İlişki Pazarlaması 101: Temeller, Türler ve Faydalar

Yayınlanan: 2022-09-20

Deneyimli işletme sahipleri olarak, yeni bir müşteri edinmek, sahip olduklarınızı elde tutmaktan yaklaşık beş kat daha pahalıdır. Ayrıca, hedef kitlenize öncelik vermeyi bıraktığınız an, sizden satın almayı bırakacaklar. İşletme sahiplerinin müşterilerini yönetme şekli zamanla değişiyor. Modern müşteri ilişkileri yönetimi, daha çok alıcılarla uzun vadeli ilişkiler kurmak ve onlara benzersiz bireyler olarak davranmakla ilgilidir. Müşteri deneyimine odaklanan markaların, marka hata yaptığında daha affedici olan uzun vadeli müşteriler yaratma olasılığı daha yüksektir.

Sağlam iş-müşteri ilişkileri kurmada etkili olan iş stratejilerinden biri de İlişki Pazarlamasıdır. İlişki Pazarlamasının temelleri, gerçekleri, türleri ve faydaları hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bu yazının devamını okuyun.

  • İlişki Pazarlaması Nedir?
  • İlişki Pazarlaması Türleri
  • İlişki Pazarlamasının Faydaları
  • Bonus: İlişki Pazarlamasına Örnekler
  • Sonuç olarak
  • İlişki Pazarlaması Nedir?

    İlişki Pazarlaması , müşteri ilişkileri yönetiminin bir parçasıdır ve müşterilerin dikkatini kısa bir süreliğine çekmek yerine onlarla uzun vadeli ve sağlıklı ilişkiler kurmaya odaklanır . İlişki Pazarlamasının temel ilkesi, müşterilerinize sadece müşteri gibi davranmak yerine duygusal olarak bağlantı kurduğunuzda, işinizin devam eden büyümesini etkiler. Ek olarak, müşterileriniz kendilerini değerli hissettiklerinde markanız hakkındaki sözleri yayarlar ve bunun için daha fazla potansiyel müşteri oluştururlar.

    DS'ler stoksuz satış

    En İyi AliExpress Dropshipping Aracı - DSers ile Çevrimiçi İşinizi Büyütmek için Şimdi Başlayın!


    ŞİMDİ ÜCRETSİZ DENEYİN

    İlişkisel Pazarlama, geleneksel pazarlamadan tamamen farklıdır. Geleneksel pazarlamada stratejileriniz, bireysel satışlara önem vererek, dönüşüm sağlama yollarına odaklanır. Ayrıca, davranışı tamamen görmezden gelmeniz ve sadece satış faktörüne odaklanmanız gerekir. İlişki Pazarlaması, mevcut müşteri tabanınızı korumak söz konusu olduğunda, tüm geleneksel pazarlama stratejilerinin yerini alır.

    İlişki Pazarlaması Türleri

    İşletmelerin pazarlama stratejilerine çaba gösterme biçimleri değişmeye devam ediyor. Benzer şekilde, İlişki Pazarlamasının da bazı varyasyonları vardır ve bunlardan beşi şunlardır:

    1. Temel Pazarlama

    Temel Pazarlama, bir şirketin müşterileri satın almaya ikna etmeye çalıştığı tipik ilişkisel pazarlama şeklidir. Ana odak, bir ürünün niteliklerini göstermek ve müşterilerinize ne kadar harika olduğunu anlatmaktır. Ardından ürünler doğrudan müşterilere satılmakta ve herhangi bir iletişim şekli, hatta geri bildirim talep edilmemekte veya satın alındıktan sonra herhangi bir takip yapılmamaktadır. Bu stratejiyi takip eden işletme sahipleri, yalnızca ürünlerini daha fazla müşteriye satarak elde ettikleri kâra odaklanır.

    2. Reaktif Pazarlama

    Reaktif pazarlama, bir işletmenin bir ürün sattığı ve ardından aynı ürün için geri bildirim aldığı bir tür ilişkisel pazarlamadır. Geri bildirim, iş performansını artırmak ve müşterilerin beklentilerini analiz etmek için kullanılabilir. Geri bildirim ister olumlu ister olumsuz olsun, işletme sahibi buna tepki vermeli ve buna göre değişiklikler yapmalıdır. Müşteri deneyimi konusunda oldukça endişeli olan oteller ve küçük işletmeler genellikle bu tür pazarlamayı kullanır.

    3. Proaktif Pazarlama

    Proaktif pazarlamada, karşılaştıkları sorunları belirlemek ve çözmek için müşterilerinizle proaktif olarak çalışmanız gerekir. Bir işletme sahibi olarak, müşterilerinizin eylemlerini izlemeniz ve ardından gereksinimlerine göre stratejiler oluşturmanız gerekebilir. Ancak proaktif pazarlamanın tek sorunu, bazı insanlar için gizlilik sorunları yaratabilmesidir.

