Kullanıcı Araştırma Yöntemleri: Süreçte Ustalaşmak İçin 13 Uzman İpucu
Yayınlanan: 2022-07-07Başarılı bir iş yürütmek için müşterinizin müşterilerini anlamak çok önemlidir. Bu nedenle kullanıcı araştırması, tasarım sürecinin önemli bir parçası olmalı, ancak dikkatli bir şekilde planlanması gerekiyor. Aralarından seçim yapabileceğiniz tonlarca farklı kullanıcı araştırma yöntemi olmasının yanı sıra, kullanıcı görüşmeleri için katılımcıları işe almak ve ihtiyacınız olan bilgilere ulaşmak için doğru soruları nasıl soracağınızı öğrenmek göründüğü kadar basit değildir.
Bu, pahalı olması gerektiği anlamına gelmez. Aslında, kullanıcı araştırması kısıtlı bir bütçeyle yapılabilir ve en iyi tekniklerin birçoğunun uygulanması kolaydır.
Bu makale için, UX araştırmasından en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak en sevdikleri pratik ipuçlarını ve araçları önermek üzere önde gelen uzmanları davet ettik. Onların tavsiyelerini aklınızdan çıkarmayın, bir sonraki projeniz için en uygun kullanıcı araştırma yöntemlerini seçin ve hedef kitleniz hakkında değerli bilgiler toplayabilirsiniz. Daha sonra bu bilgileri, ürün fikirlerini doğrulamak ve mevcut siteleri veya uygulamaları iyileştirmek için kullanabilirsiniz.
Haydi dalalım!
Shopify İş Ortağı Programı ile işletmenizi büyütün
İster pazarlama, özelleştirme veya web tasarımı ve geliştirme hizmetleri sunuyor olun, Shopify İş Ortağı Programı sizi başarıya hazırlayacaktır. Ücretsiz katılın ve gelir paylaşımı fırsatlarına, işinizi büyütme araçlarına ve tutkulu bir ticaret topluluğuna erişin.
Üye olmak
1. Kullanıcı araştırma yöntemlerinin yalnızca kullanılabilirlik testiyle sınırlı olmadığını anlayın
Kullanılabilirlik testleri, dijital ürünlerle ilgili sorunları bulmak ve bu sorunları nasıl çözeceğiniz konusunda size fikir vermek için harikadır. Serbest çalışan kullanıcı deneyimi danışmanı Jesmond Allen, bu sorunlardan en başta kaçınmanıza yardımcı olduğu için üretken kullanıcı araştırması yapmanızı da önerir.
"Üretken veya 'keşif' kullanıcı araştırması, siz tasarım çalışmasına başlamadan önce gerçekleşir," diye açıklıyor. “Varsayımlardan ziyade gerçeklere dayalı kararlar vermenizi sağlamak için harika. Bu, onlar için tasarım yapmaya başlamadan önce kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını ve düşünce süreçlerini gerçekten anlamakla ilgilidir. Yenilik yapmaya veya birinci sınıf bir e-ticaret teklifi sunmaya çalışıyorsanız bu çok önemlidir.”
Ne tasarladığınıza bağlı olarak aralarından seçim yapabileceğiniz pek çok üretken kullanıcı araştırma yöntemi vardır. Örnek teknikler, bir web sitesini nasıl yapılandıracağınızı anlamanıza yardımcı olacak kart sıralamadan, ürününüzün zaman içinde kullanıcılarınızın yaşamlarıyla nasıl kesişebileceğinin canlı bir resmini çizmek için günlük çalışmalarına kadar uzanır.
Görev modelleri: Dijital tasarımı kullanıcı ihtiyaçlarına göre temellendirin
Allen'ın e-ticaret tasarımını bilgilendirmek için en sevdiği teknik, görev modellemedir. Bir görev modeli, müşterilerinizin ne yapmaya çalıştığını gerçekten anlamanızı sağlar.
