Yorum İstemenin Akıllı Yolları: Profesyoneller Bunu Yapar

İnceleme istemenin akıllı yollarını mı arıyorsunuz? Kendinizi şanslı sayın çünkü burada profesyonellerin bunu tam olarak nasıl yaptığını öğreneceksiniz!

Çevrimiçi incelemeler almak, pazardaki en yaygın ama göz ardı edemeyeceğiniz en güçlü şeydir. Halihazırda incelemeler alırken bu konunun neden daha fazla dikkat gerektirdiğini merak edebilirsiniz.

Bu konuda daha sonra ayrıntılı bir tartışma yapacağız. Ancak mesele şu ki, inceleme almanın doğru yolunu ararken tonlarca öneri alacaksınız. Evet, tonlarca öneri ve ipucu!

Ama merak etmeyin, internette bulduğunuz her şeyi neden takip etmek zorunda olmadığınızı anlayacaksınız. Bunun yerine bu blog, denemek istemeniz gereken müşterilerinizden nasıl yorum toplayacağınız konusunda size yardımcı olacaktır!

Yapalım mı?

İnceleme isteyin, ancak NEDEN?

Her şey “neden” sorusuyla başlar; herhangi bir şeyi ileriye taşımayı istemek yasaldır. Pekala, müşteriden inceleme istemek, püf noktalarını ne kadar akıllıca ve etkili bir şekilde öğrendiğinizi öğrenmenizi sağlayacak bir konudur!

Bu oyunun diğer tarafında yürüttüğünüz iş ne olursa olsun, benzer içeriklerin ve sahip olduğunuz blogların sayısı çok fazla olduğu için işinizi zorlaştırıyor.

Yani yapabileceğiniz şey, diğerlerinden daha fazla müşteri ilgisini ve incelemesini elde etmektir. İtibarınızı büyütmek ve ayakta tutmak için iş ihtiyaçlarınızı ve müşteri taleplerini bilmeniz gerekir. Müşterilerinizden gelen çevrimiçi incelemeler, başarılı olmanıza yardımcı olabilecek tek şeydir.

Ancak incelemeler hakkında soru sorarken neden soruyorsunuz? Ürünlerinden/hizmetlerinden memnun olsanız bile, satın alma deneyiminizi bir satıcı/çevrimiçi sayfasıyla en son ne zaman paylaştığınızı hatırlıyor musunuz?

İşte bu yüzden inceleme istemeniz gerekiyor. Ve incelemelerle ilgili en önemli şey, hizmetinizi müşterilerinize ne kadar iyi tanımladığınızın önemli olmamasıdır. İnsanlar yalnızca başkaları bunu söylediğinde şeyleri seçme eğilimindedir.

İlgili: Sosyal Medya İncelemeleri: Bilmeniz Gereken Her Şey (Komple Kılavuz)

Hala ikna olmadıysanız, istatistikleri kontrol edebilirsiniz:

• Müşterilerin çoğu, arkadaşlarından ve ailelerinden tavsiye aldıkları kadar çevrimiçi incelemelere güveniyor. Ve rakam %84. (Kaynak)
• İncelemenizin yıldız derecelendirmesi, 13.000 potansiyel müşteriye eşit oranda artırılıyor. (Kaynak)
• İnsanların %80'ine göre 4 ve 5 yıldız derecelendirmeleri önemlidir. (Kaynak)

İncelemeler önemlidir ve çevrimiçi olarak nasıl inceleme yazdığınız da önemlidir. Kontrol Edin: Google'da Nasıl Yorum Yazarsınız (Kolay Yol)

İnceleme istemenin en akıllı yolları

Eh, yorumlar önemlidir. Ancak müşteriden inceleme bırakması nasıl istenir?

Müşteri incelemeleri istemek göz korkutucu görünebilir, ancak bu, nasıl ilerlediğinize bağlıdır. İnceleme istemek için zekice yöntemleriniz var. Yakala onu!

Sosyal medyada aktif kalın

Çevrimiçi incelemeler almanın en iyi ve en akıllı yolu sosyal medya kanallarıdır. Şimdi bana bir sosyal medya profilin olmadığını söyleme!

Bir iş yürütürken, sosyal medya platformlarında aktif kalmak zorunludur. Tüm sosyal medya kanallarında aktif olmasanız bile, işletme profilinizi sergilediğiniz ve müşteri geri bildirimi aldığınız en az sayıda sosyal tanıtıcıya sahip olmalısınız.

Facebook, Twitter veya YouTube gibi popüler sosyal platformlardan en iyi şekilde yararlanmak için; müşterilerinize sorun. Ürününüzü ne kadar sevdikleri ve sizden ne bekledikleri hakkında geri bildirim isteyin ve deneyimlerini paylaşmalarını isteyin.

Ve sosyal medyada aktif olduğunuzda, akışlarınızı web sitenizde de paylaşın; böylece kitleniz web sitenizi ziyaret ettiğinde, sosyal medya varlığınızı görerek yorum bırakmayı daha değerli bulabilirler!

SMS, e-posta ve yazılı not yoluyla inceleme isteyin

En son ne zaman birinden yazılı bir not veya mektup aldınız?

Hatırlamak zor, biliyoruz. Sanal dünya bunu o kadar kolaylaştırdı ki şükran göstermek için herhangi bir çaba göstermemize gerek kalmıyor.

Birisi için yazarak izleniminizi uzun süre kalıcı kılmak için bugünlerde çevrimiçi yazmaktan daha iyi bir yol yok. Ve müşteri söz konusu olduğunda, zaman ayırmak onlar için sizden her şeyden çok bekledikleri şeydir!

Müşterilerinizi hem hizmetinizle hem de sözlerinizle nasıl memnun edeceğinizi düşünüyorsanız, onlar mağazanızdan satın aldıklarında ürünlerle birlikte el yazısıyla notlar gönderin. Yapması zor görünüyorsa, sms ve e-posta yoluyla inceleme isteyin.

Müşterileriniz zaten memnun olduğunda inceleme isteyin

Olumlu eleştiriler mi istiyorsunuz? Halihazırda ürünlerinizden memnun olan müşterilerinize gidin. Bu, yorum istemenin akıllı yollarından biridir!

Ürünlerinizi seven müşteriler, iyi deneyimlerini paylaşmayı kesinlikle seveceklerdir. Ve herhangi bir hayal kırıklığı yaşama umudu yok. Bu potansiyel müşterilerden en iyi değerlendirmeleri alma şansı bile burada yüksektir.

Ancak ürünlerinizi sevdiklerinden ne zaman emin olacaksınız? Pekala, dikkate almanız gereken birkaç işaret var.

Müşterileriniz daha fazlasını isteyecektir. Evet, ürünlerinizi/hizmetlerinizi yararlı bulduklarında ve size güvenebildiklerinde daha fazla alışveriş yapacaklardır. İşinizi takdir etmenin yanı sıra, insanlar memnun kalmaları halinde sosyal medya kanallarınızı aileleri ve arkadaşlarıyla paylaşmaya hazır olacaklardır.

Ancak olumsuz geri bildirim alırsanız, bunun için endişelenmenize gerek yok. Yararlı bulacağınız bu blogu okuyun: Olumsuz Yorumlar İşletmeniz İçin Neden İyi?

Müşteriler önceliğinizdir. Onları ne kadar mutlu edebilirseniz, işinizi o kadar başarılı kılabilirsiniz. Öyleyse onlara en iyisini sunun ve ödüllendirilin!

Müşterilerinizi yorum bırakmaya motive edin

Müşterilerinizden yorum istemenin akıllı yollarından biri "motivasyon"dur. Hiçbir şey daha iyi gitmediğinde, ikna güçlü bir rol oynar!

Bu strateji, ilk alıcı olan ve daha önce hiç yorum bırakmamış müşteriler içindir. Müşteriniz yalnızca memnun kaldığında bir inceleme bırakacaktır, bu da onları görüşlerini bırakmaya ikna eder.

