13 เคล็ดลับในการสร้างโปรแกรมการตลาดแบบบอกต่อที่ประสบความสำเร็จ

มาเล่นเกมกัน: "ข้อเสนอแนะใดที่คุณเชื่อถือมากที่สุด"

ลิงค์จ่ายที่ด้านบนของหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา? พี่ - น้องสาวของคุณ? หรือความคิดเห็นแบบสุ่มในวิดีโอ YouTube?

น้องสาวของคุณแน่นอน

ถ้าเธอบอกว่าเธอสั่งรองเท้าออนไลน์คู่หนึ่ง และมันเป็นรองเท้าที่ใส่สบายที่สุดเท่าที่เธอเคยใส่มา โอกาสที่คุณจะรับปากเธอและลองใช้ไซต์เดียวกัน

ความคิดเห็น YouTube?

ยังดีกว่าลิงก์แบบชำระเงิน แต่ไม่ค่อยน่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพเท่าคำแนะนำของน้องสาวคุณ และนั่นคือสิ่งที่การตลาดแบบบอกต่อเป็นเรื่องเกี่ยวกับ - การใช้คำแนะนำของลูกค้าจริงเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น

เป็นกลยุทธ์เก่าแก่ที่ใช้ในเกือบทุกอุตสาหกรรมที่คุณนึกออก เพราะมันได้ผล ผู้คนมักจะเชื่อเพื่อน สมาชิกในครอบครัว หรือแม้แต่คนแปลกหน้า มากกว่าที่จะเชื่อโฆษณาที่จ่ายเงินหรือการโปรโมตแบรนด์

การตลาดแบบบอกต่อคืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ การตลาดแบบบอกต่อคือกลยุทธ์ทางการตลาดที่แบรนด์ทำให้ลูกค้าที่มีอยู่แนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนไปยังผู้คนใหม่ๆ และในทางกลับกัน ผู้อ้างอิงจะได้รับรางวัล รางวัลนั้นมักจะเป็นส่วนลด ค่าคอมมิชชั่น หรือสิ่งจูงใจอื่นๆ เช่น เงินคืน

การตลาดแบบบอกต่อสามารถมีได้หลายรูปแบบ แต่แก่นแท้ของมันคือการทำให้แฟนตัวยงและผู้สนับสนุนของคุณแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและกระตุ้นให้ผู้อื่นลองใช้

กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือการเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ

การตลาดแบบบอกต่อได้ผลจริงหรือ?

คำตอบสั้นๆ คือใช่ — การตลาดแบบบอกต่อได้ผล

• การวิจัยที่ดำเนินการโดย WOMMA คำแนะนำแบบปากต่อปากแบบออฟไลน์หนึ่งรายการช่วยเพิ่มยอดขายได้มากกว่า โฆษณาแบบเสียเงินอย่างน้อยห้าเท่า และมากกว่านั้น (มากกว่า 100 เท่า) สำหรับหมวดหมู่การพิจารณาที่สูงขึ้น เช่น บริการทางการเงินและการประกันภัย
• ลูกค้าที่ได้มาจากการบอกปากต่อปาก จะใช้จ่ายเพิ่มขึ้นสองเท่าและทำการบอกต่อมากกว่า ลูกค้าที่ได้มาจากช่องทางอื่น ถึงสองเท่า
• ลูกค้าเป้าหมายที่อ้างอิงทำให้เกิด Conversion บ่อยขึ้น 30% และมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูงกว่า ที่ได้รับผ่านช่องทางอื่นๆ ถึง 16%

แหล่งที่มา

ปากต่อปากเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่น่าเชื่อถือ ทรงพลัง และคุ้มค่าที่สุด
เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของพวกเขา พวกเขายินดีที่จะแนะนำแบรนด์นั้นให้กับครอบครัว เพื่อน และเพื่อนร่วมงาน

John Berger หนึ่งในหนังสือขายดีของเขาชื่อ “Contagious” ระบุหลักการหกประการของการแบ่งปันและการบอกปากต่อปาก:

• สกุลเงินทางสังคม: การแบ่งปันทำให้เราดูดีหรือราวกับว่าเรา ' รู้ทัน'