Kulağa basit gelebilir, diye kabul ediyor. "Tabii ki aletlerinizden birini satın almak istediklerini biliyorsunuz. Ancak müşterileriniz, geniş yelpazedeki mükemmel widget'larınız arasından seçeneklerini tam olarak nasıl daraltıyor? Bunu keşfetmek için araştırma yaparsanız, kullanıcılarınızın yolculuklarında en yararlı oldukları noktada farklı pencere öğesi özelliklerini sergileyerek tasarımlarınıza öncelik verebilirsiniz.”
Allen, üretken araştırma yapın ve kullanıcılarınızın onlar için doğru parçacığı seçmesine gerçekten yardımcı olan tasarım kararları vermek için daha fazla zaman harcayacaksınız ve yanlış şeyler yaptıysanız sorunları çözmek için daha az zaman harcayacaksınız.
Şunlar da hoşunuza gidebilir: E-Ticaret Tasarımı için Kullanıcı İhtiyaçlarını Modelleme Görevi.
2. Önce bilmeniz gerekenleri bilin
Araştırma sonuçlarınıza dayalı bir gözlem yapmadan önce, müşterileriniz hakkında bilmek istediklerinizle doğrudan onlara sorabileceklerinizin tamamen farklı şeyler olduğunu anlamalısınız.
Mule Design'ın kurucu ortağı ve strateji direktörü ve Just Enough Research'ün yazarı Erika Hall'a göre bu, araştırmada kötü iş kararlarına ve araştırma sürecine olan inancın kaybolmasına yol açan büyük bir kafa karışıklığı kaynağıdır.
Hall, "Araştırma sorunuz, genel olarak bilmek istediğiniz şeydir, bazen araştırma hedefi olarak adlandırılır" diye açıklıyor. “İyi bir araştırma sorusu spesifik, eyleme geçirilebilir ve pratiktir. Bu, öğrendiklerinize dayanarak karar vermek için soruyu yeterince iyi yanıtlamanın sizin elinizde olduğu anlamına gelir.”
“İyi bir araştırma sorusu spesifik, eyleme geçirilebilir ve pratiktir. Bu, öğrendiklerinize dayanarak karar vermek için soruyu yeterince iyi yanıtlamanın sizin elinizde olduğu anlamına gelir.”
Röportaj sorularınız, araştırma sorularınızı dolaylı olarak yanıtlamaya ve kullanıcı geri bildirimi toplamaya yardımcı olmalıdır. Yani mesela:
- Araştırma sorusu : Müşterilerimiz neden internetten alışveriş yapıyor?
- Röportaj sorusu : İnternetten en son satın aldığınız şeyi anlatın.
Ayrıca, araştırma sorunuz tüm araştırma sürecine nasıl yaklaşacağınızı belirlemenize yardımcı olacaktır. Hall, kullanılacak en iyi araştırma yöntemini seçmeden önce sorularınızı belirlemenizi önerir.
“Müşterilerinizden kaçının evde yaşayan çocukları olduğunu öğrenmek istiyorsanız, bir anket iyi olabilir. Ancak, ürünlerinizi satın almanın önündeki en önemli üç engeli öğrenmek istiyorsanız, görüşmeler daha iyi bir seçimdir” diyor.
Bazı araştırma soruları, özellikle sağlık, para veya motivasyonla ilgiliyse, doğrudan sorarsanız tamamen cevaplanamaz.
Hall, "Birine bir şeyi neden yaptığını doğrudan sorarsanız iyi bir yanıt alamazsınız" diye uyarıyor. "Nedenine ulaşmak için, sadece olaylar zincirini sor. 'Dünkü gününü bana anlat' genellikle iyi bir başlangıç noktasıdır.
Şunlar da ilginizi çekebilir: Araştırma 101: Uygulamanız İçin Pazar Araştırması Nasıl Yapılır?
3. Destek ekibinizle başlayın
Her ürün veya iş kararı, araştırma tarafından bilgilendirilmelidir, ancak her karar, tam gelişmiş bir araştırma projesini garanti etmez. Farkında olmayabilirsiniz, ancak yararlı bilgiler elinizin altında olabilir.
Kullanıcı ve ürün araştırma lideri Gregg Bernstein, "Ekibiniz bir ürün yaparsa, kullanıcılarınız, potansiyel müşterileriniz veya potansiyel müşterileriniz olur" diyor.
"Soruları, şikayetleri ve önerileri olduğunu varsayalım" diye açıklıyor. "Ve bu soruların, şikayetlerin ve önerilerin bir yere, belki de bir gelen kutusuna gittiğini varsayalım. Bir yardım masası. Bir sosyal kanal. Bir destek ekibi. Ve bir destek ekibi, kesinlikle herhangi bir araştırma projesine başlamak için en iyi yerdir. Destek ile bir ilişki geliştirin ve müşterinin sesine kolayca erişebileceksiniz.”
"Destek ile bir ilişki geliştirin ve müşterinin sesine kolayca erişebileceksiniz."
Daha da ileri giderek, Bernstein satış ekibinizle konuşmanızı önerir; bu, muhtemelen size en çok aldıkları ürün sorularını söyleyebilir. Bu arada, pazarlama ekibiniz muhtemelen Net Promoter Scores ve pazar segmentasyon verilerine sahiptir.
Bernstein, "Bütün bunlar, iyi bir şekilde kullanılmayı bekleyen, kolayca erişilebilir verilerdir" diyor. "Bilgi yokluğunda karar vermek yerine, dahili ortaklıklar geliştirin ve size yardımcı bilgilere hazır erişim sağlayan veri paylaşım ilişkileri oluşturun."
Şunlar da ilginizi çekebilir: Bir İnanç Sıçrayışından Yeni Gelecekler İnşa Etmeye: Yeni İşler Yaratmanın Chatdesk Vizyonu.
4. Katılımcı alımını doğru yapın
Pazar ve UX araştırma danışmanı Lauren Isaacson, araştırmadaki çaylak bir hatanın, katılımcı alımını ciddiye almamak olduğunu buldu.
"Çalışmanız için odaya yanlış insanları almak, araştırmanızın suratına bir yumruk indirir ve onu ölüme terk eder," diye uyarıyor.
"Çalışmanız için odaya yanlış insanları sokmak, araştırmanızın suratına bir yumruk indirir ve onu ölüme terk eder."
Kötü bir katılımcının araştırmanızı mahvetmemesini sağlamak için önerdiği birkaç ipucu:
- Kimi işe almak istediğinize dair açık kriterleriniz olsun ve onların ideal özelliklerinin bir listesini yapın. Örneğin: yaş, cinsiyet, eğitim düzeyi, iş türü, aile durumu, satın aldıkları şeyler, kullandıkları hizmetler, müşteri olup olmadıkları vb.
- Sorularınızı katılımcı listesine göre oluşturun, ancak bu konuda yanıltıcı olun. Soruların, katılımcıya ne istediğinize dair ipucu vermeden, katılımcının sahip olmasını istediğiniz özellikleri kapsadığından emin olmak istersiniz. Örneğin, muz alan insanları mı arıyorsunuz? Soruyu şu şekilde sorun: Geçen ay aşağıdaki market ürünlerinden hangilerini satın aldınız:
- Elmalar
- Muz (hak kazanmak için seçilmelidir)
- Kereviz
- Patates
- Kale
Tüm cevap seçeneklerini seçerlerse, teşviki elde etmek için sistemi alt etmeye çalışma şanslarını önlemek için onları çalışmadan çıkarmak akıllıca olacaktır.
- Bu katılımcıların vokal olmalarını ve kendilerini iyi ifade etmelerini bekliyor musunuz? Birkaç cümle yazmalarını gerektiren bir soru sorun. Örneğin, "Canlı ya da ölü, birlikte akşam yemeği yemek isteyeceğiniz bir kişinin adını söyleyin ve nedenini açıklayın."
5. Teşvikler sunarken hayal gücünüzü kullanın
Shopify'da kıdemli UX araştırmacısı olan Andrew Rajaram, kullanıcı araştırması işe alımının oldukça stresli olabileceğini kabul ediyor ve teşviklerin sürecin önemli bir parçası olduğunu tespit etti.
"Potansiyel katılımcıları belirledikten sonra, teşvikler, onları yoğun günlerinden bir oturuma katılmak için zaman ayırmaya ikna etmeye çalışırken yardımcı olur" diye açıklıyor.
Çoğu tipik araştırma girişimi için, popüler perakendecilere hediye çekleri gibi mali teşvikler sunmak genellikle yaygın bir uygulamadır.
"Bunlar iyi çalışıyor çünkü kolayca aktarılıyorlar ve sunulan miktarı özel çalışmanıza uyacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Bununla ilgili tek sorun, özellikle işlerini yönetmeye çalışmakla gerçekten meşgul olabilecek belirli tüccar türleri arıyorsanız, finansal teşvikler sunmanın çok pahalı olabilmesidir.
Rajaram, uygulama alanında çalışırken paradan tasarruf etmenin bir yolu olarak uygulamalarına doğrudan bağlı ilginç teşvikler sunan birkaç iş ortağı gördü.
"Ücretli bir abonelik planı [veya fiyatlandırma modeli] sunan bir uygulamaysa, üç ila altı ay ücretsiz olarak sunmak bir teşvik olabilir" diyor. "Başka bir seçenek de gelecek özelliklere erken erişim veya bir beta programına katılım olabilir."
Hedef kitleniz için neyin yararlı veya değerli olabileceğini düşünmeye çalışın ve işe alımda en çok hangilerinin yardımcı olduğunu görmek için farklı seçenekler deneyin.
Şunlar da ilginizi çekebilir: Sitede Kullanıcı Geri Bildirimi Toplama için 3 Strateji.
6. Hiç müşteriniz yokken katılımcıları nasıl işe alacağınızı bilin
Bir kuruluş bir müşteriye bir ürün sattığında, işlem genellikle gelirden daha fazlasını getirir. Kuruluş ayrıca iletişim bilgileri, satın alma geçmişi ve belki de bazı demografik bilgiler gibi müşteri verilerini alır. Bu, bir kuruluşun tüm bölümleri için yararlı olsa da, bilgiler özellikle kullanıcı araştırma yöntemlerine odaklanan ekipler için yararlıdır ve düzenli bir potansiyel araştırma katılımcısı akışı sağlar.
Gregg Bernstein'ın belirttiği gibi, geleneksel "müşterileri" olmayan veya kullanıcı verilerini toplamayan kuruluşlar için (örneğin, reklam destekli medya, kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve yepyeni girişimler), bu potansiyel potansiyel boru hattının yokluğu katılımcılar, araştırmayı lojistik ve yaratıcı bir mücadele haline getirir.
Doğrudan erişiminiz veya bütçeniz olmadığında araştırma katılımcılarını işe almak için aşağıdaki yolları önerir:
- Web sitenize bir kayıt formu yerleştirerek site ziyaretçilerini toplayın
- Harekete geçirici mesaj göndermek için sosyal medya hesaplarınızı kullanın
- Kuruluşunuzun gönderdiği tüm giden haber bültenlerine veya e-postalara bir katılımcı kayıt bağlantısı ekleyin
- Potansiyel araştırma katılımcılarını belirlemek için varsa destek ekibinizle birlikte çalışın
- Bir forumunuz varsa (veya potansiyel katılımcıların bir araya geldiği Reddit veya bir sektör derneği gibi başka yerler biliyorsanız), topluluk yönergeleri kapsamındaysa orada bir harekete geçirici mesaj gönderin
Biraz araştırma bütçeniz varsa, katılımcılara ulaşma yollarınız genişler:
- Kendisinden haber almak istediğiniz belirli kişileri bulmak için profesyonel bir işe alma uzmanıyla çalışın
- Sizi görüşme veya kullanılabilirlik testi katılımcılarıyla buluşturmak için web tabanlı bir hizmet (örneğin, UserTesting, User Röportajları veya dscout) kullanın.
- Anket katılımcılarından oluşan bir panel için ödeme yapın (SurveyMonkey)
- Sosyal medya harekete geçirici mesajlarınızı istediğiniz kitleye tanıtmak için ödeme yapın
Shopify'dan Andrew Rajaram, daha geleneksel kanalların hiçbirinde bulunmayan gerçekten özel kullanıcılar gerektiren bir proje üzerinde çalışırken biraz daha becerikli olmanız gerektiğini kabul ediyor ve tavsiye ediyor.
"Çevrimiçi topluluklar, uzaktan araştırma katılımcıları için harika bir kaynak olabilir" diyor. “Çevrimiçi topluluklarda katılımcı istemek için gönderi yapmaktan korkmayın. Kullanıcıların oluşturduğunuz profilin kriterlerini karşılamasını sağlamak için bir eleme oluşturabilirsiniz ve sunduğunuz teşviki mutlaka vurgulayın. Bir Reddit forumu veya Facebook grubu varsa, bir gönderi oluşturmak ve ne tür yanıtlar alacağınızı görmek asla zarar vermez.
Zamanınız ve bütçeniz varsa (ve yerel sağlık yetkilileriniz bunu yapmanın güvenli olduğunu söylüyorsa), hedef kullanıcılarınızın katılabileceği toplantılar veya konferanslar gibi birkaç yüz yüze etkinliğe katılmayı da düşünebilirsiniz.
Rajaram, "Etkinlikte muhtemelen herhangi bir araştırma yürütemeyecek olsanız da, etkinlikten sonra potansiyel olarak ulaşabileceğiniz bir irtibat listesi oluşturabilmelisiniz" diye açıklıyor. "Ve onlarla şahsen tanıştığınız ve bir bağ kurduğunuz için, isteğinizi gördüklerinde doğrudan görmezden gelme olasılıkları daha düşük olacaktır."
7. İnsanların ne kadar ödemeye istekli olduklarını öğrenin
Bir ürünün “Satın Al” düğmesinin yanında görüntülenen rakam, el değiştiren para miktarından daha fazlasını temsil eder. Erika Hall, müşterinizin müşterilerine kalite, kullanım amacı ve hedef kitle hakkında bir işaret olduğunu söylüyor.
"Lüks bir sağlıklı yaşam web sitesinde bir diş ipi markasının 9,00 dolar ve zincir eczanede başka bir markanın 1,79 dolar olmasının nedeni budur" diye açıklıyor. “Paketleme ve açıklama ile birlikte fiyat, birinin etkileyicilerin evlerinde sergilenmeden ve diğerinin ortak bir çekmecede kullanılmadan oturması gerektiğini gösteriyor. Hepimiz, kendimizi mantıklı karar vericiler olarak görmek isteyen irrasyonel, duygusal alıcılarız. Müşterinizin hedef müşterilerini, zihniyetlerini ve alışkanlıklarını belirlemek ve anlamak, başarılı fiyatlandırma için çok önemlidir. Algılanan değer bağlama bağlıdır.”
"Hepimiz, kendimizi mantıklı karar vericiler olarak görmek isteyen irrasyonel, duygusal alıcılarız. Müşterinizin hedef müşterilerini, zihniyetlerini ve alışkanlıklarını belirlemek ve anlamak, başarılı fiyatlandırma için çok önemlidir.”
Hall, müşterinizin hedef müşterilerinin gelecekte ne ödemeye istekli olabileceklerini öğrenmenin iyi bir yolu olarak, yakın geçmişte gerçekte nasıl para harcadıkları hakkında onlarla görüşmenizi önerir.
"Kimse kendi davranışlarını tahmin edemez," diye uyarıyor. “Öyleyse asla 'Diş ipi için ne kadar ödemeye hazırsınız?' diye sormayın. biraz diş hijyeni fan kurgusu duymak istemiyorsan. 'Evinizde kullandığınız şeyler için alışverişin nasıl yapıldığını bana anlat' gibi geniş bir bilgi istemiyle başlayarak daha iyi sonuçlar alacaksınız. Bu size satın alma davranışlarını neyin tetiklediğini ve genel olarak kararların nasıl alındığını anlatacaktır.”
