增加客户终身价值的 5 种方法

已发表: 2022-08-09

有两种方法可以发展业务:获得更多客户和向现有客户销售更多产品。

将您的业务的客户保留率提高 5% 即可将您的利润提高多达 95%。

向现有客户销售的过程提高了您企业的客户生命周期价值 (CLV) ,它显示了随着时间的推移,您的公司从单个客户那里获得了多少利润。

Customer lifetime value is the net profit contribution of the customer to the firm over time.

资源

如果您想经营盈利业务,CLV 很重要,因为它决定了您的客户是否在个人基础上产生利润。

为您的企业提高 CLV 的 5 种策略

  1. 改善您的入职流程
  2. 利用电子邮件营销
  3. 提供卓越的客户服务
  4. 追加销售和交叉销售
  5. 照顾过期的信用卡

1. 改进您的入职流程

优化您的入职流程应该是重中之重。

事实上,糟糕的入职体验占订阅业务流失率的 23%。

为您的企业制定一个入职流程非常重要,该流程可以鼓励您的客户再次光顾,从而提高您的 CLV。

使入职尽可能快速和简单

这可以通过提供简单的演练、交互式操作视频或其他有助于客户实现目标的教程式内容来实现。

个性化入职顺序

如果您有来自不同来源的客户,请考虑根据来源个性化体验。 如果您有不同的客户角色,请利用它为每个人创建个性化体验。

细分注册流程

如果您有结帐表格,请先让客户输入他们的电子邮件地址,然后让他们输入其他信息。 这使您可以及早捕获他们的电子邮件,以便如果他们没有完成后续步骤,您可以通过后续电子邮件序列向他们发送。

如果您将精力集中在入职流程上,客户流失率就会下降,客户终身价值也会因此提高。

2. 利用电子邮件营销

每个优秀的营销人员都知道电子邮件营销非常强大。

可以通过两种方式利用电子邮件营销来提高您的 CLV:

  1. 恢复因废弃购物车而造成的销售损失。
  2. 根据购买历史推荐商品。

至于两者中的第一个,一些研究表明购物车放弃率高达 80%,电子邮件跟进可能是捕获这些否则会丢失的销售的有效方式。

您的购物车放弃电子邮件不需要很复杂。 例如,Doggyloot 使用简单易懂的电子邮件。

For example, Doggyloot uses emails that are simple and easy to digest.



这封电子邮件显示出一种紧迫感,并包含明确的行动号召。 对于您的企业的放弃电子邮件,请务必注意这一点。

电子邮件可以提高 CLV 的第二种方法是在购买后推荐其他产品或作为购物车放弃电子邮件的一部分。

例如,当我在亚马逊网站上搜索一本书后,亚马逊给我发了一封电子邮件。

For example, Amazon sent me an email after I searched for a book on its site.

这封电子邮件不仅让我想起了我对“决定性:如何在生活和工作中做出更好的选择”一书的兴趣,而且他们还建议了另外一本类似的书。

对于任何在线业务,放弃和推荐电子邮件可以提高您的客户生命周期价值。 MailChimp 具有使这项工作为您的业务工作所需的所有功能。

3. 提供卓越的客户服务

如果您认真对待提高客户保留率,那么优质的客户服务是绝对必要的。

事实上,如果客户服务不佳,三分之一的客户可能会完全改用不同的品牌。

那么,您如何提供如此优质的客户服务,从而阻止客户离开?

提供多渠道支持

您的客户可能在 Twitter 或 Facebook 上,而您只提供电子邮件支持。 找出您的客户在哪里,并确保您的团队经过适当的培训和装备,可以通过这些渠道处理客户支持问题。

提供 24/7 支持

如今,客户期望快速响应他们的问题或支持请求。 这就是为什么拥有 24/7 全天候支持如此重要的原因。 您可以通过在与您自己的时区不同的时区雇用一个支持团队来做到这一点,该团队可以在您的夜间处理支持请求。

提供实时聊天支持

大多数消费者和企业都希望与真人实时互动。 实现这一目标的最佳方法是提供实时聊天系统。 这样做还可以更轻松地提供 24/7 全天候支持,因为您可以轻松利用海外员工。

如果您提供出色的客户服务,您就可以与客户建立牢固的关系,让他们再次光顾。

4. 追加销售和交叉销售

追加销售和交叉销售是两种非常相似的策略,可以提高客户的终身价值。

追加销售是您说服客户升级到现有产品的更好版本的地方。 这在 SaaS 服务中很常见。 例如,Netflix 提供标准和 4K 流媒体。

交叉销售是您提供免费产品作为附加产品的地方。 这在电子商务业务中很常见。 如果您销售 MP3 播放器,提供一套耳机与之配套将是交叉销售的一个例子。

将产品捆绑在一起

将产品组合在一起并定价,以使捆绑价格低于单独组合的总价格。 这为您的客户提供更好的购买价值,并为您的业务带来更多收入。

提供临时升级

如果您经营订阅业务,请为用户提供当前计划的下一个级别的免费试用。 如果您有基本版和高级版,请为基本版订阅者提供免费试用高级服务以激励升级。

以指定价格提供免费送货服务

将免费送货与总订单价格条件相结合可以使购买更多产品对您的客户非常有吸引力。 有了这种类型的优惠,客户可能会花费更多。

无论您的业务是什么,都要找到实施追加销售和交叉销售的方法。 这样做可以将您的客户生命周期价值提高多达 10%。

5. 照顾被取消或过期的信用卡

信用卡费用可能因各种原因而被拒绝。 一些例子包括:

  • 试图花费超过一个人的信用额度
  • 公司费用政策
  • 尝试使用过期的信用卡
  • 尝试使用丢失或被盗的信用卡购物

避免信用卡收费失败问题的最佳做法是利用催款管理系统——该系统通过一系列电子邮件自动通知您的客户信用卡问题。

这对于订阅业务至关重要,但也可以使利用客户帐户的电子商务业务受益。

您可以在软件开发人员的帮助下自行构建,但这里有一些包含催款管理功能的计费管理系统:

  • 充电
  • 快春
  • 反复
  • 月亮文员
  • 充电蜜蜂

无论您决定利用何种系统,无论是来自外部软件还是内部构建的系统,避免信用卡过期问题都是提高客户生命周期价值的重要组成部分。

企业可以通过满足客户需求来提高客户保留率

企业可以通过改进入职流程、利用电子邮件营销和提供出色的客户服务来提高他们的 CLV。 他们还可以考虑客户可能需要什么,然后追加销售或交叉销售商品。

我已经为我多年来合作过的一些网站亲自执行了这些策略,并且看到了很好的结果。 无论您拥有何种类型的业务,您都可以应用这些策略并期望它们显着提高您的客户生命周期价值。