• ทริกเกอร์ : ผู้คนแบ่งปันสิ่งที่อยู่ในความคิดของพวกเขา
• อารมณ์ : ผู้คนแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาสนใจด้วยอารมณ์
• สาธารณะ : ผู้คนเลียนแบบสิ่งที่พวกเขาเห็นคนรอบข้างทำตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนเห็นเพื่อนแบ่งปันสินค้าหรือบริการ พวกเขาจะแบ่งปันสิ่งนั้น
• การปฏิบัติจริง : ผู้คนแบ่งปันสิ่งที่มีคุณค่าหรือเป็นประโยชน์แก่ผู้อื่นตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์หรือบริการกำลังแก้ปัญหาของใครบางคนและพวกเขากำลังค้นหาคุณค่าในสิ่งนั้น มีโอกาสที่พวกเขาจะแบ่งปันสิ่งนั้น
• เรื่องราว : คนชอบแบ่งปันเรื่องราว ไม่ใช่ข้อมูลหรือข้อความที่ชัดเจน

แคมเปญการตลาดแบบบอกต่อของคุณควรเป็นไปตามหลักการเหล่านี้ให้ได้มากที่สุด

คุณต้องการให้แน่ใจว่าข้อความของคุณดึงดูดอารมณ์ มีคุณค่าในทางปฏิบัติ และนำเสนอในลักษณะที่ทำให้น่าจดจำ

ใช้การตลาดแบบบอกต่อเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน

ตัวเลขไม่โกหก

การตลาดแบบบอกต่อสามารถเป็นอาวุธที่ทรงพลังในคลังแสงของคุณหากใช้อย่างถูกต้อง

ด้วยสิ่งจูงใจที่เหมาะสม ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยการแบ่งปันกับครอบครัว เพื่อน และเพื่อนร่วมงาน

และเนื่องจากผู้บริโภคกระตือรือร้นที่จะขอคำแนะนำและคำวิจารณ์จากคนที่พวกเขาไว้วางใจเมื่อทำการตัดสินใจซื้อ แคมเปญการตลาดแบบบอกต่อจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นผู้เผยแพร่แบรนด์

ดังนั้นหากคุณต้องการเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณ การตลาดแบบบอกต่อเป็นช่องทางที่ควรค่าแก่การสำรวจอย่างแน่นอน

วิธีสร้างโปรแกรมแนะนำลูกค้า

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าการตลาดแบบบอกต่อคืออะไรและเหตุใดจึงได้ผล ก็ถึงเวลาดูวิธีสร้างโปรแกรมการแนะนำลูกค้า:

#1.การสร้างเทมเพลตการอ้างอิงลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะเป็นโปรแกรมแนะนำลูกค้าคนเดียวหรือมีทีมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ทำงานอยู่ การสร้างเทมเพลตการแนะนำลูกค้าสามารถช่วยคุณเริ่มต้นกระบวนการได้

สิ่งที่คุณต้องทำคือปรับเสียงและน้ำเสียงของเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการและความชอบของลูกค้า เท่านี้คุณก็พร้อมแล้ว

เทมเพลตการอ้างอิงลูกค้าฟรีเหล่านี้สามารถใช้เพื่อสร้างธนาคารของ:

• อีเมลติดตามผลการอ้างอิง: ส่งอีเมลติดตามผลส่วนบุคคลไปยังลูกค้าที่เคยแบ่งปันผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณกับเพื่อนของพวกเขาแล้ว
• อีเมลคำขออ้างอิง: ขอให้ลูกค้าแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต่อครอบครัว เพื่อน และเพื่อนร่วมงาน
• อีเมลขอบคุณผู้แนะนำ: แสดงความขอบคุณต่อลูกค้าที่อ้างอิงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• อีเมลคำขออ้างอิง: ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวและเน้นประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ
• สำเนาทางสังคมเกี่ยวกับโปรแกรมการอ้างอิงของคุณ: สร้างและแชร์โพสต์โซเชียลมีเดียที่สร้างสรรค์เพื่อสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับโปรแกรมการอ้างอิงของคุณ

และอื่น ๆ!

