技术团队可以用来分析用户行为的 8 个可用性指标

一家漂亮的商店很棒，但更重要的是将访客转化为付费客户。 衡量可用性是开发人员可以学习的一项关键技能，可以用来创建交付结果的商店。

在您的分析工具中有很多用户体验 (UX) 衡量指标，但它们经常被忽视。 UX 测量显示用户行为，并导致更深入地了解用户在您网站上的体验。 卖得最好的并不总是最漂亮、最酷或最现代的外观。

如果您希望您的网站运行得更好，这篇文章将带您了解八个可用性指标，这些指标可以帮助您建立更有效的商店。 这些指标很重要，因为它们来自真实的人的行为，而不是基于用于创建商店设计的假设。

“这些指标很重要，因为它们来自真实的人的行为。”

1.加载时间

不幸的是，访客并不像您希望的那样有耐心。 事实上，他们甚至比谷歌更没有耐心：他们会给你的网站大约两秒钟的加载时间，否则他们就会离开。

即使他们在加载时间缓慢时没有放弃网站，他们的体验开始时也会很糟糕，而且他们也不太可能花钱。 这当然会影响盈利能力； 一个小的技术问题可能会破坏所有其他增加流量、获取客户以及增加转化率和保留率的努力。

您可以做些什么来提高网站加载速度？

• 投资可支持高流量的可靠托管。
• 看图片大小。 电子商务是一种视觉业务，因此网站速度可能会变慢。 使用图像优化工具，以便快速加载视觉效果，同时保持质量不变。
• 不要忘记浏览器缓存以节省打开每个新页面的时间。
• 压缩您的 CSS 和 JavaScript 文件。
• Google 的 PageSpeed Insights 工具是构建网站的重要第一步。

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2.跳出率

并非客户的 Shopify 网站的每次单页访问都应视为跳出。 重点是转换或完成所需的操作，访问者可以在一个页面上完成这些目标。

要准确评估您的着陆页，您应该考虑此类情况。

首先，在您的 Google Analytics 中，转到Audience ，然后转到Behavior 。

应用Sessions with Conversions 、 Sessions with transactions 段（参见下面的 gif），并查看会话持续时间。 这是访问者在您的网站上完成转化或交易的平均时间（例如，五分钟）。 这将成为您衡量用户与您的网站进行有意义的交互所需时间的基准。 任何更少的东西都被认为是浏览，而预计较长的会话表示浓厚的兴趣。

现在，由于您无法看到访问者在一个页面上花费了多少时间（当他们不去网站的另一个页面时）与基准进行比较，因此可以通过添加“参与证明”事件来解决它。

使用的公式是：

 ga(`send`,`event`,`Profitable Engagement`,`time on page more than X minutes`)`

其中 X 分钟是您发现转换所需的时间。

通过这种方式，您将看到有多少跳出实际上是在积极参与您的网站，并且花费的时间超过了您设置的最低限度。 你可以排除这些，你的跳出率会显着下降。

如果您想了解更多信息，Optimize Smart 的文章 Adjusting Bounce Rate in Google Analytics 提供了对完整方法的深入探讨。

3.导航

导航是有原因的，绝对不是为了混淆或挫败访问者。

无论什么在 UX 中“看起来更好”或现代，您都应该首先专注于使其对商店的访客来说具有功能性和直观性。 你真的需要汉堡菜单吗？ 或者你能说得更清楚吗？

“无论什么在 UX 中‘看起来更好’或现代，您都应该首先专注于让它对商店的访客来说具有功能性和直观性。”

要记住的一些基本知识：

• 特定的标签可以帮助人们找到他们要找的东西。 说清楚里面是什么。
• 按照客户的期望对产品进行分组。 例如，运动装备网站只能从按运动分类中获益。
• 如果确实需要，添加可以很好地分层的子类别。
• 由于 Shopify 商店的主要目的是销售产品，因此主导航栏应包含产品类别。 品牌故事、制造过程、关于我们、条款和条件等任何其他元素都应该找到另一个家。
• 如果商店的策略是强调另一个元素，比如制造过程，它可以突出显示在主页上，或者添加到每个产品页面上。

