E-Ticaret Markanızı Farklılaştırmanın ve Rekabette Öne Çıkmanın 15 Yolu

İster küçük bir işletme sahibi olun ister büyük bir şirket olun, büyüyen e-Ticaret mağazanızın başarılı olması için rekabette öne çıkması gerekir. Kaliteli ürünler ve iyi hizmet ile sadece güzel görünen bir vitrine sahip olmak yeterli değildir. Kendinizi rakiplerinizden farklılaştırmanın ve markanızı benzersiz kılmanın yollarını bulmanız gerekiyor.

İşte bunu yapmanın 15 farklı yolu.

1. Benzersiz Ürünler Sunun

Rekabette öne çıkmak istiyorsanız, benzersiz ürünler sunmanız gerekir. Bu, kendi ürünlerinizi geliştirmek, seçkin markalarla ortaklık kurmak veya sadece bulunması zor bir dizi öğeyi seçmek anlamına gelebilir. Hangi yaklaşımı seçerseniz seçin, amaç başka kimsenin yapmadığı bir şey sunmaktır. Bu, yalnızca yeni müşteriler çekmenize yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda mevcut müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini de sağlayacaktır. Bu nedenle, işinizi bir sonraki seviyeye taşımak istiyorsanız, gerçekten benzersiz ürünler sunarak başlayın.

Örneğin, şirketinizin düğünler ve partiler için yüksek kaliteli cam eşyalar satmak yerine geri dönüştürülmüş malzemelerden cam eşyalar ürettiğini düşünün. Ya da belki de şirketiniz logolu tişörtler satmak yerine özel baskılı tişörtler sundu - sadece çeşitli renklerde eski tişörtler değil, onlar için özel olarak tasarlanmış tişörtler.

Bunlar, işletmelerin kendi ürün gruplarında nasıl benzersiz ürünler sunabileceklerine dair sadece iki örnektir. Önemli olan şudur: Müşterileriniz için yeni teklifler yaratırken alışılmışın dışında düşünün ve bu tekliflerin pazar ihtiyaçlarıyla uyumlu olduğundan emin olun.

2. Kendinizi Bir Uzman Olarak Tanıtın

Kendinizi sektörünüzde uzman olarak konumlandırmak, markanızı farklılaştırmanın ve alışveriş yapanlar arasında güven oluşturmanın harika bir yoludur. Bunu, blog gönderileri , bilgi grafikleri ve eğitim videoları gibi faydalı içerikler oluşturarak yapabilirsiniz . Ayrıca e-Kitaplar ve e-posta kursları gibi ücretsiz kaynaklar da sunabilirsiniz.

Kendinizi bir uzman olarak kabul ettirmek için hem yararlı hem de benzersiz bir şey sağlamanız gerekir. Örneğin, sattığınız ürün veya hizmeti kullanmak için bir ipucu listesi sağlayabilirsiniz. Bu, sizden satın almak isteyen ancak ürün veya hizmetinizi nasıl kullanacaklarından emin olmayan müşterilere yardımcı olabilir.

Kendinizi bir uzman olarak tanıtmanın bir başka harika yolu da diğer web sitelerine içerik yerleştirmektir. Konuk katılımcı olmak , hedef kitlenize diğer taraflar ve siteler tarafından onaylandığınızı ve son derece güvenilir olarak kabul edildiğinizi gösterir ve söyleyeceklerinize değer verirler.

3. Topluluğa Geri Verin

Her işletmenin bir şekilde topluma geri verme fırsatı vardır. Örneğin, kârınızın bir kısmını seçtiğiniz bir hayır kurumuna veya kâr amacı gütmeyen kuruluşa bağışlayabilirsiniz. Bu, sosyal sorumluluğa önem veren ve markanızı daha insancıl hissettiren alışveriş yapan kişilerle bağlantı kurmanıza yardımcı olur. Alternatif olarak, zamanınızı veya uzmanlığınızı yerel bir kar amacı gütmeyen kuruluşa gönüllü olarak verebilirsiniz. Bu, iyi niyet oluşturmanın ve topluluğunuzla bağlantı kurmanın harika bir yoludur. Geri vermeyi ne şekilde seçerseniz seçin, öncelik verdiğiniz sürece küçük eylemlerin bile büyük bir fark yaratabileceğini unutmayın.

