เหตุใดองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรจึงควรใช้ CRM [7 เหตุผล]

ลองนึกภาพองค์กรไม่แสวงหากำไรที่อุทิศตนเพื่อสิ่งที่คู่ควร ได้รับแรงหนุนจากบุคคลที่มีความกระตือรือร้นที่พยายามสร้างความแตกต่างในโลก

ภารกิจของพวกเขานั้นสูงส่งและเป้าหมายของพวกเขานั้นทะเยอทะยาน แต่พวกเขาต้องเผชิญกับความท้าทายทั่วไป: วิธีจัดการความสัมพันธ์อย่างมีประสิทธิภาพ ดึงดูดผู้บริจาค และเพิ่มผลกระทบสูงสุด

เข้าสู่โลกของระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ในบล็อกนี้ เราจะลงลึกถึงสาเหตุที่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรควรใช้ CRM และสุดท้ายจะบอกคุณเกี่ยวกับ CRM ที่ไม่แสวงหาผลกำไรที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้ได้

เอาล่ะ.

CRM สำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรคืออะไร?

CRM ไม่ใช่แค่เครื่องมือซอฟต์แวร์ เป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการสร้างประสบการณ์อันมีค่าให้กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

เป็นวิธีการทำความเข้าใจว่าพวกเขาเป็นใคร ต้องการอะไร และคุณจะช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร CRM สำหรับองค์กรไม่แสวงผลกำไรช่วยให้คุณเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างข้อมูล เนื้อหา และการกระทำของคุณ

ช่วยให้คุณส่งข้อความที่ถูกต้อง ไปยังบุคคลที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม ในช่องทางที่เหมาะสม

CRM คือวิธีที่คุณสร้างความไว้วางใจ ความภักดี และการสนับสนุนสำหรับแบรนด์ของคุณ

เหตุใดองค์กรการกุศลจึงควรดูแล

CRM ที่ไม่หวังผลกำไรเป็นสินทรัพย์ที่ประเมินค่าไม่ได้

ช่วยให้พวกเขาเข้าใจองค์ประกอบของพวกเขา ปรับปรุงการสื่อสารและการมีส่วนร่วม เพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน ขับเคลื่อนการรักษาผู้บริจาคและการหาผู้บริจาค วัดผลกระทบ และตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

ด้วยการปรับใช้แนวทางปฏิบัติ CRM องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย เพิ่มประสิทธิภาพ และบรรลุเป้าหมายได้

7 เหตุผลที่องค์กรการกุศลควรใช้ CRM!

มาดูเหตุผลบางประการในการใช้ CRM โดยไม่หวังผลกำไร

1/ การจัดการผู้บริจาคคล่องตัว

ที่มา: Edzola

การจัดการผู้บริจาคเป็นหนึ่งในความท้าทายที่เจ็บปวดที่สุดสำหรับองค์กรการกุศลใดๆ

ตั้งแต่การติดตามกิจกรรมของผู้บริจาคไปจนถึงการรักษาไว้หลังจากที่พวกเขาให้นั้นพูดง่ายกว่าทำ

Chirasree Bose จาก Donorbox พูดว่า

“ หนึ่งในความท้าทายในการระดมทุนที่เลวร้ายที่สุดที่องค์กรการกุศลต้องเผชิญคือการจัดการผู้บริจาคที่ไม่มีประสิทธิภาพ เป็นผลให้การสื่อสารและความสัมพันธ์ของผู้บริจาคของพวกเขาแย่ลง ในที่สุดก็จบลงด้วยการสูญเสียผู้บริจาคจำนวนมาก จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรในการรวมการระดมทุนเข้ากับเครื่องมือ CRM ที่ดีและติดตามกิจกรรมของผู้บริจาคทั้งหมด ”

องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรรวบรวมข้อมูลผู้บริจาคจำนวนมาก การจัดการ การปรับแต่ง และการประมวลผลทั้งหมดจะซับซ้อนหากคุณไม่ได้ใช้ชุดเครื่องมือที่เหมาะสม

