如何在 COVID – 19 危机中通过电子邮件营销自动化转变您的业务

如果您是一名电子邮件营销人员，您现在应该已经意识到，不可避免地要对 COVID-19 危机视而不见，并继续您的常规电子邮件营销活动策略。 当全世界都在增加他们的收件箱数量时，曾经每周或每月发送电子邮件的品牌现在几乎每天都发送电子邮件。

资料来源：推特上的@tomfishburne

这种转变的主要原因之一是实体店、餐馆和活动等传统商业模式已被取代。 电子商务选项、取货和外卖以及网络研讨会和在线活动是用来避免企业走极端的策略。 在这些时候，电子邮件营销已被证明是一种救命稻草。 继续阅读以了解为什么采用独家 COVID-19 电子邮件营销策略很重要，最重要的是如何在您使用时确定它。

如何适应 COVID-19 危机？

调整您的业务方法

重要的是要了解，在这场全球危机期间，作为一名电子邮件营销人员，应该更多地关注品牌必须展示的价值，而不是推广创收的电子邮件内容。 无论您在柜台的哪一边，当您回馈社会或为更好的事业而不仅仅是您的投资回报率时，有些事情会建立您的声誉。

除了精巧的设计、简洁的展示和简单的文案外，巴克·梅森 (Buck Mason) 的这封电子邮件还体现了服务的本质，并树立了品牌的完整性和尊重度。 将同理心放在销售之前

现在可能不是以销售为导向并努力实现高投资回报率的合适时机。 虽然以目标为导向并没有错，但要知道整个世界，包括作为营销人员的你，都在经历一场全球危机，并不是每个人都有兴趣购买。 需要优先考虑的是，您向订阅者保证您的支持，并让他们了解您作为品牌的最新活动。另一种留住客户的聪明方法是允许他们暂停电子邮件或更改他们的电子邮件偏好，直到事情对他们来说更好. 通过这种方式，您不仅可以留住客户，还可以避免被取消订阅甚至更糟，最终进入垃圾邮件文件夹。

Duolingo 在 COVID-19 危机期间发送的这封电子邮件具有温暖的设计和完美的同情信息。 设计和概念围绕着为客户提供支持并让他们知道你关心他们作为一个品牌。来源：Duolingo

了解你的听众

至少 37% 的营销人员表示，细分是他们在大流行期间成功开展电子邮件营销活动的主要重点。 由于收件箱中充斥着来自多年未沟通过的品牌的不相关电子邮件，因此在这种时候很难引起他们的注意。 人们对品牌的思考和购买决定的方式已经发生了变化，尤其是对于非必需品行业的人们。 因此，品牌分析客户行为和购买模式的变化非常重要。 这将有助于电子邮件营销人员重新概念化策略，以保持他们的业务持续发展。

在危机期间可以自动化的电子邮件

1) 欢迎邮件

发送欢迎邮件时，越快越好。 您应该确保您的订阅者没有机会忘记您，尤其是当他们的收件箱被 COVID-19 电子邮件轰炸时。 聪明的营销人员会利用消费者注册服务时产生的兴趣。 新客户的注意力跨度从订阅时起不会超过 48 小时，因此相应地设置自动化工作流程并尽快与客户建立关系非常重要。

资料来源：修理史密斯

RepairSmith 在 COVID-19 危机期间发送的这封电子邮件已根据应对大流行病的要求进行了修改。 例如，提供“非接触式汽车维修服务”并对他们工作的所有工具和要固定在车辆上的零件进行消毒。 首席执行官的个人信息以及他的头像提高了品牌的可信度。 给人的第一印象很好，不是吗？

在制定欢迎电子邮件策略时，请记住以下几点。

• 优惠和折扣

还有什么更好的机会让您的订阅者感到特别呢！ 还有什么比产品折扣或免费赠品更能让他们开心的呢？

• 品牌故事

让您的订阅者知道您是谁，这将是一个破冰环节，让他们熟悉品牌价值、产品和服务，最重要的是网站。 一旦建立这种关系，获取您需要收集的必要数据将是轻而易举的事，无论是电话号码确认还是设置偏好。Target 的这封电子邮件欢迎订阅者并提供网站和产品之旅提供有关品牌如何尽最大努力为订户提供服务的信息。

资料来源：目标

只有相信品牌的真实性，消费者才会放松警惕，这就是为什么一封带有品牌介绍的欢迎邮件会产生持久的影响。

• 多步系列

一系列电子邮件不仅可以让订阅者熟悉您的品牌，而且如前所述，这是收集信息和了解客户的最佳时机。 同时，不要越过欢迎电子邮件系列的频率和发送过多不相关电子邮件之间的界限非常重要。 无论您已经设置了自动化系统还是从头开始，现在都是重新审视受欢迎的自动化系统的好时机，以便从正确的角度开始与客户的关系。

2) 感谢邮件

感谢邮件是最有效的跟进邮件，尤其是在订阅的前几个小时或客户完成购买后。 除了建立品牌忠诚度外，它还为自动电子邮件增添了人情味。 欣赏和感谢将有助于创造积极的品牌价值并建立更好的客户关系。 AWeber 在 COVID-19 危机期间发送的这封电子邮件感谢订阅者加入直播。 该副本非常私人和非正式，因此使其成为完美的自动化感谢电子邮件。

资料来源：阿韦伯

3) 放弃购物车或浏览放弃邮件

确保不会因为放弃购物车而错失收入是非常重要的。 通常，您可以在订阅者退出网站或离开结帐页面但未完成购买后发送购物车恢复或浏览放弃电子邮件。 这些电子邮件至关重要，尤其是在这样的时期，您品牌的每一次小转变都为保持业务​​活力铺平了一条更清晰的道路。

4）重新参与电子邮件

除了参与和保留之外，重新参与电子邮件还有助于向不活跃的订阅者发送温和的提醒，提醒他们您记得他们并关心他们。 在 COVID-19 期间，您必须确保您的重新参与电子邮件让订阅者知道您针对危机发起的任何新举措。 与其发送一封简单的“我们想念你”的电子邮件，不如谈谈为什么他们应该回来找你并考虑再次向你购买。

5）基于场合的电子邮件

仅仅因为我们处于大流行之中并不意味着我们不应该记住任何特殊的时刻。 请记住，并非每个订阅者都可能在同一条船上，品牌可以继续发送基于场合的电子邮件，同时在语气中保持同理心。 对情况麻木不仁、不恰当的笑话或过分庆祝只会让你给人留下冷酷无情的印象。 Beya Made 的这封电子邮件已经过修改，以通过展示在任何一种情况下都相关的礼物来庆祝大流行中的父亲节。

资料来源：Beya Made

包起来

认识到您的品牌需要在 COVID-19 电子邮件营销策略中进行改造，这是迈向更好的电子邮件营销活动的第一步。 向您的客户发送有意义且有同理心的电子邮件将建立更牢固的关系并提高您的信誉。 通过提高价格或拒绝向消费者提供帮助、关闭或支持来滥用当前情况，尤其是在没有适当沟通的情况下，也会在大流行后时期破坏您的电子邮件声誉。