Eğlence Sektöründe Müşteri Hizmetlerini Optimize Etmenin Beş Yolu

E-posta ve telefon gibi daha geleneksel iletişim kanalları hâlâ kullanılıyor olsa da, işletmelerin her zamankinden daha erişilebilir olmasını beklerken, birçoğu hızlı mesajlaşma uygulamaları gibi daha verimli araçlara geçiş yaparak tüketici tercihleri ​​değişiyor.

Ayak uydurmayı zor bulan eğlence sektöründeki birçok kuruluş, müşterilere istediklerini vermek için daha iyi bir mobil ziyaretçi deneyimine yatırım yapmaya istekli. Ancak çoğu nereden başlayacağını bilmiyor.

Neyse ki, dahil olduğunuz etkinlik türü ne olursa olsun, işletmenizin müşteri hizmetleri düzeyini geliştirmesinin birkaç yolu vardır.

Eğlencede müşteri hizmetleri için beş ipucu

İşte eğlence sektörünün çözmesi gereken beş yaygın müşteri hizmeti sorunu ve CM.com teknolojisinin organizatörlerin tam da bunu yapmasına nasıl yardımcı olabileceği.

1. Yinelenen sorgularla verimli bir şekilde ilgilenin

Müşteri hizmetleri bünyesindeki birçok destek ekibi, her gün aldıkları müşteri sorularının veya isteklerinin artan hacmini yönetmekte zorlanıyor. Bu sen misin? Merak etme; yalnız değilsin.

Destek ekiplerinin çoğu, özellikle müşterilerin mükemmel hizmet beklentileri arttığından, kaliteli hizmeti sürdürmeyi zor buluyor. Ancak, bu taleplerin birçoğunun daha önce tekrar tekrar ele alınan aynı sorguları içermesi son derece yaygındır. Çözüm? Entegre bir müşteri hizmetleri çözümü ile daha yüksek satışlara yol açacak daha hızlı, daha etkili hizmet.

CM.com'un Mobil Hizmet Bulutu yazılım çözümü gibi tüm müşteri hizmetleri faaliyetlerini tek bir çözümde entegre ederek, müşteri hizmetleri görevlerinizi ve isteklerinizi daha verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Her şey tek bir yerden denetlendiğinden, tek bir gelen kutusundan iletişim kurulduğundan, işletmeniz diğer operasyonlara yatırım yapmak için daha fazla zamana sahip olacağından artan üretkenlikten faydalanabilir.

Örneğin, ziyaretçilere bir etkinliğe gitmeden önce bir mekana nasıl gideceklerini veya en iyi nereye park edeceklerini daha kolay söyleyebilir, etkinlik sırasında bir harita indirmek için tuvaletleri veya yol tariflerini bulma konusunda yardım sunabilir ve etkinlik sonrasında talepler gibi sorgular yapabilirsiniz. deneyimi yeniden yaşamak için kayıp öğeleri veya ek içeriği bulmaya yardımcı olmak için. Bu aynı zamanda ziyaretçilerin, etkinlik deneyiminin başından sonuna kadar kendilerine bakılmış gibi hissetmelerini sağlarken, gelmeden önce daha iyi hazırlanmalarına da olanak tanıyacak.

Ve müşterilerin paralarını ne zaman, nerede ve neye harcayabilecekleri konusunda sonsuz seçeneğe sahip olduğu eğlence endüstrisinin çok büyük bir alan olması nedeniyle, bir müşteriye en iyi deneyimi sunmak, kendinizi farklılaştırmanın kesin yollarından biri olabilir. rekabetçi bir pazar.

2. Maliyet merkezinden kâr merkezine geçiş

Eğlence sektöründeki şirketler için müşteri hizmetleri genellikle gelir getirmeyen bir departmandır. Yine de, müşterilerin elde tutulmasını ve daha fazlası için geri gelmeyi istemelerini sağlamak önemlidir. Bununla birlikte, bu hizmetin birinci sınıf olmasını sağlamak, yerine getirilmesi büyük bir görev olabilir ve çok sayıda işletme kaynağı gerektirebilir. Öyleyse neden müşteri hizmetlerini kendi kar merkezi haline getirmiyorsunuz? Nasıl? Ek satış yaparak!

Doğru, Mobil Hizmet Bulutu içindeki araçlar ek satış fırsatları sağlamak için kullanılabilir. Örneğin, bir festival ziyaretçisi organizatörün WhatsApp kanalında “nereye park edebilirim?” otomatikleştirilmiş bir sohbet robotu, ziyaretleri sırasında ihtiyaç duyabilecekleri başka şeyleri önleyecek kadar akıllıyken ve ilgili ekstraları satın almak için farklı seçenekler sunarken yanıtı sağlayabilir.

Belirlenen kurallara bağlı olarak, sanal asistan şuna benzer bir soru sorabilir: “Zaten bir park biletiniz var mı? Değilse, buradan satın alın!”

Bu akıllı otomasyon, CM.com'un tek bir kod satırı olmadan akıllı, kişiselleştirilmiş bir konuşma botu oluşturmanıza olanak tanıyan Konuşmalı Yapay Zeka Bulutu çözümü aracılığıyla çalışır. Kendiniz oluşturursunuz ve ardından Facebook Messenger veya WhatsApp gibi seçtiğiniz kanalda uygularsınız. Genel Soru-Cevap ve diyaloglara dayalı kişiselleştirilmiş konuşmalar tasarlayarak müşterilerinize en iyi deneyimi sunabilirsiniz.

