ความแตกต่างระหว่างผู้อ้างอิง บทวิจารณ์ และคำรับรอง

ในโพสต์นี้ เราจะให้รายละเอียดความแตกต่างระหว่างบทวิจารณ์ ข้อความรับรอง และการอ้างอิง โดยอธิบายถึงประสิทธิภาพของแต่ละข้อสำหรับการตลาดทางอินเทอร์เน็ตสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

การอ้างอิง

การอ้างอิงคือการที่ลูกค้าของคุณเต็มใจที่จะบอกคนอื่นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ดีของพวกเขากับคุณ หากลูกค้าแนะนำคุณให้เพื่อนๆ รู้จัก แสดงว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้องหลายอย่าง

การอ้างอิงคือทองคำทางการตลาด คุณไม่สามารถสร้างเนื้อหาที่น่าเชื่อถือหรือน่าเชื่อได้มากไปกว่าผู้ที่มีประสบการณ์ข้อเสนอของคุณ เห็นว่าข้อเสนอนั้นยอดเยี่ยมและแนะนำ

เป็นเรื่องปกติเมื่อคุณสามารถดึงดูดหรือสนับสนุนให้ลูกค้าแนะนำคุณ ธุรกิจจำนวนมากสร้างโปรแกรมการอ้างอิงที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการแนะนำลูกค้าใหม่ แต่แพลทินัมวาไรตี้เป็นการ อ้างอิงที่ไม่ได้ร้องขอ ซึ่งลูกค้าของคุณให้คำแนะนำเชิงบวกแก่คุณโดยที่คุณไม่ได้ขอให้พวกเขาทำเช่นนั้น

การอ้างอิงอย่างสม่ำเสมอมีความสำคัญต่อธุรกิจส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจในท้องถิ่นที่ "ปากต่อปาก" มีบทบาทสำคัญในการสร้างโอกาสในการขาย

กลยุทธ์ในการได้รับการอ้างอิงมากขึ้นนั้นฝังแน่นอยู่ในธุรกิจของคุณ วิธีเดียวที่จะได้รับการอ้างอิงที่ไม่พึงประสงค์คือการทำให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยคุณค่าและการบริการลูกค้าในระดับที่คาดไม่ถึง นี่คือสิ่งที่คุณต้องวางแผนในการดำเนินธุรกิจ

ทุกวันนี้ การอ้างอิงไม่ได้เป็นเพียงการเผชิญหน้ากันเท่านั้น โซเชียลมีเดียเป็นอีกที่หนึ่งที่ลูกค้าแนะนำโดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น การแนะนำของ Facebook สิ่งเหล่านี้มีมูลค่าเพิ่มเพราะกระจายไปทั่วเครือข่ายของผู้คน

ระบุการได้รับการอ้างอิงอย่างชัดเจนว่าเป็นเป้าหมายทางธุรกิจ และกำหนดให้เป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการทุกประเภทในธุรกิจของคุณ เมื่อมีข้อสงสัย จงทำให้ลูกค้าพึงพอใจ แม้ว่านั่นจะหมายถึงการสูญเสียในระยะสั้นสำหรับคุณก็ตาม ผลตอบแทนระยะยาวจะคุ้มค่า

บทวิจารณ์

บทวิจารณ์เปลี่ยนไปด้วยสื่อออนไลน์ ครั้งหนึ่งพวกเขาเคยเป็นเป้าหมายของนักวิจารณ์มืออาชีพ ทุกวันนี้ ผู้บริโภคทุกคนสามารถเผยแพร่บทวิจารณ์ได้ เปิดประตูรับทุกอย่าง ตั้งแต่คำวิจารณ์ที่เป็นประโยชน์และจริงใจ ไปจนถึงคำด่าว่าจอมปลอม

วิธีที่ผู้บริโภคตีความรีวิวออนไลน์ยังคงพัฒนาต่อไป เนื่องจากเป็นรูปแบบหนึ่งของการสนทนาสาธารณะที่ไม่มีการแก้ไข คนส่วนใหญ่จึงรู้ว่าไม่ควรรับรีวิวออนไลน์ทุกรายการตามที่เห็นสมควร — ดีหรือไม่ดี

อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคมักจะตรวจสอบรีวิวสำหรับบริการต่างๆ และตรวจสอบเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง และใช้รีวิวเหล่านั้นเพื่อสร้างความประทับใจในประสิทธิภาพของข้อเสนอ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์บน Amazon รายการรีวิวระดับ 5 ดาวที่ยาวเหยียดก็เป็นสิ่งที่จำเป็น การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการรีวิวสินค้าเพียงครั้งเดียวบน Amazon จะเพิ่มโอกาสในการขายได้ถึง 65% เมื่อเทียบกับสินค้าที่ไม่มีรีวิว

อันที่จริงแล้ว บทวิจารณ์ของ Amazon นั้นเชื่อถือได้มากจนนักช้อปตรวจสอบได้ แม้ว่าพวกเขาจะวางแผนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากที่อื่นก็ตาม

ร้านอาหารในเขตเมืองที่พลุกพล่านสามารถคาดหวังว่าจะได้รับรีวิวมากมายไม่ว่าอาหารและบริการจะดีเพียงใด แต่ท้ายที่สุดแล้วจะได้ประโยชน์จากโปรไฟล์ที่ดี

