วิธีพลิกโฉมธุรกิจของคุณด้วยระบบอัตโนมัติด้านการตลาดผ่านอีเมลในวิกฤต COVID – 19

หากคุณเป็นนักการตลาดผ่านอีเมล ตอนนี้คุณคงทราบแล้วว่าการมองข้ามวิกฤตโควิด-19 เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และดำเนินกลยุทธ์แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลตามปกติ ในขณะที่ทั่วโลกกำลังเพิ่มจำนวนกล่องจดหมายเข้าหากัน แบรนด์ต่างๆ ที่เคยส่งอีเมลรายสัปดาห์หรือรายเดือนกลับส่งอีเมลเกือบทุกวัน

ที่มา: @tomfishburne บน Twitter

หนึ่งในเหตุผลหลักสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้คือรูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิม เช่น ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ร้านอาหาร และกิจกรรมต่างๆ ได้ถูกแทนที่ ตัวเลือกอีคอมเมิร์ซ การรับสินค้าและการซื้อกลับบ้าน และการสัมมนาผ่านเว็บและกิจกรรมออนไลน์เป็นกลยุทธ์ที่ใช้เพื่อช่วยธุรกิจไม่ให้ตกขอบ และในเวลานี้การตลาดผ่านอีเมลได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยชีวิต อ่านต่อเพื่อหาคำตอบว่าเหตุใดการนำกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลแบบเฉพาะสำหรับโควิด-19 มาใช้จึงเป็นสิ่งสำคัญ และที่สำคัญที่สุดคือทำอย่างไรจึงจะประสบความสำเร็จในขณะที่คุณอยู่ที่ นั่น

ปรับตัวอย่างไรกับวิกฤตโควิด-19?

พลิกแนวทางธุรกิจของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าในช่วงวิกฤตโลกนี้ ในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล เราควรให้ความสำคัญกับคุณค่าที่แบรนด์ต้องแสดงมากกว่าการส่งเสริมเนื้อหาอีเมลที่สร้างรายได้ ไม่ว่าคุณจะอยู่ฝ่ายไหนก็ตาม มีบางสิ่งที่จะสร้างชื่อเสียงให้กับคุณเมื่อคุณตอบแทนสังคมหรือทำงานเพื่อสิ่งที่ดีกว่าเพียงแค่ ROI ของคุณ

นอกเหนือจากการออกแบบที่ละเอียดอ่อน การนำเสนอที่ประณีต และการคัดลอกที่ตรงไปตรงมาแล้ว อีเมลฉบับนี้จาก Buck Mason ยังสะท้อนถึงการให้บริการและสร้างความซื่อสัตย์และความเคารพต่อแบรนด์ ใส่ความเห็นอกเห็นใจก่อนการขาย

นี่อาจไม่ใช่เวลาที่เหมาะสมในการกระตุ้นยอดขายและทำงานอย่างจริงจังเพื่อให้ได้ ROI ที่สูง แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องผิดที่จะตั้งเป้าหมายเป็นเป้าหมาย แต่การเข้าใจว่าโลกทั้งใบรวมถึงคุณในฐานะนักการตลาดกำลังประสบกับวิกฤตทั่วโลก และไม่ใช่ทุกคนที่จะสนใจซื้อสินค้า สิ่งที่ต้องจัดลำดับความสำคัญก่อนหลังคือคุณต้องรับรองสมาชิกเกี่ยวกับการสนับสนุนของคุณ และคอยอัพเดทเกี่ยวกับกิจกรรมของคุณในฐานะแบรนด์ วิธีรักษาลูกค้าอย่างชาญฉลาดอีกวิธีหนึ่งคือการอนุญาตให้พวกเขาหยุดอีเมลชั่วคราวหรือเปลี่ยนค่ากำหนดของอีเมลจนกว่าสิ่งต่างๆ จะดีขึ้นสำหรับพวกเขา . วิธีนี้ไม่เพียงแต่รักษาลูกค้าไว้เท่านั้น แต่ยังช่วยตัวเองจากการถูกยกเลิกการสมัครรับข่าวสาร หรือที่แย่กว่านั้นคือต้องไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม

อีเมลนี้ส่งโดย Duolingo ในช่วงวิกฤต COVID-19 มีการออกแบบที่อบอุ่นและข้อความที่เห็นอกเห็นใจที่สมบูรณ์แบบ การออกแบบและแนวคิดเกี่ยวข้องกับการให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าและทำให้พวกเขารู้ว่าคุณห่วงใยพวกเขาในฐานะแบรนด์ ที่มา: Duolingo

ทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณ

นักการตลาดอย่างน้อย 37% กล่าวว่าการแบ่งกลุ่มเป็นจุดสนใจหลักของพวกเขาเพื่อให้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลประสบความสำเร็จท่ามกลางการแพร่ระบาด เนื่องจากกล่องจดหมายเต็มไปด้วยอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องจากแบรนด์ที่ไม่ได้สื่อสารกันมานานหลายปี จึงยากที่จะได้รับความสนใจในช่วงเวลาดังกล่าว วิธีคิดและตัดสินใจซื้อจากแบรนด์ต่างๆ ของผู้คนเปลี่ยนไป โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมที่ไม่จำเป็น ดังนั้นสิ่งสำคัญคือแบรนด์ต้องวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมและรูปแบบการซื้อของลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยนักการตลาดทางอีเมลในการกำหนดแนวคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์เพื่อให้ธุรกิจของพวกเขาดำเนินต่อไปได้

อีเมลที่สามารถทำงานอัตโนมัติในช่วงวิกฤต

1) อีเมลต้อนรับ

เมื่อพูดถึงการส่งอีเมลต้อนรับ ยิ่งเร็วเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกของคุณไม่มีโอกาสลืมคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกล่องจดหมายของพวกเขาถูกโจมตีด้วยอีเมล COVID-19 นักการตลาดที่ชาญฉลาดจะใช้ประโยชน์จากความสนใจที่ผู้บริโภคได้สมัครใช้บริการ ช่วงความสนใจของลูกค้าใหม่จะคงอยู่น้อยกว่า 48 ชั่วโมงนับจากเวลาที่สมัครสมาชิก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติให้สอดคล้องกัน และเริ่มต้นความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยเร็วที่สุด

ที่มา: Repair Smith

อีเมลนี้ส่งโดย RepairSmith ในช่วงวิกฤต COVID-19 ได้รับการแก้ไขตามข้อกำหนดในการจัดการกับโรคระบาด ตัวอย่างเช่น ข้อเสนอในการให้บริการ 'บริการซ่อมรถยนต์แบบไม่ต้องสัมผัส' และฆ่าเชื้อเครื่องมือทั้งหมดที่ใช้งานและชิ้นส่วนที่ต้องซ่อมบนรถ ข้อความส่วนตัวจาก CEO พร้อมกับ headshot ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ ความประทับใจแรกที่ดีเกิดขึ้นใช่ไหม?

นี่เป็นจุดเล็กๆ น้อยๆ ที่ควรจดจำเมื่อคุณวางกลยุทธ์อีเมลต้อนรับ

• ข้อเสนอที่และส่วนลด

จะมีอะไรดีไปกว่าโอกาสที่จะทำให้สมาชิกของคุณรู้สึกพิเศษ! และอะไรจะทำให้พวกเขามีความสุขมากไปกว่าการได้รับส่วนลดสินค้าหรือของแถม

• เรื่องราวของแบรนด์

การบอกสมาชิกของคุณให้รู้ว่าคุณเป็นใครจะเป็นเซสชั่นการเจาะน้ำแข็งเพื่อให้พวกเขาคุ้นเคยกับคุณค่าของแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการ และที่สำคัญที่สุดคือเว็บไซต์ เมื่อสร้างความสัมพันธ์นี้แล้ว จะเป็นช่องทางในการรับข้อมูลที่จำเป็นที่คุณต้องรวบรวม ไม่ว่าจะเป็นการยืนยันหมายเลขโทรศัพท์หรือการตั้งค่า อีเมลนี้จาก Target ยินดีต้อนรับสมาชิกและเสนอการเยี่ยมชมเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ พร้อมข้อความว่าแบรนด์พยายามอย่างดีที่สุดเพื่อจัดหาสมาชิก

ที่มา: Target

ผู้บริโภคจะยอมปล่อยมือหากเขาเชื่อในความถูกต้องของแบรนด์ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมอีเมลต้อนรับที่ดีพร้อมการแนะนำแบรนด์จึงสร้างผลกระทบที่ยาวนาน

