2022 年您的业务需要的 70 多项实时聊天统计数据

如果您了解行业趋势，那么您已经熟悉实时聊天的日益普及。 销售额和客户忠诚度的相关增长促使许多企业尝试这种沟通渠道。

为了帮助您了解为什么这是一个如此热门的话题，我们汇总了一组最全面的实时聊天统计数据，您需要在 2022 年增强您自己的客户支持系统。

其中包括与客户要求实时聊天支持的原因、实时聊天支持行业的预计增长、客户需求与企业能够提供的不匹配的关键领域相关的重要数据点。 最重要的是，如果做得好，它带来的好处。

例如，您是否知道：

• 75% 的人比任何其他渠道更喜欢实时聊天。
• 44% 的在线消费者表示，在线购买过程中由真人回答问题是网站可以提供的最重要功能之一。
• 51% 的客户希望企业 24/7 全天候可用。
• 63% 的千禧一代更喜欢通过实时聊天回答他们的基本客户支持问题。
• 38% 的企业表示，他们的用户发现他们的脚本回复最令人沮丧。
• 到2023 年，全球实时聊天软件市场预计将增长到 9.87 亿美元。
• 科技行业使用实时聊天服务的平均客户满意度超过 87%。

令人印象深刻，对吧？

让我们从 2022 年实时聊天行业的开胃菜开始。

2022 年令人大开眼界的实时聊天统计数据

2022 年，人们还会避免打电话吗？ 让我们来看看：

1. 60% 的客户希望在联系实时聊天时立即得到响应。

（来源： Hubspot ）

这是基于对 1000 名参与者的研究。 60% 的人表示，他们需要在联系实时聊天支持团队时立即做出回应。

2. 67% 的 B2C 企业仅将实时聊天用于客户支持。

（来源：财经在线）

2022 年的实时聊天统计数据显示，这种形式的客户支持是 B2C 企业最常见的用途。 但是，这并不是实时聊天的唯一用途。 74% 的 B2c 和 85% 的 B2b 企业使用实时聊天进行销售。 而31%的 B2C 和54%的 B2B 公司也使用实时聊天进行营销。

3. 实时聊天转换统计告诉我们，在您的网站上添加实时聊天可以提高 12% 的转换率。

（来源： LTV Plus ）

这是因为，如前所述，大多数客户需要立即响应。 因此，如果他们等待太久，他们可能会什么都不买就离开。

4. 单次聊天的平均回报是 249 美元。

（来源： LiveChat ）

这是通过将所有跟踪销售的总和除以与销售相关的聊天数量来计算的。 如需更准确的行业数据，请访问 LiveChat 网站并在页面顶部进行筛选。

5. 63% 的客户表示他们更有可能返回具有实时聊天功能的网站。

（来源：电子商务）

换句话说，如果网站没有实时聊天功能，则37% 的客户不太可能返回网站。

6. 到 2023 年，实时聊天软件市场价值将达到 9.873 亿美元。

（来源：Live Agent）

看到实时聊天的需求不断增长，支持这项技术的软件也不会落后。 预计到 2023 年，市场规模将接近 10 亿美元！

实时聊天与电话支持统计

所以。 实时聊天支持如何与电话支持相提并论？

7. 71% 的人认为，到 2021 年底，实时在线聊天将超越传统的支持渠道。

（来源： bold360 ）

这很可能是因为人们越来越想聊天而不是打电话。

8. 事实上，超过 50% 的客户更喜欢使用实时在线聊天。

（来源：超级办公室）

简而言之，实时聊天正在取代电话支持，此外，只有 23% 的客户更喜欢电子邮件。 对于社交媒体和论坛，这个数字甚至更低，仅为 16%。

9. 更多客户更喜欢实时聊天的主要原因是无需等待（34%）和方便（26.9%）。

（来源： ProProfs ）

实时聊天的统计数据告诉我们，客户喜欢这种方法的主要原因是纯粹的方便，而且不像电话那样需要等待。 客户还表示，他们能够更好地与品牌互动、概述问题并获得立竿见影的效果。

