุณไม่รู้อะไรมาก

ข้อควรพิจารณา # 02: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

คุณต้องการให้กลยุทธ์ของคุณตรงกับแผนธุรกิจของคุณกับ T ดังนั้นคุณจึงต้องการซอฟต์แวร์ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ ตัวอย่างหนึ่งคือการใช้ชื่อเพื่อระบุสมาชิกในอีเมล มันทำให้อีเมลเป็นส่วนตัวมากและทำให้คุณดูดีเช่นกัน คุณจะต้องปรับแต่งปฏิกิริยาต่อการโต้ตอบกับลูกค้าด้วย ตัวอย่างเช่น จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าดูวิดีโอ ไปที่หน้าหนึ่งของไซต์ของคุณ หรือคลิกปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจในอีเมลของคุณ

  ข้อควรพิจารณา # 03: การผสานรวมกับซอฟต์แวร์บุคคลที่สาม

แม้ว่าจะไม่ใช่ลำดับความสำคัญ แต่ก็มีประโยชน์เสมอที่จะสามารถเสียบส่วนเสริมและซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม หรือแม้แต่เชื่อมต่อเครื่องมือนี้กับระบบภายนอก เช่น แดชบอร์ดเว็บไซต์ของคุณเอง อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าในขณะที่ตั้งค่าและใช้งาน เวิร์กโฟลว์ของคุณจะไม่ถูกรบกวน เป็นเรื่องที่เจ็บปวดเสมอที่เห็นว่าเครื่องมือของคุณหยุดทำงานเนื่องจากปลั๊กอินบางตัวไม่ทำงาน!

แนวคิดการตลาดอัตโนมัติ

การสร้างและจัดการหน้า Landing Page

แลนดิ้งเพจมีความสำคัญมาก เป็นหน้าที่สมาชิกหรือลูกค้าเข้าถึงเมื่อพวกเขาคลิกลิงก์ภายนอกไปยังเว็บไซต์ของคุณ หน้า Landing Page ของคุณควรจับคู่สีและการออกแบบกับแคมเปญที่นำพาบุคคลไปที่นั่นเสมอ นี่เป็นเพียงเพื่อให้พวกเขารู้ว่าพวกเขามาถูกที่แล้ว! ด้วยผลลัพธ์ที่รวดเร็วและง่ายดาย หน้า Landing Page ระบบอัตโนมัติของการตลาดอีคอมเมิร์ซจึงกลายเป็นเรื่องใหญ่ในอุตสาหกรรมตอนนี้

รายการ # 01: เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า

รายการ # 02: ลากและวาง

รายการ # 03: หน้าสินค้า

ระบบอัตโนมัติการตลาดผ่านอีเมล

แคมเปญการตลาดทางอีเมลที่กำหนดเป้าหมายไปยังสมาชิกและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า อีเมลส่งถึงพวกเขาในกล่องจดหมายและเตือนพวกเขาว่าธุรกิจของคุณมีอยู่จริง นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขา ซึ่งได้รับการปรับปรุงโดยการเพิ่มข้อเสนอ ส่วนลด และข้อมูลใหม่ให้กับอีเมลของคุณ

เคล็ดลับ # 01: หัวเรื่องลวง

เคล็ดลับ # 02: อัตราการเปิด

เคล็ดลับ # 03: รายชื่ออีเมล

เคล็ดลับ # 04: แคมเปญอีเมล

เคล็ดลับ # 05: การเลี้ยงดู Leads

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

เวิร์กโฟลว์การตลาดอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติมีประโยชน์เพื่อให้แน่ใจว่าทุกกระบวนการจะราบรื่น หมดเวลาอย่างเหมาะสม และจัดการได้ดี

เวิร์กโฟลว์ # 01: การกู้คืนรถเข็นและอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เวิร์กโฟลว์ # 02: ดึงดูดลูกค้าผ่านอีเมลอัตโนมัติ

การวิเคราะห์โดยละเอียด

ไม่ใช่ทั้งหมดที่จะปล่อยให้ซอฟต์แวร์ทำงานต่อไป การตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน โชคดีที่ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติมักมาพร้อมกับการวิเคราะห์โดยละเอียดที่ช่วยให้คุณเจาะลึกทุกแง่มุมของแคมเปญการตลาดของคุณเพื่อความสำเร็จและความล้มเหลว

ปัจจัย # 01: รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างและประวัติการซื้อ

ปัจจัย # 02: อัตราการแปลง

ปัจจัย # 03: ROI

เทรนด์การตลาดอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ

หน้าตาของการตลาดอีคอมเมิร์ซมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาและแนวโน้มใหม่ ๆ ก็เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ด้วยกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซบางอย่าง ประสบการณ์ของลูกค้าสามารถสร้างความพึงพอใจได้ แนวโน้มการตลาดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญบางประการในปี 2565 คือ:

เทรนด์ #01: ประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณ

ประสบการณ์การจัดส่งสินค้าในร้านในแบบของคุณกำลังเปลี่ยนไปทางออนไลน์ การใช้ข้อมูลการท่องเว็บและพฤติกรรมการซื้อสามารถช่วยปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์เพื่อดึงดูดลูกค้า ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการบริการลูกค้าอัตโนมัติด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจต่างๆ ยังเสนอผู้ช่วยซื้อของออนไลน์ สไตลิสต์ส่วนตัว รูปถ่ายผู้ใช้ และบริการทดลองทำเองที่บ้าน

เทรนด์ # 02: ลำดับอีเมลกู้คืนรถเข็น

การส่งอีเมลตามกำหนดเวลาหลายครั้งไปยังลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นสินค้ามีแนวโน้มที่จะทำให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จ 2.4 เท่า คุณสามารถเข้าใกล้สิ่งนี้ได้โดยเน้นความเร่งด่วน ความขาดแคลนของผลิตภัณฑ์ (เหลือเพียง 1 รายการเท่านั้น!) หรือแม้แต่เสนอส่วนลดหากพวกเขาซื้อสินค้าทั้งหมด

เทรนด์ #03: ปัญญาประดิษฐ์ในตลาดอีคอมเมิร์ซ

หนึ่งในเคล็ดลับการทำการตลาดอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซที่สำคัญหลายๆ ข้อที่ธุรกิจต่างๆ ใช้คือการอนุญาตให้ AI เข้ามามีบทบาท ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของแชทบอท คำแนะนำที่ได้รับการปรับปรุง เร่งกระบวนการขาย หรือเพียงแค่มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สนุกสนาน

บทสรุป

ระบบอัตโนมัติคือที่นี่และตอนนี้ของการตลาดอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจสามารถทำให้ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามีความหมายและผลักดันยอดขายได้เร็วยิ่งขึ้นด้วยการมอบหมายงานให้กับซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนในอนาคต