การฝึกอบรมทีมขาย: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มศักยภาพให้กับตัวแทนขายของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2023-05-14คุณเคยดูทีมขายที่มีประสิทธิภาพสูงและสงสัยว่าการฝึกอบรมทีมขายแบบใดที่ทำให้พวกเขาเก่งที่สุด? เมื่อคุณมีธุรกิจที่ต้องดำเนินการ หนึ่งในการตัดสินใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณต้องทำคือเวลา เงิน และความพยายามที่คุณต้องการลงทุนในการฝึกอบรมทีมขายของคุณเพื่อให้อำนาจแก่ตัวแทนขายของคุณให้ทำงานได้ดีที่สุดทุกครั้งที่ทำ หรือรับสาย.
คุณอาจสนใจที่จะรู้ว่า บริษัทต่างๆ ในสหรัฐฯ ใช้จ่ายมากกว่า 70,000 ล้านดอลลาร์ในการฝึกอบรมการขายทุก ปี ซึ่งคิดเป็นเงินเฉลี่ย 1,459 ดอลลาร์ต่อพนักงานขาย 1 คน ซึ่งมากกว่าเกือบ 20% ที่ใช้จ่ายกับพนักงานคนอื่นๆ ทั้งหมด บริษัทของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของประเทศ? เมื่อคุณพัฒนา โปรแกรม การฝึกอบรมทีมขาย คุณจะต้องมีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับวัตถุประสงค์และเป้าหมายของการฝึกอบรม คุณจะต้องกำหนดขั้นตอนการฝึกอบรมการขายของคุณอย่างชัดเจน ลงทุนในโปรแกรมการฝึกอบรมที่เหมาะสม และปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการฝึกอบรมทีมขาย
การฝึกอบรมทีมขายคืออะไร?
ก่อนที่เราจะดูคำจำกัดความของ การฝึกอบรม ทีมขาย เรามาทำความเข้าใจกับคำจำกัดความของทีมขายกันก่อน ทีมขายคือกลุ่มคนที่ทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกันในการเพิ่มยอดขาย ทีมขายคือการทำงานร่วมกันโดยสมาชิกในทีมมีส่วนร่วมในชุดกิจกรรมและงานที่เกี่ยวข้องซึ่งช่วยเพิ่มยอดขาย
ข้อดีอย่างหนึ่งของการสร้างทีมขายคือการสร้างการทำงานร่วมกัน ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วหมายความว่าผลรวมของทีมนั้นยิ่งใหญ่กว่าที่แต่ละคนจะประสบความสำเร็จได้ด้วยตนเอง กิจกรรมต่างๆ เช่น การเล่นเกมและการแข่งขันการขายที่ดีจะช่วยสร้างแรงบันดาลใจและกระตุ้นให้สมาชิกในทีมขายพยายามอย่างเต็มที่และบรรลุเป้าหมาย นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะจัดตั้งทีมขายซึ่งแต่ละทีมได้รับการฝึกฝนในชุดทักษะการขายที่ละเอียดซึ่งอุทิศให้กับส่วนใดส่วนหนึ่งของช่องทางการขายโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น การสร้างความสนใจในตัวสินค้า คุณสมบัติของลีด การนำเสนอการขาย การเลี้ยงดูลีด และการปิดบัญชี ล้วนเป็นหัวข้อที่ดีในการฝึกอบรมที่ควรให้ความสำคัญ
ไม่ว่าสมาชิกในทีมขายของคุณจะมีบทบาทอย่างไร สิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาคือต้องมีทักษะที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่มีประสิทธิภาพ
การฝึกอบรมทีมขายเป็นกิจกรรมที่เตรียมพนักงานขายใหม่อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อนำยอดขายใหม่มาใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการสร้างรายได้ การฝึกอบรมทีมขายครอบคลุมหัวข้อการขายที่หลากหลาย เพื่อเตรียมพนักงานขายให้พร้อมสำหรับประเภทของการสนทนาที่พวกเขาจะมีกับลูกค้า โปรแกรมการฝึกอบรมทีมขายที่แข็งแกร่งจะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับสมาชิกทีมขายทุกคนในการทำงานให้ดีที่สุด โปรแกรมการฝึกอบรมทีมขายที่ดีที่สุดยังสอนสมาชิกในทีมขายถึงวิธีการทำงานร่วมกันและใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของกันและกัน
ทำไมต้องฝึกอบรมตัวแทนขายของคุณ
ตัวแทนฝ่ายขายของคุณมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้บริษัทของคุณแข่งขันได้ พนักงานขายส่วนใหญ่จะบอกคุณว่า การขายในวันนี้ยากกว่า เมื่อห้าปีที่แล้ว โปรแกรมการฝึกอบรมการขายที่ดีช่วยให้พวกเขามีทักษะและเครื่องมือที่เหมาะสมในการทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้นในตลาดปัจจุบัน นอกเหนือจากนั้น บริษัทของคุณจะได้รับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมต่อไปนี้เมื่อตัวแทนขายของคุณผ่านการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดี:
สร้างความภักดีของลูกค้า:
ความสัมพันธ์ของมนุษย์ระหว่างตัวแทนขายและลูกค้าของคุณทำงานเพื่อสร้างความไว้วางใจและสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์ การฝึกอบรมการขายช่วยให้ตัวแทนขายเข้าใจความต้องการและความต้องการของลูกค้า และช่วยให้พวกเขาสื่อสารถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
ปรับปรุงการสื่อสาร:
ทักษะในการสื่อสารที่ดีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับตัวแทนขาย เพื่อให้พวกเขาสามารถอธิบายคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณนำเสนอได้อย่างถูกต้อง และข้อเสนอของบริษัทของคุณเหมาะสมกับความต้องการของพวกเขาอย่างไร
เพิ่มรายได้:
ฝ่ายขายของคุณเป็นหนึ่งในตัวสร้างรายได้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณมี ในการโทรทุกครั้ง พวกเขามีโอกาสนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมแก่ลูกค้าของคุณ ด้วยการกำหนดกระบวนการขายและการฝึกอบรมพนักงานขายในกระบวนการเหล่านั้น พนักงานขายมีแผนการที่กำหนดและได้รับการพิสูจน์แล้วในการปฏิบัติตาม แทนที่จะใช้วิธีที่ได้ผลหรือพลาด
ทำให้กิจกรรมออนบอร์ดมีประสิทธิผลมากขึ้น:
พนักงานขายอาจใช้เวลาหลายเดือนในการเรียนรู้พื้นฐานและเริ่มทำตามโควต้าการขาย โปรแกรมการฝึกอบรมการขายที่แข็งแกร่งช่วยลดระยะเวลาการเรียนรู้และช่วยให้พนักงานขายออกจากประตูและเริ่มขายได้อย่างรวดเร็ว
ปรับปรุงภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ:
ลูกค้าของคุณจะได้รับความประทับใจในแบรนด์ของคุณทุกครั้งที่พูดคุยกับพนักงานขายของคุณ โปรแกรมการฝึกอบรมการขายที่ดีจะแนะนำพนักงานขายของคุณเกี่ยวกับความสำคัญของทัศนคติ คำพูด และพฤติกรรมของพวกเขา และสะท้อนให้เห็นแบรนด์ของคุณอย่างไร
ช่วยให้พนักงานขายเรียนรู้วิธีเอาชนะข้อโต้แย้ง:
การคัดค้านเป็นส่วนหนึ่งของ กระบวนการ ขาย ที่คาดหวัง หากไม่มีการฝึกอบรมที่เหมาะสม พนักงานขายของคุณอาจยอมจำนนต่อการขายโดยไม่พยายามเอาชนะข้อโต้แย้ง ทำให้คุณมีผลผลิตโดยไม่มีการแปลง
ปรับปรุงการรวบรวมข้อมูล:
การรวบรวมข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการขาย ข้อมูลที่ถูกต้องจะช่วยคุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ถูกต้อง ซึ่งช่วยย้ายลูกค้าผ่านช่องทางการขาย และสร้างโอกาสเพิ่มเติมสำหรับการขายใหม่
สร้างโปรแกรมการฝึกอบรมทีมขายของคุณ
ต่อไป เรามาเจาะลึกถึงวิธีการสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมทีมขายที่มีคุณภาพ ไม่ว่าคุณจะสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมทีมขายตั้งแต่เริ่มต้นหรือปรับปรุงโปรแกรมปัจจุบันของคุณ ก็เป็นเวลาที่ดีที่จะสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมที่มีคุณภาพ
เคล็ดลับในการสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมทีมขายของคุณ:
ทำให้เป็นแบบโต้ตอบได้มากที่สุด:
โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนเรียนรู้จากการ ทำ คำกล่าวนั้นเป็นจริงอย่างแน่นอนเมื่อพูดถึงการฝึกอบรมทีมขาย โปรแกรมการฝึกอบรมทีมขายที่ดีเปิดโอกาสให้มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ฝึกอบรม ผู้เข้าร่วมประชุม และเพื่อนร่วมงาน เรื่องราวตามสถานการณ์และการแสดงบทบาทสมมติเป็นการฝึกปฏิบัติที่ยอดเยี่ยมสำหรับการขายผลิตภัณฑ์และการให้ บริการ ลูกค้า
รวมหลายแผนก:
ทีมผลิตภัณฑ์และการตลาดมีหลายสิ่งหลายอย่างที่จะนำเสนอพนักงานขายใหม่ การนำเสนอโดยแผนกอื่นๆ จะช่วยให้พนักงานขายมีความรู้อันมีค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่บริษัทของคุณนำเสนอ การนำพนักงานจากแผนกอื่นเข้ามาจะช่วยสร้างความเชื่อมโยงกับแผนกอื่น ๆ และสร้างความสอดคล้องกัน
กำหนดวัตถุประสงค์หลักและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของคุณ (KPI):
นึกถึงเป้าหมายสำหรับศูนย์บริการการขายของคุณ และระบุวิธีที่สามารถวัดผลได้เพื่อประเมินข้อมูล เช่น ภาพถ่าย การทำให้วงจรการขายสั้นลง และเพิ่มยอดขาย แจ้งทีมขายของคุณเกี่ยวกับ KPI และ การวัด ประสิทธิภาพตัวแทน อื่นๆ ที่คุณจะใช้เพื่อประเมินความคืบหน้าอย่างเป็นกลาง
เน้นการฝึกไปที่จุดอ่อนของทีมปัจจุบันของคุณ:
จุดอ่อนของทีมขายในปัจจุบันของคุณให้โอกาสในการฝึกอบรมพนักงานใหม่เพื่อเติมเต็มช่องว่างในจุดอ่อนเหล่านั้น
เสริมสร้างหลักการฝึกอบรมการขายในงาน:
กระบวนการฝึกอบรมพนักงานขายเริ่มต้นอาจเป็นเรื่องยากสำหรับพนักงานใหม่จำนวนมาก เป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะเก็บทุกสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้และใช้ประโยชน์จากมันทั้งหมดเมื่อพวกเขาเข้าสู่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ พัฒนาวิธีสำหรับตัวแทนขายในการเข้าถึงสื่อการฝึกอบรมการขาย เช่น การพัฒนาฐานความรู้ อย่าลืมอัปเดตฐานความรู้ของคุณบ่อยๆ
เปิดรับข้อเสนอแนะ:
บ่อยครั้ง พนักงานขายของคุณเป็นผู้คิดไอเดียที่ดีที่สุดสำหรับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล อย่าทำผิดพลาดโดยปล่อยให้ข้อเสนอแนะที่มีค่านี้ตกอยู่กับคนหูหนวก ใช้คำติชมของพนักงานขายของคุณเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การฝึกอบรมการขายและปรับปรุงการฝึกอบรมในอนาคต
ความสำคัญของการกำหนดกระบวนการขายในการฝึกอบรมการขาย
เมื่อใดก็ตามที่คุณพยายามเดินทางจากจุดหนึ่งไปอีกจุดหนึ่ง การมีเส้นทางที่กำหนดไว้จะช่วยได้ พูดง่ายๆ ก็คือ คุณอาจคิดว่ากระบวนการขายเป็นชุดของขั้นตอนเฉพาะที่ทีมขายของคุณสามารถใช้เพื่อเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าได้
เมื่อพนักงานขายของคุณปฏิบัติตามแผนการขายที่กำหนด จะช่วยให้พวกเขามีกระบวนการที่เป็นมาตรฐานเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย พวกเขามักใช้เวลาไม่นานในการดูว่ากลยุทธ์การขายที่พิสูจน์แล้วใช้ได้ผล ในความเป็นจริง บริษัทที่ใช้เวิร์กโฟลว์การขายอย่างเป็นทางการจะมีการเติบโตของรายได้สูง กว่าบริษัทที่ไม่ได้ฝึกอบรมพนักงานขายตามกระบวนการฝึกอบรมการขายที่เฉพาะเจาะจง
กระบวนการฝึกอบรมการขายที่เป็นประโยชน์กับพนักงานขายและบริษัทของคุณอย่างชัดเจน ช่วยให้ตัวแทนขายของคุณมีเส้นทางที่ชัดเจนในการปฏิบัติตาม และช่วยให้คุณมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทคาดหวังจากพวกเขา นอกจากนี้ เวิร์กโฟลว์การขายเฉพาะยังช่วยให้คุณคาดการณ์จำนวนการขายที่คุณคาดว่าจะปิดได้จากจำนวนลีดที่มีคุณสมบัติที่กำหนดได้อย่างสมเหตุสมผล นี่เป็นสิ่งสำคัญที่จะสามารถกำหนดโควต้าที่เป็นจริงได้
การตั้งเป้าหมายการขาย
โปรแกรมการฝึกอบรมการขายที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดเน้นถึงความสำคัญของการสร้างลีดคุณภาพสูง ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการลดวงจรการขายของคุณ ลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่น่าจะปิดตัวลงมากที่สุด และเป็นผู้ที่มีศักยภาพดีที่สุดในการคงความภักดีต่อบริษัทของคุณไปตลอดชีวิต
เวลามีบทบาทสำคัญในกระบวนการขาย เมื่อคุณประเมินวงจรการขายของคุณ จะเห็นได้ชัดว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าควรใช้เวลาเท่าใดในแต่ละส่วนของช่องทางการขาย นี่เป็นข้อมูลสำคัญที่ต้องแชร์กับทีมขายของคุณ หากรีบปิดการขายเร็วเกินไปก็มีโอกาสขาดทุนได้ อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าถูกปล่อยให้รอนานเกินไปในส่วนใดส่วนหนึ่งของวงจรการขาย พวกเขาจะต้องใจเย็นลงและไปซื้อสินค้าที่อื่น กระบวนการขายที่ปรับให้เหมาะสมช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับความไว้วางใจและคุณค่าเมื่อพวกเขาก้าวผ่านทุกส่วนของช่องทางการขาย
วิธีดำเนินการฝึกอบรมการขายที่มีประสิทธิภาพ
การกำหนดกระบวนการฝึกอบรมการขายของคุณเป็นส่วนสำคัญของสมการ เมื่อคุณผ่านจุดนั้นไปแล้ว ก็ถึงเวลาวางแผนสำหรับการดำเนินโปรแกรมการฝึกอบรมการขายของคุณ
ส่วนแรกของโปรแกรมการฝึกอบรมการขายของคุณควรเน้นว่าสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้นั้นสอดคล้องกับ กลยุทธ์ และเป้าหมาย การขายของคุณอย่างไร โดยทั่วไป วิธีที่ดีที่สุดคือการเริ่มตั้งแต่ต้นด้วยการอธิบายว่าบริษัทของคุณเริ่มต้นอย่างไร และวิธีที่ผู้ก่อตั้งพัฒนาวิสัยทัศน์สำหรับบริษัท นี่เป็นขั้นตอนสำคัญในการกำหนดทัศนคติและพฤติกรรมของพวกเขาตามวัฒนธรรมของบริษัทของคุณ เมื่อมีคำถามเกิดขึ้น คุณสามารถกลับมาที่หลักการที่พวกเขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรมของบริษัทของคุณระหว่างการเริ่มต้นใช้งานครั้งแรกได้เสมอ
ตั้งแต่เริ่มต้น ให้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางในระหว่างโปรแกรมการฝึกอบรมการขายของคุณ ผู้ที่อยู่ในแวดวงการขายมาระยะหนึ่งอาจไม่ทราบถึงการ เปลี่ยนแปลงล่าสุดในพฤติกรรมของผู้ซื้อ ซึ่งเกิดจากอินเทอร์เน็ต ผู้ซื้อในปัจจุบันมีมือถือและโซเชียลมากกว่าในอดีต พวกเขาฉลาดกว่าและเมื่อรู้ว่าต้องการอะไร พวกเขาก็ตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็ว โปรแกรมการฝึกอบรมการขายที่ประสบความสำเร็จจะคำนึงถึงแนวโน้มการขายในอดีต และพิจารณาว่าพนักงานขายในปัจจุบันสามารถเอาชนะการคัดค้านสมัยใหม่ได้อย่างไร
ตัวแทนฝ่ายขายของคุณจะกระตือรือร้นที่จะติดต่อศูนย์บริการทางโทรศัพท์และเริ่มใช้ข้อมูลที่ได้เรียนรู้ทันที ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณต้องการบีบการฝึกอบรมจำนวนมากในช่วงเวลาสั้น ๆ ที่คุณจัดสรรไว้สำหรับการฝึกอบรม จงตั้งใจทำให้แน่ใจว่าการฝึกอบรมมีความเกี่ยวข้องและนำไปปฏิบัติได้ทุกเมื่อที่ทำได้ การสวมบทบาทและการเล่าเรื่องเป็นวิธีที่ดีในการเน้นสถานการณ์ของการโทรทั่วไปที่พวกเขาจะได้รับ
พยายามเน้นข้อความและพฤติกรรมที่คุณต้องการปลูกฝังให้กับพนักงานใหม่ของคุณ หากคุณมีศูนย์บริการทางโทรศัพท์ในสถานที่ ง่ายพอที่จะติดโปสเตอร์รอบสถานที่ของคุณเพื่อประชาสัมพันธ์ข้อความของคุณ หากคุณมีศูนย์บริการเสมือน หรือคุณใช้ทีมระยะไกลหรือแบบกระจาย ให้ใช้ช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อกระจายข่าว
สุดท้าย ทำการฝึกอบรมการขายของคุณอย่างรวดเร็วก่อนที่ผู้ฝึกอบรมจะมาถึง แม้ว่าคุณจะกำลังฝึกอบรมเสมือนจริงอยู่ก็ตาม เป็นเวลาที่ดีที่สุดในการแก้ไขข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องในโปรแกรมการฝึกอบรมการขายของคุณ
คุณควรลงทุนในโปรแกรมการฝึกอบรมการขายประเภทใด
ไม่มีปัญหาการขาดแคลนโปรแกรมการฝึกอบรมการขายทางออนไลน์และในตลาด ดังนั้นคุณจะหาสิ่งที่ดีที่สุดในการลงทุนได้อย่างไร? HubSpot นำเสนอรายการโปรแกรมฝึกอบรมการขายที่ได้รับความนิยมมากขึ้น โปรดทราบว่าโปรแกรมการฝึกอบรมการขายบางโปรแกรมเน้นหนักไปที่ด้านบนสุดของกระบวนการขาย และบางโปรแกรมเน้นหนักไปที่ด้านล่าง คุณจะได้พบกับโปรแกรมการฝึกอบรมทีมขายที่นำเสนอภาพรวมของกระบวนการขายทั้งหมดอย่างแน่นอน ใช้จุดแข็งและจุดอ่อนของทีมขายเพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าโปรแกรมใดดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณและสำหรับบุคคลต่างๆ ในทีมของคุณ