10. 82% 的客户对他们的实时聊天体验感到满意。

（来源：帮助侦察员）

Comm100 发布的实时聊天客户服务统计数据显示，大多数客户对通过实时聊天获得的帮助感到满意。 虽然电子邮件支持的这一数字下降到61% ，但电话支持的比例骤降到只有 44% 。 因此，企业既可以致力于改善电话支持，也可以将精力集中在实时聊天上。

11.“聊天者”每笔交易的支出平均比“非聊天者”多 60%。

（来源：投资）

那么为什么在实时聊天与电话支持统计的讨论中提到了这一点？ 简而言之，如果您只有电话支持，您可能会输给竞争对手一大笔钱！

一般客户服务统计

客户关怀从未如此重要。 几乎 100% 的客户更喜欢高质量的支持，即使速度不是那么快。 超过 44% 的人表示，让现场人员回答他们的问题是在线商店可以拥有的最重要的功能之一。

12. 97% 的全球消费者表示客户服务在他们选择品牌时很重要。

（来源：客户思考）

世界各地的客户都要求更高标准的服务。 由于他们在大多数行业都有广泛的选择，吸引他们不仅仅是获得正确的价格和产品质量的游戏。 为了在 2022 年赢得并留住客户，品牌必须有意识地努力提供始终如一的完美服务。 此外，品牌统计数据显示，89% 的营销人员声称建立品牌知名度是他们的首要目标。 也就是说，客户支持是成功品牌的支柱之一。

13. 73% 的客户表示，在客户服务方面，珍惜时间是公司可以做的最重要的事情。

（来源：Forrester）

俗话说，时间就是金钱，这一说法在 2022 年从未如此真实。绝大多数客户将优质服务等同于企业对他们的超快速响应。 因此，在客户服务方面，在线实时聊天可以大有帮助。

14. 95% 的客户对高质量支持的评价超过了速度。

（来源：香子）

但随着时间的推移，更高比例的客户重视有用的客户支持。 如果他们得到高质量的响应，他们不介意短暂的延迟。 毕竟，一次性获得令人满意的答案可以为客户节省他们可能浪费在提出更多问题或尝试自己找到解决方案上的时间。

15. 44% 的在线消费者表示，在线购买过程中由真人回答问题是网站可以提供的最重要功能之一。

（来源：Forrester）

实时聊天统计显示，许多企业没有选择此功能，因为他们认为这会破坏在线体验，或者因为他们不确定如何实施。 但是，客户在在线购物期间经常需要帮助，并且他们希望在购物时由不提供库存回复的人提供这种帮助。

对于另外 56% 的用户，您可以使用 Facebook 聊天机器人作为第一线支持。

另一方面：

16. 47.5% 的美国互联网用户认为聊天机器人最大的挑战是他们提供了太多无益的回复。

（来源：Statista）

根据一项实时聊天研究，没有现场人员的最大问题之一是，它会浪费时间编写不适用于特定情况的响应，并最终浪费客户的宝贵时间。

17. 52% 的消费者表示，当客户服务对他们和他们的兴趣更加个性化时，他们更看好公司。

（来源：电子商务）

真人也更有可能根据客户的具体细节修改响应。 服务甚至产品的个性化是当今经济的一个关键特征，除非你做到这一点，否则你不会给客户留下深刻印象。

18. 51% 的客户希望企业 24/7 全天候可用。

（来源：Venturebea）

实时客户聊天的另一个主要优点。 考虑到许多企业分布在广泛的地理范围内，我们只希望在非正常时间与公司联系。 客户对等待早上 9:00 开门的商店不感兴趣，因为他们的疑问得到解答。

19. 如果无法快速找到问题的答案，53% 的客户可能会放弃在线购物。

（来源：Forrester）

立即响应您的客户很重要，因为如果您在与他们相处的短时间内不能满足他们，您可能会失去多达一半的客户。 他们认为不快速回答客户的问题被视为不重视他们的惠顾。 不过，请记住，全球购物车放弃率为 75.52%，因此请确保您的客户快速找到答案。

