SaaS İşletmeleri İçin Topluluk Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur

Pazarlamacıların %65'inin en etkili pazarlama şeklinin ağızdan ağza iletişim olduğunu söylediğini biliyor muydunuz ?

Bu, özellikle uzun süreli müşterileri güvence altına almak için güçlü ilişkilerin anahtar olduğu bir SaaS işletmesi yürütüyorsanız doğrudur.

Mevcut müşterileriniz SaaS ürününüze ve müşteri hizmetinize kefil olursa, potansiyel müşterilerin buna güvenme olasılığı çok daha yüksektir.

SaaS şirketiniz için ağızdan ağza olumlu sözleri teşvik etmenin en etkili yollarından biri de topluluk pazarlamasıdır.

Bu yazıda, sadece müşteri sadakatini değil, aynı zamanda marka savunuculuğunu da artıracak bir topluluk pazarlama stratejisini nasıl oluşturabileceğinizden bahsedeceğiz.

Öyleyse hemen dalalım.

1) Hedeflerinizi Belirleyin

Herhangi bir topluluk pazarlama stratejisindeki ilk adım, hedeflerinizi belirlemektir.

Topluluk pazarlamasıyla tam olarak neyi başarmak istiyorsunuz? Bu, sürecin geri kalanında rehberiniz olacaktır ve baştan açıkça tanımlanmalıdır.

Örneğin, büyük bir potansiyel müşteri grubuna ulaşmak isteyebilirsiniz. Ya da marka bağlılığını artırmak veya yeni bir SaaS ürün lansmanını teşvik etmek isteyebilirsiniz.

Veya belki de güçlü bir marka savunuculuğu kültürüyle topluluk liderliğindeki büyümeyi hedefliyorsunuz . İnsanların SaaS ürününüzü arkadaşlarına ve iş arkadaşlarına tavsiye etmesini istiyorsunuz.

Hedefleriniz, topluluk stratejinizin geri kalanını belirleyecektir, bu nedenle, neyi başarmayı umduğunuzu düşünmek için biraz zaman ayırın.

2) Hedef Kitlenizi Belirleyin

Topluluk pazarlamasıyla kime ulaşmak istiyorsunuz? İdeal müşterinizin demografik veya firmagrafik özelliklerini belirleyerek başlayın.

Ayrıca ilgi alanlarını, değerlerini ve ihtiyaçlarını da göz önünde bulundurmalısınız — bu, onlara hitap eden içerikler oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Oradan, bu kişilerin internette nerelerde takıldıklarına bakın.

En sık hangi sosyal medya platformlarını kullanıyorlar? Ne tür bloglarda veya forumlarda aktifler?

Bu bilgileri bilmek, topluluk pazarlama girişimleriyle hedef kitlenize daha etkili bir şekilde ulaşmanıza yardımcı olabilir.

3) Ne Tür Topluluk Pazarlaması Yapmak İstediğinizi Seçin

Yapabileceğiniz üç tür topluluk pazarlaması vardır: organik, sponsorlu ve marka topluluğu. Her birinin kendi artıları ve eksileri var, bu yüzden hangisinin amacınıza en iyi hizmet edeceğine karar vermeniz gerekecek.

Tek tek onlardan bahsedelim.

Organik Topluluk Pazarlaması

Halihazırda var olan bir gruba katıldığınızda ve üyelerle konuşmaya ve onlarla ilişkiler kurmaya başladığınızda, bu organik topluluk pazarlamasıdır.

Topluluk, üyeler tarafından oluşturuldu ve ortak ilgi alanlarını (SaaS ürününüzle ilgili olması gereken) tartışmak için oluşturuldu. Ardından gruba katılıp soruları yanıtlamaya, sohbetlere katılmaya ve üyelerle bağlantı kurmaya başlıyorsunuz.

Sonunda, SaaS ürününüzü topluluğa tanıtmaya başlayabilirsiniz.

Ana hedefiniz yeni müşteriler bulmaksa, bu harika bir seçenektir.

Organik topluluk pazarlamasının avantajı, zaman içinde üyelerle ilişkiler kurabilmeniz ve size daha fazla güvenilirlik ve güven kazandırabilmenizdir.

Ancak dezavantajı, topluluk üzerinde hiçbir kontrolünüz olmamasıdır. Topluluktan herhangi biri SaaS ürününüz hakkında eleştirel bir inceleme gönderirse, yapabileceğiniz en iyi şey kibarca yanıt vermek ve durumu ele almaktır.

Sponsorlu Topluluk Pazarlaması

Sponsorlu topluluk pazarlaması ile mevcut bir topluluğa katılmak yerine kendi topluluğunuzu yaratır ve yönetirsiniz. Hangi içeriğin gönderileceğini, topluluğa kimlerin katılabileceğini ve üyelerin birbirleriyle nasıl etkileşimde bulunacağını seçebilirsiniz.

Bu, sohbeti kontrol etmenizi ve topluluğunuzun hem mevcut hem de potansiyel müşteriler için olumlu bir deneyim olmasını sağlamanızı çok daha kolaylaştırır.

Bu tür topluluk pazarlamasının avantajı, çevrimiçi toplulukta olup bitenler üzerinde daha fazla kontrole sahip olmanız ve stratejinizin başarısı konusunda size daha fazla güven vermesidir.

Dahası, sponsorlu topluluk pazarlaması sizi sektörünüzde bir düşünce lideri olarak konumlandırabilir.

Öte yandan, topluluğunuzu oluşturmak ve yönetmek çok fazla iş gerektirir. Topluluğunuza üye çekmek için bir dijital pazarlama kampanyasına da para yatırmanız gerekecek.

Marka Topluluğu Pazarlaması

Marka topluluğu, SaaS ürününüzle ilgili konuları tartışmak için oluşturulmuş bir grup mevcut müşteridir. En sadık müşterilerinizle bağlantı kurmanın ve ürününüzü nasıl iyileştirebileceğiniz konusunda geri bildirim almanın harika bir yolu.

Bir marka topluluğuna sahip olmanın avantajı, değerli müşteri içgörülerine erişmenizi sağlamasıdır. SaaS işinizin yönü hakkında bilinçli kararlar almak için bu verileri kullanabilirsiniz.

Ayrıca, mevcut müşteriler arasında marka sadakati oluşturmak, başarılı bir topluluk stratejisinin anahtarıdır.

Bununla birlikte, marka topluluğu pazarlaması, ilk etapta müşterileri bir araya getirmenin yollarını bulmanız gerektiğinden, başlangıçta biraz ayak işi gerektirir. Ayrıca, onları zaman içinde toplulukla meşgul ve aktif tutmak zaman ve çaba gerektirir.

4) Topluluğunuz İçin Bir Platform Seçin

Ne tür bir topluluk pazarlaması yapmak istediğinize karar verdiğinizde, topluluğunuz için bir platform seçme zamanı.

Organik bir topluluk pazarlama stratejisi yapmayı planlıyorsanız, hedef kitlenizin hangi platformları kullandığını bulmanız gerekecektir. Bu bir topluluk web sitesi, blog topluluğu, sosyal medya platformu veya başka herhangi bir çevrimiçi topluluk olabilir.

Sponsorlu ve marka topluluğu pazarlaması için grubu oluşturan kişi siz olduğunuz için daha fazla seçeneğiniz vardır. Bununla birlikte, hedef kitleniz için hangi platformların en ilgi çekici olacağını da bilmelisiniz.

Her biri kendi artıları ve eksileri olan çeşitli seçenekler mevcuttur:

Senin internet siten

Web sitenize çevrimiçi topluluk forumları veya destek sayfaları gibi topluluk özellikleri ekleyebilirsiniz. Bu, müşterilere tüm topluluk ihtiyaçları için tek bir irtibat noktası sağlar.

Web sitenize zaten çok fazla trafik alıyorsanız, bu harika bir seçenek olacaktır. Ancak yeni başlıyorsanız, topluluk üyeleri edinmek için daha fazla çalışmanız gerektiğinden bu en iyi seçenek olmayabilir.

Sosyal Medya Platformları

Sosyal medyayı kullanmak, SaaS ürününüz etrafında bir topluluk oluşturmanın kolay ve uygun maliyetli bir yoludur. Facebook ve Twitter gibi platformlar, içerik paylaşmak ve müşterilerle etkileşim kurmak için harikadır.

Topluluğunuz için bir tür münhasırlık oluşturmak için bir Facebook Grubu veya bir LinkedIn Grubu bile kullanabilirsiniz.

Çevrimiçi Forum Platformları

Reddit ve Quora gibi çevrimiçi forum platformları , organik bir topluluk oluşturmanın harika bir yoludur. Bu platformlar, topluluk üyelerinin SaaS ürününüzle ilgili sorular sormasına, deneyimlerini paylaşmasına ve konuları tartışmasına olanak tanır.

Ancak, bu platformlarda topluluk katılımıyla ilgili kuralların farkında olmak önemlidir.

Bazılarının kendi kendini tanıtma konusunda kısıtlamaları olabilir veya içerik yayınlamanıza izin vermeden önce belirli sayıda katılımcıya sahip olmanızı gerektirebilir.

Üçüncü Taraf Topluluk Platformları

Son olarak, kendi topluluğunuzu oluşturmanıza yardımcı olabilecek Discord ve Slack gibi üçüncü taraf topluluk platformları vardır . Bu platformlar, forumlar, anketler, sınavlar ve daha fazlası gibi ihtiyacınız olan tüm özelliklere sahip özel bir topluluk oluşturmanıza olanak tanır.

Bu platformlardan bazıları, topluluk pazarlama kampanyanız için belirli hedeflere hizmet edebilecek özelliklere sahiptir.

Örneğin, tek bir topluluk içinde birden fazla konuşma kanalı oluşturma yeteneği, farklı amaçlara sahip büyük gruplar için özellikle yararlı olacaktır.

Eşler arası destek için bir kanal atayabilirsiniz. Sonra topluluk oluşturma faaliyetleri için bir tane daha. Ardından, ürününüzle ilgili soruları olan yeni üyeler için bir tane daha.

Hangi topluluk platformunu seçerseniz seçin amaç, topluluğunuzun katılımını sürdürebilmesi için yeterli desteğe ve kaynağa sahip olduğundan emin olmaktır.

5) Topluluğunuzun Büyüme Aşamalarının Haritasını Çıkarın

Oluşturduğunuz herhangi bir topluluk için hedeflerinizden biri onu büyütmek olmalıdır. Bununla birlikte, topluluk büyümesi iyi düşünülmüş bir plan gerektirir.

Topluluğunuz farklı büyüme aşamalarından geçecek ve her aşamanın kendi zorlukları var. Bu nedenle, topluluk katılımını en üst düzeye çıkarmak ve üyelerin ihtiyaç duydukları desteği almalarını sağlamak için nasıl büyümesini istediğinizi planlamak önemlidir.

Topluluk büyüme aşamaları tipik olarak lansmanı, ilk büyümeyi, ilişki oluşumunu ve olgunluğu içerir.

Başlatmak

Bu, topluluğunuzu potansiyel üyelere ilk tanıttığınız aşamadır. Bu aşamada, içerik oluşturmak ve topluluğunuzu farklı kanallar aracılığıyla tanıtmak önemlidir.

Başka bir deyişle, insanları topluluğunuzdan haberdar etmek için elinizden gelen her şeyi yapın.

Buradaki amaç, grubunuzu olabildiğince çekici hale getirmektir.

