COVID-19 Krizinde E-posta Pazarlama Otomasyonu ile İşletmenizi Nasıl Dönüştürebilirsiniz?

Bir e-posta pazarlamacısıysanız, şimdiye kadar COVID-19 krizine göz yummanın ve normal e-posta pazarlama kampanyası stratejinizi sürdürmenin kaçınılmaz olduğunu fark etmişsinizdir. Tüm dünya gelen kutularındaki varlığını artırırken, bir zamanlar haftalık veya aylık e-posta gönderen markalar artık neredeyse her gün e-posta gönderiyor.

Kaynak: Twitter'da @tomfishburne

Bu değişimin ana nedenlerinden biri, gerçek mekanda faaliyet gösteren dükkanlar, restoranlar ve etkinlikler gibi geleneksel iş biçimlerinin yerini almış olmasıdır. E-ticaret seçenekleri, teslim alma ve paket servis, web seminerleri ve çevrimiçi etkinlikler, işletmeleri aşırıya kaçmaktan kurtarmak için kullanılan stratejilerdir. Ve bu zamanlarda e-posta pazarlamasının cankurtaran bir taktik olduğu kanıtlanmıştır. Özel bir COVID-19 e-posta pazarlama stratejisini benimsemenin neden önemli olduğunu ve en önemlisi de bu strateji üzerindeyken bunu nasıl başaracağınızı öğrenmek için okumaya devam edin .

COVID-19 Krizine Nasıl Uyum Sağlanır?

İş yaklaşımınızı yönlendirmek

Bu küresel kriz sırasında, bir e-posta pazarlamacısı olarak gelir getiren e-posta içeriğini teşvik etmek yerine bir markanın sergilemesi gereken değere daha fazla odaklanması gerektiğini anlamak önemlidir. Tezgâhın hangi tarafında olursanız olun, topluma bir şey geri verdiğinizde veya yatırım getirinizden daha iyi bir amaç için çalıştığınızda itibarınızı artıracak bazı şeyler vardır.

İnce tasarımı, düzgün sunumu ve basit kopyasının yanı sıra, Buck Mason'ın bu e-postası tam da hizmet eylemini yansıtıyor ve marka bütünlüğü ve saygısı oluşturuyor. Empatiyi Satıştan Önce Koy

Bu, satış odaklı olmak ve yüksek yatırım getirisi elde etmek için titizlikle çalışmak için doğru zaman olmayabilir. Hedef odaklı olmak yanlış olmasa da, bir pazarlamacı olarak siz de dahil olmak üzere tüm dünyanın küresel bir krizden geçtiğini ve herkesin bir satın alma yapmakla ilgilenmeyeceğini anlamak. Öncelik verilmesi gereken, aboneye desteğiniz konusunda güvence vermeniz ve onları bir marka olarak faaliyetleriniz hakkında bilgilendirmenizdir. Müşterileri elde tutmanın bir başka akıllı yolu da, işler onlar için daha iyi olana kadar e-postayı duraklatmalarına veya e-posta tercihlerini değiştirmelerine izin vermektir. . Bu şekilde, yalnızca bir müşteriyi elde tutmakla kalmaz, aynı zamanda kendinizi abonelikten çıkmaktan veya daha da kötüsü spam klasörüne düşmekten kurtarırsınız.

Duolingo tarafından COVID-19 krizi sırasında gönderilen bu e-posta, sıcak bir tasarıma ve mükemmel bir empati mesajına sahiptir. Tasarım ve konsept, müşteriye destek sunma ve onlara bir marka olarak onları önemsediğinizi bildirme etrafında döner.Kaynak: Duolingo

Kitlenizi tanıyın

Pazarlamacıların en az %37'si, bir pandeminin ortasında başarılı bir e-posta pazarlama kampanyası yürütmek için ana odak noktasının segmentasyon olduğunu söyledi. Gelen kutuları yıllardır iletişim kurmamış markalardan gelen alakasız e-postalarla dolu olduğundan, böyle zamanlarda dikkatlerini çekmek zor olacaktır. İnsanların markalardan nasıl düşündükleri ve satın alma kararları aldıkları, özellikle temel olmayan sektörlerde olanlar için değişti. Bu nedenle, markaların müşteri davranışlarındaki ve satın alma modellerindeki değişimi analiz etmesi önemlidir. Bu, e-posta pazarlamacılarının işlerini ayakta tutmak için stratejileri yeniden kavramsallaştırmasına yardımcı olacaktır.

Bir kriz sırasında otomatikleştirilebilen e-postalar

1) Karşılama e-postaları

Karşılama e-postaları göndermeye gelince, ne kadar erken o kadar iyi. Abonenizin, özellikle gelen kutuları COVID-19 e-postaları ile bombalandığında, sizi unutma şansına sahip olmadığından emin olmalısınız. Akıllı bir pazarlamacı, tüketicinin hizmetlere kaydolmasına neden olan ilgiden yararlanır. Yeni bir müşterinin dikkat süresi, abonelik anından itibaren 48 saatten daha az kalır, bu nedenle otomasyon iş akışını buna göre ayarlamak ve müşteri ile bir an önce ilişki başlatmak çok önemlidir.

Kaynak: Smith'i Onar

RepairSmith tarafından COVID-19 krizi sırasında gönderilen bu e-posta, bir pandemi ile başa çıkmanın gerekliliklerine göre değiştirilmiştir. Örneğin, 'Temassız Oto Tamir Hizmeti' verilmesi ve bunların çalıştığı tüm aletlerin ve araca sabitlenecek parçaların dezenfekte edilmesi teklifi. CEO'nun vesikalık fotoğrafı ile birlikte verdiği kişisel mesaj, markanın güvenilirliğini artırıyor. İyi bir ilk izlenim oluştu, değil mi?