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4.每次访问的页面浏览量（又名会话）

虽然这个指标本身并不那么重要，但它显示了体验流的有效性。

在设计 Shopify 商店时，您可能会想到一个理想的体验流程。 访问者完成购买需要多少页？ 六？ 十？

如果用户较早退出（减少步骤），您的参与度可能会很差，并且您可能会遇到流量或信誉问题。 另一方面，如果客户旅程来回曲折，走了太多步，您的导航将无法正常工作，用户会变得困惑。 您可以通过以下某些方式修复它：

• 一个突出的常见问题解答页面或部分，涵盖运输和退货。
• 相关产品建议。
• 在每个产品页面上提供尺码表或任何有助于人们选择的类似内容。
• 产品页面上的教程。
• 明确分类。
• 如果您有两个非常独特的客户群体，例如企业与最终消费者（或男性和女性），请直接从主页引导他们进入不同的流程。
• 主页上的质量证明、专利、认证、会员资格和任何其他可信度提升器，最好放在首屏。
• 如果您知道您的所有客户都经历了特定的选择过程——比如浏览产品目录、比较尺码，然后订购——让这个过程成为所有新客户的标准程序。 这将简化购物体验并最大限度地减少退货。

无论您创建了什么样的流程，很多用户都可能不会遵循它。 因此，让用户在迷路时可以轻松返回并找到正确的路径。

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5.会话长度

除了页面浏览量之外，花在这些页面上的时间对于转化也很重要。

与在线商店进行有意义的互动所需的时间可以在 Google Analytics 中确定，使用我们展示的用于调整跳出率的相同方法。 您会看到在您创建的网站上完成购买需要多长时间。

下一步是使用漏斗分析最佳转化流程。 此转换流程中包含哪些页面，它们如何引导至下一页？ 这就是您要为所有其他可能路径重新创建的流程。 去做这个：

• 将更多流量引导至转化率更高的页面。
• 改进表现不佳的页面，使其看起来更像表现较好的页面。
• 找到有效的 CTA 和互连后，在整个站点中使用它。
• 如果您有针对特定流量来源的特殊着陆页并且它们有效，请针对所有不同的流量来源执行此操作。

关键是要消除死胡同，并通过功能良好的流程引导访问者。

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6.内部搜索失败

现场搜索是信息的金矿。 它可以深入了解您网站上缺少或难以找到的内容、客户用来描述他们正在寻找的内容的词语以及导航不起作用的地方。

如果您一次只能解决一件事，请使用内部搜索。 它会指出您需要改进的其他领域。

如何避免内部搜索失败

1. 确保您的搜索框返回结果

当人们在您的网站上搜索某些内容时，他们在购买过程中又迈出了一步。 这表明他们真的很想在您的网站上找到产品，并且为此付出了额外的努力。 如果用户的站点搜索没有返回任何结果，这可能会让用户感到非常沮丧。

你应该尽力返回一些结果。 您可以返回的一些标准结果包括“客户也买了这个”的搜索自动完成、“畅销商品”部分和产品图片缩略图。 这些结果会将访问者引导到您实际拥有的产品，因此他们可能会受到影响而购买他们最初没有搜索过的东西。

