设计思维：提供以用户为中心的体验的关键
已发表: 2023-03-17在浏览了几个在线社区后，我们意识到品牌在设计上的投资不当。 他们没有意识到糟糕的设计会增加会员流失，并使促进用户之间的社交互动成为一项艰巨的任务。
这就是为什么在线社区设计者必须结合社区的技术组件（系统的工程组件）以优化社区的社会方面（成员及其交叉点）。
这将帮助您解决用户问题，并为您的社区成员提供清晰的投资愿景和价值。 因此，您的品牌声誉将会提高，这将对您的社区目标产生积极影响。
在这篇博文中，我们将讨论设计思维如何创造出色的客户体验并提高社区的保留率。
让我们开始吧！
什么是设计思维？
设计思维是一个过程，它使您能够预测用户的需求，重新定义问题，并提出可以制作原型和测试的创新解决方案。
设计思维不仅仅被设计师使用。 事实上，许多行业的社区专业人士都广泛使用它来解决复杂的用户问题。
这里的主要目标是提供基于用户行为的解决方案。
在线社区设计思维的 4 个层次
级别 1：网站上的所有内容在社区中都是可读的，字体和背景之间有明显的对比。
第 2 级：社区设计与品牌设计相匹配，采用对比鲜明的配色方案、图像的使用，并坚持良好设计的基本原则。
级别 3：易于阅读、品牌化和美观的设计。 静态副本保持在最低限度，并在背景中突出的适当框内捕获。
级别 4：可扫描的、品牌化的和有限的静态副本。 大量使用图像/图标和对比度。 避免库存照片。 在主页上展示众多社区参与活动的长卷轴。
设计思维对社区专业人员的好处
设计思维使您能够创造出不仅迷人而且能够满足最终用户和社区需求的设计。 您可以使用它来探索和试验复杂的问题并发现最佳解决方案。
低效的社区设计使用户无法搜索某些东西。 这就是设计思维发挥作用的地方。 创建导航菜单和考虑知识库层次结构的重要性怎么强调都不为过。 如果用户无法立即识别感兴趣的元素，则提供强大的搜索选项是一个不错的选择。
也许最好的例子是 Tableau 社区，您可以在其中查看顶部的主要亮点。 他们希望您进行探索，但随后您可以看到所有新内容——该社区中最近的讨论和最受欢迎的内容。
此外，拥有纯文本静态前端可能不是让您的社区成为愉快体验的最佳方式。 您可以改用鲜艳的颜色和非静态字体，以及大量具有有趣见解的图像。 如果您查看 Reddit 在线社区，您会发现找到当前最流行的内容或他们希望您看到的内容是多么容易。 主页上几乎没有静态内容。 它只是一个充满动态或来自社区成员的最新更新的社区。
这可以使吸引人的社区审美与驱使人们离开的审美截然不同。
您的目标是使用户从 A 点到 B 点的旅程尽可能无缝和快速。 这不仅会提高客户参与度，还会通过提供以用户为中心的方法来提高保留率。
如何实施设计思维？
1) 社区级导航栏：使用此功能，人们可以轻松地在社区中导航并找到他们正在寻找的内容。 左侧导航栏使您只需单击 3 次即可轻松找到所有内容。
2) 具有明确价值主张的横幅：该声明应传达社区价值观。
3) 搜索栏：它占据显着位置，人们可以在这里查找并找到他们需要的任何东西。 它应该能够从社区内容和其他支持文章中恢复信息。 尽量不要隐藏搜索框。 您通常希望在页面顶部有一个居中对齐的大搜索框。
4) 注册/登录部分：这应该为尚未登录的访问者显示。 一旦登录，这不应该出现。
5) 活跃度统计：这包括会员总数、问题、答案等。这些统计数据使临时访问者能够了解您社区的潜在价值。
6) 即将到来的活动：这是临时访客的“惊喜价值”。 它经常在时事通讯或主页上显示的日历中得到推广。 让人们最小化或隐藏公告。
7) 热门话题：社区内的热门话题列表，人们可以轻松发现和浏览。 您可以将最受欢迎/最有用的讨论置顶。
首次启动社区时，保持设计最小化是可以的。
但随着社区规模的扩大，您将需要经验丰富的 UI 设计师和视觉设计师的帮助，以整合动态外观设计。
通过将成员互动与社区使命相结合，您可以创建与您的品牌和您想要的社区成员体验紧密匹配的东西。
您可以通过设计思维来完成所有这些工作。 全面的设计思维将使您能够创新，以用户为中心，并最终创建能够解决实际用户问题的功能。