    Örneğin, Alexa gibi akıllı hoparlörler proaktif olarak isteklerinizi dinler ve faydalı öneriler sunar. Kullandığınız dili, ayarları ve diğer bazı özellikleri de değiştirebilirsiniz, ancak bu tür sanal asistanlarla ilgili gizlilik istilası konusunda hala bir endişe var.

    4. Sorumlu Pazarlama

    Basit bir deyişle, hesap verebilir olmak, sorumluluğu kabul etme zorunluluğu veya istekliliği anlamına gelir. Dolayısıyla hesap verebilir pazarlama, yaptığınız her taahhüt için sorumluluk almakla ilgilidir. Bu nedenle, müşterilerinize sattığınız her ürün için kalitesinin sorumluluğunu almalı ve mümkün olan en iyi müşteri desteğini sağlamalısınız. Bir işletme tüm sözlerini tutabiliyorsa, sadece itibarını artırır ve müşterileriyle paylaştığı bağı güçlendirir.

    5. Ortaklık Pazarlaması

    Ortaklık pazarlaması, satıcı ve alıcının ürünü müşteri için geliştirmek için birlikte çalışmasıdır. Bu pazarlama türünde satıcı her zaman ürünü iyileştirmeye çalışır ve alıcı bu değişikliklerin döngüsünde tutulur. Sadece ikisi arasındaki ilişkiyi daha iyi hale getirmeye odaklanan ortaklık pazarlamasında satıcı ve alıcı arasında yakın bir ilişki vardır.

    Akıllı telefonlardaki Android işletim sistemini ve bunu kullanan herhangi bir markayı akıllı telefonlarında örnek alabilirsiniz. İnsanlar Android işletim sisteminin güvenilirliğini biliyor ve markalar onunla ortak olduğunda, sonunda satışları artırıyor. Ayrıca Android, yazılımında değişiklik yapmaya devam ediyor ve akıllı telefon üreticilerinin bu konuda endişelenmesine gerek yok. Müşterileri yeni bir şey alırlar ve bunun için ekstra bir çaba harcamalarına gerek kalmaz.

    İlişki Pazarlamasının Faydaları

    Artık İlişki Pazarlamasının neyle ilgili olduğunu ve türlerini bildiğinize göre, sunduğu en önemli avantajlara bakalım.

    1. Müşteriyi elde tutmada etkilidir

    Herhangi bir büyük veya küçük işletme pazarlama stratejilerini oluşturmaya başladığında, ana odak noktası olası satış yaratmadır. İşletme sahipleri, alıcıları elde etmek için yeni ve yenilikçi yollar bulmalı, ancak aynı zamanda mevcut müşteri tabanlarını da korumalıdır. Günümüzde markalar, müşteri güvenini kazanmanın yollarını bulmak için zamanlarını ve çabalarını harcıyorlar.

    İlişki Pazarlaması buna yardımcı olabilir ve mevcut işletme-müşteri ilişkisini geliştirerek daha iyi müşteri elde tutma ile sonuçlanabilir. Müşteriler kendilerine iyi davranıldığını ve sorunlarının iyi bir şekilde ele alındığını hissettiklerinde, nadiren geçiş yaparlar ve marka hakkında farkındalığın yayılmasına yardımcı olurlar.

    2. Azaltılmış pazarlama maliyetleri

    Yeni müşteriler edinmek maliyetli olabilir, ancak İlişki Pazarlaması bu maliyetlerin bir kısmını dengelemeye yardımcı olabilir. İlişki Pazarlamasına güvenmenin önemli bir avantajı, müşterilerinizin markanız için pazarlama yapması ve tek bir kuruş ödemeden ve hatta herhangi bir ekstra fayda talep etmeden onu iyi bir şekilde tanıtmasıdır.

    Müşteriler, endişelerini dinleyen ve sunulan hizmetlerden memnun kalmalarını sağlayan bir markayı yayıyor. Bu nedenle, pazarlama ve reklamcılık için çok fazla harcama yapmanız gerekmez, çünkü bunun bir parçası yalnızca müşterileriniz tarafından yapılacaktır.

    3. Markayı geliştirmeye yardımcı olur

    Müşterilerin ürününüz veya hizmetinizle ilgili geri bildirimde bulunması her zaman olumlu değildir. Sunduğunuz ürün veya hizmetin kalitesi ve müşterinizin gereksinimleri geri bildirimde hayati bir rol oynar. Diyelim ki markanız veya herhangi bir öneriniz için birkaç olumsuz eleştiri alıyorsunuz; onları asla göz ardı etmemelisiniz.

    Gerçek bir işletme sahibi olarak, gelecekte sorun yaşamamak için veri üretir ve buna göre hareket edersiniz. Bu geri bildirimi içerik pazarlama stratejinizi geliştirmek ve müşteri ilişkilerini geliştirmeye devam etmek için kullanabilirsiniz.