20. 只有 9% 的公司在其网站上使用实时聊天。

（来源：超级办公室）

由于许多客户更喜欢使用实时聊天，看到这么多公司仍然错过了，真是令人震惊！ 如果您在您的网站上进行实时聊天，那么您已经比没有的竞争对手拥有优势。

2022 年实时聊天统计

实时聊天似乎是客户服务的摇滚明星。 客户喜欢它，专家认为，2017 年至 2018 年间实时聊天增长了 87%。到 2023 年，实时聊天软件市场将达到 10 亿美元。

21. 自 2012 年以来，通过电话和电子邮件支持使用实时聊天的消费者数量增加了 50% 以上。

（来源：Forrester）

上述观点由实际使用数据证实。 根据这些数据，自 2012 年以来，越来越多的人从竞争渠道转向实时聊天支持。

22. 实时聊天已取代其他选项成为客户沟通的首选渠道。

（来源：ICMI）

鉴于上述几点，毫不奇怪，实时聊天（勾选快速响应和满意的查询解决方案等重要方框）是许多客户的首选沟通渠道。 根据引用的调查， 42% 的客户更喜欢实时聊天，相比之下，23% 的客户更喜欢电子邮件，只有 16% 的人更喜欢社交媒体。 尽管如此，尽管用户不喜欢等待电子邮件，但这个渠道仍然是营销人员最有效的渠道之一。 如果您使用正确的电子邮件营销工具，那就是。 如果做得正确，电子邮件营销的投资回报率为 3200%。

23. 在线聊天预计将在未来 12-18 个月内增长 87%。

（来源：超级办公室）

实时聊天对客户和您的业务有很多好处，因此它在近几年内将继续增长也就不足为奇了。 专家认为，在未来 12 到 18 个月内，这一数字将激增 87%。

24. 全球实时聊天软件市场预计将从 2016 年的 5.9 亿美元增长到 2023 年的 9.87 亿美元。

（来源：活人）

虽然实时聊天行业的报告水平不足以估计其整体价值，但全球实时聊天软件市场正以 7.3% 的复合年增长率增长。 这种增长主要是由于企业希望通过实时聊天提供更高的客户满意度和消费者日益增长的舒适度。

25. 零售和电子商务是实时聊天软件增长最快的部分。

（来源：美国商业资讯）

这是因为亚马逊和阿里巴巴等主要电子商务平台的快速增长。 其他顶级细分市场是旅游和酒店业，以及 IT 和咨询。

26、2020年实时聊天软件市场前三名分别是tawk.to（21.10%）、Zendesk（12.11%）和Facebook Customer Chat（10%）。

（来源：Datanyze）其他知名参与者包括 LiveChat、Tidio、Zoho SalesIQ、Purechat、Intercom 和 Drift 。 市场极其分散，企业根据其特定需求选择供应商。

27. 61% 的实时聊天软件买家是 B2B 企业。

（来源：Zoho）

这是一个令人惊讶的事实，因为人们预计拥有更大客户群的 B2C 企业会更多地使用实时聊天。 只有33% 的实时聊天软件购买者是 B2C 客户，而 B2G 和非营利组织弥补了余额。

28. 85% 的 B2B 在线聊天买家使用它进行销售； B2C 行业的这一数字为 74%。

（来源：Zoho）

教育部门是一个明显的例外，其中实时聊天更多地用于支持而不是销售。 客户支持是实时聊天的下一个最重要用途； 接下来是营销。

29. 在 73% 到 81% 的情况下，实时聊天对所有客户服务渠道的满意度最高。

（来源：ICMI）

不同研究的确切数字可能会有所不同（有些高达 92%），但不可否认的是，信息是显而易见的——与电子邮件（61%）、应用程序（53%）等其他渠道相比，客户满意度的实时聊天基准始终更高)、社交媒体 (48%) 和电话 (44%)。 正如我们在后面的一些观点中所看到的，这种更高满意度的原因是多方面的。