4. Müşteri Hizmetlerine Odaklanma

İşletmenizin başarılı olmasını istiyorsanız , müşteri hizmetlerine odaklanmanız gerekir . Günümüz dünyasında, alışveriş yapanların müşteri hizmetleri için yüksek beklentileri vardır. Kalabalığın arasından sıyrılmak istiyorsanız, satın alma öncesi araştırmadan satın alma sonrası takibe kadar her temas noktasında olağanüstü bir deneyim sağladığınızdan emin olun.

Müşteri hizmetinizin eşit düzeyde olduğundan emin olmak için yapabileceğiniz birkaç önemli şey vardır. İlk olarak, çalışanlarınızın iyi eğitildiğinden ve işlerini yapmak için ihtiyaç duydukları tüm kaynaklara ve araçlara sahip olduklarından emin olun. İkincisi, müşteri hizmetleri sürecini kolaylaştırmaya ve daha verimli hale getirmeye yardımcı olacak teknolojiye yatırım yapın. Buna sohbet robotları , e-posta pazarlaması veya her sorguyu takip etmenizi sağlayan bir biletleme sistemi dahildir. Son olarak, müşterileriniz için her zaman ekstra yol kat etmeye hazır olun - unutmayın, onlar işinizin can damarıdır!

5. Güçlü Bir Görsel Kimlik Geliştirin

Dijital markanızı , potansiyel müşteriler üzerinde bıraktığınız ilk izlenim olarak görün. Görsel kimliğiniz, alışveriş yapanların markanızı estetik olarak nasıl algıladıklarıdır. Bu, logonuzdan ve renk düzeninizden web sitenizin tasarımına ve sosyal medyadaki varlığınıza kadar her şeyi içerir . Görsellerinizin yerinde olduğundan ve markanızın benzersiz kişiliğini yansıttığından emin olun.

Örneğin, mevsimlik hamur işleri satan bir fırınsanız, fırından yeni çıkmış bir somun ekmeği anımsatan bir logo kullanabilirsiniz. Çiftçi pazarında daha fazla sebzenin bulunduğu ilkbahar ve yaz aylarında yeşil veya mavi gibi parlak renkleri de kullanabilirsiniz.

6. İlgi Çekici İçerik Oluşturun

İyi içerik , bir web sitesindeki veya blogdaki alanı doldurmaktan daha fazlasını yapar; okuyucunun ilgisini çeker, onlara eğitim sunar ve onları harekete geçmeye zorlar. İster bir ürün satmaya, bir hizmeti tanıtmaya veya sadece marka bilinirliği oluşturmaya çalışıyor olun, içeriğinizin ilgi çekici ve bilgilendirici olması gerekir. En önemlisi, hedef kitlenizle alakalı olması gerekir .

Kitlenizin kim olduğunu ve neyle ilgilendiğini anlayarak başlayın, ardından ihtiyaçlarını karşılayan içerik oluşturun. Mevcut ortak soruları belirlemek için satış ekibinizle konuşun ve onların da girdileri için müşteri destek departmanınıza ulaşın. Bu iki ekip, hedef kitlenizin önemli kesimleriyle doğrudan konuşur: potansiyel müşteriler ve müşteriler ve onların sorunlarını, sıkıntılı noktalarını ve ihtiyaçlarını ele almak için ne tür içeriğe ihtiyaç duyulabileceği konusunda zengin bilgiler sunabilir.

