E-Ticaret Abonelik Optimizasyonu İçin Gelişmiş Taktikler

Son yıllarda, küresel e-ticaret abonelik pazarının değeri hızla artıyor. Recharge'ın en son Abonelik Ticaretinin Durumu raporu, 2022'de abonelik işletmelerinin yaşam boyu değerde yıldan yıla ortalama %12, ortalama sipariş değerinde %11 ve aylık yinelenen gelirde %7 büyüme kaydettiğini ortaya koydu.

E-ticaret abonelik modelini satın alan her geçen gün daha fazla müşteriyle, beklentiler her zamankinden daha yüksek ve tüccarların rekabette öne çıkma şansı artıyor. Günümüz pazarında, aboneliklerini sürekli olarak stratejik yollarla optimize eden markalar, daha fazla müşteri çekmelerine ve elde tutmalarına yardımcı olabilecek önemli avantajlara sahiptir.

Bu gönderide, olgun ve başarılı bir e-ticaret abonelik işletmesinin aboneliklerini bir sonraki seviyeye taşımak için kullanabileceği gelişmiş stratejileri ele alacağız. İş modelinden daha fazla değer elde etmek için bu stratejileri kendi e-ticaret abonelik hizmetinize uygulayın.

Elde tutma ve edinmeye yardımcı olacak 4 gelişmiş e-ticaret abonelik taktiği

1. Abonelik modelinde müşteri davranışını anlayın

Satıcılar, mağazalarının performansıyla ilgili temel bağlamı ortaya çıkarmak için müşterilerinin davranışlarındaki eğilimleri özenle incelemeli ve takip etmelidir.

Bir satıcının izlemesi gereken belirli davranış ve eylemlerin tümü, ürün veya hizmetlerine bağlıdır. İzlenecek davranışlar şunları içerebilir:

• Ortalama bir müşterinin sahip olduğu abonelik sayısı
• Müşterilerin genellikle aboneliklerine eklediği tek seferlik ürün sayısı
• Müşterilerin genellikle abonelik kutularındaki öğeleri değiştirip değiştirmediği
• Herhangi bir emri atlayıp atlamadıkları
• Mevcut müşterilerin aboneliklerini ne sıklıkta iptal ettikleri

Satıcılar, AOV, LTV, MRR, müşteri kaybı ve elde tutma gibi temel metriklerin yanı sıra bu tür işlemleri de izlemelidir. Bu, abonelik e-ticaret hizmetlerinin neden belirli bir şekilde performans gösterdiğine ışık tutmaya yardımcı olabilir. Anketler ve müşteri görüşmeleri yoluyla müşteri geri bildirimi toplanarak ek içgörüler bulunabilir.

Satıcılar, müşteri davranışındaki kalıpları ve eğilimleri belirledikten sonra, başarılı alanları ve iyileştirilecek alanları daha iyi anlayabilirler. Daha sonra bunu iş kararlarını bilgilendirmek ve daha ilgi çekici abonelikler oluşturmak için kullanabilirler.

2. Müşterileri bölümlere ayırın ve abonelik hizmetlerini kişiselleştirin

Abonelik iş modeliyle kişiselleştirme, başarının anahtarıdır. Ancak etkili bir şekilde kişiselleştirmek için tüccarların müşteri tabanlarını daha küçük gruplar halinde daraltmaları gerekir.

Müşteri segmentasyonu burada devreye giriyor. Bu strateji ile tüccarlar, müşteri tabanlarını benzer özelliklere sahip gruplara ayırabilir.

İşletmeye bağlı olarak, bu segmentler şunları içerebilir:

• Aboneler ve abone olmayanlar
• Daha önce hepsi aynı ürünü satın almış olan müşteriler
• Hepsi benzer sürelerde işletmede olan müşteriler
• Benzer coğrafi bölgelerdeki müşteriler

Satıcılar daha sonra tekliflerini veya iletişimlerini her grubun benzer özelliklerine göre kişiselleştirebilir. Bu kişiselleştirme çabaları şu anlamlara gelebilir:

• Abonelik müşterileri için özelleştirilmiş mesajlaşma, onlarla iletişim için daha yerleşik temas noktaları olduğundan
• Benzer satın alma geçmişlerine sahip müşteriler için özel ürün önerileri
• Tek seferlik bir ürün olarak satın alan müşteriler için belirli ürünlerin abonelik kutularında indirimler

Bir tüccarın segmentlere ayırmak için kullandığı özellikler veya kişiselleştirmek için kullandıkları stratejiler ne olursa olsun, zaman içindeki etkinliği izlemek çok önemlidir. Abonelikleri optimize etmek için satıcılar, herhangi bir taktiğin, özellikle müşteri yaşam boyu değeri, elde tutma, ortalama sipariş değeri ve diğer tüm öncelikli KPI'lar olmak üzere temel metrikler üzerindeki etkisini not etmelidir.