30. 与其他沟通方式相比，20% 的购物者更喜欢使用实时聊天联系零售商。

（来源：网上商贸）

如果他们必须开始与他们正在购物的企业联系，五分之一的活跃购物者更愿意通过实​​时聊天进行。 请注意，这项调查是在 2012 年进行的，当时实时聊天还没有像今天这样广泛使用。

31. 与任何其他渠道相比，41% 的消费者更喜欢通过实时聊天获得支持。

（来源：香子）

实时聊天软件公司 Kayako 的一项综合调查显示，这些偏好数字在短短几年内几乎翻了一番。 当被问及他们希望如何与他们购物的企业联系时，超过五分之二的消费者选择了在线聊天进行销售。

32. 75% 的受访者表示他们更喜欢实时聊天而不是打电话与座席交谈。

（来源：莫西）

最近的一项调查显示了更惊人的数字。 如果他们必须让他们感兴趣的企业代表回答他们的问题，几乎五分之四的客户现在发现实时聊天是一种更方便的沟通渠道。

33. 63% 的千禧一代更喜欢通过实时聊天而不是传统渠道来回答他们的基本客户支持问题。

（来源：ICMI）

在全球范围内推动大量在线销售的年轻消费者发现实时聊天特别方便，因为它让他们熟悉使用消息应用程序与朋友交谈。 婴儿潮一代仍然同样可能选择电话支持等传统的离线渠道。

34. 42% 的企业认为消费者更喜欢手机。

（来源：香子）

Kayako 实时聊天统计数据还显示，尽管在消费者偏好中电话通信得分低于实时聊天，但超过三分之一的企业似乎继续使用前者。 企业可以通过将资源分配给实时聊天支持来提高客户满意度并降低成本，而不是让一个不受客户青睐的渠道人员过多。 接下来的几点展示了其他一些期望与现实不匹配的明显例子。

客户期望与业务现实

客户需要在线聊天支持，但并不是很多公司都有。 事实上，只有不到 10% 的企业提供实时聊天功能。 对他们有好处！

35. 超过 30% 的客户希望在您的网站上进行实时聊天。

（来源：Forrester）

今天，接近三分之一登陆您网站的客户希望在那里找到实时聊天系统，以便他们在浏览您的产品时出现的任何问题都能立即得到解答。 这是您的另一口实时聊天转换统计信息。

36. 对于在移动设备上访问您网站的客户来说，这个数字是 62%。

（来源：莫西）

您会期望使用手机的人更愿意通过电话交谈。 但是，事实证明，当客户在移动设备上访问您的网站时，对实时聊天支持的期望是两倍。 随着电子商务继续向移动设备转移，网络聊天客户服务的重要性变得更加相关。

37. 只有 9% 的公司使用实时聊天。

（来源：超级办公室）

令人惊讶的是，甚至没有 10% 的公司采用实时聊天支持作为他们的主要或次要沟通渠道。 资源不断花在电话、电子邮件和社交媒体上。 这样一来，提高客户满意度的宝贵机会就被浪费了。

38. 38% 的消费者更有可能从提供实时聊天支持的公司购买。

（来源：香子）

实时聊天统计数据表明，提供这种沟通渠道是有意义的，因为它可以提高您网站的转化率。 它直接转化为更多的访问者选择购买。

39. 52% 的消费者更有可能从提供实时聊天支持的公司回购。

（来源：香子）

但这不仅仅是您确保使实时聊天有用的第一次购买。 超过一半的客户更有可能再次与您联系，因为他们知道他们的疑虑会在您的陪伴下得到解决。

40. 多达 77% 的客户不会在不提供实时聊天选项的网站上进行购买。

（来源：更好的营销中心）

这就是网站上实时聊天的统计数据通常表明的。 如果你不解决这个重要的需求，你就会推迟更多的客户。 这表明实时聊天支持甚至不是吸引客户的奢侈品； 它只是一个卫生因素，没有它可能会导致您网站访问者的主要不满。