Topluluğunuzun ilk üyelerini tanımanın bir yolunu da düşünebilirsiniz. Bu, onlara özel bir rozet, özel içeriğe erişim veya SaaS ürününüze geçici olarak ücretsiz erişim vermek kadar basit olabilir.

İlk Büyüme

Bu aşama, topluluğunuzun ivme kazanmaya başladığı ve daha fazla insanın katılmaya başladığı aşamadır. Grubunuzda ÇOK FAZLA içerik paylaşmanın ve sohbetleri kolaylaştırmanın zamanı geldi.

Topluluk üyelerinizin ilişkilerini beslediğinizden ve herkesin aynı fikirde olduğundan emin olun.

Bu aşamada, grubu yöneten bir ekip üyesine sahip olmak veya hatta özel bir topluluk yöneticisi kiralamak isteyebilirsiniz.

Her yeni topluluk üyesini karşılamaktan ve herkesin sesinin duyulmasını sağlamaktan sorumlu olacaklar. Daha da iyisi, aktif üyeler bulmalarını sağlayabilir ve onlardan içeriğe katkıda bulunmalarını veya topluluk etkinliklerine liderlik etmelerini isteyebilirsiniz.

ilişki oluşumu

Topluluğunuz büyüdükçe, topluluk üyeleri arasındaki ilişkileri geliştirmek önemlidir. Grupta kalmalarının ana nedeni bu olacak.

Paylaşılan deneyimler, ortak ilgi alanları veya benzer hedefler gibi şeylerin tümü topluluk bağlarını güçlendirmeye yardımcı olabilir.

Ayrıca topluluk üyelerini başkaları için akıl hocası olmaya teşvik edebilir ve hatta topluluk içinde bir "akıl hocası programı" oluşturabilirsiniz.

Bu, topluluk üyelerine birbirleriyle daha derin bir düzeyde bağlantı kurma fırsatı verecek ve uzun vadede etkileşimde kalma olasılıklarını artıracaktır.

Olgunluk

Son aşama, topluluğunuzun güçlü ve yerleşik hale geldiği zamandır.

Bu aşamada herhangi bir topluluk için yapılacak en sağlıklı şey, onu farklı alt gruplara ayırmaktır. Bu, topluluk üyelerine birbirleriyle daha spesifik yollarla bağlantı kurma fırsatı verecek ve konuşmaların her grup için alakalı olmasına yardımcı olacaktır.

Farklı konuşma kanallarını barındırabilen bir topluluk platformunun kullanışlı olacağı yer burasıdır.

Her topluluk alt grubuna hedeflenen içeriği sağlayabilir ve üyeleri ilgi alanlarına göre hazırlanmış farklı etkinliklere katılmaya davet edebilirsiniz.

6) İçerik Takvimi Hazırlayın

Önceki adımlarda "içerik" kelimesinin ara sıra ortaya çıktığını fark etmiş olabilirsiniz.

Potansiyel müşterileri çekmek ve onlarla ilişkiler kurmak söz konusu olduğunda içerik çok önemlidir.

Bu nedenle, içerik pazarlaması ve topluluk pazarlaması, topluluk üyelerinizle birlikte geliştirmeniz için el ele çalışmalıdır. Grupta yayınladığınız içerik, grupla etkileşimde kalmanın ana yolu olacaktır.

Bu nedenle , çevrimiçi topluluğunuzda ne tür içerikleri ne zaman paylaşacağınızı özetleyen organize bir içerik takvimine ihtiyacınız var:

İçerik takviminiz aşağıdakilere sahip olmalıdır:

• Belirli konular
• İçerik türleri (ör. makaleler, videolar, podcast'ler, infografikler vb.)
• Yayın tarihi ve saati ve dağıtım
• İçeriği oluşturmaktan veya düzenlemekten kim sorumlu?
• Planlanan topluluk faaliyetleri veya etkinlikleri

İyi düşünülmüş bir içerik takvimine sahip olmak, topluluk yönetimini uzun vadede çok daha kolay ve düzenli hale getirecektir. Ayrıca, topluluk üyelerinizin her zaman yeni ve alakalı içerik almalarını sağlamanıza da yardımcı olacaktır.