ด้วยบริการระดับมืออาชีพ เช่น กฎหมายหรือการแพทย์ บทวิจารณ์จึงมีบทบาทสำคัญมากขึ้น ผู้บริโภคจะตรวจสอบ Google, Facebook, Top Rated Local, Yelp และไซต์เฉพาะอุตสาหกรรม เช่น HealthGrades

สำหรับธุรกิจบริการเกี่ยวกับบ้าน Local Service Ads บน Google เป็นพื้นที่โฆษณาที่สำคัญ สำหรับรายชื่อเหล่านี้ บทวิจารณ์มีบทบาทในการจัดอันดับธุรกิจ ทำให้เป็นเนื้อหาที่สำคัญ

เจ้าของธุรกิจจำนวนมากพบว่าไซต์บทวิจารณ์น่าหงุดหงิดเพราะไม่สามารถควบคุมเนื้อหาได้ และเป็นเรื่องจริงที่สิ่งที่ไม่ยุติธรรมและแม้แต่การใส่ร้ายก็ผ่านพ้นไปได้ กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงสามารถช่วยให้คุณเอียงบทวิจารณ์ให้เป็นประโยชน์กับธุรกิจของคุณได้ แต่คุณไม่สามารถควบคุมเนื้อหาทั้งหมดที่สร้างขึ้นเกี่ยวกับคุณทางออนไลน์ได้

อย่างไรก็ตาม ในขอบเขตที่กว้างขึ้น บทวิจารณ์มักจะทำงานเหมือนกับการอ้างอิง สิ่งเหล่านี้เป็นภาพสะท้อนของคุณภาพงานและบริการของคุณ ยิ่งมาตรฐานและผลลัพธ์ของคุณสูงเท่าไร คำวิจารณ์ของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

ข้อความรับรอง

ข้อความรับรองคือการขอความคิดเห็นที่คุณได้รับจากลูกค้าที่ดีที่สุดเพื่อใส่ในสื่อการตลาดของคุณ

ผลลัพธ์จากข้อความรับรองสามารถผสมกันได้ ในด้านบวก คุณแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่พึงพอใจยืนหยัดเคียงข้างธุรกิจของคุณ ในทางกลับกัน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้ว่าคุณร้องขอความคิดเห็น ซึ่งทำให้ผลกระทบของพวกเขาแย่ลง

ด้วยเหตุผลนี้ ข้อความรับรองจึงต้องได้รับการพัฒนาอย่างมีกลยุทธ์ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ได้แก่:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความคิดเห็นมีความเฉพาะเจาะจง คำชมที่คลุมเครือทำให้ข้อความรับรองดูเหมือนปลอม ให้ลูกค้าเน้นด้านใดด้านหนึ่งที่บริการของคุณได้รับประโยชน์และจดบันทึกอย่างชัดเจน (ตามข้อมูล/ตัวเลข) สิ่งที่พวกเขาได้รับ
2. ใช้ภาพใบหน้าหรือวิดีโอ ข้อความรับรองที่ไม่มีตัวตนรู้สึกว่าไม่น่าเชื่อ การเผชิญหน้ากับความคิดเห็นหรือ — ดีกว่านั้น — การแสดงวิดีโอทำให้ผู้คนสัมผัสได้อย่างชัดเจนว่าคำรับรองนั้นมาจากลูกค้าจริง ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพนั้นเป็นมืออาชีพ ดึงดูดใจ และตรงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
3. หากคุณมีเพชรเม็ดงามที่บอกทุกอย่างได้จริงๆ ให้ใช้ข้อความรับรองยาวๆ หรือเขียนเรื่องราวความสำเร็จ (หรือกรณีศึกษา) ในบางกรณี การแสดงความสัมพันธ์ทั้งหมดกับลูกค้าในรูปแบบเรื่องราวเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการระบุประเด็นของคุณ อ่านกรณีศึกษาบางส่วนของเราที่นี่

นี่คือตัวอย่างวิดีโอรับรองที่ดี:

ต่อไปนี้คือการใช้ข้อความรับรองบนเว็บไซต์:

สรุป

มีการกล่าวกันในปัจจุบันว่าแบรนด์ไม่ใช่สิ่งที่พูดถึงตัวมันเองอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งที่ผู้บริโภค บอกกันและกัน การอ้างอิง บทวิจารณ์ และคำรับรองล้วนเป็นเนื้อหาที่มาจากเสียงของผู้บริโภค

แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถควบคุมสิ่งที่ผู้บริโภคพูดได้ ในความเป็นจริงแล้ว การควบคุมเป็นของคุณทั้งหมด สิ่งที่ผู้บริโภคพูดถึงคุณสะท้อนคุณค่าที่คุณมอบให้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลีดรู้ว่าคุณมีลูกค้าประจำด้วยข้อความรับรอง รับความเห็นออนไลน์และจัดการโปรไฟล์ของคุณเพื่อให้เป็นประโยชน์กับคุณ ใช้การอ้างอิงเป็นแนวทางในการทำธุรกิจของคุณ โดยรู้ว่าแต่ละรายการคือทองคำทางการตลาด

คุณไม่ได้ควบคุมสิ่งที่คนอื่นพูดถึงคุณ แต่คุณเป็นผู้ควบคุมคุณค่าที่คุณมอบให้ ซึ่งจะชี้นำเสียงของพวกเขา ทำให้การส่งมอบคุณค่ามีความสำคัญเหนือกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ แล้วคุณจะได้รับเสียงที่ทรงพลังและจำเป็นสำหรับการตลาดของคุณ

เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 3/4/18