• ชุดหลายขั้นตอน

อีเมลหลายชุดจะไม่เพียงทำให้สมาชิกรู้จักแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่อย่างที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เป็นเวลาที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลและทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องไม่ข้ามเส้นแบ่งระหว่างความถี่ของชุดอีเมลต้อนรับและการส่งอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไป ไม่ว่าคุณจะตั้งค่าระบบอัตโนมัติไว้แล้วหรือกำลังเริ่มต้นจากศูนย์ในขณะนี้ ก็เป็นเวลาที่ดีที่จะทบทวนระบบอัตโนมัติต้อนรับเพื่อเริ่มต้นความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างถูกต้อง

2) อีเมลชื่นชมและขอบคุณ

อีเมลขอบคุณเป็นอีเมลติดตามผลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงสองสามชั่วโมงแรกของการสมัครสมาชิกหรือหลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อเสร็จสมบูรณ์ นอกเหนือจากการสร้างความภักดีต่อแบรนด์แล้ว ยังเพิ่มสัมผัสของมนุษย์ให้กับอีเมลอัตโนมัติอีกด้วย ความซาบซึ้งและความกตัญญูจะช่วยสร้างมูลค่าแบรนด์ในเชิงบวกและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น อีเมลนี้โดย AWeber ส่งในช่วงวิกฤต COVID-19 ขอบคุณสมาชิกที่เข้าร่วมในสตรีมแบบสด สำเนาจะถูกเก็บไว้เป็นส่วนตัวและไม่เป็นทางการอย่างยิ่ง ดังนั้นจึงทำให้เป็นอีเมลขอบคุณอัตโนมัติที่สมบูรณ์แบบ

ที่มา: Aweber

3) รถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือเรียกดูอีเมลละทิ้ง

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าไม่มีใครพลาดรายได้เนื่องจากการละทิ้งรถเข็น โดยปกติแล้ว คุณสามารถส่งการกู้คืนรถเข็นหรือเรียกดูอีเมลการละทิ้งหลังจากที่สมาชิกออกจากเว็บไซต์หรือออกจากหน้าชำระเงินโดยไม่ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น อีเมลเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาเช่นนี้ เมื่อทุกๆ การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ของแบรนด์ของคุณเป็นแนวทางที่ชัดเจนยิ่งขึ้นในการทำให้ธุรกิจอยู่รอด

4) อีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

นอกเหนือจากการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าแล้ว อีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งยังมีประโยชน์ในการส่งการแจ้งเตือนเล็กน้อยไปยังสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานซึ่งคุณจดจำพวกเขาและดูแลพวกเขา ในช่วง COVID-19 คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลการขอเข้าร่วมอีกครั้งของคุณแจ้งให้สมาชิกทราบถึงความคิดริเริ่มใหม่ ๆ ที่คุณเปิดตัวในช่วงวิกฤต แทนที่จะส่งอีเมลธรรมดาๆ ว่า “เราคิดถึงคุณ” ให้พูดถึงเหตุผลที่พวกเขาควรกลับมาหาคุณและพิจารณาซื้อสินค้าจากคุณอีกครั้ง

5) อีเมลตามโอกาส

เพียงเพราะเราอยู่ท่ามกลางโรคระบาดไม่ได้หมายความว่าเราไม่ควรจดจำโอกาสพิเศษใดๆ โปรดทราบว่าไม่ใช่สมาชิกทุกคนที่จะลงเรือลำเดียวกัน แบรนด์ต่างๆ สามารถส่งอีเมลตามโอกาสต่อไปได้ในขณะที่ยังคงรักษาน้ำเสียงที่เอาใจใส่ การไม่สนใจสถานการณ์ มุกตลกที่ไม่เหมาะสม หรือการฉลองจนเกินเหตุมีแต่จะทำให้คุณใจแข็ง อีเมลนี้โดย Beya Made ได้รับการแก้ไขเพื่อเฉลิมฉลองวันพ่อท่ามกลางการแพร่ระบาดด้วยการจัดแสดงของขวัญซึ่งจะสัมพันธ์กันในสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่ง

ที่มา: Beya Made

สรุป

การตระหนักว่าแบรนด์ของคุณต้องการการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล COVID-19 เป็นขั้นตอนแรกสู่แคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพดีขึ้น การใช้อีเมลที่มีความหมายและเห็นอกเห็นใจลูกค้าจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณ การใช้สถานการณ์ปัจจุบันในทางที่ผิดด้วยการขึ้นราคาหรือปฏิเสธความช่วยเหลือ การปิด หรือการสนับสนุนผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่มีการสื่อสารที่เหมาะสมจะทำลายชื่อเสียงอีเมลของคุณในช่วงหลังการแพร่ระบาดเช่นกัน