Ağızdan ağza pazarlamanın önemini asla inkar edemeyiz. Neden bunu müşterilerinizle tartışırken denemiyorsunuz?

Yorumlarının önemli olduğuna onları inandırın. Başkalarına bıraktıkları incelemeyi göstererek onları etkileyin ve inceleme yazmak için para ödemeleri gerekmediğinden emin olun. Ayrıca, yorum yarışması ile iyi yorumlar bıraktıkları için onları ödüllendirebilirsiniz.

Bu sayede bir müşteri hazır olmasa bile sizin iyi yorumcularınızdan biri olmaya çalışacak!

Diğer işletmelerden de yorum isteyin

İş yolculuğunuzda başka işletmelerle de çalışmış olabilirsiniz. Onlardan yorum alamayacağınızı düşünüyorsanız, bu doğru değil.

Ayrıca, müşterilerinizden aldığınız değeri de verir. Aksine, diğer işletmelerden incelemeler alırsanız bu bir bonus olur. Profiliniz herhangi bir markanın ve müşterinizin yorumlarını gösterdiğinde daha güçlü görünür.

Onlardan yorum istemekten çekinirseniz; Müşterilerden inceleme isterken de aynısını yapın. Ürün/hizmetleri hakkında bir inceleme bırakın ve ardından sorun. Basit!

Ve nasıl çalışacağını düşünüyorsanız, size bunun bir kazan-kazan durumu olduğunu hatırlatalım çünkü aynısını onlar için de en profesyonel ve nazik şekilde yaparken reddedilmenin bir anlamı yok.

düzenli takip

Yorum istemenin en iyi yollarını arıyorsanız, müşterilerinizden yorum istemenin yanı sıra birkaç şeyi de göz önünde bulundurmanız gerekir.

Müşterilerinizle düzenli bağlantı, iş ve müşteriler arasında iyi bir ilişki kurar.

Hedefinize ulaşmanın binlerce yolunu algılayabilirsiniz ama size bu konuda yardımcı olan müşterilerinizin takibini yapamıyorsanız yapmanız gereken bu değildir. Size olan inançlarını devam ettirebilmeleri ve mağazanızdan alışverişe devam edebilmeleri için bağınızı güçlü tutmanız yardımcı olacaktır.

Bu nedenle, müşterilerinizle daha fazla bağlantı kurun ve onlara iyi hizmetler sunun. Onlara gelecekte sizden ne istediklerini sormayı ve tüm güncellemelerinizi kabul etmelerini sağlamayı unutmayın!

İncelemeleri ve referansları görüntüleyin

İncelemeleri ve referansları sergilemek, web sitenizin yalnızca profesyonel ve ünlü görünmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda tüketicilerinizi inceleme bırakmaya teşvik eder!

Ayrıca, bu incelemeler ve referanslar, kaliteli ürünler sunduğunuzu kanıtlıyor, bu yüzden bunu istediğinizde insanlar size daha çok inanacak.

Nasıl yapacağınızı düşünebilirsiniz. Pekala, işi devralacak WP Social Ninja'nız var!

Bu sosyal medya eklentisi ile sosyal medya platformlarınızdaki tüm yorumlarınızı alabilir ve en kolay şekilde doğrudan web sitenizde görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca müşterilerinizden alacağınız referanslarla web sitenizi dekore edebilir ve aynı eklenti ile şablonları özelleştirebilirsiniz!

Markalar nasıl yorum ister?

İnceleme istemek asla hafife alınan bir görev değildir. Yine de birçok şirket bunu ciddiye almıyor.

Ancak bu, takip etmemiz gereken iyi bir uygulama değil. İyi bir üne sahip şirketler bu konuda hiçbir zaman umursamaz olmadılar; bunun yerine ilerlemelerine yardımcı olan parlak stratejiler kullanırlar.

Tanınmış şirketlerin müşteri yorumlarını toplamak için nasıl stratejiler uyguladığına dair bazı örnekler görelim.