7. Bir Hikaye Anlatın

Herkes iyi bir hikayeyi sever, öyleyse neden kendi hikayenizi markanızın bir parçası haline getirmiyorsunuz? İşinizin nasıl başladığının, sizi neyin harekete geçirdiğinin ve sizi rekabette neyin ayırdığının hikayesini paylaşın. Bu, markanızı insancıllaştıracak, alışveriş yapanların sizinle kişisel düzeyde bağlantı kurmasına yardımcı olacak ve sattığınız şeye ihtiyaç duyduklarında sizi hatırlama olasılıklarını artıracaktır.

8. Bir Sesiniz Olsun

İşinizi pazarlamak söz konusu olduğunda sesiniz en güçlü aracınızdır. Açık, tutarlı ve markanızın kişiliğini yansıtmalıdır. Web sitenizden sosyal medya gönderilerinize kadar tüm pazarlama materyallerinizde sesiniz bulunmalıdır. Güçlü bir sesiniz olduğunda, müşterilerinize rakipleriniz arasından sizi seçmeleri için bir neden verirsiniz. Sizden ne bekleyeceklerini biliyorlar ve vaatlerinizi yerine getireceğinize güvenebilirler. Bu yüzden kalabalığın arasından sıyrılmak için sesinizi kullanmaktan korkmayın - başarının anahtarı bu olabilir.

Buna iyi bir örnek, topluluk odaklı en büyük konaklama web sitesi (ve uygulaması) olma etrafında bir kimlik yaratan Airbnb'dir . Marka kimliği, “Herkesin herhangi bir yere ait olabileceği bir dünya yaratmak” misyonu etrafında şekillendi. İnsanların, ambiyans ve türünün tek örneği özelliklerle dolu daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan benzersiz konaklama yerleri (başka kişilere ait olan ve kiralanan) ayırtmalarını inanılmaz derecede kolaylaştırırlar.

9. Sosyal Medyada Aktif Olun

İkinci olarak bir web sitesine sahip olmak, sosyal medyada aktif olmak zorunludur. Pek çok insan sosyal medyayı kullanıyor ve bu, kitlenizin ilgisini çekmek ve dikkatini çekmek için harika bir yer haline getiriyor.

Alışveriş yapanlarla bağlantı kurmanın ve potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmanın harika bir yolu olsa da, markanızı neyin özel kıldığını göstermenin de harika bir yoludur. Kamera arkası fotoğraflarını paylaşın, benzersiz ürünlerinizi öne çıkarın ve alışveriş yapanlara işletmenizin günlük durumunu bir göz atın. Sosyal medya gönderileri, web sitenizden daha fazlasını yapabilir, çünkü kitleniz gerçekten yayınladığınız şeyle etkileşime girebilir.

Göndermenin yanı sıra, sonuçları bir sosyal medya raporuyla takip ettiğinizden emin olun . Çeşitli istatistikleri ve performans ölçümlerini kontrol ederek , çabalarınızın ne kadar iyi gittiğini ve neleri geliştirmeniz gerektiğini belirleyebilirsiniz.

10. Fuar ve Etkinliklere Katılın

Ticari fuarlar ve etkinlikler, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak ve markanızın etrafında yankı uyandırmak için benzersiz bir fırsat sunar. Bu etkinliklere katılarak, insanların yaptıklarınız hakkında konuşmasını sağlayabilir, potansiyel müşteriler oluşturabilir ve yeni müşteriler bulabilirsiniz. Ayrıca, ticari fuarlar ve etkinlikler, diğer işletmelerle ağ kurmak, yeni ürünler ve trendler hakkında bilgi edinmek ve yeni tedarikçiler bulmak için harika bir fırsat sağlar. Fark edilmenin ve işinizi büyütmenin bir yolunu arıyorsanız, bu pazarlama etkinliklerini programınıza eklemeyi düşünün.

