Müşteri Bağlılığı Nasıl Ölçülür?

Günümüzün rekabetçi iş dünyasında, herhangi bir küçük işletmenin başarılı olması için müşteri sadakati çok önemlidir. Küçük bir işletme olarak, işletmenizi sürekli olarak rakipler yerine seçen sadık bir müşteri tabanına sahip olmak önemlidir. Müşteri sadakati, satışlarınızı, kârınızı ve genel başarınızı artırmanıza yardımcı olabilecek tekrar satın alımları artırır.

Müşteri sadakati, küçük işletmeler için önemlidir çünkü müşteriler ve işletme arasında güven oluşturmaya yardımcı olur. Müşteriler bir işletmeye sadık olduklarında, daha uzun süre sadık kalma olasılıkları daha yüksektir. Bu, işletme için olumlu bir itibar oluşturmaya yardımcı olacak ve bu da daha fazla müşteriye ve satışların artmasına yol açabilecektir.

Pek çok küçük işletme, müşteri sadakatinin değerini anlıyor olsa da, çok azı bunu ölçmek için gerçekten zaman ayırıyor.

Hangi stratejilerin işe yarayıp hangilerinin yaramadığını anlamak için müşteri sadakatini ölçmek önemlidir. Müşteri sadakatini ölçmek, hangi müşterilerin işletmeye sadık olduğunu ve hangilerinin olmadığını belirlemeye yardımcı olabilir. Bu daha sonra sadık müşterileri elde tutmak ve yenilerini çekmek için stratejiler oluşturmaya yardımcı olabilir.

Küçük işletmenizin müşteri sadakatini anlayarak, iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve müşterilerinize daha iyi hizmet vermek için stratejiler geliştirebilirsiniz. Ve bu blogda, küçük işletmeler için müşteri sadakatini ölçmek için KPI'ları (temel performans göstergeleri) ele alacağız.

1 numara. Müşteri yaşam boyu değeri

Müşteri yaşam boyu değeri (CLV), bir işletmenin tüm müşteri ilişkisi boyunca bir müşteriden almayı bekleyebileceği toplam gelirin bir ölçüsüdür. CLV, bir işletmenin bir müşteriden uzun vadede ne kadar gelir elde etmeyi bekleyebileceğini gösterdiği için müşteri sadakatini ölçmenin harika bir yoludur.

CLV'yi nasıl ölçersiniz?

MYBD'yi ölçmek için, bir müşterinin işletmeniz için ömrü boyunca ürettiği toplam geliri hesaplamanız gerekir. Bu, müşterinin yaptığı tüm satın alma işlemlerinin yanı sıra iş için elde ettiği diğer gelirlerin (ör. tavsiyeler, indirimler vb.) toplanmasıyla yapılabilir.

CLV'yi nasıl artırırsınız?

Müşteri yaşam boyu değerini artırmak için kullanabileceğiniz birçok strateji vardır. Bunlar arasında sadakat ödülleri sunmak, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunmak, promosyonlar ve indirimler yürütmek ve sosyal medya ve diğer kanallar aracılığıyla müşterilerle ilişkiler geliştirmek yer alır.

2 numara. müşteri memnuniyeti puanı

Müşteri memnuniyeti, müşterilerin bir işletmenin ürün ve hizmetlerinden ne kadar memnun olduklarının bir ölçüsüdür. Müşteri memnuniyeti puanları, müşterilerin işletmeden ne kadar memnun olduklarını gösterdikleri için müşteri sadakatini ölçmenin harika bir yoludur.

Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?

Müşteri memnuniyeti incelemeler, anketler, görüşmeler, odak grupları ve diğer araştırma yöntemleriyle ölçülebilir. Anketler, müşteri memnuniyeti puanlarının ölçülebilir bir ölçüsünü sağladıkları için müşteri memnuniyetini ölçmek için özellikle popüler bir yöntemdir.

Müşteri memnuniyetini nasıl artırırsınız?

Müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini hızlı bir şekilde ele almak, müşteri ihtiyaçlarını karşılayan geniş bir ürün ve hizmet yelpazesi sunmak ve mükemmel müşteri hizmeti sunmakla yapılabilir. Ek olarak, işletmeler müşteri geri bildirimlerine ayak uydurmalı ve müşteri deneyimini iyileştirmek için değişiklik yapmaya istekli olmalıdır.

#3. Tutma oranı

Elde tutma oranı, belirli bir süre boyunca kaç müşterinin bir işletmeye sadık kaldığını gösteren bir ölçüdür. Müşteri sadakatini ölçmenin harika bir yoludur çünkü hangi müşterilerin uzun vadede işletmeye bağlı kaldığını gösterir.

Tutma oranını nasıl ölçersiniz?

Elde tutma oranı, dönem sonundaki müşteri sayısının dönem başındaki müşteri sayısına bölünmesiyle hesaplanabilir. Bu, herhangi bir süre için yapılabilir (örn. aylık, üç aylık, yıllık, vb.).

Tutma oranlarını nasıl artırırsınız?

Elde tutma oranı, mükemmel müşteri hizmeti sağlayarak ve ilgi çekici ve ödüllendirici bir sadakat programı oluşturarak iyileştirilebilir. Ek olarak, işletmeler müşterilerle ilişkiler kurmaya ve onların ihtiyaçlarını karşılayan kaliteli ürün ve hizmetler sunmaya odaklanmalıdır.

