Grubhub'ın Kazandıran Pazarlama Stratejisini Açıklıyoruz: Büyük Başarı İçin Bağlantı Kurma ve Gizli Teknikler

2004'te Chicago'da iki aç girişimci, müşterilerin yalnızca en sevdikleri yemekleri sipariş etmekle kalmayıp aynı zamanda kapılarına kadar teslim ettirebilecekleri en yenilikçi çevrimiçi yemek siparişi deneyimlerinden birini yaratmak için yola çıktı.

Bu, Grubhub'ın doğuşuydu ve bu yemek dağıtım hizmetinin başarısının arkasında, tüm zamanların en ilham verici bağlantı kurma stratejilerinden biri yatıyor.

Zaman çizelgelerini inceleyelim:

2004 yılında Grubhub Chicago'da piyasaya sürüldü.

2007'de şirket, A serisi finansmanda 1,1 milyon dolar toplayarak iyi bir şekilde kuruldu. Hemen New York City ve San Francisco'ya genişlemeye odaklanmaya başladılar.

Genişleme planlarının en büyük kısmı SEO idi.

Bu, binlerce Amerikalı'nın Google'da yemek dağıtım hizmetleri aradığını keşfetmelerinden sonraydı.

Bu anahtar kelimelerin çoğunda daha üst sıralarda yer alırlarsa daha fazla müşteri kazanabileceklerini ve çevrimiçi satışlarını artırabileceklerini düşündüler.

Böylece ilk dijital pazarlamacıları Casey Winters'ı işe aldılar.

Casey'nin ilk sorunu, sitenin yapısını düzenlemekti.

New York için, merkezde dağıtılan belirli yiyecekler için alt sayfalar içeren bir ana sayfa oluşturarak işe başladı.

New York'lu bir pizza teslimatı, Vegan teslimatı, Hint teslimatı vb. için yemek teslimatı araması yaptığında, Grubhub'ın bunun için toplu restoranların dizine eklenmiş bir sayfasına sahip olduğuna bahse girebilirsiniz.

İkinci zorluk, Google'da daha üst sıralarda yer alabilmeleri için bu sayfalara yüksek kaliteli geri bağlantılar oluşturmaktı. Grubhub sayfalarının daha üst sıralarda yer alması için Google'ın onları güvenilir bir otorite kaynağı olarak tanıması gerekiyordu.

Casey'nin bunun için basit bir çözümü vardı:

Önce yerel basına başvurarak restoran hizmetlerini New York'ta başlatmak üzere olduklarını ve okuyucularına ilk siparişlerinde %10 indirim yapacaklarını bildirdiler.

Okuyucuların tek yapması gereken, indirimi ayrıntılı olarak açıkladıkları New York sayfalarına bağlantı vermekti.

Sayfa yerel basında büyük bir yankı uyandırdı ve Grubhub'ın New York sayfasını Google'da üst sıralara taşımaya yetecek kadar bağlantı oluşturdu.

Oluşturulan bağlantı suyu aşağı doğru akarak diğer tüm yerel sayfaların sıralanmasına yardımcı oldu. Casey, bu bağlantı kurma stratejisini girdikleri her yeni pazarda tekrarlayacaktı.

İlk önce 13 Yıl Sonra'ya iletin

Grubhub şu anda 4000'den fazla şehirde, 300.000'den fazla ortak restoranla kurulmuştur ve çevrimiçi yemek dağıtım hizmetlerinde pazar lideridir.

Aylık yaklaşık 33,8 milyon aktif kullanıcıya sahipler ve yıllık yaklaşık 2,15 milyar dolar gelir elde ediyorlar (2022'de).

Tüm bunlar, dahiyane bağlantı kurma stratejileri sayesinde mümkün oldu.

Kaynak: Uygulama İşletmesi

Bugün ABD'deki gıda dağıtım pazarında Uber Eats, Doordash, Postmates ve benzeri yeni oyuncular var.

Ancak Grubhub'ın öncülük ettiği açık.

Bu sitelerin benzer yapıları var ama Grubhub'ın organik trafiği %50 daha fazla.

Bağlantı kurma stratejisi onların gizli sosuydu ve bugün bile hala fayda sağlıyor.

Bağlantı kurmanın gücü budur.

Bağlantılarınızı oluşturun, sayfalarınızı optimize edin ve emeğinizin meyvelerinin tadını çıkarmak için yaşayacaksınız.

Grubhub bunu 2007'de yaptı ve bugün hala yapıyorlar.

Grubhub'ın Pazarlama Başarısının Sırrı

Grubhub sadece bağlantı kurmaya güvenmedi. Kapsamlı pazarlama stratejileri, ilgi çekici içerik, yaratıcı promosyonlar ve olağanüstü müşteri hizmetleri içerir.

Farklı Kitle Segmentlerine Ulaşmak İçin Platforma Özel İçerikler

Markaların farklı kitle segmentleri için platforma özel içerik oluşturması yaygın hale geldi.