11. Bir Ortaklık Programı Oluşturun

Bağlı kuruluş programı , markanızı yeni kitlelerin önüne çıkarmanın harika bir yoludur . Diğer markalarla ortaklık yaptığınızda , ürünlerinizi veya hizmetlerinizi bir komisyon karşılığında müşterilerine tanıtıyorlar. Bu bir kazan-kazan özelliğidir çünkü herhangi bir ekstra iş yapmadan yeni alışveriş yapanlara ulaşmanıza yardımcı olur. Ve size o harika üçüncü taraf güvenilirliğini verir.

12. Teşvik Teklifi

Herkesin iyi bir anlaşmayı sevdiği inkar edilemez. İndirim, ücretsiz kargo veya satın alma ile birlikte ücretsiz bir hediye olsun, bir teşvik her zaman takdir edilir. Ve alışveriş söz konusu olduğunda, bir teşvik her şeyi değiştirebilir. Sonuçta, aynı şeyi başka bir yerden daha ucuza alabilecekken neden biri sizden satın alsın?

Bir teşvik sunarak, alışveriş yapanlara mağazanızı diğerlerine tercih etmeleri için bir neden veriyorsunuz. Ayrıca, cömert olduğunuzu ve müşterileriniz için ekstra yol kat etmeye istekli olduğunuzu gösterir.

13. Müşteri İncelemelerine Odaklanma

Müşteri incelemeleri, e-ticaret işletmeleri için son derece yararlı olabilir. Olumlu yorumlar, başkalarını sizden satın almaya teşvik edebilecek güven ve güvenilirlik oluşturmaya yardımcı olabilir. Ürün sayfalarınıza bağlantılar ekleyerek ve satın alma işlemlerinden sonra takip e-postaları göndererek müşterilerin yorum bırakmasını kolaylaştırabilirsiniz. Ayrıca, müşterilerle bağlantı kurmak, soruları yanıtlamak ve sorunları çözmek için Twitter ve Facebook gibi sosyal medya platformlarını kullanabilirsiniz.

Müşterilerle sosyal medyada etkileşim kurarak, onların deneyimlerini önemsediğinizi ve mükemmel hizmet sunmaya kararlı olduğunuzu göstereceksiniz. Tüm bunlar bir araya geldiğinde işinizi büyütmede son derece yardımcı olabilir.

14. Harika Bir Kullanıcı Deneyimi Sunun

Her e-ticaret sitesi için olmazsa olmazların bir listesi vardır ve olumlu bir kullanıcı deneyimi bunlardan biridir. Web sitenizde gezinmek zorsa veya yüklenmesi yavaşsa, müşteriler hızla hayal kırıklığına uğrayacak ve başka bir yere gidecektir. Bu, satışlarınız için felaket anlamına gelebilir.

E-Ticaret web sitenizin kullanıcı dostu olduğundan emin olmak için siteyi kullanıcıyı düşünerek tasarlayın. Sitenize geldiklerinde nereye gitmek isteyebileceklerini veya ne bulmak isteyebileceklerini düşünün. Navigasyonunuzun haritasını çıkarın ve tüm cihazlarda iyi çevrildiğinden emin olun.

15. Başarıyı Ölçün

Son olarak, çabalarınızın başarısını ölçmeyi unutmayın! Web sitesi trafiği, dönüşüm oranı ve müşteri memnuniyeti gibi ölçümleri izleyin. Bu, neyin işe yaradığını ve neyin iyileştirilmesi gerektiğini belirlemenize yardımcı olacaktır.

Başarıyı ölçerken, bunu en az ayda bir veya üç ayda bir yapmanızı öneririz. Bu size zaman içinde nasıl geliştiğinizi gösterecek ve dönüşümleri artırmada son derece iyi çalışan herhangi bir belirli eylemi veya stratejiyi ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilir.

E-Ticaret markanızı farklılaştırmanın birçok yolu vardır. Benzersiz ürünler sunarak, kendinizi bir uzman olarak konumlandırarak, topluma geri dönüş yaparak ve müşteri hizmetlerine odaklanarak, kalabalığın arasından sıyrılma yolunda ilerleyeceksiniz. O halde dışarı çıkın ve markanızı oluşturmaya başlayın!