• ข้อมูลผู้บริจาคทั้งหมดของคุณในที่เดียว: การใช้ CRM สำหรับองค์กรไม่แสวงผลกำไร คุณสามารถเก็บข้อมูลที่ไม่แสวงหาผลกำไรทั้งหมดไว้ในที่เดียว ด้วยวิธีนี้ คุณไม่จำเป็นต้องเปิดหลายแท็บบนเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อเข้าถึงข้อมูลต่างๆ คุณทำได้ทั้งหมดในแท็บเดียว
• การสื่อสารที่ดีขึ้นและการมีส่วนร่วมกับผู้บริจาค: หากคุณใช้ CRM โดยไม่หวังผลกำไร คุณจะสามารถพูดคุยกับผู้บริจาคของคุณผ่านอีเมลส่วนตัว, SMS, การโทร ฯลฯ ยิ่งไปกว่านั้น CRM ยังรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับทุกๆ บันทึกที่สามารถช่วยคุณปรับแต่งการสนทนาของคุณซึ่งจะนำเราไปสู่ประเด็นต่อไป
• การสื่อสารผู้บริจาคส่วนบุคคล: CRM สำหรับองค์กรไม่แสวงผลกำไรให้ข้อมูลผู้บริจาคทั้งหมดของคุณที่ปลายนิ้วของคุณ ช่วยให้คุณรู้จักผู้บริจาคของคุณจากภายนอก สิ่งนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งการสื่อสารของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

2/ การบูรณาการและระบบอัตโนมัติ

CRM ไม่สามารถดำเนินการทั้งหมดด้วยตัวมันเอง ดังนั้น หากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพด้วยคุณสมบัติเพิ่มเติม คุณสามารถเชื่อมต่อด้วยการผสานรวม

• การผสานรวมกับระบบอื่นๆ อย่างราบรื่น: CRM ที่ไม่แสวงหาผลกำไรที่ดีที่สุดรองรับการผสานรวมที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น MakeWebBetter ได้สร้างการผสานรวมที่เรียกว่า Automated Coupons ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สร้างและแบ่งปันรหัสส่วนลดส่วนบุคคลกับ HubSpot CRM โดยอัตโนมัติ
• การทำงานอัตโนมัติของงานประจำและเวิร์กโฟลว์: ในองค์กรไม่แสวงหากำไร คุณทำงานซ้ำซ้อนในแต่ละวัน เช่น ส่งอีเมลต้อนรับ/ขอบคุณ ดำเนินการติดตาม และจัดส่งใบแจ้งหนี้การบริจาค เมื่อใช้ CRM ที่ไม่หวังผลกำไร คุณสามารถดำเนินการทั้งหมดโดยอัตโนมัติเพื่อลดภาระของทีม

รวมเกตเวย์ที่คุณชื่นชอบเข้ากับ HubSpot!

อ่านชุดสำนวนการขายของ FormPay เพื่อดูวิธีเชื่อมต่อเกตเวย์การชำระเงินใดๆ กับ HubSpot CRM

เชื่อมต่อเกตเวย์ของคุณ!

3/ เพิ่มความพยายามในการระดมทุน

เมื่อใช้ CRM สำหรับองค์กรไม่แสวงผลกำไร คุณสามารถสนับสนุนการระดมทุนของคุณในขณะที่ทำได้อย่างง่ายดาย

พูดอย่างแม่นยำ CRM ช่วยคุณได้ที่:

• การแบ่งกลุ่มผู้บริจาคเพื่อการกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น: การใช้ซอฟต์แวร์ CRM ที่ไม่แสวงหากำไร คุณสามารถสร้างรายชื่อเพื่อแบ่งกลุ่มผู้บริจาคตามพฤติกรรมของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถลงทะเบียนผู้บริจาคทั้งหมดของคุณที่ไม่ได้บริจาคในช่วง 1 ปีที่ผ่านมาในรายการที่เรียกว่า "ผู้บริจาคที่กำลังนอนหลับ" การเพิ่มผู้บริจาคทั้งหมดของคุณลงในรายการดังกล่าวจะช่วยให้คุณวางแผนแคมเปญการตลาดได้ดีขึ้นซึ่งจะกระตุ้นให้พวกเขาบริจาคอีกครั้ง
• ระบบอัตโนมัติของงานบริจาคซ้ำๆ: ในฐานะองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร มีงานมากมายที่คุณต้องดำเนินการ แต่ไม่ใช่ทั้งหมดที่ต้องการการแทรกแซงด้วยตนเอง ในกรณีเช่นนี้ คุณสามารถใช้ CRM สำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรเพื่อทำงานเหล่านั้นโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลขอบคุณไปยังผู้บริจาคโดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาบริจาคสำเร็จ
• การติดตามเชิงลึกของแคมเปญการบริจาคของคุณ: CRM จะให้รายงานที่สมบูรณ์เกี่ยวกับแคมเปญที่ไม่แสวงหาผลกำไรของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณติดตามทุกรายละเอียดที่สำคัญของความพยายามของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าความพยายามในการบริจาคของคุณส่งผลอย่างไร

4/ การจัดการอาสาสมัครที่มีประสิทธิภาพ

85% ของอาสาสมัครบริจาคให้กับองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่อาสาสมัครให้ พูดง่ายๆ ก็คือ มีคนหลายล้านคนที่เป็นอาสาสมัครและบริจาคในที่สุด การจัดการข้อมูลจะเป็นเรื่องยากหากคุณไม่มีชุดเครื่องมือที่เหมาะสม แต่ด้วยซอฟต์แวร์ CRM ที่ไม่แสวงหาผลกำไรที่ดีที่สุด สิ่งนี้จะง่ายขึ้น

แต่การใช้ CRM สามารถช่วยคุณได้ในระดับต่างๆ เช่น:

• ฐานข้อมูลอาสาสมัครแบบรวมศูนย์: ด้วย CRM สำหรับองค์กรไม่แสวงผลกำไร คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลอาสาสมัครทั้งหมดไว้ที่ตำแหน่งส่วนกลาง ทำให้ง่ายต่อการดู ติดตาม และดำเนินการตามที่คุณต้องการ
• การสื่อสารกับอาสาสมัครคล่องตัว: คุณสามารถสร้างอีเมลและกำหนดเวลาให้พวกเขาสื่อสารกับอาสาสมัครโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์ CRM ที่ไม่แสวงหาผลกำไร

5/ ปรับปรุงเมตริกการบริจาค

ที่มา: SSIR

CRM ที่ไม่แสวงหาผลกำไรมอบเครื่องมือให้คุณในการปรับปรุงและติดตามเมตริกขององค์กรของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบข้อดี ข้อเสีย และสิ่งที่น่าเกลียดขององค์กรการกุศลของคุณ

• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่ดีขึ้น & การรักษาผู้บริจาค: คุณสามารถใช้ CRM เพื่อดึงดูดผู้บริจาคและส่งมอบเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตของผู้บริจาคและเพิ่มโอกาสในการรักษาพวกเขาไว้ได้
• ปรับปรุงคอนเวอร์ชั่นของผู้บริจาคของคุณ: 74% ของลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดเมื่อเนื้อหาเว็บไซต์ไม่เป็นส่วนตัว เมื่อใช้ CRM สำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไร คุณสามารถสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลที่ดึงดูดลูกค้าและเพิ่มคอนเวอร์ชั่นได้

6/ การจัดการทางการเงินและการออกใบแจ้งหนี้

คุณยังสามารถลดความซับซ้อนของการจัดการทางการเงินและกระบวนการออกใบแจ้งหนี้ได้โดยใช้ซอฟต์แวร์ CRM ที่ไม่แสวงหากำไร นี่คือวิธีที่ CRM ทำ:

• การผสานรวมการชำระเงิน: CRM มาพร้อมกับการผสานรวมหลายอย่างที่ช่วยให้คุณทำกิจกรรมเพิ่มเติมกับแพลตฟอร์มได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการรวบรวมเงินบริจาคด้วย PayPal คุณสามารถใช้การผสานรวมเกตเวย์การชำระเงินได้ เช่นเดียวกับที่ MakeWebBetter ได้สร้างการผสานรวม PayPal กับ HubSpot CRM ที่เรียกว่า FormPay
• การออกใบแจ้งหนี้อัตโนมัติและการติดตามผล: คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ในซอฟต์แวร์ CRM ที่ไม่แสวงหาผลกำไรเพื่อส่งใบแจ้งหนี้หลังจากที่ผู้บริจาคชำระเงิน นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งอีเมลติดตามไปยังผู้บริจาคของคุณเพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับกำหนดชำระหรือการบริจาค

7/ การวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงาน

ข้อมูลการติดตามให้ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องแก่คุณเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น

และ CRM ช่วยให้คุณควบคุมวิธีที่คุณต้องการสร้างและนำเสนอข้อมูลที่ไม่แสวงหาผลกำไรได้อย่างสมบูรณ์ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าคุณต้องการติดตามและจัดระเบียบข้อมูลของคุณอย่างไร

• รายงานเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด: คุณสามารถสร้างรายงานโดยละเอียดเพื่อติดตาม KPI และประสิทธิภาพที่มีความหมายเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น
• การรายงานและแดชบอร์ดที่กำหนดเอง: คุณสามารถสร้างรายงานและแดชบอร์ดที่กำหนดเองเพื่อดูประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น MakeWebBetter ได้สร้างแอป HubSpot ชื่อ FormPay ที่ให้คุณรวบรวมเงินบริจาคใน HubSpot CRM ด้วยเกตเวย์การชำระเงินใดก็ได้

แอปนี้มาพร้อมกับแดชบอร์ดโดยละเอียดสำหรับการรายงานธุรกรรม รายได้ และคำสั่งซื้อ และถ้าคุณต้องการข้อมูลที่ละเอียดมากขึ้น คุณสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเองใน HubSpot CRM

CRM ที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรคืออะไร

ไม่มีวิธีแก้ปัญหาใดที่เหมาะกับทุกคน แต่บางส่วนของ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไร ได้แก่ :

มันเดย์ดอทคอม

Monday.com เป็นแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและใช้งานง่าย ซึ่งเชี่ยวชาญด้านการทำงานร่วมกันจากระยะไกลและการจัดการโครงการ มีเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าและการสนับสนุนสำหรับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไร ตลอดจนส่วนลดพิเศษสำหรับองค์กรที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

ฮับสปอต

HubSpot นำเสนอ CRM พร้อมเครื่องมือทางการตลาด การขาย และการบริการที่หลากหลาย ช่วยให้คุณจัดเก็บและติดตามข้อมูลผู้บริจาค สร้างแผนการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล ทำการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ และรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ยอดนิยม เช่น MailChimp, Eventbrite, WooCommerce และ Stripe HubSpot ยังเสนอส่วนลดสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่มีสิทธิ์ ทำให้เป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่ไม่แสวงหาผลกำไรที่ดีที่สุด

บลูมเมอแรง

Bloomerang เป็นแพลตฟอร์มที่มุ่งเน้นไปที่การรักษาผู้บริจาคและการมีส่วนร่วม ช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบ การตั้งค่า และความภักดีของผู้บริจาค นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือทางการตลาดผ่านอีเมล เพจและแบบฟอร์มออนไลน์ และเครื่องมือระดมทุนแบบเพียร์ทูเพียร์ นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ CRM ที่ไม่แสวงหาผลกำไรที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้ได้

Salesforce คลาวด์ที่ไม่แสวงหากำไร

ระบบคลาวด์ที่ไม่แสวงหาผลกำไรของ Salesforce ใช้ประโยชน์จากพลังของ Salesforce เพื่อช่วยคุณจัดการภารกิจทั้งหมดของคุณ ช่วยให้คุณสร้างแผนการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล ติดตามการเคลื่อนไหวของผู้บริจาค สร้างกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นบริจาคใหม่ และจัดการของขวัญและการบริจาค