Ancak tüm bunlardan çok önce, Instagram Reels ile TikTok arasındaki dijital çekişmeden çok önce Grubhub, içeriğinizi farklı hedef kitle segmentleri için uyarlamanın önemini anlamıştı.

Sosyal medya kurallarını ve düzenlemelerini, içerik biçimlendirmesini ve izleyici davranışını anladılar.

Instagram'ın görsel olarak çekici fotoğraflar için olduğunu, Twitter'ın kısa ömürlü trendler ve duyurular için olduğunu ve Snapchat'in biraz daha kişiselleştirilmiş deneyimler için olduğunu anladılar.

Bu nedenle, farklı kitlelere hitap etmek için farklı platformlar kullanarak içeriklerini buna göre uyarladılar.

Snapchat için daha genç bir kitleye hitap eden içerikleri, Instagram için markalarının kişiliğini sergileyen içerikleri ve kullanıcıların Grubhub'ın promosyonları ve indirimlerinden haberdar olmalarını sağlayan Twitter içerikleri var.

Üniversite Öğrencilerini Hedeflemek İçin Snapchat'in Kabulü

Grubhub, çoğu markanın kullanmadığı 2014 yılında Snapchat ile denemeler yapmaya başladı. Stratejilerinden biri, takipçilerinin 50 $ kazanmak için günlük mücadelelerine katılmalarına olanak tanıyan bir çöpçü avı olan #SnapHunt meydan okumasıydı.

Ayrıca açıkça üniversite öğrencilerini hedefleyen bir Snapchat reklam stratejisi oluşturdular.

Platformu daha genç, daha trend bir kalabalıkla etkileşim kurmak ve onları Grubhub'dan yemek sipariş etme konusunda heyecanlandırmak için kullanmak istediler.

2017'de, yayınladıkları hızlı bir oyun olan "Food's Here" için Snapchat'te bir reklam yayınladılar.

Üç oyun seviyesini de kazanan herkes, Grubhub uygulamasını indirip yüklerse 10 $ değerinde sipariş ve fazladan 15 $ ile ödüllendirildi.

Strateji o zamanlar alışılmışın dışında olabilir, ancak bir cazibe gibi çalıştı.

Oyuna dayalı tanıtım, genç demografiyle etkileşimi artırma ve marka bilinirliğini artırma stratejilerinin bir parçasıydı.

Sadece üniversite öğrencilerinin reklamlarıyla etkileşime girmesini istemiyorlardı. Mesajlarını paylaşmalarını ve akranlarının çoğunu gemiye almalarını istediler.

Ve tam olarak olan buydu.

TikTok ve Instagram'da Yerel Favoriler Hakkında Sohbetler

Grubhub'ın gıdayla ilgili konularda birçok görseli var ve bunları nasıl kullanacaklarını biliyorlar.

Instagram'da, yerel mekanların neler sunduğunu merak edenler için en popüler yemeklerini ve restoran önerilerini sergilemek için oldukça editöryalleştirilmiş döngüler ve videolar kullanıyorlar.

TikTok'ta, sıradan insanlardan cilalanmamış içeriğe sahipler. Paket servisi, favori yerel restoranları ve yemek dağıtım hizmetlerini tanıtan, birlikte çalıştıkları etkileyicilerden gelen içeriklere sahipler.

https://www.tiktok.com/@grubhub/video/7065360309686652207

Tüm Platformlarında Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik

Grubhub ayrıca tüm sosyal medya platformlarında kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe sahiptir.

Grubhub'da sosyal medya ve etkileyici pazarlama kıdemli yöneticisi Mallorie Rosenbluth'a göre, sosyal medya içeriklerinin yalnızca %30'u dahili olarak oluşturuluyor.

İçeriklerinin %70'i Grubhub topluluğu ve ücretli etkileyiciler tarafından oluşturulur.

Ayrıca içerik takvimlerini bir ay önceden oluştururlar, böylece plan yapabilir ve uyumlu olduğundan emin olabilirler. Bunu, etkileyicilerine yön vermek ve içerik temaları üzerinde kontrol sahibi olmak için yeterli zamana sahip olmak için de yaparlar.

GrubHub'ın Ortaklıklarla İlgili Deneyleri

Grubhub, sosyal medyaya ek olarak ortaklıklar da denedi.

Bunu marka bilinirliği oluşturmak, izleyicileriyle etkileşim kurmak ve platforma daha fazla müşteri çekmek için yapıyorlar.

Grubhub'da marka bilinci oluşturma ve yaratıcı pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı Jess Burns, müşterilere daha fazla değer katmanın bir yolunu bulmak istediğinde (Grubhub'da her zaman olduğu gibi), ortaklıkların yeni, kullanılmayan kitlelere ulaşmanın mükemmel bir yolu olduğunu gördü. .

Burns'ün belirttiği gibi, Addison Rae gibi nüfuz sahibi kişilerle çalışmaktan YouTube'a özel aylık canlı müzik dizileri ve sesli alıntılar sunmaya dönüştüler. Ayrıca şu anda bulundukları yerde yemek yiyenlerle buluşmak için Twitch'te League of Legends oyun ortaklarıyla ortaklık kurdular .