İçeriğinizi önceden planlamak, bu içerik parçalarıyla ilgili tartışma fikirleri hazırlamanıza da yardımcı olacaktır. Bu, topluluk üyelerinin birbirleriyle konuşmasını ve etkileşim kurmasını sağlamak için harika bir fırsat olacak.

Bu tür topluluk katılımı fırsatları sağlayarak, üyelerinizin kendilerini daha değerli ve birbirlerine bağlı hissetmelerini sağlayacaktır.

7) Topluluk Pazarlama Ekibinizi Kurun

Başarılı bir topluluk pazarlama kampanyasına sahip olmak için, güçlü bir topluluğu yönetmeye ve oluşturmaya yardımcı olabilecek insanlardan oluşan bir ekibe sahip olmak önemlidir.

Tipik bir topluluk pazarlama ekibi aşağıdaki rollere sahiptir:

• Topluluk yöneticileri veya moderatörleri: Sohbetleri yönetmekten, üyelerin sorularını yanıtlamaktan, yeni kullanıcıları topluluğa kabul etmekten ve grup içindeki etkinlikleri kolaylaştırmaktan sorumlu olacaklardır.
• İçerik oluşturucular veya küratörler: İçerik ve topluluk etkinlikleri oluşturmaktan sorumlu olacaklar.
• Analitik uzmanları: Topluluk analitiğini izleyebilmeli ve topluluğun doğru yönde büyüdüğünden emin olmalıdırlar.
• Sosyal medya uzmanları: Farklı sosyal medya platformlarına aşina olmalı ve topluluğunuzu bu kanallarda tanıtmanın en iyi yolunu bilmelidirler.

Bu roller önemlidir çünkü topluluk üyelerinin bağlı kalmasını ve grupta değer bulmasını sağlamaya yardımcı olacaktır. Elbette, bir ekip üyesi, bunu yapacak becerilere ve bant genişliğine sahipse birden fazla rol üstlenebilir.

Bir topluluk pazarlama ekibine sahip olmak, topluluk yönetiminin verimli ve etkili bir şekilde yapıldığından emin olmanıza yardımcı olur ve bu da topluluğun büyümesine ve başarılı olmasına yardımcı olur.

8) Performansınızı Ölçün

Son olarak, topluluk pazarlaması, performansını ölçmeden tamamlanmış sayılmaz.

Topluluğunuzun ilerlemesini izlemek ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamak önemlidir. Bu, gelecekte topluluk yönetimini nasıl geliştireceğiniz konusunda kararlar almanıza yardımcı olacaktır.

Topluluk performansı için izleyebileceğiniz bazı ölçümler şunları içerir:

• Topluluk üyelerinin sayısı
• üyelik büyümesi
• Etkileşim seviyeleri (örneğin konuşma, gönderi, yorum sayısı)
• Topluluk üyeleri tarafından markadan bahsedilmesi veya paylaşılması
• Üye tutma oranı
• Kullanıcı memnuniyeti puanları
• Topluluk üyelerinden niteliksel geri bildirim

Topluluk Pazarlama Stratejiniz Hakkında Son Düşünceler

Topluluk pazarlaması, işletmelerin potansiyel müşterilere ulaşması ve onlarla ilişkiler kurması için güçlü bir araç olabilir.

Organize bir topluluk pazarlama stratejisi oluşturarak, topluluğunuzun iyi yönetilmesini ve nihayetinde başarılı olmasını sağlayacaksınız.

Bu adımları izleyerek, topluluk yönetiminin temellerini öğrenecek ve gelişen bir topluluğu kısa sürede başlatmaya hazır olacaksınız.

SaaS işinizi büyütmenize yardımcı olacak daha fazla kılavuz ister misiniz? Blogumuzu buradan ziyaret edin .