ต่อไปนี้คือตัวอย่างเทมเพลตอีเมลคำขออ้างอิง:

สวัสดี [ชื่อลูกค้า],

เราหวังว่าคุณจะเพลิดเพลินกับประสบการณ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์และบริการของเราเราขอขอบคุณสำหรับการสนับสนุนของคุณและดีใจที่คุณเลือกร่วมงานกับเรา

ในฐานะลูกค้าผู้มีอุปการะคุณ เราต้องการแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของเรา และวิธีที่คุณสามารถช่วยเรากระจายข่าว

เรายินดีเป็นอย่างยิ่งหากคุณสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับเพื่อนและครอบครัวเพื่อให้ง่าย เราได้สร้างลิงค์อ้างอิงเฉพาะเพื่ออ้างอิงผู้ติดต่อของคุณเพียงส่งต่อลิงก์นี้ให้กับใครก็ได้ พวกเขา (หรือคุณจะได้รับ) ส่วนลดพิเศษสำหรับการซื้อ (ของคุณ) ของพวกเขา

หากคุณมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อเรา

ขอบคุณที่เป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวผลิตภัณฑ์ของเรา!

ขอแสดงความนับถือ,

ชื่อบริษัทของคุณ

#2.กำหนดเป้าหมายของคุณ

ถามตัวเองว่าคุณต้องการบรรลุอะไรด้วยโปรแกรมผู้แนะนำของคุณ

คุณต้องการขายเพิ่มหรือไม่? ลูกค้ามากขึ้น? ความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้น?

เมื่อคุณทราบอย่างชัดเจนว่าเป้าหมายใดที่คุณพยายามจะไปให้ถึง คุณสามารถปรับแต่งโปรแกรมการอ้างอิงของคุณให้เหมาะสมได้

อุตสาหกรรมของคุณต้องการความไว้วางใจเป็นพิเศษหรือไม่? ลูกค้าจำเป็นต้องศึกษาข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างละเอียดก่อนซื้อหรือไม่?

การตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณกำหนดโครงสร้างสิ่งจูงใจที่ดีที่สุดและทำให้แน่ใจว่าโปรแกรมบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

#3.ค้นหาว่าการอ้างอิงมาถึงธุรกิจของคุณได้อย่างไร

คุณต้องการประเมินจำนวนผู้อ้างอิงที่ธุรกิจของคุณได้รับและวิธีที่พวกเขามาถึงคุณ

พวกเขารู้จักธุรกิจของคุณได้อย่างไร ผ่านปากต่อปาก โซเชียลมีเดีย หรือเสิร์ชเอ็นจิ้น?

เมื่อคุณมีข้อมูลนี้แล้ว คุณสามารถปรับแต่งโปรแกรมการแนะนำของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าเพิ่มเติมจากช่องทางเหล่านี้

ตัวอย่างเช่น หากการอ้างอิงส่วนใหญ่ของคุณมาจากโซเชียลมีเดีย คุณสามารถสร้างโปรแกรมที่มุ่งเน้นการกระตุ้นการอ้างอิงผ่านโซเชียลมีเดีย

ช่วยให้แผนกที่รับผิดชอบทั้งหมดมีส่วนร่วม: ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด และฝ่ายสนับสนุน ประเมินว่าพวกเขาจัดการกับการอ้างอิงแบบดั้งเดิมอย่างไร และพวกเขาจะเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการอ้างอิงได้อย่างไร

คุณต้องการประเมินมูลค่าของลูกค้าที่มีอยู่ด้วย ค่าของพวกเขาคืออะไร? เปรียบเทียบเวลาที่คุณใช้ในการเริ่มต้นใช้งานและจัดการโปรแกรมเตรียมความพร้อม

คุณต้องการผู้อ้างอิงจำนวนเท่าใดจึงจะคุ้มทุน

ลองคำนวณดูว่าค่าใช้จ่ายในการดำเนินการโปรแกรมอ้างอิงนั้นคุ้มค่ากับธุรกิจของคุณหรือไม่

#4.สร้างโครงสร้างสิ่งจูงใจ

โปรแกรมการแนะนำของคุณควรมีชุดสิ่งจูงใจที่ชัดเจนสำหรับลูกค้าและผู้อ้างอิงเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและกระตุ้นให้ผู้คนเข้าร่วมมากขึ้น

คุณสามารถเสนอส่วนลด คะแนนสะสม หรือผลิตภัณฑ์พิเศษสำหรับลูกค้าและผู้อ้างอิงที่ลงทะเบียน

อย่าลืมสร้างแรงจูงใจให้กับลูกค้าที่แนะนำหลายคน จะกระตุ้นให้มีผู้อ้างอิงมากขึ้นและช่วยเพิ่ม ROI ของโปรแกรมผู้อ้างอิงของคุณ

เราขอแนะนำให้คุณให้รางวัลทั้งผู้แนะนำและผู้ถูกแนะนำสำหรับการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ

เราทุกคนสามารถเรียนรู้ได้จาก Uber Eats เมื่อลูกค้าแนะนำใครสักคน พวกเขาจะได้รับเครดิต $15 และเมื่อลูกค้าลงทะเบียน พวกเขาจะได้รับเครดิต $20 สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก

#5.พิจารณาว่าลูกค้าที่ "เหมาะสม" มีลักษณะอย่างไร

ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่เหมาะกับโปรแกรมแนะนำของคุณ

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะส่งคำขออ้างอิง โปรดใช้เวลาสักครู่เพื่อดูว่าอะไรทำให้ลูกค้าเหมาะสำหรับโปรแกรม

คุณสามารถใช้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ประวัติการซื้อ หรือแม้แต่ข้อมูลเชิงประชากรเพื่อพิจารณาว่าใครจะเป็นลูกค้าที่ดีสำหรับโปรแกรมแนะนำของคุณ

คุณต้องการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าที่คุณร้องขอการอ้างอิงมีความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างแท้จริง

เขียนคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่คุณรู้สึกว่าเหมาะสมกับลูกค้า หากมีเกณฑ์ใดที่คุณเห็นว่าจำเป็น ให้เพิ่มลงในรายการ

โปรดจำไว้ว่า คำอธิบายนี้ควรอยู่ในหน้าอ้างอิงของคุณ ที่จุดเริ่มต้นหรือก่อนแบบฟอร์มที่ลูกค้าต้องกรอก

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้ลูกค้าทำการซื้ออย่างน้อยสองครั้งก่อนที่จะแนะนำเพื่อน ให้ระบุเรื่องนี้ให้ชัดเจน

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ให้โอกาสลูกค้าของคุณในการได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจของคุณ ก่อนที่พวกเขาจะแนะนำใคร ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าการอ้างอิงนั้นเป็นของจริงและมาจากลูกค้าที่รักผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง

#6.ระบุแหล่งอ้างอิงที่เป็นไปได้ทั้งหมดของคุณ

ผู้อ้างอิงของคุณคือผู้สนับสนุนของคุณ และอาจเป็นใครก็ได้ที่เชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณอยู่แล้วหรือเคยเกี่ยวข้องกับคุณมาก่อน

ระบุทุกคนตั้งแต่ลูกค้าที่ภักดีของคุณไปจนถึงคนรู้จัก ครอบครัว เพื่อน ผู้นำในอุตสาหกรรม หรือผู้มีอิทธิพลที่คุณเคยติดต่อด้วย

อย่าลืมรวมโซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น Facebook และ Twitter เธรดความคิดเห็นของบล็อก ฟอรัมสนทนา และแม้แต่จดหมายข่าวทางอีเมล

หากมีผู้แนะนำธุรกิจของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาทราบเกี่ยวกับโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์และวิธีการเข้าร่วม

#7.ระบุช่องทางในการโฮสต์โปรแกรมอ้างอิงของคุณ

โปรแกรมการอ้างอิงของคุณต้องการแพลตฟอร์มการสื่อสารเพื่อสื่อสารและดึงดูดลูกค้า

เลือกช่องทางที่เหมาะกับโปรแกรมการแนะนำของคุณมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นหน้า Landing Page ในเว็บไซต์ของคุณ เว็บไซต์แยกต่างหาก หรือผ่านทางอีเมล

ตัวอย่างเช่น Uber Eats ใช้ WhatsApp, ข้อความ และอีเมลเพื่อส่งต่อโปรแกรมแนะนำไปยังลูกค้า

ลูกค้าสามารถส่งรหัสอ้างอิงให้กับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวโดยใช้แพลตฟอร์มที่พวกเขาเลือก

เมื่อลูกค้าแนะนำลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มเหล่านี้ Uber Eats จะได้รับแจ้งในตอนท้าย และพวกเขาสามารถติดตามความคืบหน้าของโปรแกรมการแนะนำได้

พวกเขาสามารถหันไปหาทีมการตลาดและการขายเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ได้รับการแนะนำเพิ่มเติมเมื่อการอ้างอิงประสบความสำเร็จ

โปรดจำไว้ว่าพวกเขาใช้ส่วนลดเพื่อดึงดูดลูกค้าให้แนะนำธุรกิจของตน

แม้ว่าคุณจะไม่ต้องทำเช่นเดียวกัน แต่การให้ลูกค้ามีวิธีแบ่งปันโปรแกรมอ้างอิงของคุณกับแวดวงของพวกเขาก็มีประโยชน์เสมอ