Sonraki soruları ve cevapları belirli öğelere veya kategorilere göre daraltmak kolay olsa da, sormayı düşünmediğiniz şeyleri kaçıracağınız için Hall dardan başlamamanızı önerir.
"Müşterilerinizin düzenli olarak hangi fiyatlara maruz kaldığını ve müşterilerinizin neye değer verdiğini öğrendikten sonra, sunduğunuz ürünleri onların dünyasına nasıl sığdıracağınızı daha iyi anlayacaksınız."
8. Kullanıcılara uyaranları gösterin
Katılımcıları test etmek için prototipleri göstermeye gelince, kullanıcı araştırma danışmanı Steve Portigal, birçok ekibin mevcut tasarım sürecinden çıkmış eserleri almayı varsayılan olarak görüyor. Ancak, yalnızca tasarım çözümlerini test eden kullanıcılar, sahada yeni şeyler gösterme fırsatını kaçırıyorlar.
"Yapmayı planladıkları şeye örnek olmayan bir şeyi kastediyorum," diye açıklıyor. Belki de inşa edilemeyecek bir şeydir. Ancak bunun yerine, bu yeni şeyler, anlamak istediğiniz temel meseleler hakkında daha derin bir düşünceyi kışkırtmanın bir yolu olarak insanların oynayabileceği veya tepki verebileceği somut, deneyimsel, görünür eserlerdir.
"Bir CVS ödeme makbuzunun aşırı bilgi yüklemesine benzeyen bir başkasının yanı sıra, neredeyse hiç bilgi sağlamayan bir ödeme akışının kağıt prototipini yapabilirsiniz. Ne iyi ne de olası uygulamalar. Buradaki nokta, araştırmayı 'İşte bir çözüm için en iyi tahminimiz, beğendiniz mi? Neden ya da neden olmasın?' için, 'Bu örneklerden bahsedelim. Bu, tasarım çabalarımızda boğuştuğumuz sorunlar hakkında neyi ortaya koyuyor?'”
9. Röportajlarda ilişki kurun
Steve Portigal, "uyum"u araştırmacı ile katılımcısı arasında çatırdayan enerji olarak tanımlar.
"Bu nedenle, biz tam tersi olması gerektiğini düşündüğümüzde, araştırma katılımcıları görüşmeden sonra araştırmacıya teşekkür ediyor" diye belirtiyor. "Ancak, bu ilişkiyi kurmak araştırmacının işi."
Portigal, tıpkı onlar gibi olduğunuzu söyleyerek biriyle bağlantı kurabileceğinizi varsayarsak saflık olur, diye uyarıyor. Birisi bir tercihi açıkladığında veya bir deneyimi detaylandırdığında, "Aman Tanrım, ben aynıyım!" dikkati katılımcıdan uzaklaştırır.
Portigal , "En iyi uygulama, bu tepkiyi ertelemektir" diyor. "Ve onlara kendileri hakkında sorular sormaya devam et. Onlara odaklanmak, uyum sağlayan şeydir. Araştırmacı, katılımcının rahatsız olduğu bir şeyi normalleştirmek için çok ara sıra ve sakince kendi bakış açısını veya deneyimini açıklayabilir ve kısaca 'Evet, anlıyorum. Bu bana da oldu.'”
10. Dili kaybetme
Müşterinizin müşterilerinin kullandığı dilleri anlamak, harika ürün ve hizmetler tasarlamanın inanılmaz derecede önemli bir parçasıdır. Bununla birlikte, kullanıcı araştırması için müşterilerle röportaj yaptığımızda, tartışmayı kaydetmenin en yaygın yolu, güvenilir bir not defteri (veya dizüstü bilgisayar) alıp sohbet ederken notlar almaktır. Bağımsız tasarım danışmanı Donna Spencer'a göre bu, müşterilerin söyleyeceklerini, özellikle de kullandıkları dilin nüansları hakkında, yakalamanın en kötü yolu.