Grubhub risk almaya ve marka bilinirliği oluşturmak, etkileşimi artırmak ve müşterileriyle daha anlamlı bir şekilde bağlantı kurmak için yeni yollar keşfetmeye devam ediyor.

Ve işe yaradığını kanıtlamak için geçmiş performansları var.

Kayan Kantar Ücretleri

Grubhub'ın iş modeli oldukça benzersizdir.

Bir düşünün, modelleri ancak onu kullanabilen restoran sayısı kadar başarılı.

Grubhub bunu anlıyor ve buna yanıt olarak yerel restoranlar için bir ortaklık programı oluşturdular.

2020 itibariyle 320.000'den fazla restoran programdan geçmiştir.

Sabit bir ücret almak yerine, şirket değişken bir ölçekte çalışır. Müşteriler teslimat seçenekleri, menü desteği, satış noktası, kârlılık hesaplayıcısı ve daha fazlası gibi araçlarına erişmek için ödeme yapar.

Kayan ölçek, restoranlara Grubhub'ın araçlarına ve kaynaklarına daha fazla erişim sağlarken hizmetlerini kullanmanın toplam maliyetini düşürmeyi amaçlıyor.

Ve evet, programa katılan bağımsız restoranların 10'da 8'i grub merkezinin ortağı olduktan sonra yüksek yatırım getirisi bildiriyor .

Diğer Markalarla İndirimler ve Çapraz Promosyonlar

Grubhub , Amazon, KFC, Taco Bell ve Apple gibi mega markalarla ortaklık kurdu.  

Bu ortaklıklar genellikle çapraz promosyonlar ve indirimlerle gelir ve böylece satışları artırır.

Örneğin, kısa süre önce Amazon Prime ile ortaklık kurarak akış hizmeti üyeleri için teslimat ücretlerinden feragat ettiler .

Akış hizmetleriyle bir defaya mahsus bir dizi promosyonları oldu.

Örneğin, Ulusal Waffle Günü sırasında Apple TV ile ortaklık kurdular ve Severance programı için çapraz tanıtım kampanyalarının bir parçası olarak abonelere özel bir fırsat sundular.

Ayrıca, gelecek vaat eden müzik sanatçılarıyla ortak oldukları yıllık Sound Bites müzik festivallerine de ev sahipliği yapıyorlar.

Ortak oldukları sanatçılar arasında Anderson Paak, King Princess ve Megan Stallion yer alıyor.

Bu etkinlikler genellikle yüksek katılıma sahiptir ve marka sadakati oluşturmak için harika bir yol haline gelmiştir.

Grubhub, indirimler, çapraz promosyonlar ve diğer markalarla ortaklıklar yoluyla erişimini artırdı ve güçlü müşteri ilişkileri kurdu.

Sözlü pazarlama

Grubhub'ın başarısı, ağızdan ağza pazarlamaya da bağlanabilir.

Hatta 2020 yıllık raporlarında açıkça bahsetmişler.

Şirket, platforma yeni kullanıcıları yönlendiren müşterileri indirimler ve ücretsiz yemeklerle ödüllendirerek sadakat programını bu teknik etrafında yapılandırdı.

Görünüşe göre, Grubhub'a katılan restoran kullanıcılarının %88'i bunu bir arkadaşının tavsiyesi nedeniyle yaptı.  

Bu nedenle, pazarlama planlarının en büyük bölümünün sadakat programları olduğunu söylemek güvenlidir.

Yemek yiyenler, yaptıkları her sipariş için ve arkadaşlarını ve ailelerini tavsiye ettikleri için Grubhub puanları kazanır.

Bu puanlar indirimler, ücretsiz teslimat ve hatta %10 para iadesi için değiştirilebilir.

Unutmayın, ağızdan ağza iletişim, çok yönlü, müşteri odaklı bir pazarlama stratejisinin yalnızca bir parçasıdır.

Yaklaşımlarını çeşitlendirerek ve hedef kitlelerinin her biri için en iyi olanı anlayarak, yüksek düzeyde bağlılık ve marka sadakati sağladılar.

Gerçekten de Grubhub'ın Bağlantı Kurma Stratejisi, çeşitlendirmenin ve çağın ötesinde olmanın gücünün bir kanıtıdır.

Güçlü müşteri ilişkileri kurmak isteyen herhangi bir şirket için düşünmeye değer bir stratejidir.

Bazı Tamamlayıcı Düşünceler

Grubhub'ın bağlantı kurma stratejisi oldukça etkilidir.

Değişken ölçekli ücretleri, indirimleri, çapraz promosyon ortaklıkları ve ağızdan ağza pazarlama, marka sadakati oluşturmada ve satışları artırmada etkili olmuştur.

Grubhub, çevrimiçi gıda dağıtım pazarında lider olmaya devam ediyor ve stratejisi, sektör olgunlaştıkça büyük olasılıkla gelişmeye devam edecek.

Ne olursa olsun, yaklaşımları göz önünde bulundurulması ve öğrenilmesi gereken bir yaklaşımdır.