#8.สร้างแผนการเข้าถึง

การอ้างอิงมีสองประเภท:

อินทรีย์และคู่มือ

การอ้างอิงทั่วไปเกิดขึ้นโดยธรรมชาติโดยที่คุณไม่ต้องทำอะไรเลย

ในทางกลับกัน การอ้างอิงด้วยตนเองทำให้คุณต้องติดต่อและขอให้ลูกค้าแนะนำธุรกิจของคุณ

การอ้างอิงทั่วไปไม่จำเป็นต้องได้รับสิ่งจูงใจ พวกเขาชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากพอที่จะบอกต่อ

พวกเขาคือลูกค้าวงในของคุณ เป็นสมาชิกที่ภักดีและมุ่งมั่นที่สุดในฐานลูกค้าของคุณ

เป็นหน้าที่ของคุณในการระบุลูกค้าเหล่านี้ ประเมินความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ และเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา

โปรดจำไว้ว่า กระบวนการนี้ไม่สามารถดำเนินการโดยอัตโนมัติได้ คุณต้องแยกพวกเขาออกด้วยตนเองและแบ่งกลุ่มออกเป็นกลุ่มต่างๆ

คุณจะขอให้ลูกค้าเหล่านี้เข้าร่วมโปรแกรมแนะนำของคุณได้อย่างไร?

เวลาคือทุกสิ่ง

คุณต้องระบุเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการถามพวกเขา เช่น หลังจากที่พวกเขาซื้อหรือทำงานบางอย่างเสร็จ

ต่อไปนี้คือเทมเพลตอีเมลง่ายๆ ที่คุณสามารถใช้ถามพวกเขาได้:

สวัสดี (ชื่อ)

ขอบคุณที่เป็นลูกค้าประจำเสมอมาเราสังเกตเห็นว่าคุณเพิ่งซื้อ (ผลิตภัณฑ์/บริการ)

เราให้ความสำคัญกับความมุ่งมั่นของคุณที่มีต่อแบรนด์ของเรา และเราขอเสนอโอกาสพิเศษในการเข้าร่วมโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของเรา

เราเสนอ (ส่วนลด/รางวัล) เพื่อแลกเปลี่ยนกับการแนะนำเพื่อนและครอบครัวของคุณให้รู้จักผลิตภัณฑ์/บริการของเรา

หากคุณสนใจ โปรดแจ้งให้เราทราบ เพื่อให้เราสามารถให้รายละเอียดทั้งหมดแก่คุณได้

ขอบคุณสำหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของคุณ

ขอแสดงความนับถือ,

ทีมงาน (ชื่อบริษัท)

สำหรับการอ้างอิงด้วยตนเอง

การอ้างอิงด้วยตนเองจำเป็นต้องได้รับการจูงใจ

ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจำเป็นต้องได้รับข้อเสนอบางอย่างเพื่อแลกเปลี่ยนกับการแนะนำธุรกิจของคุณ

นั่นอาจเป็นส่วนลด สินค้า/บริการฟรี หรือรางวัลสำหรับความพยายามของพวกเขา

ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจอย่างไร ให้ตั้งความคาดหวังกับลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะเริ่มแนะนำธุรกิจของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าโปรแกรมนี้เกี่ยวข้องกับอะไรและรางวัลประเภทใดกำลังรอพวกเขาอยู่

หมายเหตุ : คุณต้องจู้จี้จุกจิกกับใครก็ตามที่คุณเลือกเพิ่มในโปรแกรมแนะนำของคุณ รวมถึงคนในวงในของคุณด้วย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้อ้างอิงมีสิ่งที่จำเป็นในการทำการตลาดธุรกิจของคุณอย่างถูกต้อง

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือให้โปรแกรมของคุณเต็มไปด้วยผู้คนที่ไม่มีความรู้หรือแรงจูงใจในการแนะนำ

สำหรับคนวงในของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีความสัมพันธ์ในการทำงานกับพวกเขาเป็นตัวเอก

ยิ่งความสัมพันธ์ดีเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะทำการตลาดให้กับธุรกิจของคุณมากขึ้นเท่านั้น

#9.สร้างแหล่งข้อมูลเพื่อแจ้งเตือนลูกค้าของคุณ

หลังจากพัฒนาโปรแกรมการอ้างอิงแล้ว ให้สร้างแหล่งข้อมูลที่จะแจ้งเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับโปรแกรม

แหล่งข้อมูลเหล่านี้อาจเป็นอะไรก็ได้ ตั้งแต่อีเมล บล็อกโพสต์ และแคมเปญโซเชียลมีเดีย ไปจนถึงโปสเตอร์และใบปลิว

ที่สำคัญกว่านั้น โปรโมตทรัพยากรเหล่านี้ผ่านช่องทางอื่นๆ ทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนตามทันโปรแกรม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีช่องทางการส่งเสริมการขายที่หลากหลายนอกเหนือจากข้อเสนอแบบจำกัดเวลา เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับโปรแกรมการอ้างอิงได้

นี่คือแหล่งข้อมูลบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อกระจายข่าว:

• โพสต์โซเชียลมีเดีย
• แคมเปญอีเมล
• บล็อก
• ใบปลิวและโปสเตอร์
• แสดงโฆษณา
• ป้ายเว็บ
• การ์ดอ้างอิงหรืออีการ์ด
• การจัดแสดงภายในร้าน

เมื่อคุณร่างโปรแกรมการอ้างอิงของคุณแล้ว คุณต้องการทำงานกับทรัพยากรที่จำเป็น

ต่อไปนี้เป็นแหล่งข้อมูลบางส่วนที่คุณอาจต้องการ:

• ส่งอีเมลแต่ละสัญญาเพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับโปรแกรมการอ้างอิง
• สร้างข้อความที่เน้นว่าลูกค้าประเภทใดที่เหมาะกับโปรแกรมการอ้างอิง
• สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อตอบคำถามใด ๆ ที่ลูกค้าอาจมีเกี่ยวกับโปรแกรมการอ้างอิง
• ออกแบบหน้า Landing Page พร้อมรายละเอียดและทรัพยากรเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมการอ้างอิง
• เขียนบล็อกโพสต์ที่เน้นเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าที่ใช้โปรแกรมอ้างอิง
• สร้างเวิร์กโฟลว์ที่นำผู้ติดต่อผ่านโปรแกรมอ้างอิงและแจ้งเตือนทีมขายของคุณเมื่อต้องโทร
• ตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติเพื่อส่งออกเมื่อผู้อ้างอิงลงชื่อสมัครใช้
• สร้างแบบฟอร์มออนไลน์เพื่อให้ลูกค้ากรอกเมื่อต้องการเข้าร่วมโปรแกรมแนะนำ
• สคริปต์ที่ฝ่ายขายและทีมสนับสนุนของคุณสามารถทำตามได้เมื่อแนะนำหรืออธิบายโปรแกรมการอ้างอิง
• ชุดการอ้างอิงที่มีกรณีศึกษา eBooks วิดีโอ และทรัพยากรอื่นๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมการอ้างอิง

#10.ตั้งค่าการติดตามและวัดผล

เมื่อคุณมีโปรแกรมอ้างอิงแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มติดตามและวัดผล

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดรายละเอียดใดๆ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณปรับโปรแกรมได้ตามต้องการ

แผนการติดตามของคุณควรมีสิ่งต่อไปนี้:

• ใครเป็นผู้อ้างอิงและใคร (ลูกค้า ผู้มีอิทธิพล ฯลฯ)
• มีการอ้างอิงเมื่อใด
• ผู้อ้างอิงแปลงหรือไม่
• คุณจะเลี้ยงดูพวกเขาอย่างไรหรือติดตาม

หากคุณยังไม่ได้สร้าง CRM ก็ถึงเวลาสร้างแล้ว

การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและติดตามโปรแกรมการแนะนำของคุณนั้นง่ายกว่าเมื่อคุณมีระบบที่เป็นระเบียบ

ความสามารถของคุณในการแบ่งกลุ่มลูกค้าและปรับแต่ละบัญชีและความสัมพันธ์เป็นรายบุคคลจะทำให้ลูกค้าแต่ละรายรู้สึกมีค่าและเหมือนพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณ

ด้วยการติดตามและวัดผลโปรแกรมการอ้างอิงของคุณ คุณสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามต้องการและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น

