WhatsApp Business ve Aircall: Müşteri İletişiminde Kazandıran Bir Kombinasyon

Müşteri desteği ortamı, birkaç yıl öncekinden çok uzak. Bir zamanlar beklenti sınırlı kullanılabilirlik, uzun bekleme süreleri olan telefon tabanlı hizmet iken, artık çok kanallı, her zaman açık, hızlı yanıt veren bir destek makinesidir.

Artan rekabete paralel olarak artan bu müşteri beklentileri, müşteri destek ekiplerinin yenilikçi iletişim yöntemleri kullanarak müşterileri etkilemesi ve elde tutması için artan bir baskıyla sonuçlanıyor.

En yüksek kalitede destek sağlamak ve müşterilerinin yaşamlarına sorunsuz bir şekilde entegre olmak için birçok şirket, bir destek kanalı olarak WhatsApp'tan yararlanıyor.

Ancak işletmeler müşteri desteği için WhatsApp'ı nasıl kullanabilir? Birinci sınıf müşteri hizmetleri sağlamak için WhatsApp'ı Aircall'ın bulut tabanlı telefon çözümüyle nasıl eşleştirebilirsiniz?

Bu makale tam olarak bunu araştırıyor ve daha iyi verimlilik, gelişmiş üretkenlik ve daha da önemlisi gelişmiş müşteri memnuniyetine giden yolculuğunuzda size destek olacak.

WhatsApp nedir?

WhatsApp, mesaj ve dosya göndermek, sesli ve görüntülü arama yapmak, grup ve yayın mesajları göndermek için kullanılabilen ücretsiz bir mesajlaşma platformudur. Meta'ya göre , WhatsApp dünya çapında günde 2 milyar aktif kullanıcıyla en çok kullanılan mobil mesajlaşma uygulaması olarak sıralanıyor .

WhatsApp özellikle Güneydoğu Asya'da popülerdir ve popülaritesi sadece artmaktadır; Öyle ki Singapur, Hong Kong, Hindistan, Endonezya ve Malezya'da WhatsApp 2021'de her ülkenin favori sosyal medya platformu olarak derecelendirildi .

2020'nin ilk çeyreğinde, Google Play mağazasından WhatsApp indirmelerinde en yüksek artışın görüldüğü üç ülke Tayland, Vietnam ve Filipinler oldu . Ayrıca, aylık en yüksek aktif kullanıcı sayısı, aylık 390,1 milyon aktif WhatsApp kullanıcısı ile Hindistan'da bulunabilir .

WhatsApp ayrıca, küçük işletmeler düşünülerek geliştirilen ücretsiz indirilebilen bir uygulama olan WhatsApp Business uygulaması sayesinde müşteri desteği almak için en çok tercih edilen ikinci platformdur .

Bu uygulama, işletmeler tarafından müşteriler tarafından erişilebilen bir iş profili ve katalog oluşturmak ve hızlı yanıtlar ve uzak mesajlar ve ayrıca mesajları sıralamak için kullanılabilecek etiketler aracılığıyla müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılabilir.

Ayrıca, belirli reklamlara, sosyal medya bağlantılarına ve hatta canlı sohbet içindeki bağlantılara tıklayan müşterilerin doğrudan WhatsApp'ta işletmenizle iki yönlü bir görüşmeye yönlendirildiği Click-to-WhatsApp sunar. WhatsApp tarafından 2020'de yayınlanan istatistikler, WhatsApp Business'ın dünya çapında 50 milyondan fazla işletme tarafından kullanıldığını gösteriyor.

Müşteri iletişimi için WhatsApp kullanma

WhatsApp Business'ın sunduğu harika özellikler sayesinde WhatsApp, müşterileriyle iletişim kurmak isteyen işletmeler için harika bir araç olabilir. WhatsApp Business'ı aynı anda en fazla dört bağlantılı cihaz ve bir telefon veya premium planla en fazla 10 cihaz kullanabilir . WhatsApp aracılığıyla birden çok müşteriyi yönetmek ve onlarla iletişim kurmak söz konusu olduğunda, WhatsApp Business genellikle yalnızca en basit ticari kullanım durumları için uygundur.

Ancak işletmeler, WhatsApp ile entegre olan diğer araçları kullanarak, tüketicilerin sevdiği bir iletişim kanalında erişilebilir durumda kalırken çok daha fazla sayıda kişiye ulaşabilir, yanıtlayabilir ve takip edebilir.