Bunlar, hoş geldiniz e-postanızın stratejisini oluştururken hatırlamanız gereken birkaç noktadır.

• Teklifler ve İndirimler

Abonelerinizi özel hissettirmek için daha iyi bir şans! Ve onları bir üründe indirimden veya bedava hediyelerden daha mutlu eden ne olabilir?

• marka hikayesi

Abonenize kim olduğunuzu bildirmek, marka değerleri, ürünler ve hizmetler ve en önemlisi web sitesi hakkında bilgi edinmeleri için bir buz kırıcı olacaktır. Bu ilişki kurulduktan sonra, ister telefon numarası onayı ister tercihlerin ayarlanması olsun, toplamanız gereken gerekli verileri almak çocuk oyuncağı olacaktır. Target tarafından gönderilen bu e-posta, aboneyi karşılar ve web sitesi ile ürünler hakkında bir tur sunar. aboneye sağlamak için markanın elinden gelenin en iyisini yaptığına dair bir mesajla kullanılabilir.

Kaynak hedef

Bir tüketici ancak markanın orijinalliğine inanırsa tedbiri elden bırakır, bu nedenle marka tanıtımıyla birlikte iyi bir karşılama e-postası uzun süreli bir etki yaratacaktır.

• Çok adımlı seri

Bir dizi e-posta, yalnızca abonenin markanızı tanımasını sağlamakla kalmaz, daha önce de belirtildiği gibi, bilgi toplamak ve müşterileriniz hakkında bilgi sahibi olmak için en iyi zamandır. Aynı zamanda, karşılama e-postası dizisinin sıklığı ile çok fazla alakasız e-posta göndermek arasındaki ince çizgiyi aşmamak da çok önemlidir. İster yerleşik bir otomasyonunuz olsun, ister sıfırdan başlıyor olun, müşterilerinizle doğru adımla ilişkinizi başlatmak için karşılama otomasyonunuzu yeniden gözden geçirmek için iyi bir zaman.

2) Takdir ve teşekkür e-postaları

Teşekkür e-postaları, özellikle aboneliğin ilk birkaç saatinde veya müşteri bir satın alma işlemini tamamladıktan sonra en etkili takip e-postalarıdır. Marka sadakati oluşturmanın yanı sıra, otomatik bir e-postaya insani bir dokunuş da ekler. Takdir ve şükran, pozitif bir marka değeri yaratmaya ve daha iyi müşteri ilişkileri kurmaya yardımcı olacaktır. AWeber tarafından COVID-19 krizi sırasında gönderilen bu e-posta, aboneye canlı yayına katıldığı için teşekkür eder. Kopya son derece kişisel ve gayri resmi tutulur ve bu nedenle onu mükemmel bir otomatikleştirilmiş teşekkür e-postası yapar.

Kaynak: Aweber

3) Terk edilmiş sepet veya göz atma terk e-postası

Alışveriş sepetinin terk edilmesi nedeniyle gelirin kaybedilmediğinden emin olmak çok önemlidir. Genellikle, abone web sitesinden çıktıktan veya satın alma işlemini tamamlamadan ödeme sayfasından ayrıldıktan sonra alışveriş sepeti kurtarma gönderebilir veya vazgeçme e-postalarına göz atabilirsiniz. Bu e-postalar, özellikle markanızın her küçük dönüşümünün işi canlı tutmanın daha net bir yolunu sunduğu böyle bir dönemde çok önemlidir.

4) Yeniden etkileşim e-postaları

Etkileşim ve elde tutma dışında, yeniden etkileşim e-postaları, aktif olmayan abonelere onları hatırladığınızı ve onlara değer verdiğinizi hatırlatan nazik hatırlatmalar göndermede yararlıdır. COVID-19 sırasında, yeniden katılım e-postanızın, abonenin kriz ışığında başlattığınız yeni girişimlerden haberdar olmasını sağlamalısınız. Basit bir "Seni özledik" e-postası göndermek yerine, neden size geri dönmeleri gerektiği hakkında konuşun ve sizden tekrar satın almayı düşünün.

5) Duruma dayalı e-posta

Bir pandeminin ortasında olmamız, hiçbir özel günü hatırlamamamız gerektiği anlamına gelmez. Her abonenin aynı gemide olmayabileceğini göz önünde bulunduran markalar, üsluplarında empatiyi korurken duruma dayalı e-postalar göndermeye devam edebilir. Duruma karşı duyarsızlık, uygunsuz şakalar veya kutlamak için aşırıya kaçmak sizi sadece duygusuz biri olarak gösterir. Beya Made tarafından gönderilen bu e-posta, her iki senaryoda da ilişkilendirilebilecek hediyeler sergileyerek pandeminin ortasında Babalar gününü kutlamak için değiştirildi.

Kaynak: Beya Made

Sarmak

Markanızın COVID-19 e-posta pazarlama stratejisinde yenilenmeye ihtiyacı olduğunu kabul etmek, daha iyi performans gösteren bir e-posta kampanyasına giden ilk adımdır. Müşterilerinize anlamlı ve empatik e-postalardan yararlanmak, daha güçlü bir ilişki kuracak ve güvenilirliğinizi artıracaktır. Özellikle uygun iletişim olmadan fiyatları yükselterek veya tüketicilere yardım, kapatma veya destek vermeyi reddederek mevcut durumu kötüye kullanmak, pandemi sonrası dönemde de e-posta itibarınızı zedeleyecektir.