3. Şirket silolarını yıkın

Departmanları birleştirmenin, müşteri etkileşimleriyle başa çıkmak veya ek satış yapmak için daha fazla fırsat yaratabileceğini biliyor muydunuz? Bu doğru, kuruluşunuzdaki farklı ekiplerin birlikte daha iyi çalışabilmesi için müşteri hizmetlerine çok yönlü bir yaklaşım benimseyerek müşterilere daha iyi bir deneyim sunabilirsiniz.

Hepsi birlikte şu şekilde çalışabilir: Kendi müşteri veri platformunuzla entegre ve böylece işletmenizdeki diğer tüm departmanlarla bağlantılı, bir müşteri otomatikleştirilmiş hizmetlerinizden biri aracılığıyla soru sorduğunda, bir sohbet robotu veya canlı sohbet temsilcisi hemen anlayacaktır. güvenli abonelikler, yıllık geçişler ve önceki satın alımlar gibi tüm verilerinin önlerinde görüntülenmesini sağlayın. Bu, kendilerine daha iyi, daha kişiselleştirilmiş bir hizmet sunulmasını sağlayarak, eldeki soruya daha kolay yanıt vermelerini sağlayacaktır.

Birlikte çalışan pazarlama ve müşteri hizmetleri departmanları ile proaktif olarak e-postalar, mesajlar göndermenizi, soruları etkili bir şekilde yanıtlamanızı ve ihtiyaçları tahmin etmenizi sağlar. İnsanların ilgili yanıtları neredeyse anında almaya alıştığı bu 7/24 ekonomide özellikle harika bir taktik.

Pazarlama ve müşteri hizmetlerinin birlikte nasıl daha iyi çalışabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Entegre bir pazarlama ve hizmet çözümünün faydaları hakkındaki blogumuzu okuyun.

4. Müşterilerinizi tanıyın

Müşterilerinizi doğru bir şekilde nasıl hedefleyeceğinizden tam olarak emin değilseniz, anahtar onların gerçekte kim olduklarını bilmektir. Örneğin, geçen ay sizi bir rock konseri için ziyaret eden müşterilere bir pop konseri hakkında pazarlama e-postaları gönderen bir mekansanız, umursamadığınız için onların tercihlerini bilmiyormuşsunuz gibi görünecektir. sadece satış istiyorum

Onları tanıdığınızı gösteren kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunarak - örneğin, doğru bilgilere ve mevcut verilere sahip olduğunuzdan emin olarak - sizi yalnızca daha olumlu bir ışık altında görmekle kalmayacak, aynı zamanda biletleri sizden almaya daha meyilli olacaklardır. eğer onları ilgilendiren bir olaysa.

5. Uzun vadede iletişimde kalın

Eğlence endüstrisindeki birçok şirket, satışları etkileyebilecek müşteri tabanlarıyla uzun vadeli ilişkileri sürdürmekte zorlanıyor. Sürekli müşterilerin iş başarısı ve büyümenin anahtarı olduğu bir sır değil. Birincisi, bir müşteriyle uzun süre iş yapmak, tamamen yeni misafirleri veya ziyaretçileri çekmek için gereken enerjiyi harcamaktan çok daha karlı.

Müşterilerinizi uzun vadede elinizde tutmanın bir yolu, tüm temas noktalarının kapsandığından emin olmaktır. Bu, onlara yalnızca etkinlik sırasında değil, müşterinin ziyareti öncesinde, sırasında ve sonrasında iletişim platformlarında soru sorma olanağı sunarak olabilir. Bunun da ötesinde, otomatik hizmetten ihtiyaç duydukları yanıtları alamıyorlarsa, otomatik olarak aktarılacakları gerçek hayattaki bir insanla konuşmayı seçebilirler. Çok yönlü sorunsuz bir müşteri deneyimi.

CM.com size nasıl yardımcı olabilir?

Mobil Hizmet Bulutunun getirdiği dijital dönüşümü üstlenerek, şirketiniz her zaman ulaşılabilir görünürken mükemmel iletişim sunar: müşterilerinizin en iyi hizmeti elde etmek için tam olarak ihtiyaç duyduğu şey.

Mobil Hizmet Bulutu, verileri merkezileştirerek ve her şeyi net bir genel bakışla tek bir sisteme bağlayarak müşteri hizmetleri ekiplerinizin daha verimli çalışmasına ve daha üretken olmasına yardımcı olabilir. Destek departmanından farklı kişiler, aynı genel bakışın bir parçası olarak organize edilip toplandıkları için soruları daha hızlı ve kolay bir şekilde ele alabilir.

Tüm iletişiminizi tek bir yerde toplayan Mobile Service Cloud, müşterilerinizle tek bir Temsilci Gelen Kutusu aracılığıyla tercih ettikleri kanal üzerinden etkileşim kurmanıza veya görüşmelerinizi bir chatbot ile otomatikleştirmenize olanak tanır. Sonuç? Beş yıldızlı bir hizmet.