41. 41% 的客户认为在其网站上提供实时聊天的公司更值得信赖。

（来源：WhosOn）

信任对于与客户建立长期关系至关重要。 实时聊天统计表明，他们中的很大一部分将这一重要品质与提供实时聊天支持的企业联系在一起。 添加此额外功能是您关心客户的信号。

42. 38% 的客户表示，由于良好的实时聊天会话，他们最终进行了购买。

（来源：投资）

而且，受您网站上的这一额外功能影响的不仅仅是消费者意图。 实际的消费者行为统计数据也证明，如果您部署好实时聊天支持，您将获得增加销售额的回报。

43. 79% 的客户表示，他们更喜欢实时聊天纯粹是因为它提供的即时性。

（来源：咨询）

实时聊天受欢迎的主要原因是客户可以毫不拖延地回答他们的问题。 已经发现，客户期望电子邮件的响应时间约为 6 小时，这是下一个最受欢迎的沟通渠道。 但是，预计实时聊天行业标准会更好——客户希望立即响应。

44. 42% 的客户选择通过电话进行实时聊天，因为他们讨厌被搁置。

（来源：Business2Community）

电话是企业联系客户的另一种流行方式，由于需要立即响应，它也正在失败。 另一项研究发现，68% 的人宁愿在没有麻醉、税务审计或与岳母共进晚餐的情况下进行根管治疗，也不愿在电话中被搁置。

45. 实时聊天中的大多数问题在 42 秒内得到解决。

（来源：Snap Engage）

这种对实时聊天提供的即时性的信念并非没有根据。 实时聊天统计数据显示，平均而言，实时聊天中的大多数问题确实比通过电子邮件甚至通过电话解决的时间要短得多。

46. 实时聊天支持请求的平均等待时间为 2 分 40 秒。

（来源：超级办公室）

但是，并非所有聊天会话都能顺利进行。 更多的时间被浪费了，因为没有为实时聊天分配足够的资源，并且客户不得不等待代表从另一条线路中解放出来。

47. 21% 的实时聊天支持请求没有得到答复。

（来源：超级办公室）

根据实时聊天行业标准的数据，多达五分之一的聊天支持请求甚至没有得到解决。 很难找到另一种更有效的方式来惹恼您的客户，而不是在他们需要您时不可用。

48. 51% 的实时聊天用户更喜欢聊天，因为它允许他们执行多项任务。

（来源：咨询）

另有 21% 的人更喜欢它，因为他们可以边工作边购物。 显然，每个人在任何特定时间都在处理多项杂务，实时聊天是客户最方便的沟通方式。

49. 72% 的客户现在希望客户服务代理在他们参与时无需询问即可知道他们的联系方式、产品信息和服务历史。

（来源：客户思考）

曾几何时，只有最知名的客户才会期待即时识别和量身定制的服务。 客户知道，借助CRM 、互联网 cookie和跟踪软件等工具，您现在可以访问他们的数据。

50. 23% 的公司在聊天开始前不询问联系信息。

（来源：超级办公室）

令人费解的是，如果客户的详细信息不可用，那么如此多的实时聊天系统无法捕获它们。 这不仅为您和客户节省了之前的时间，还有助于提供更有用的服务并跟踪您的聊天支持系统的性能。

51. 聊天结束后，45% 的公司不会要求用户提供反馈。

（来源：超级办公室）

实时聊天统计数据似乎表明，提供实时聊天支持的公司中有近一半对这种支持的接受者是否满意并不感兴趣。 在没有关于它如何影响客户的信息的情况下运营以客户为中心的服务就像在黑暗中拍摄一样。