3. Sürekli A/B testi teklifleri

Bölünmüş test olarak da adlandırılan A/B testinde, hangisinin daha iyi performans gösterdiğini belirlemek için bir web sayfasının, e-postanın veya başka bir varlığın iki veya daha fazla sürümü birbiriyle karşılaştırılır. Bu pazarlama stratejisi, abonelikleri optimize etmek için güçlü bir araçtır. Ve doğru şekilde yapıldığında, satıcıların ürünlerini veya hizmetlerini satmak için en çekici teklifleri, tasarımları veya kopyaları belirlemesine yardımcı olabilir.

A/B testi yaparken, tam olarak hangi değişikliklerin metrikleri iyileştirdiğini belirlemek için her seferinde yalnızca bir değişkeni test etmek çok önemlidir. Satıcıların, hipotezleri doğrulamak için müşteri yolculuğunun farklı noktalarında veya yılın farklı zamanlarında belirli A/B testlerini birden çok kez tekrarlaması gerekebilir.

A/B testinin unsurları, bir işletmenin iyileştirmeye çalıştığı metriklere bağlıdır. Bunlar şunları içerebilir:

• Ürün adları
• Abonelik indirimleri
• Bir e-postadaki veya bir çevrimiçi mağazanın sayfalarındaki CTA'lar
• Sezonluk teklifler
• ürün fotoğrafçılığı

Örneğin, bir satıcının birçok müşterinin belirli bir öğeyi bir kez satın aldığını ancak bir abonelik için kaydolmadığını fark ettiğini varsayalım. "Abone ol ve kaydet" CTA düğmesinin tasarımını veya ifadesini A/B test etmeyi düşünebilirler. Daha sonra, dönüşümleri hangisinin iyileştirdiğini görmek için düğmenin kopyası, rengi, şekli ve/veya yerleşimindeki güncellemeleri birer birer değiştirip test edebilirler.

Sonuçları zaman içinde ölçmeden, analiz etmeden ve izlemeden A/B testi yapmanın çok az anlamı olduğunu unutmayın. Tüccarlar, bulgularını doğrulamak için testleri gerektiği kadar tekrarlamalıdır.

4. Abonelik hizmeti pazarlama ve tanıtım stratejilerini iyileştirin

Bir abonelik teklifinin başarısı, satılan ürün veya hizmetin kalitesinden daha fazlasına bağlıdır. Ayrıca, bir tüccarın müşterilerini farklı seçeneklerden haberdar etmek ve dönüşümleri artırmak için kullandığı pazarlama ve promosyon stratejilerine de bağlıdır.

Bu, bir dizi farklı kanalı içeren geniş ve çeşitli bir konudur. Satılan ürün veya hizmetlere bağlı olarak pazarlama kanalları şunları içerebilir:

• E-posta kampanyaları
• Sosyal medya gönderileri
• Ücretli sosyal medya reklamları
• Influencer pazarlama kampanyaları
• reklamlar
• Dijital reklamlar
• Ve dahası

Abonelik yapan satıcılar için en sadık müşterilerinizle etkileşime geçmeye odaklanmak değerli olabilir. Örneğin, başkalarının kaydolmasını sağlayan müşterilerin bir sonraki siparişlerinde indirim aldıkları bir tavsiye programı için bir e-posta kampanyası oluşturabilirsiniz.

Abonelik tüccarları, mevcut müşterileri bir abonelik için kaydolmaya teşvik etmek için pazarlama stratejilerinden de yararlanabilir. Başlamak için bu, bir ürünü bir kez satın almış olan müşterileri segmentlere ayırarak yapılabilir. Oradan, tüccar onlara abone olmak için özel teklifler içeren hedefli sosyal medya reklamları gönderebilirdi.

Abonelik iş modeliyle başarı için zaman içinde sürekli optimizasyon yapın

Abonelikleri optimize etmek, tek seferlik bir çabadan veya tek bir stratejiden daha fazlasıdır. Zaman içinde tutarlı bir şekilde çok sayıda açıdan yaklaşılması gereken sürekli bir süreçtir.

Müşterilerin davranışlarını anlamayı, farklı segmentler için teklifleri, A/B testi tekliflerini kişiselleştirmeyi ve pazarlama ve promosyon stratejilerinizi bilemeyi bir öncelik haline getirin. Ardından, abonelerinizin tercihleri ​​hakkında değerli bilgiler edinebilir ve sonuçları sürekli olarak test edebilir, analiz edebilir ve takip edebilirsiniz. Bunu yaparken, mümkün olan en iyi e-ticaret aboneliklerinizi oluşturabilirsiniz.