Service Direct 如何通过 HubSpot 转变他们的业务？

HubSpot 一直在帮助企业达到他们梦寐以求的里程碑。

这篇文章是 Servicedirect.com 的一个成功案例。

我们采访了 Service Direct 的联合创始人 Matt Buchanan，他与 HubSpot 分享了他的品牌经验。

因此，让我们进入正题。

首先，请告诉我们一些关于 Service Direct 的信息……

Service Direct 通过提供本地潜在客户生成解决方案来帮助寻求发展的服务企业，这些解决方案旨在实时从新的潜在客户那里生成高质量、独家的潜在客户。

Service Direct 的独特方法结合了超过 15 年的超本地化广告经验、成熟的专有技术以及按潜在客户付费定价的额外优势，使我们的本地潜在客户生成解决方案成为一种具有成本效益、低风险的方式来获得更多潜在客户，从而转化为客户。

您为什么决定迁移到 HubSpot？ 您查看过其他 CRM 吗？

当时我们可能正在使用 10 种不同的软件工具来尝试和管理我们业务的各个方面。

这是一团糟，肯定会对我们为客户提供优质产品和服务的能力产生负面影响，也会对我们员工的幸福感产生负面影响。

很明显，我们需要投资一个完整的 CRM 解决方案，以帮助我们更好地管理业务的各个方面。 我们花了很多时间调查 HubSpot 和 Salesforce。 最终，我们认为 HubSpot 更适合我们的业务，原因如下：

• 易于定制

我们知道我们最终想用我们的 CRM 做一些非常复杂的事情，而且这些定制似乎很难用 Salesforce 有效地实施。 当我们想要根据我们的需要定制它时，我们需要聘请外部专家来帮助我们。 有了 HubSpot，我们知道它可以做我们最终希望它做的一切，但我们对自己管理这些定制的能力更有信心。

• 以营销为中心

我们一直将增长努力集中在入站营销工作上（而不是成为一家以对外销售为中心的公司）。 这种方法深深地烙印在 HubSpot 的 DNA 中，非常适合我们。 另一方面，Salesforce 为以销售为中心的公司增加了很多实用程序，但最终有很多我们的业务永远不需要的附加功能，这意味着我们还必须添加 Pardot。

• 合适的价格/价值

作为一家公司，我们总是会选择能为我们提供最大价值的系统，但这并没有坏处，因为 HubSpot 不仅在这方面对我们来说是明显的赢家，而且它比同等水平的实施成本要低得多适用于 Salesforce/Pardot。

迁移到 HubSpot 最初对您的业务有什么影响？

最大的早期影响是它成为我们遇到的许多业务问题的“真相来源”。 在 HubSpot 之前，我们可能不得不查看 2-3 种不同的工具来尝试回答一个问题，而我们总是会得到 3 个不同的答案。

有了 HubSpot，我们终于找到了正确的答案，这让我们能够做出更明智、更有信心的企业决策。

此外，更容易获得信息使我们的员工更有效率，更不用说更快乐了。 他们从事更有意义的工作，而不是试图理清混乱的乏味、通常令人讨厌的工作。

HubSpot 帮助您解决了哪些挑战？

哦，天哪……互联网不够大，无法存储我们可以添加到这里的所有内容。

从 30,000 英尺的高度观察时，以下是 HubSpot 帮助我们解决的主要问题/挑战：

• 集成的客户生命周期体验

在 HubSpot 之前，客户生命周期体验是完全脱节的，而且对潜在客户和类似客户来说毫无意义。 使用各种工具尝试向他们推销，然后使用不同的工具尝试服务和追加销售现有客户，为客户和我们公司提供了糟糕的体验。 我们的流程没有统一性，因此，这种体验并不愉快。

借助 HubSpot，我们能够在客户的整个生命周期中提供无缝体验。 我们所有的分析、交互、消息等都集中在一个地方，使我们能够为我们的客户提供更周到和定制的体验。

• 业务灵活性

随着我们业务的发展，我们的流程和我们带来的资源也会发生变化。 HubSpot 提供了我们需要的灵活性，让我们的 CRM 与我们一起发展，让我们能够更快地迭代而不会错过任何一个节拍。

例如，我们对销售团队和流程进行了大规模更改。 这要求我们重新考虑我们希望 HubSpot 如何赋予该部门权力。 如果我们在多个系统上，这种类型的大修根本不可能。

可以灵活地改变路线，并且知道我们的 CRM 在这些变化中确实没有任何限制，这使我们能够更快地发展，并使我们能够为客户提供更好的产品/服务。 这反过来又使我们比竞争对手更具优势。

• 更好的数据洞察力

在 HubSpot 之前，试图获得简单业务问题的答案充其量是耗时且具有挑战性的，最坏的情况是不可能的。 缺乏洞察力可能会使企业瘫痪。 这当然适合我们，因为我们从来不确定我们的决定是否正确，因为我们从来没有信心使用正确的数据镜头来看待问题。

借助 HubSpot，我们可以将任何我们想要的数据传输到其中，并构建实时报告，让我们的员工能够轻松找到问题的答案。

• 自动化。 自动化。 自动化。

也许 HubSpot 为我们解决的最大问题是能够根据我们的数据信号自动执行如此多的任务、行动、通信等。 在使用 HubSpot 之前，团队成员会花几分钟查看多个地方，试图弄清楚特定客户的情况，然后再花几分钟针对该客户情况进行沟通。

现在，大部分数据发现和个性化通信都可以完全自动化。 这不仅意味着我们的系统能够更快/更准确地识别和解决问题，还意味着我们的团队成员有时间专注于更有意义的工作，从而为我们的客户改善成果。