    4. Rekabet avantajı elde etmek

    Rakiplerinizin önüne geçmenin ve bu başarı seviyesini korumanın çeşitli yolları vardır. Bunun bir yolu, sizinle kalan ve başkalarını sizden satın almaya ikna eden sadık müşteriler yaratan İlişki Pazarlamasıdır . Bu rekabet avantajı, rakipleriniz tarafından sıklıkla kullanılmaz, yani bu yönteme odaklanırsanız, onlardan üstün olursunuz.

    5. Marka esnekliği

    Satışları artırmanın ve sadık bir müşteri tabanına sahip olmanın yanı sıra, İlişkisel Pazarlama, marka dayanıklılığını artırmada da etkilidir. Bir şirket işini iyi yapmaya odaklansa ve müşterilerine kusursuz hizmet etse bile, yine de birkaç bariz hata yapabilir.

    Ancak sadık bir müşteri tabanınız ve onlarla iyi gelişmiş bir bağlantınız varsa, bu tür hatalar yapmak büyük bir sorun değildir çünkü affedilirsiniz. Ancak yine de müşteri odaklı stratejiler oluşturmaya odaklanmanız ve müşterilerinizin ürünlerinizden veya hizmetlerinizden memnun olduğundan emin olmanız gerekir.

    6. Ağızdan ağıza iletişimi artırın

    Yaygın inanışın aksine, ağızdan ağıza iletişim, internet çağında 50 yıl önce olduğu kadar, hatta daha fazla olmasa da hala önemlidir. Teknoloji, tüketicilerin birbirleriyle çok daha geniş bir ölçekte bağlantı kurmasını sağladı ve sosyal medya ve inceleme siteleri gibi platformlar onlara daha yüksek bir ses verdi.

    Ancak olağanüstü ürünler sunduğunuzda, iyi müşteri deneyimleri sağladığınızda ve ilişkiler kurduğunuzda bu bir kazan-kazan durumudur. Müşterileriniz sadece memnun kalmayacak, aynı zamanda kulaktan kulağa iletişim yoluyla işinizi büyütmenize de yardımcı olacaklar.

    7. Artan müşteri yaşam boyu değeri

    Müşteri yaşam boyu değeri, bir müşteriden tekrarlanan satın almalar yaptığı tüm dönem boyunca elde edilen karın net bugünkü değeridir. Başka bir deyişle, bir müşteriden firma ile olan ilişkinin ömrü boyunca elde edilen karın bugünkü değeridir.

    Bir işletme bağlamında, bir müşterinin ürünü veya hizmeti satın aldığı noktaya kadar bir değeri vardır ve bu, müşterinin zaman içindeki değerini göstermek için kullanılan bir istatistiktir. CLV, birkaç farklı faktörü göz önünde bulundurduğu için bir müşterinin bir işletme için değerini anlamanın iyi bir yoludur.

    Örneğin, ilişkisel pazarlama müşteri sadakatini artırmanın etkili bir yoludur; gelecekte, bu sadık müşteriler büyük olasılıkla marka elçileri olacaklar. Müşterileriniz yakında markanızı tavsiye etmeye başlayacağından ve bu kelime bazı iş ortaklarına ulaşabileceğinden, müşterinin yaşam boyu değeri burada büyük bir rol oynar.

    Bonus: İlişki Pazarlamasına Örnekler

    Markalar, diğer stratejileri yönettikleri gibi İlişki Pazarlamasına da odaklanabilirler; ancak bazı örnekler biliyorsanız, terimi daha iyi anlayabilirsiniz.

    Burada verebileceğimiz mükemmel örnek, bir işletmenin olağanüstü müşteri hizmetleri sunduğunda, müşterilerinin kesinlikle etkilenebileceği ve sadık kalmayı seveceğidir. Başka bir örnek, müşterilerinize bir sosyal medya gönderisiyle teşekkür etmek veya sipariş ettikleri herhangi bir şeyle birlikte bir hediye kartı göndermek olabilir.

    Ayrıca, telefon görüşmelerini cevaplayarak ve anketler ve anketler aracılığıyla geri bildirim alarak müşterilerin sorunlarına değinmek, İlişki Pazarlamasına katkıda bulunur.

    Sonuç olarak

    İlişki Pazarlaması , markanızı büyütmek için ihtiyacınız olan en yararlı pazarlama stratejilerinden biri olabilir. Ve internet, daha fazla bilgi edinebileceğiniz ve onu daha iyi anlayabileceğiniz çeşitli araçlar ve bilgilendirici bloglarla dolu.

    İnternetin bu modern çağında, işletme sahipleri işlemsel pazarlamadan daha da uzaklaşıyor ve sadık bir müşteri tabanı oluşturmalarına yardımcı olan stratejilere güveniyor. Ancak, bu tür faydalı pazarlama blogları hakkında daha fazlasını okumak isterseniz, DSers blog sayfasını takip etmeye başlayabilirsiniz.