#11.ขอบคุณผู้แนะนำและลูกค้าที่ได้รับการแนะนำ

คุณไม่มีสิทธิ์ได้รับสิ่งใดเมื่อพูดถึงการอ้างอิง

ดังนั้น หากมีคนสละเวลาแนะนำธุรกิจของคุณ คุณควรขอบคุณพวกเขาและแสดงความขอบคุณ

ซึ่งสามารถทำได้ผ่านข้อความขอบคุณง่ายๆ หรือส่งโทเค็นเล็กๆ น้อยๆ เพื่อแสดงความขอบคุณ เช่น บัตรของขวัญ

ก่อนอื่น ขอขอบคุณพวกเขาที่เข้าร่วมโปรแกรมของคุณและสำหรับลูกค้าใหม่ทุกรายที่พวกเขาแนะนำ

คุณควรขอบคุณลูกค้าใหม่สำหรับการลงทะเบียนและให้สิ่งพิเศษแก่พวกเขาเป็นรางวัล เช่น ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปหรือของขวัญ

ต่อไปนี้คือเทมเพลต "ขอบคุณ" ง่ายๆ ที่คุณสามารถใช้:

“ เรียน ____

ขอขอบคุณสำหรับการอ้างถึง ____ กับธุรกิจของเราเราซาบซึ้งในความพยายามของคุณอย่างแท้จริงและรู้สึกขอบคุณที่พวกเขาได้ร่วมงานกับเราเพื่อเป็นการแสดงความขอบคุณ เราขอมอบ ____ ให้คุณขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับการเป็นลูกค้าที่น่าทึ่ง ”

#12.ติดตามผู้อ้างอิงทุกคนได้อย่างรวดเร็วเพียงพอ

เมื่อคุณได้รับการแนะนำ ให้ใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้และติดตามผลอย่างรวดเร็ว

คุณไม่ต้องการรอนานเกินไป มิฉะนั้นคุณอาจพลาดโอกาสในการเปลี่ยนผู้แนะนำเป็นลูกค้า

โปรดจำไว้ว่า แม้ว่าลูกค้าของคุณอาจแนะนำโอกาสในการขายนี้ไปยังธุรกิจของคุณ แต่พวกเขาก็อาจได้รับการแนะนำไปยังธุรกิจอื่นๆ ด้วยเช่นกัน

คุณไม่รู้หรอกว่าลูกค้าอาจทำการวิจัยด้วยตัวเองมากน้อยเพียงใด

นั่นเป็นเหตุผลที่การติดต่อลูกค้าอย่างรวดเร็วและทันทีอาจช่วยให้คุณปลอดภัยของลูกค้า

ในข้อความติดตามผลของคุณ ให้ขอบคุณพวกเขาที่ให้ความสนใจและให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

อย่าลืมเน้นประโยชน์ของการเลือกบริษัทของคุณเหนือตัวเลือกอื่นๆ และทำให้การสนทนาเป็นไปตามแผน

สุดท้าย เสนอข้อตกลงพิเศษหรือส่วนลดสำหรับการแนะนำ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขา

#13.ทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงโปรแกรมการแนะนำของคุณ

โปรแกรมการแนะนำของคุณจะอยู่ในระหว่างดำเนินการ  

คุณอาจสร้างมันด้วยความตั้งใจที่ดีที่สุด แต่มีโอกาสที่คุณจะสะดุดกับปัญหาเล็กน้อย

นอกจากนี้ โปรแกรมการอ้างอิงที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณจะต้องมีเอกลักษณ์และปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าของคุณตามความต้องการและความชอบของพวกเขา

ดังนั้น ใช้เวลาของคุณเพื่อหาว่าอะไรใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

เป็นการดีที่สุดที่จะจับตาดูแนวโน้มและเทคโนโลยีใหม่ ๆ เกี่ยวกับโปรแกรมการอ้างอิง เพราะจะช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งได้

ตรวจสอบโปรแกรมของคุณเป็นประจำและอัปเดตหากจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจสูงสุด

คำแนะนำบางส่วนเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงโปรแกรมของคุณมีดังนี้

• ส่งแบบสำรวจข้อเสนอแนะให้กับลูกค้าของคุณเพื่อรับความคิดเห็น
• เสนอสิ่งจูงใจสำหรับการแนะนำบุคคลมากกว่าหนึ่งคน
• ช่วยให้ลูกค้าแนะนำเพื่อนได้ง่ายขึ้น
• ให้คะแนนลูกค้าสำหรับการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จแต่ละครั้ง
• อนุญาตให้ลูกค้าติดตามการอ้างอิงและดูความคืบหน้าของการอ้างอิง