แทนที่จะดูโปรแกรมการฝึกอบรมเฉพาะ คุณสามารถดูโปรแกรมการฝึกอบรมการขายที่เน้นเฉพาะส่วนต่าง ๆ ของกระบวนการขาย เช่น:
- การสำรวจ
- นำ เสนอ การขายทางโทรศัพท์ ที่โน้มน้าวใจ
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
- การจัดการการคัดค้าน การเอาชนะการต่อต้าน มูลค่าการขาย
- เล่าเรื่อง
- ประสบการณ์ของลูกค้า
- กำลังปิด
- การขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง การอ้างอิง
โปรแกรมการฝึกอบรมการขายที่ดีที่สุดจะช่วยให้พนักงานขายของคุณเพิ่มยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้นจะทำให้ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมเหมาะสม
รายการตรวจสอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการฝึกอบรมทีมขายสำหรับพนักงานขายของคุณ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการฝึกอบรมทีมขายได้รับการพัฒนาและพัฒนาอย่างต่อเนื่องในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา การพัฒนาแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการฝึกอบรมทีมขายเป็นสิ่งที่ดีและควรดำเนินต่อไป ไม่ใช่เรื่องดีที่จะบันทึกแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของบริษัทของคุณสำหรับการฝึกอบรมทีมขาย และนำไปต่อยอดเมื่อคุณสร้างทีมขายต่อไป
ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั่วไปสำหรับการฝึกอบรมทีมขายเพื่อให้คุณเริ่มต้นได้:
- เริ่มการฝึกอบรมโดยเร็วที่สุดหลังจากลงนามในข้อตกลงการจ้างงาน
- ทำการฝึกอบรมกลุ่ม แต่ปรับแต่งสำหรับบุคคลให้มากที่สุด
- รวมการฝึกอบรมทักษะที่อ่อนนุ่ม
- จัดให้มีการฝึกอบรมและการทบทวนอย่างต่อเนื่อง
- เสนอการฝึกสอนหรือการให้คำปรึกษาหลังการฝึกอบรม
- ใช้การวิเคราะห์การโทรเพื่อตั้งค่าและแบ่งปันเป้าหมายที่วัดผลได้
- ใช้เมตริกและ KPI เพื่อประเมินความคืบหน้าของเป้าหมาย
- ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสำคัญ
- กำหนดขั้นตอนการขายให้ชัดเจน
ระบบ โทรศัพท์บนคลาวด์ มีหลายวิธีในการรวม โอกาส ในการฝึกอบรมการขาย แบบลงมือปฏิบัติจริง ด้วยชุดคุณสมบัติการโทรด้วยเสียงที่มีประสิทธิภาพ ตัวแทนศูนย์บริการสามารถฝึกโอนสายการขาย วางการประชุมทางโทรศัพท์ และทำงานกับคุณสมบัติต่างๆ เช่น การ์ดข้อมูลเชิงลึกและการแท็กการโทร ระบบเสนอโอกาสในการฝึกฝนการโอนสายแบบอบอุ่น ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถโอนสายและพูดคุยกับสมาชิกในทีมคนอื่นได้อย่างรวดเร็วก่อนที่จะส่งสายผ่าน
Aircall ทำงานได้อย่างราบรื่นกับแอพทั้งหมดใน App Marketplace ซึ่งนำเสนอโอกาสในการสัมผัสประสบการณ์การโทรโดยตรงก่อนที่ตัวแทนขายใหม่จะโทรหาลูกค้าอย่างเป็นทางการ โดยรวมแล้ว ระบบโทรศัพท์สมัยใหม่ที่ทำงานร่วมกับ ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ เป็นส่วนเสริมที่ดีที่สุดสำหรับโปรแกรมการฝึกอบรมการขายของคุณ การฝึกอบรมทีมขายพร้อมกับเครื่องมือเหล่านี้ ช่วยให้คุณมีองค์ประกอบทั้งหมดในการสร้างทีมขายที่ประสบความสำเร็จ