• En üst sıralarda yer alan bilgisayar markalarından biri olan Dell, her zaman çok sayıda yorum ve etkileşim alan incelemelere öncelik verir. Ayrıca, yalnızca incelemeleri toplamak için özel bir web siteleri var.
• Lüks bir perakende markası olan Nordstorm, farklı kaynakları kullanarak yorumları ve müşteri geri bildirimlerini toplar. Daha iyisini yapmak için bir veri toplama stratejisi kullanıyorlar. Kullanıcı verilerini toplamak için web sitelerinde açılır formlar kullanırlar.
• Teknoloji devi Apple, önce müşterilerine öncelik verir. Müşterilerinin talep ve ihtiyaçlarına göre ürünlerini güncellerler. Referansları toplamak için Net Promoter Score (NPS) kullanırlar.

İnceleme isterken asla yapmamanız gereken şeyler

Pekala, nasıl inceleme isteyeceğiniz, inceleme istemenin akıllıca yolları vs. hakkında yeterince bilgi var. Hâlâ birkaç şey daha bilmeniz gerekiyor.

Herhangi bir önemli görevi yaparken, kaçırmamamız gereken küçük şeyleri gözden kaçırma şansı her zaman vardır. Aynen böyle, inceleme istediğimizde kesinlikle kaçınmamız gereken kurallar var.

Bir hatırlatma olarak, inceleme isterken şunları unutmayın:

acele etme

Maximum'un yaptığı yaygın bir hatadır. Asla aceleyle inceleme istemeyin çünkü bunu sadece aptallar yapar!

Açıkçası, kendi itibarınıza zarar vermek istemezsiniz. Müşterilerden satın aldıktan hemen sonra yorum istediğinizde veya daha ürünlerinizi tanımamışken o an yorum istemek onlarda şirketiniz hakkında kötü bir izlenim uyandırır.

Bu nedenle, incelemeleri / referansları toplamak için umutsuzluğa kapılmayın. Müşterilerinizin ürününüzü denemesine izin verin ve sonra sorun. Sabırlı ol.

Sahte yorumlara hayır deyin

Pek çok işletme, itibarlarını iyi hissettiren iyi yorumlara sahip olmak ister. Bunun için sahte ve ücretli incelemeler almaktan bile çekinmiyorlar!

Ancak internet protokolü buna karşı katıdır. Şüpheli şeyleri kontrol etmeye devam eden üçüncü taraflar var. Bir şey öğrenirlerse şirket profilini kaldırırlar. Zararı telafi etmek için, işletmenin asla beklenmeyen çok büyük bir meblağ ödemesi gerekebilir.

Ayrıca, insanlar sahte yorumlarınıza aldanırsa, kötü geri bildirim alabilirsiniz. Organik incelemeler almak varken neden risk alasınız?

İyi hizmetler geliştirmek için çaba gösterin ve müşterilerinize iyi yorumlar yapmaları için nedenler verin!

zorlama

Unutmayın, müşterilerin size hiçbir borcu yoktur.

Müşteriniz, düzenli alıcınız olmasına rağmen yorum yapmaktan kaçınmak istese bile, onları zorlayamazsınız. Bu sizi ritmin tersine götürebilir!

Sabırlı olmalı ve ne kadar yavaş ilerlerse ilerlesin tüm süreci mesleğinizin gerekli bir yönü olarak görmelisiniz. Bu şekilde, anlamasanız bile, daha sonra kullanabileceğiniz sağlam bir profesyonel bağlantıya sahip olacaksınız.

Olumsuz yorumların motivasyonunuzu düşürmesine izin vermeyin

Bir işletmeyi yönetirken, hem olumsuz hem de olumlu eleştiriler alacaksınız. Ve olumlu eleştiriler almaya istekli olduğunuzda, kötü müşteri geri bildirimlerini de alacak güce sahip olmalısınız!

