Müşteri Yaşam Boyu Değerini Artırmanın 5 Yolu

Bir işi büyütmenin 2 yolu vardır: daha fazla müşteri edinmek ve mevcut müşterilerinize daha fazla satış yapmak.

İşletmeniz için müşteriyi elde tutma oranını yalnızca %5 artırmak, kârınızı %95'e kadar artırabilir.

Mevcut müşterilere satış yapma süreci, şirketinizin zaman içinde bireysel bir müşteriden ne kadar kâr elde ettiğini gösteren işletmenizin müşteri yaşam boyu değerini (CLV) iyileştirir.

Kaynak

Kârlı bir iş yürütmek istiyorsanız, CLV önemlidir, çünkü müşterilerinizin bireysel olarak kâr elde edip etmediğini belirler.

İşletmeniz için CLV'yi Geliştirmek için 5 Taktik

1. İlk katılım sürecinizi iyileştirin
2. E-posta pazarlamasından yararlanın
3. Olağanüstü müşteri hizmeti sağlayın
4. Upsell ve çapraz satış
5. Süresi dolmuş kredi kartlarına dikkat edin

1. İlk Katılım Sürecinizi İyileştirin

İlk katılım sürecinizi optimize etmek en önemli öncelik olmalıdır.

Aslında, aboneliğe dayalı işletmelerde başarısızlığın %23'ünü zayıf işe alım deneyimleri oluşturuyor.

Müşterilerinizi daha fazlası için geri gelmeye teşvik eden ve böylece CLV'nizi artıran işletmeniz için bir işe alım sürecini bir araya getirmek önemlidir.

İlk Katılımı Mümkün Olduğunca Hızlı ve Kolay Hale Getirin

Bu, müşterilerinizin hedeflerini gerçekleştirmelerine yardımcı olan basit izlenecek yollar, etkileşimli nasıl yapılır videoları veya diğer öğretici tarzı içerikler sağlayarak gerçekleştirilebilir.

İlk Katılım Sırasını Kişiselleştirin

Farklı kaynaklardan gelen müşterileriniz varsa, deneyimi kaynağa göre kişiselleştirmeyi düşünün. Farklı müşteri kişilikleriniz varsa, her biri için kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak için bundan yararlanın.

Kayıt İşlemini Segmentlere Ayırın

Bir ödeme formunuz varsa, bir müşterinin e-posta adresini girdiği bir adıma sahip olun, ardından daha sonra ek bilgiler girmesini sağlayın. Bu, e-postalarını erkenden yakalamanıza olanak tanır, böylece sonraki adımları tamamlamazlarsa, onları bir takip e-posta dizisi yoluyla gönderebilirsiniz.

Çabalarınızı işe alım sürecinize odaklarsanız, kayıp azalacak ve bunun sonucunda müşteri yaşam boyu değeri yükselecektir.

2. E-posta Pazarlamasından Yararlanın

Her iyi pazarlamacı, e-posta pazarlamanın güçlü olduğunu bilir.

E-posta pazarlaması, CLV'nizi geliştirmek için iki şekilde kullanılabilir:

1. Terk edilmiş alışveriş sepetlerinden kaynaklanan kayıp satışları kurtarmak için.
2. Satın alma geçmişine göre ürün önermek.

İkisinden ilkine gelince, bazı araştırmalar alışveriş sepetini terk etme oranlarının %80 kadar yüksek olduğunu öne sürüyor, e-posta takipleri, aksi takdirde kaybedilecek olan bu satışları yakalamanın güçlü bir yolu olabilir.

Sepeti terk etme e-postanızın karmaşık olması gerekmez. Örneğin, Doggyloot basit ve sindirimi kolay e-postalar kullanır.

E-posta bir aciliyet duygusu gösterir ve net bir harekete geçirici mesaj içerir. Bu, işletmenizin terk e-postaları için not almanız önemlidir.

E-postaların CLV'yi iyileştirmesinin ikinci yolu, satın alma işleminden sonra veya alışveriş sepetini terk etme e-postasının bir parçası olarak ek ürünler önermek.

Örneğin Amazon, sitesinde bir kitap aradıktan sonra bana bir e-posta gönderdi.

Bu e-posta bana yalnızca “Kararlı: Yaşamda ve Çalışmada Daha İyi Seçimler Nasıl Yapılır” kitabına olan ilgimi hatırlatmakla kalmadı, aynı zamanda benzer bir ek kitap önerdiler.

Herhangi bir çevrimiçi işletme için, vazgeçme ve tavsiye e-postaları, müşteri yaşam boyu değerinizi iyileştirebilir. MailChimp, bunun işletmeniz için çalışması için ihtiyacınız olan tüm özelliklere sahiptir.

3. Olağanüstü Müşteri Hizmetleri Sağlayın

Müşteriyi elde tutma konusunda ciddiyseniz, kaliteli müşteri hizmeti kesinlikle gereklidir.

Aslında, müşterilerin üçte biri, kötü müşteri hizmetiyle karşılaşırlarsa tamamen farklı bir markaya geçme eğilimindedir.

Peki, müşterilerin ayrılmasını engelleyen bu kadar iyi müşteri hizmetini nasıl sunuyorsunuz?

Çok Kanallı Destek Sunun

Siz yalnızca e-posta desteği sunarken müşterileriniz Twitter veya Facebook'ta olabilir. Müşterilerinizin nerede olduğunu öğrenin ve ekibinizin bu kanallar aracılığıyla müşteri desteği sorunlarını ele almak için uygun şekilde eğitildiğinden ve donatıldığından emin olun.