ซีวิซีอาร์เอ็ม

CiviCRM เป็นแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สที่สามารถปรับแต่งและปรับขนาดได้สูง ช่วยให้คุณจัดการผู้ติดต่อ การเป็นสมาชิก กิจกรรม การสนับสนุน การส่งจดหมาย การส่งเสริมการขาย และรายงาน นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับ WordPress, Drupal, Joomla และ Backdrop นี่คือ underrated แต่เป็นหนึ่งใน CRM ที่ไม่หวังผลกำไรที่ดีที่สุดที่จะใช้

การลงทุนใน CRM สำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรนั้นคุ้มค่าหรือไม่

คำถามโบราณ: ให้ฉันเล่าเรื่องเชิงลึกและความเป็นไปได้ให้คุณฟัง

สมมติว่าคุณเป็นองค์กรไม่แสวงผลกำไร มุ่งมั่นที่จะสร้างความแตกต่างในโลก มีทีมงานที่กระตือรือร้นและอุดมการณ์อันสูงส่ง แต่อนิจจา คุณพบว่าตัวเองกำลังเล่นกลกับงานมากมาย: การจัดการผู้บริจาค การมีส่วนร่วมของอาสาสมัคร ติดตามความพยายามในการระดมทุน และการรักษาความสัมพันธ์กับผู้สนับสนุน เป็นการร่ายรำที่อ่อนช้อย ต้องอาศัยประสิทธิภาพ การประสานงาน และสัมผัสแห่งมนต์ขลัง

ป้อน CRM สำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร เป็นมากกว่าฐานข้อมูล เป็นประตูสู่การเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์ และการดำเนินงานที่คล่องตัว

ด้วย CRM คุณสามารถบอกลาสเปรดชีตที่กระจัดกระจายและกระดาษโน้ตที่ยับยู่ยี่ แต่คุณจะมีฮับแบบรวมศูนย์ที่คุณสามารถจัดเก็บและจัดระเบียบข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับผู้บริจาค อาสาสมัคร และพันธมิตรของคุณได้

เหนือสิ่งอื่นใด ความสามารถในการปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การยกย่อง คุณสามารถติดตามการโต้ตอบ จัดทำเอกสารการสนทนา และเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง เป็นสิ่งที่สร้างความภักดี ความไว้วางใจ และชุมชนที่จะยืนหยัดเคียงข้างคุณไม่ว่าจะผ่านไปนานแค่ไหนก็ตาม

และอย่าลืมพลังของการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล CRM ให้อำนาจคุณในการวิเคราะห์แนวโน้ม วัดผลกระทบของความคิดริเริ่มของคุณ และปรับกลยุทธ์ของคุณอย่างละเอียด

คุณสามารถระบุผู้สนับสนุนที่มีค่าที่สุดของคุณ ทำความเข้าใจว่าแคมเปญใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด และเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามในการระดมทุนของคุณ

คำสุดท้าย

ในบล็อกนี้ เราได้พูดคุยกันว่าทำไมองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรจึงควรใช้ CRM โดยกล่าวถึงประโยชน์ของมัน

CRM สามารถช่วยองค์กรไม่แสวงผลกำไรปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ ปรับปรุงการสื่อสาร เพิ่มการระดมทุน และเพิ่มผลกระทบ ด้วยการนำระบบ CRM มาใช้ องค์กรไม่แสวงผลกำไรสามารถประหยัดเวลาและทรัพยากร ได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า และเพิ่มพูนกลยุทธ์เพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

หากคุณเป็นผู้นำที่ไม่แสวงหาผลกำไรที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรและบรรลุพันธกิจและเป้าหมายของคุณ เราขอแนะนำให้คุณสำรวจ CRM ​​ที่ไม่แสวงหาผลกำไรที่ดีที่สุดที่เหมาะกับความต้องการและงบประมาณของคุณ

CRM สามารถเป็นเครื่องมือที่เปลี่ยนแปลงสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณสร้างความแตกต่างที่ใหญ่ขึ้นในโลกได้ อย่าพลาดโอกาสนี้ในการยกระดับองค์กรการกุศลของคุณไปอีกขั้นด้วย CRM