Tasarım Düşüncesi: Kullanıcı Odaklı Deneyimler Sunmanın Anahtarı

Yayınlanan: 2023-03-17

Birkaç çevrimiçi topluluğa göz attıktan sonra, markaların tasarıma uygun şekilde yatırım yapmadığını fark ettik. Kötü tasarımın üye kaybını nasıl artırabileceğini ve kullanıcılar arasındaki sosyal etkileşimi teşvik etmeyi nasıl zor bir görev haline getirebileceğini fark edemiyorlar.

Bu nedenle çevrimiçi topluluk tasarımcıları, topluluğun sosyal yönlerini (üyeler ve kesişim noktaları) optimize etmek için topluluğun teknik bileşenlerini (sistemin tasarlanmış bileşenleri) dahil etmelidir.

Bu, kullanıcı sorunlarını çözmenize yardımcı olacak ve topluluk üyelerinize net bir vizyon ve yatırım için değer sağlayacaktır. Sonuç olarak, markanızın itibarı artacak ve bu da topluluk hedeflerinizi olumlu yönde etkileyecektir.

Bu blog gönderisinde, tasarım odaklı düşünmenin nasıl mükemmel müşteri deneyimleri yaratabileceğini ve topluluğunuzun elde tutma oranını nasıl artırabileceğini tartışacağız.

Haydi dalalım!

Tasarım Düşüncesi Nedir?

Tasarım düşüncesi, kullanıcının ihtiyaçlarını önceden tahmin etmenizi, sorunları yeniden tanımlamanızı ve prototipi oluşturulabilen ve test edilebilen yenilikçi çözümler bulmanızı sağlayan bir süreçtir.

Tasarım odaklı düşünme sadece tasarımcılar tarafından kullanılmaz. Aslında, birçok sektörde topluluk profesyonelleri tarafından karmaşık kullanıcı sorunlarını empatik olarak çözmek için yaygın olarak kullanılmaktadır.

Buradaki temel amaç, kullanıcı davranışlarına dayalı çözümler sunmaktır.

Çevrimiçi Topluluklarda 4 Tasarım Düşüncesi Düzeyi

Seviye 1: Sitedeki tüm içerik, yazı tipi ve arka plan arasında net bir kontrastla toplulukta okunabilir.

Seviye 2: Topluluk tasarımı, zıt renk şemaları, görsellerin kullanımı ve iyi tasarımın temel ilkelerine bağlılık ile marka tasarımını eşleştirir.

Seviye 3: Okunması kolay, markalı ve estetik açıdan hoş tasarımlar. Statik kopya minimumda tutulur ve arka planda öne çıkan uygun kutularda yakalanır.

Düzey 4: Taranabilir, markalı ve sınırlı statik kopya. Resimlerin/simgelerin ve kontrastın önemli ölçüde kullanılması. Stok fotoğraflardan kaçınır. Ana sayfada çok sayıda topluluk katılımı etkinliği sergileyen uzun kaydırma.

Topluluk Profesyonelleri için Tasarım Düşüncesinin Faydaları

Tasarım düşüncesi, yalnızca büyüleyici olmakla kalmayıp aynı zamanda son kullanıcılarınızın ve topluluğunuzun ihtiyaçlarını da karşılayan tasarımlar oluşturmanıza olanak tanır. Karmaşık sorunları araştırmak ve bunlarla deneyler yapmak ve en iyi çözümleri keşfetmek için kullanabilirsiniz.

Verimsiz topluluk tasarımları, kullanıcıların bir şey aramasını imkansız hale getirir. İşte burada tasarım düşüncesi devreye giriyor. Bir gezinme menüsü oluşturmanın ve bilgi tabanı hiyerarşisini göz önünde bulundurmanın önemi ne kadar vurgulansa azdır. Kullanıcılar ilgilendikleri öğeleri hemen tanıyamıyorsa, güçlü arama seçenekleri sağlamak iyi bir seçenektir.

Belki de en iyi örnek, önemli noktaları en üstte görebileceğiniz Tableau Topluluğu'dur. Keşfetmenizi isterler, ancak o zaman yeni olan her şeyi, o Topluluktaki en son tartışmaları ve en popüler içeriği görebilirsiniz.

Ayrıca, salt metin statik bir ön uca sahip olmak, topluluğunuzu eğlenceli bir deneyim haline getirmenin muhtemelen en iyi yolu değildir. Bunun yerine, parlak renkler ve statik olmayan yazı tiplerinin yanı sıra ilginç içgörüler içeren birçok resim kullanabilirsiniz. Reddit çevrimiçi topluluğuna bakarsanız, şu anda en popüler olanı veya görmenizi istediklerini bulmanın ne kadar kolay olduğunu görürsünüz. Ana sayfada neredeyse hiç statik içerik yok. Bu, topluluk üyelerinden gelen dinamik veya en son güncellemelerle dolu bir topluluktur.

Bu, çekici bir topluluk estetiği ile insanları uzaklaştıran bir estetik arasındaki tüm farkı yaratabilir.

Amacınız, kullanıcının A noktasından B noktasına yolculuğunu olabildiğince sorunsuz ve hızlı hale getirmektir. Bu, yalnızca müşteri katılımını artırmakla kalmayacak, aynı zamanda kullanıcı merkezli bir yaklaşım sağlayarak elde tutmayı da artıracaktır.

Tasarım Düşüncesi Nasıl Uygulanır?

Blog resmi

1) Topluluk Düzeyinde Gezinme Çubuğu: Bu özelliği kullanarak, insanlar toplulukta kolayca gezinebilir ve aradıklarını bulabilirler. Sol taraftaki gezinme çubuğu, her şeyi 3 tıklamayla bulmayı kolaylaştırır.

2) Net Bir Değer Önerisi Olan Afiş: Bu ifade, topluluk değerlerini iletmelidir.

3) Arama çubuğu: İnsanların aradıkları ve ihtiyaç duydukları her şeyi bulabilecekleri belirgin bir konuma sahiptir. Hem topluluk içeriğinden hem de diğer destek makalelerinden bilgi kurtarabilmelidir. Arama kutusunu gizlememeye çalışın. Genellikle sayfanın üst kısmında ortaya hizalanmış büyük bir arama kutusu istersiniz.

4) Kayıt/giriş bölümü: Bu, henüz giriş yapmamış ziyaretçiler için gösterilmelidir. Giriş yaptıktan sonra, bu görünmemelidir.

5) Canlılık istatistikleri: Bu, toplam üyelik sayısını, soruları, cevapları vb. içerir. Bu istatistikler, sıradan bir ziyaretçinin topluluğunuzun potansiyel değeri hakkında bir fikir vermesini sağlar.

6) Yaklaşan etkinlik: Bu, sıradan ziyaretçiler için 'sürpriz değer'dir. Genellikle haber bülteninde veya ana sayfada görüntülenen takvimde tanıtılır. İnsanların duyuruları simge durumuna küçültmesine veya gizlemesine izin verin.

7) Popüler konular: İnsanların kolayca keşfedebileceği ve göz atabileceği, topluluk içindeki popüler konuların bir listesi. En popüler/faydalı tartışmaları en üste sabitleyebilirsiniz.

Bir topluluğu ilk kez başlatırken tasarımı minimum seviyede tutmakta bir sakınca yoktur.

Ancak topluluğunuz ölçeklendikçe, dinamik bir görünüm ve his tasarımı dahil etmek için deneyimli bir UI tasarımcısının ve görsel tasarımcının yardımına ihtiyacınız olacak.

Üye etkileşimlerini topluluğunuzun misyonuyla birleştirerek markanıza ve topluluk üyeleriniz için istediğiniz deneyime yakından uyan bir şey yaratabilirsiniz.

Tüm bunları tasarım odaklı düşünme yoluyla yapabilirsiniz. Kapsamlı tasarım düşüncesi, yenilik yapmanıza, kullanıcıya odaklanmanıza ve nihayetinde gerçek kullanıcı sorunlarını çözen işlevler yaratmanıza olanak tanır.

Sağlam Tasarımlarla Çevrimiçi Bir Topluluk Oluşturmak İster misiniz? Hadi Konuşalım!

Team Grazitti, işinizi bir sonraki seviyeye taşımanız için size güç veren çok boyutlu çevrimiçi topluluklar oluşturma konusunda geniş deneyime sahiptir. CMaaS uzmanlığımız hakkında daha fazla bilgi edinmek için bize [email protected] adresinden bir satır bırakın, gerisini biz hallederiz.