您在将 HubSpot 实施到公司运营中时遇到的最大挑战是什么？

我认为我们在实施 HubSpot 时面临的最大挑战是围绕如何构建它来满足我们的业务需求制定流程和结构。

换句话说，HubSpot 的一些最大资产也带来了挑战。 也就是说，它真的很容易使用，而且非常强大。 一旦我们的员工开始看到自定义字段和工作流可以为他们解决这么多问题的方式，他们就开始添加字段和工作流。 很快，我们就有了大约 700 个 HubSpot 工作流程，由十几个人构建。

这很好，但也给我们的企业带来了挑战。 有时工作流是重复的，有时工作流仍在意外触发。 有时一个工作流程会对另一个工作流程产生负面影响，而员工通常不确定是什么工作流程导致 HubSpot 中发生某些操作。

因此，我们正在围绕我们如何使用 HubSpot 建立组织结构，这样我们就可以获得有关工作流的问题的答案，围绕构建和编辑工作流建立标准化流程，并最终确保 HubSpot 工作流按照我们的要求进行他们以最干净的方式去做。 偿还这一水平的应计运营债务是一个庞大的过程，但一旦完成，将使我们成为一家更好的公司。

HubSpot 对您员工的工作有什么影响？

他们更快乐。

在 HubSpot 之前，我们员工的大部分时间都花在了繁琐、重复的工作上。 不仅如此，对于我们的支持团队来说，他们的大部分时间都花在了客户引起我们注意后追溯解决问题上。

但现在，HubSpot 能够执行如此多的繁琐任务，让我们的团队成员能够将时间花在对我们的客户和业务产生更大影响的工作上。 不仅如此，由于我们对数据信号有了更好的洞察力并可以实时响应，我们能够主动解决问题。 这让我们的客户开心，显然让我们的客户开心会让我们的支持团队开心。

对于我们的高管来说，我们现在对我们作为一家企业所处的位置有了更好的认识，并且可以轻松地关注业务的特定方面，以更好地了解我们可以改进的地方。

自实施 HubSpot 以来，您看到了什么样的结果？

在 HubSpot 之前，很难将我们视为一家公司。

我们只是一个更聪明、更直观、更灵活的组织。 我们已经谈到了 HubSpot 对我们作为一家企业产生的许多定性影响，但我们最近在博客中介绍了我们通过其 API 将专有数据注入 HubSpot 后所看到的结果。 虽然这绝不是 HubSpot 为我们带来的结果的详尽介绍，但我们认为以下结果不言自明：

• 我们能够将客户支付的平均票价提高 13%
• 我们将表现不佳的客户应答率（基本上是不接电话的客户，因此看到了我们服务的任何价值）降低了 37%
• 通过从被动支持团队转变为主动支持团队，将我们的客户“满意”评级提高了 43%，同时将我们的客户“不满意”评级降低了 61%
• 我们的销售团队将产品 SKU 追加销售提高了 20%
• 活跃活动的百分比（意味着活跃客户在我们的市场中购买线索）增加了 23%

您会给考虑将 HubSpot 作为 CRM 的公司提供什么建议？

做吧。 如果您正在为迁移到 HubSpot 的成本组成部分而苦苦挣扎，我会挑战您考虑一下您的公司中存在多少未释放的潜力。 如果您凭直觉知道现有工具束缚了您，并且您对自己释放该价值的能力充满信心，那么毫无疑问，HubSpot 对您的业务具有财务意义。

我还要提到的是，如果您不确定是否可以释放 HubSpot 强大的许多功能，您可以考虑引入一个外部机构，该机构具有为像您这样的企业释放 HubSpot 力量的经验。 毕竟，你不想买一辆法拉利只是为了把它放在慢车道上。

我还会告诉公司尽快采取行动，将您在其他地方拥有的任何专有数据集成到 HubSpot 中。 他们的 API 使用简单，根据我们的经验，当您提供 HubSpot 数据以便它可以对该数据采取行动时，真正的魔力就会发生。

市场认为迁移到 HubSpot 相当复杂。 你同意吗？

HubSpot 可以像您设计的那样简单或复杂。

对我们来说，入职过程相当顺利。 我们有一位 HubSpot 入职专家，在我们站稳脚跟的头几个月里帮助了我们。 然后加班，我们为我们的业务定制它。 这不是一次全部发生的过程，而是随着时间的推移有机地发生，因为您确定了业务需求并让 HubSpot 帮助解决这些问题。

您的团队一开始接受 HubSpot 有多容易或有多困难？

非常容易，但我们又一次在试图管理我们使用的十几种不同工具时几乎筋疲力尽。 我们迫切需要一个长期的解决方案，一旦我们的团队开始对 HubSpot 的工作方式进行同步，他们的灯就开始亮了。 现在，“如果我们可以做 X、Y、Z 岂不是很酷”的时刻可以付诸行动。 虽然最初我们可能无法完成我们梦想的所有事情，但我们可以看到使用 HubSpot 是可能的。

交给你……

HubSpot 具有巨大的潜力，可以同时提升您的潜在客户、转化率和客户满意度。 除此之外，它还可以消除团队中的孤岛，并帮助您更轻松地与团队协作完成一项任务。

因此，如果您还认为自己没有充分发挥 HubSpot CRM 的潜力，请告诉我们。

我们将审核您的 HubSpot，找到并消除瓶颈，并在需要时对其进行定制。

PS 这只是 Servicedirect 的一个成功案例。 他们没有雇用我们的服务，我们也不会为他们的结果要求任何形式的信用。