7/24 Destek Sunun

Müşteriler bugünlerde sorularına veya destek taleplerine hızlı yanıt süreleri bekliyor. Bu nedenle 7/24 desteğe sahip olmak çok önemlidir. Bunu, gece saatlerinde destek taleplerini işleyebilecek, kendi saat diliminizden farklı bir saat diliminde bir destek ekibi kiralayarak yapabilirsiniz.

Canlı Sohbet Desteği Sunun

Çoğu tüketici ve işletme, gerçek bir insanla gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmak ister. Bunu başarmanın en iyi yolu, canlı bir sohbet sistemi sunmaktır. Bunu yapmak, denizaşırı işçilerden kolayca yararlanabileceğiniz için 7/24 destek sunmayı da kolaylaştırır.

Mükemmel müşteri hizmeti sağlarsanız, müşterilerinizle daha fazlası için geri gelmelerini sağlayan güçlü bir ilişki yaratırsınız.

4. Yukarı Satış ve Çapraz Satış

Ek satış ve çapraz satış, müşteri yaşam boyu değerini artırabilecek birbirine çok benzer iki stratejidir.

Ek satış, bir müşteriyi mevcut bir ürünün daha iyi bir sürümüne yükseltmeye ikna ettiğiniz yerdir. Bu, SaaS hizmetlerinde yaygındır. Netflix, örneğin standart ve 4K akış sunar.

Çapraz satış, bir eklenti olarak ücretsiz bir ürün sunduğunuz yerdir. Bu, e-ticaret işletmelerinde yaygındır. MP3 çalar satıyorsanız, onunla birlikte bir kulaklık seti sunmak, çapraz satışa bir örnek olacaktır.

Ürünleri Birlikte Paketleyin

Ürünleri birlikte gruplandırın ve paket fiyatı ayrı ayrı toplamlardan daha düşük olacak şekilde fiyatlandırın. Bu, müşterilerinize satın almaları için daha iyi değer sağlar ve işletmenize daha fazla gelir sağlar.

Geçici Yükseltmeler Sunun

Bir abonelik işi yürütüyorsanız, kullanıcılara mevcut planlarından bir sonraki katmanın ücretsiz deneme sürümünü sunun. Temel ve premium'a sahipseniz, yükseltmeleri teşvik etmek için temel abonelerinize premium hizmetinizin ücretsiz deneme sürümünü sunun.

Belirtilen Fiyatta Ücretsiz Gönderim Sunun

Ücretsiz gönderimi toplam sipariş fiyatı koşuluyla birleştirmek, müşterileriniz için daha fazla ürün satın almayı çok çekici hale getirebilir. Bu tür bir teklifle, müşterilerin genel olarak daha fazla harcama yapması muhtemeldir.

İşiniz ne olursa olsun, ek satış ve çapraz satış uygulamanın bir yolunu bulun. Bunu yapmak, müşteri yaşam boyu değerinizi %10'a kadar artırabilir.

5. İptal Edilen veya Süresi Dolmuş Kredi Kartlarına Dikkat Edin

Kredi kartı ücretleri çeşitli nedenlerle reddedilebilir. Bazı örnekler şunları içerir:

• Kredi limitini aşmaya çalışmak
• Kurumsal gider politikaları
• Son kullanma tarihi geçmiş bir kredi kartını kullanmaya çalışmak
• Kaybolan veya çalınan bir kredi kartıyla alışveriş yapmaya çalışmak

Başarısız kredi kartı ücretleri ile ilgili sorunları önlemek için yapılacak en iyi şey, bir ihtar yönetim sisteminden yararlanmaktır - müşterilerinize bir dizi e-posta yoluyla kredi kartı sorunlarını otomatik olarak bildiren bir sistem.

Bu, abonelik işletmeleri için çok önemlidir, ancak müşteri hesaplarından yararlanan e-ticaret işletmelerine de fayda sağlayabilir.

Bunu bir yazılım geliştiricinin yardımıyla kendiniz oluşturabilirsiniz, ancak ihtar yönetimi özelliklerini içeren bazı faturalama yönetim sistemleri şunlardır:

• şarj et
• HızlıBahar
• yinelemeli
• ay katibi
• şarlatan
• kürek

İster harici yazılımdan ister dahili olarak oluşturduğunuz bir sistemden yararlanmaya karar verdiğiniz sistem ne olursa olsun, süresi dolmuş kredi kartı sorunlarından kaçınmak, müşteri yaşam boyu değerinizi iyileştirmenin önemli bir parçasıdır.

İşletmeler Müşteri İhtiyaçlarını Karşılayarak Müşteriyi Elde Tutmayı İyileştirebilir

İşletmeler, işe alım sürecini iyileştirerek, e-posta pazarlamasından yararlanarak ve mükemmel müşteri hizmeti sunarak CLV'lerini iyileştirebilir. Ayrıca, müşterilerinin neye ihtiyaç duyabileceğini düşünebilir ve ürünleri satabilir veya çapraz satabilirler.

Yıllar boyunca birlikte çalıştığım bazı web siteleri için bu stratejileri kişisel olarak uyguladım ve harika sonuçlar elde ettim. Ne tür bir işiniz varsa, bu taktikleri uygulayabilir ve müşteri yaşam boyu değerinizi önemli ölçüde artırmasını bekleyebilirsiniz.