2. 不要让他们搜索搜索框

设计师通常喜欢将“维护元素”藏在底部菜单中，但可用性比单调的设计卖得更好。

对于产品范围有限的商店，搜索选项可以位于主水平导航栏上的某个位置，或者就在其上方。

对于需要过滤器的大型商店，最好的位置可能是左侧边栏。

3. 从零结果中学习

为了尽量减少搜索没有结果的情况，请倾听用户告诉您的内容。

如果您分析未得到答复的搜索，您将深入了解哪些地方可以改进您的商店。

您会发现以下信息：

• 您的商店缺少什么库存
• 客户实际称呼您的产品的名称
• 在您的网站上很难找到哪些类别

您可以使用此信息来扩展您的产品范围，通过与用户查询匹配的页面副本改进您的 SEO，并改进您的菜单和类别。

7.产品页面转换

您在 Google Analytics 中衡量转化。 漏斗报告显示您的网站如何将访问者转变为客户。

自然，大多数转化发生在单个产品页面上。 那是因为访问者希望详细了解产品，并在做出决定之前阅读整个描述。

如果您这里的数字不好，则意味着访问者不愿意花掉他们辛苦赚来的钱，并且可能没有获得足够的产品信息。

如何提高转化率

改善您的产品图片

为了给购物者最真实的体验，您需要升级产品展示。

高质量的图像是必须的，但还有更多。 购物者需要看到正在使用的产品，将其与人体尺寸进行比较，并放大以查看缝线和面料。 他们希望消除数字障碍。

更好的是，添加 360 度视图和所有颜色变体的预览选项。

添加信任信号

如果访问者走到产品页面并放弃，他们就有理由不购买。

提供商店不是计划的证据可以解决该问题。 赢得的奖项、安全徽章、证书——任何能证明企业真实性的东西都是受欢迎的。 不用说，这些必须是真实的，因为伪造它会适得其反。

此外，为了让购物者放心，可以通过实时聊天或热线等方式提供帮助，营造一种安全感。

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改进您的产品描述

网上商店可能缺少实体店的某些方面，但他们有机会更多地用语言表达产品； 传统商店根本没有产品描述。

但是，您可以将产品描述设计到页面上最集中的信息中。 它可以被设计来讲述一个故事——产品是何时、如何以及由谁制造的。 文本空间越多越好。 而且您可以轻松突出某些要点，以吸引客户的注意力。

将生硬的产品列表变成令人兴奋的演示就在您的手中。

“将生硬的产品列表变成令人兴奋的演示就在你的手中。”

整理

在信息和视觉过载的时代，消费者喜欢简单和容易的选择。 他们不再对 100 种冰淇淋感到兴奋。 他们每天都有更重要的选择要做，购物不应过于复杂。

这就是为什么你不应该试图把所有东西都塞在一起。 保留必需品——产品图片、描述、信任徽章和相关产品（稍后会详细介绍）。

我们对客户的要求越低，他们完成它的可能性就越大。 让他们专注于一个方面——产品。

如果您对学习最佳实践感到好奇，请查看 The Daily Egg 的文章如何优化您的产品页面以获得更高的转化率。

8.结帐放弃

在您修复所有之前的步骤和流程之后，客户终于可以结账了。 你如何让他们完成它，并且在你为让他们到目前为止付出的所有努力之后不离开？

由于这是顾客最终花钱的地方，因此在设计和包含的元素方面，它必须比商店的其他部分更好。

Neil Patel 列出了结帐页面需要考虑的所有事项，但这里有一些我需要考虑的功能：

• 用于引导客户并最大程度减少压力的进度条。
• 页面上有多个结帐按钮，使结帐更加快捷方便。
• 安全保证和接受的支付方式标志可以在为时已晚之前回答问题。
• 访客结帐（客户非常喜欢）。 如果需要，建议他们在购买后创建一个帐户。
• 在可能的情况下，突出显示基本的常见问题解答：退货选项、派送时间、预计到达时间等。
• 实时聊天在这里是一个好主意，这样您就可以在不离开页面的情况下回答问题。
• 欢迎使用包含尺寸和颜色等详细信息的产品预览，这有助于确保买家了解他们所支付的费用。
• 可直接在该页面上编辑数量和删除选项。 它可能会花费整个订单。
• 如果可能，推荐相关产品。
• 显示全价，以及任何税费或运费。
• 列出所有带价格的运输选项，以防他们想要更改。

在下面的示例中，绿色、“Google 认证商店”徽章、多种支付选项和购物车摘要都鼓励购物者完成订单。

关于改进用于决策的数据的说明

虽然大多数 Shopify 商店将开始使用 Google Analytics 作为其默认分析包，但 Google Analytics 缺少许多非常重要和特定的电子商务分析功能。

Google Analytics 不会删除已取消、退回或欺诈的销售。 这会产生两个问题：首先，这会让您根据可能不正确的数据做出决策，其次，您可能无法识别具有更高欺诈或退货倾向的特定渠道。

您应该考虑使用工具来补充您的分析，这些工具可为您提供更准确的数据，以便您在运营客户商店时做出重要决策。

这些分析插件直接与 Shopify 商店集成：

• 吻测学
• 华帝
• 美翠洛

不要认为您的分析必须以 Google Analytics 开始和结束。 有一些特定于电子商务的分析可以通过与 Shopify 和您的电子商务数据紧密相关来增加价值。

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衡量用户体验

Shopify 商店的用户体验指标在转化中起着重要作用。 最好的用户体验可以帮助商家销售并让客户对购买感到满意，让您拥有满意的客户和客户。

您是否使用其他指标来分析商家商店中的用户行为？ 请在下面的评论中告诉我们。