#4. Net Promosyoncu Puanı

Net tavsiye puanı (NPS), müşterilerin bir işletmeyi arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye etme olasılıklarının bir ölçüsüdür. Hangi müşterilerin işletmeyi aktif olarak tanıttığını gösterdiği için müşteri sadakatini ölçmenin harika bir yoludur.

NPS'yi nasıl ölçersiniz?

NPS, tipik olarak, müşterilerden işletmeyi başkalarına tavsiye etme olasılıklarının 0 ila 10 arasında bir ölçekte derecelendirmelerinin istendiği bir anket kullanılarak ölçülür.

NPS'yi nasıl yükseltirsiniz?

İşletmelerin NPS'lerini artırmak için kullanabilecekleri çeşitli stratejiler vardır. Bunlar, mükemmel müşteri hizmeti sağlamayı, müşterilerle ilişkiler geliştirmeyi ve müşterilerle sosyal medyada aktif olarak etkileşim kurmayı içerir. Ayrıca işletmeler, müşteri ihtiyaçlarını karşılayan kaliteli ürün ve hizmetler sunmaya odaklanmalıdır.

# 5. Tekrar satın alma oranı

Tekrar satın alma oranı, belirli bir süre içinde kaç müşterinin bir işletmeden birden fazla satın alma işlemi gerçekleştirdiğinin bir ölçüsüdür. Müşteri sadakatini ölçmenin harika bir yoludur çünkü hangi müşterilerin sürekli olarak rakipleri yerine işletmeyi seçtiğini gösterir.

Tekrar satın alma oranını nasıl ölçersiniz?

Tekrar satın alma oranı, belirli bir süre boyunca tekrar satın alma sayısının toplam satın alma sayısına bölünmesiyle hesaplanabilir.

Tekrar satın alma oranını nasıl artırırsınız?

İşletmelerin tekrar satın alma oranlarını artırmak için kullanabilecekleri çeşitli stratejiler vardır. Bunlar arasında sadakat ödülleri sunmak, mükemmel müşteri hizmeti sağlamak ve promosyonlar ve indirimler yürütmek yer alır. Ek olarak, işletmeler müşterilerle ilişkiler kurmaya ve onların ihtiyaçlarını karşılayan kaliteli ürün ve hizmetler sunmaya odaklanmalıdır.

#6. müşteri kayıp oranı

Müşteri kaybı oranı, belirli bir süre içinde kaç müşterinin bir şirketle iş yapmayı bıraktığının bir ölçüsüdür. Hangi müşterilerin işletmeden ayrıldığını gösterdiği için müşteri sadakatini ölçmenin harika bir yoludur.

Müşteri kayıp oranını nasıl ölçersiniz?

Dönem başında işten ayrılan müşteri sayısının toplam müşteri sayısına bölünmesi ile müşteri kayıp oranı hesaplanabilmektedir.

Müşteri kayıp oranını nasıl düşürürsünüz?

Müşteri kayıp oranını azaltmak, mükemmel müşteri hizmeti sağlayarak, müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini hızla ele alarak ve sadık müşterilere ödüller ve indirimler sunarak yapılabilir. Ek olarak, işletmeler müşterilerle ilişkiler kurmaya ve onların ihtiyaçlarını karşılayan kaliteli ürün ve hizmetler sunmaya odaklanmalıdır.

#7. ek satış oranı

Ek satış oranı, kaç müşterinin bir işletmeden ek ürün veya hizmet satın aldığının bir ölçüsüdür. Hangi müşterilerin sürekli olarak işletmeden daha fazla satın aldığını gösterdiği için müşteri sadakatini ölçmenin harika bir yoludur.

Yukarı satış oranını nasıl ölçersiniz?

Ek satış oranı, toplam ek satın alma sayısının belirli bir süre içindeki toplam satın alma sayısına bölünmesiyle hesaplanabilir.

Upsell oranını nasıl arttırırsınız?

Ek ürün ve hizmetlerde indirim ve promosyonlar sunularak, kişiselleştirilmiş öneriler sunularak, ödül ve sadakat programları sunularak ek satış oranı artırılabilir. Ek olarak, işletmeler ilgi çekici bir müşteri deneyimi yaratmaya ve müşteri ihtiyaçlarını karşılayan kaliteli ürün ve hizmetler sunmaya odaklanmalıdır.

Herhangi bir küçük işletmenin başarılı olması için müşteri sadakati esastır. CLV, müşteri memnuniyeti puanı, elde tutma oranı, NPS, tekrar satın alma oranı, müşteri kaybetme oranı ve ek satış oranı gibi KPI'lar aracılığıyla müşteri sadakatini ölçen işletmeler, sadık müşterilerini daha iyi anlayabilir ve yenilerini çekmek için stratejiler geliştirebilir.

Müşteri hizmetlerinizi geliştirmenize yardımcı olan CRM yazılımından, müşteri geri bildirimlerini ve incelemelerini toplamayı kolaylaştıran itibar yönetimi yazılımına kadar, Marketing 360, küçük işletmeniz için müşteri sadakatini ölçmenize ve artırmanıza yardımcı olacak çeşitli araçlara sahiptir.

Daha fazla bilgi edinin ve planlarımızı ve fiyatlandırmamızı görün.