İnceleme istemenin zekice yollarının uzun bir listesini alacaksınız, bu da inceleme almanıza yardımcı olacaktır. Ancak bu incelemeler her zaman iyi veya beklediğiniz gibi olmayacak. İnsanlar bekledikleri ürünü/hizmeti alamadıkları takdirde size olumsuz yorumlar yapabilirler.

Bu nedenle, yapmanız gereken şey, moralinizi bozmamak, bunun yerine bu incelemeleri yanıtlamak ve sorunu çözmeye çalışmak ve ardından müşterinizi güncelleme hakkında bilgilendirmek.

karmaşık hale getirme

İnceleme istemenin akıllı yollarını istiyorsanız, basitleştirin.

Sadelik her zaman kazanır ve müşterilerinizden size yorum yapmalarını istediğinizde de kazanır. Karmaşık olanı kimse sevmez. Müşterilerinize karmaşık mesajlar yazarsanız, ilk bakışta bunu görmezden geleceklerdir.

Ne yazarsan yaz, sert bir dil kullanma; okuması ve anlaması kolay olacak şekilde yazın. Müşteriniz okumayı ve size geri bildirimde bulunmayı ilginç bulacaktır!

İnceleme istemenin akıllı yolları hakkında SSS

Nasıl daha fazla Google yorumu alabilirim?

Müşteri geri bildirimine ihtiyacınız varsa, doğrudan onlara sorabilirsiniz. Ayrıca, müşterilerinize geri bildirimde bulunmalarını hatırlatmak için web sitesine incelemeler ve referanslar ekleyebilirsiniz.

Google incelemelerinin çevrimiçi görünmesi için ne kadar beklemeliyim?

Bunun için sabit bir zaman aralığı yoktur. Hemen görünebilir veya daha fazla zaman alabilir. Yine de üç gün bekleyebilirsiniz.

Çaresiz görünmeden nasıl inceleme isteyebilirim?

İnceleme istemek umutsuz görünebilir, ancak birkaç şey yapabilirsiniz:

1. Bir anket oluşturun ve müşterilerinize gönderin
2. karşılıklı yap
3. Promosyon kampanyaları yürütün
4. Sözlerinde hızlı ol

Bir takip mesajı ne demeli?

Yazarken, özlü yapın. Henüz kontrol etmediklerini suçlamayın veya belirtmeyin; bunun yerine, kibarca inceleyip incelemediklerini sorun. Herhangi bir acil durum varsa herhangi bir pratik sebep veya bağlam vererek değer katın. Ayrıca, onları daha sonra arayabilir ve neden önemli olduğunu anlatabilirsiniz.

5 yıldızlı yorum isteyebilir misiniz?

Tabi ki yapabilirsin! Onlardan işletmenizi özel olarak değerlendirmelerini isterseniz hiçbir kayıp olmaz. Size 5 yıldız verirlerse, çok iyi, onlardan birkaç kelime yazmalarını isteyin. Ama tam tersi olursa, onlara nedenini sorun, ayrıca onları mutlu etmek için neyi ve nasıl daha iyi yapabileceğinizi sorun.

Sarmalamak

Şirketinizi büyütmek ve pazarda nüfuz sahibi olmak istiyorsanız birkaç strateji kullanmanız gerekecek. Çevrimiçi olarak müşteri incelemeleri almak, oldukça etkili olan bu tür bir taktiktir.

Ayrıca, sık sık müşteri geri bildirimi almak istiyorsanız, hem mevcut hem de potansiyel tüketicilerle bağlantılar ve ilişkiler kurmak ve geliştirmek çok önemlidir. Bu durumda, WP Social Ninja size yardımcı olmak için her zaman oradadır. Sosyal kanıtınızı web sitenizde sergileyerek daha değerli hale getirecektir. Ayrıca, web sitenizi sohbet widget'larıyla entegre ederek müşteri desteğinizi yönetebilirsiniz.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Facebook grubumuza katılın ve sorularınızı bırakın! Ayrıca, daha fazla güncelleme için bizi Facebook, Twitter ve YouTube'da kontrol etmeye devam edin.