"Not alırken kısayolları kullanırız," diye uyarıyor. “Birçok ayrıntıyı kaybederek kilit noktaları yazıyoruz. Kendi dilimizi ve jargonumuzu kullanıyoruz ve insanların kullandığı gerçek kelimeler kayboluyor. Ancak araştırmacılar olarak, bir ürüne ne dediklerini ve bunun 'doğru' veya 'yanlış' isim olup olmadığını bilmemiz gerekiyor. Gruplar ve kategoriler hakkında ne düşündüklerini ve onlara ne ad verdiklerini bilmemiz gerekiyor.”
Bu nedenle, bir dahaki sefere farklı kullanıcı araştırma yöntemlerini incelerken ve bir röportaj yapmayı seçtiğinizde, Spencer sesi kaydetmenizi ve ayrıntılı bir transkript oluşturmanızı önerir. Bu şekilde, gerçek dilin zenginliğini ve nüansını kaybetmezsiniz. Rev gibi bir hizmet, transkripsiyon konusunda size yardımcı olabilir.
Şunlar da ilginizi çekebilir: Bağlamsal Bir Sorgulama İle Kullanıcılarınız Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinme.
11. Kapsayıcı anketler ve anketler tasarlayın
Pazar ve UX araştırma danışmanı Lauren Isaacson, anketleri tasarlarken bir platformun sağladığı kaydırıcılar, sürükle ve bırak ve animasyonlar gibi tüm süslü özellikleri kullanmanın cazip olduğunu kabul ediyor. Ne de olsa, çalışmayı yanıtlayanlar için daha ilgi çekici ve eğlenceli hale getirebilirler.
Ancak Isaacson, kör olan veya web'de klavyeyle gezinen birinin bu özellikleri kullanmakta nasıl zorluk çekeceğini düşünmeyi öneriyor.
"İhtiyaç duymadığınız halde gösterişli davranarak potansiyel katılımcı havuzunuzun yüzde altı veya daha fazlasını yabancılaştırıyor olabilirsiniz" diye uyarıyor.
“Bir anket tasarlarken sadelik en iyisidir. Mümkün olduğunca temel çoktan seçmeli sorulara bağlı kalmaya çalışın. Bilişsel engelli veya ana dilinizde akıcı olmayan [kim] insanlara uyum sağlamak için karmaşık olmayan ve jargon içermeyen bir dil kullanın. Herhangi bir ADD türü olan kişilerin dikkatini çekmeye yardımcı olmak için soru ve cevap seçeneklerini kısa tutun.
"İhtiyaç duymadığınız halde gösterişli davranarak potansiyel katılımcı havuzunuzun yüzde altı veya daha fazlasını yabancılaştırıyor olabilirsiniz."
Anket tasarımı hakkında daha fazla bilgi için Isaacson'ın çevrimiçi anketlerin kullanıcı deneyimini iyileştirmenin 11 yolu başlıklı makalesine göz atın.
12. Bir kullanım senaryosu yazın
Kullanım örneği, bir kişinin bir web sitesinin veya uygulamanın belirli bir özelliğini nasıl kullandığının yazılı bir açıklamasıdır; kullanıcının bakış açısından sistemin bir isteğe nasıl yanıt verdiğini ana hatlarıyla belirtir. Kullanıcının hedefi ile başlar ve kullanıcı bu hedefi gerçekleştirdiğinde sona erer.
Shopify Plus Experts Underwaterpistol genel müdürü Gary Carruthers, e-ticaret sitesi tasarımı ve geliştirmesinde kullanım örneklerinin bir sistemin nasıl davranması gerektiğini açıklamaya yardımcı olduğuna dikkat çekiyor. Ayrıca, birisi müşterinizin sitesini veya uygulamasını kullanırken neyin yanlış gidebileceğini de belirler.
Carruthers, "Bir kullanım durumu yazmak yeterince basit," diye tavsiye ediyor. "Aslında tek yapmanız gereken, site için tipik bir kullanıcı tipi belirlemek, sitede ne yapmak istediklerini tanımlamak ve ardından kullanıcının sitede gerçekte ne yaptığını açıklamak."