Daha verimli iş akışları ve daha iyi müşteri deneyimleri oluşturmak için hem WhatsApp hem de Aircall ile entegre olan araçlara bazı örnekler:

Müşteri

Yakın zamanda Meta tarafından satın alınan Kustomer, çok kanallı müşteri hizmetleri için tasarlanmış bir CRM'dir. WhatsApp ile entegrasyonu, WhatsApp'ın , müşterilerin bireysel müşterinin zaman çizelgesinde görünen destek temsilcilerine ulaşmak için kullanabileceği birçok kanaldan biri olarak kullanılmasına olanak tanır. Kustomer'in sohbet botları, müşteri sorgularının çözümünü hızlandırmaya yardımcı olan WhatsApp ile bile çalışır.

Aircall'ın Kustomer ile entegrasyonuna buradan bakın .

heymarket

Heymarket, hem Aircall hem de WhatsApp dahil olmak üzere müşterilerinizin tercih ettiği kanallardan gelen ekipler için paylaşılan gelen kutuları sağlayan bir müşteri katılım mesajlaşma platformudur. Heymarket'in WhatsApp entegrasyonu, kullanıcıların Heymarket gelen kutusu içinde mesaj göndermesine ve almasına olanak tanır.

Aircall'ın Heymarket ile entegrasyonuna buradan bakın .

Kommo (adı AmoCRM)

Kommo, telefon, SMS, e-posta ve tabii ki WhatsApp dahil olmak üzere tüm iletişim kanalları için birleşik bir gelen kutusu sağlayan başka bir müşteri katılımlı mesajlaşma platformudur . Kommo ile tüm ekipler tek bir WhatsApp hesabını paylaşır, ancak bireysel temsilciler yalnızca kendilerine atanan müşteri adayları hakkında bilgilendirilir.

Aircall'ın Kommo ile entegrasyonuna buradan bakın .

Satış ekibi

WhatsApp'ın Salesforce ile olan yakın tarihli ortaklığı , Bulut API'sini dünya genelinde tüm Salesforce kullanıcılarının kullanımına açtı. Bu, işletmelerin doğrudan Salesforce konsolundan WhatsApp içinde kişiselleştirilmiş mesajlaşma deneyimleri oluşturmasına olanak tanır. İşletmeler doğrudan WhatsApp sohbetinde pazarlama kampanyaları yürütebilir, müşteri sorularını yanıtlayabilir ve hatta satış yapabilir.

Aircall'ın Salesforce ile entegrasyonuna buradan bakın .

Merkez Noktası

HubSpot'un yerel WhatsApp entegrasyonu artık Professional katmanı ve üzerindeki Marketing Hub ve Service Hub müşterileri tarafından kullanılabilir. Bu, HubSpot kullanıcılarının tüm WhatsApp iletişimlerini tek bir yerde görmelerini ve müşterinizin zaman çizelgesinde Aircall aracılığıyla yapılan telefon görüşmeleri gibi diğer iletişim kanallarının yanında görünmesini sağlar.

HubSpot, gönderilen formların (NPS anketleri gibi) ardından WhatsApp mesajlarının otomatik olarak gönderildiği iş akışlarını ayarlamak için de kullanılabilir.

Aircall'ın HubSpot ile entegrasyonuna buradan bakın .

Aircall ile WhatsApp'ı Kullanma

Birçok işletme, üretkenliği artırırken müşterilerine daha iyi hizmet vermek için Aircall'ın bulut tabanlı telefon çözümünü kullanıyor. Aircall müşterilerinin Aircall'ı WhatsApp ile birlikte kullanabilmelerinin iki yolu vardır.

İlk olarak, Aircall kullanıcıları WhatsApp Business uygulaması aracılığıyla mesaj gönderip almak için kendi telefon numaralarını kullanabilir.

Aircall dışında elde edilen cep telefonu numaralarında olduğu gibi, platform üzerinden satın alınan cep telefonu numaraları da bir WhatsApp Business hesabı oluşturmak için kullanılabilir (doğrulama mesajının SMS yerine telefon görüşmesi yoluyla alınması şartıyla). Bu, kullanıcıların Aircall numaralarını müşterilere, hangisi müşteri için en uygunsa, telefonla veya WhatsApp ile iletişim kurulabilmesi niyetiyle vermelerini sağlar.

Bu yöntemin kendisi mesajları WhatsApp Business'ın dışında depolamaz, ancak bu, Aircall kullanıcılarının aynı numaradan hem arama hem de WhatsApp mesajı alıp almalarını sağlayarak kullanıcılarımızın gelişmiş müşteri desteği sağlamasını daha da kolaylaştırır.

İşletmenizin birinci sınıf müşteri hizmeti sunmak için WhatsApp ve Aircall'ı nasıl birleştirebileceğini keşfetmek ister misiniz? Lütfen iletişime geçin, ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.