Belirli bir eylem (veya kullanım durumu) için olayların temel akışını tanımladıktan sonra, Carruthers, olası kullanılabilirlik sorunlarını ve nasıl yapılacağını anlamanıza daha fazla yardımcı olacak şekilde, kullanım durumunu "genişletmek" için alternatif olay akışlarını göz önünde bulundurmanızı ve bunları eklemenizi önerir. onlara hitap edilebilirdi.
13. Sezgisel bir analiz gerçekleştirin
Sezgisel analiz, bir siteden veya uygulamadan, genel UX tasarımının kolaylığını ve sezgiselliğini engelleyen tüm öğelerin kaldırılmasına yardımcı olabilir.
Başlamak için, Gary Carruthers kendinize birkaç soru sormanızı öneriyor:
- Bir kullanıcı, minimum zaman, güçlük ve çabayla müşterinizin sitesinde veya uygulamasında gezinip istediğini bulabiliyor mu?
- Site, kullanıcı onu gördükten sonraki beş saniye içinde net ve alakalı görünüyor mu?
- Açık bir harekete geçirici mesaj var mı ve kullanıcı birden fazla gereksiz adım veya aşırı uzun formlar gibi onları gereksiz yere yavaşlatan herhangi bir engelle karşılaşmadan siteden bir ürün veya hizmet satın alabilir mi?
- Kullanıcı hataları nasıl işlenir ve raporlanır?
Bu değerlendirme yöntemi, sitenizin veya uygulamanızın basit, düzenli, işlevsel ve tutarlı olup olmadığını belirlemenize yardımcı olacaktır. Değilse, neyi düzeltmeniz gerektiğine dair çok daha iyi bir fikriniz var.
"Bu değerlendirme yöntemi, sitenizin veya uygulamanızın basit, düzenli, işlevsel ve tutarlı olup olmadığını belirlemenize yardımcı olacaktır. Değilse, neyi düzeltmeniz gerektiğine dair çok daha iyi bir fikriniz var.”
Daha iyi kullanıcı araştırması = daha iyi ürünler
İyi ürün tasarımı tamamen kullanıcıyı anlamakla ilgilidir ve bu nedenle burada ele aldığımız kullanıcı araştırmasını geliştirmeye yönelik tekniklerin çoğunun iletişim ve dil etrafında dönmesi şaşırtıcı gelmeyebilir.
Gerçek kullanıcıları davet etmeden önce zaten var olan kullanıcı verilerinden yararlanmaktan korkmayın, araştırma sorularınızı oluşturmak için biraz zaman ayırın (kullanıcı araştırma yöntemleri listemizden seçim yapmadan önce ) ve kullanıcı görüşmelerini özenle hazırlayın. Test katılımcılarını işe alırken cazip teşvikler sunun ve daha niş ürün/pazar kullanıcıları ararken biraz becerikli olun.
Röportajın kendisinde, başlangıçta sorularınızı geniş tutun ve test katılımcılarına sunduğunuz şeylerde yaratıcı olun. Onlarla ilişki kurun ve kullandıkları dili tam olarak kaybetmediğinizden emin olun. Uzaktan kullanılabilirlik testi yapıyorsanız, deneyimi olabildiğince kapsayıcı hale getirmek için kendinizi diğer uçtaki kişinin yerine koymaya çalışın.
Yukarıdaki ipuçlarından yalnızca birkaçını uygulasanız bile, bu makaleyi okumak için harcanan zamanın geri dönüşü çok büyük olacaktır. Kullanıcı araştırması, daha iyi ürünlerle sonuçlanacak deneyimi geliştirmek için mevcuttur. Bunu önceden ve proje boyunca yapın ve tasarlamaya daha fazla, yangınla mücadeleye daha az zaman harcayın.
En sevdiğiniz kullanıcı araştırma yöntemleri nelerdir? Aşağıda bize bildirin!