52. 聊天结束后，55% 的公司不提供成绩单。

（来源：超级办公室）

聊天记录在大多数实时聊天应用程序中都很容易获得，可帮助客户回忆在聊天期间共享的重要信息。 成绩单还可以极大地帮助公司培训他们的支持人员并使网站内容更加丰富。

关键客户问题

即使您的企业提供聊天支持，但这并不意味着它会立即吸引大量愿意购买的客户。 有些问题会让客户望而却步。 这是你应该注意的。

53. 56% 的消费者无法回忆起非凡的实时聊天体验。

（来源：香子）

到目前为止，我们所讨论的要点说明了为什么这对企业来说是一个巨大的损失。 接下来的几点涵盖了为什么如此少的聊天会话实际上让客户完全满意的主要原因。

54. 开始实时聊天时，40% 的消费者不确定他们能否在合理的时间内获得所需的支持。

（来源：香子）

由于体验不佳，大量客户在开始他们的实时聊天会话时对他们获得所需内容的期望很低。 他们仍然比其他渠道更喜欢它。

55. 84% 的消费者因响应缓慢或回复不佳而感到沮丧而放弃了实时聊天。

（来源：香子）

实时聊天基准强烈表明，太多的企业将实时聊天作为事后的想法，而不是对其人员进行必要的培训。 这导致其他支持渠道的压力更大，客户流失率激增。

56. 84% 的企业表示，提供独特而难忘的客户体验是他们团队的首要任务。

（来源：香子）

大多数公司似乎都知道，难忘的体验对于留住客户并鼓励他们花钱至关重要。

57. 38% 的客户对实时聊天的糟糕用户体验感到最沮丧。

（来源：香子）

但其中许多公司似乎并未管理知识与行动之间的联系。 实时聊天用户面临的典型挫折包括支持人员不在线、在聊天期间断开连接以及开始聊天所需的努力，尤其是在需要填写聊天前表格时。

58. 43% 的企业知道他们的用户体验不够好。

（来源：香子）

近一半的企业似乎也意识到他们在提供正确的用户体验方面辜负了客户。 这是一个利用这些知识来加强被发现缺乏的领域的问题。 也许这是雇用更多实时聊天人员的问题。

59. 84% 的企业表示，提供个人客户体验对于他们的团队来说是一个重要或非常重要的优先事项。

（来源：香子）

大多数公司也知道通过个性化的回应让他们的客户感到特别是很重要的。

60. 29% 的消费者认为刻板的、客观的反应最令人沮丧。

（来源：香子）

公司使用脚本来确保快速响应，但是，正如实时聊天统计数据显示的那样，最终会惹恼超过四分之一的客户，这些客户足够聪明，能够看穿这一点。 使用脚本响应是一门艺术，许多企业似乎很难掌握。

61. 38% 的企业表示，他们的用户发现他们的脚本响应最令人沮丧。

（来源：香子）

诀窍是对聊天支持团队进行良好的培训，以便他们在必要时甚至可以修改预设回复。

62. 24% 的消费者表示，漫长的等待时间是他们最大的挫败感。

（资料来源：Kayako）排队等候继续困扰着至少四分之一的使用实时聊天的客户。 尽管等待是他们首先切换到实时聊天的原因。

63. 19% 的企业表示，他们的客户对漫长的等待时间感到最沮丧。

（来源：香子）

值得庆幸的是，至少有一些企业也意识到了这一点，并打算投资增加他们的聊天支持团队。

64. 9% 的消费者表示，不得不重复自己是实时聊天体验中最令人沮丧的部分。

（来源：香子）

消费者希望得到认可，而不仅仅是一张票号。 不得不无休止地重复自己让他们感觉到这一点。

65. 16% 的企业表示，他们的客户最恼火的是不得不重复自己。

（来源：香子）

根据实时聊天统计数据，企业似乎发现难以确保在所有沟通渠道中提供统一和一致的客户服务方法。

实时聊天的销售影响

实时聊天支持是一项巨大的资产，但前提是您正确使用它。 如果聊天支持良好，客户会欢呼。 如果客户支持很糟糕，他们会散布一些关于您公司的坏话。

66. 20% 的消费者告诉朋友或同事糟糕的实时聊天体验。

（来源：香子）

如果您在一次聊天会话中未能达到标准，您不仅会失去一位潜在客户。 五分之一的消费者承认基于糟糕的体验传播负面词，导致滚雪球效应。

67. 29% 的消费者向朋友或同事介绍了积极的实时聊天体验。

（来源：香子）

幸运的是，好的会话比坏的会话更容易被谈论。 如果处理得当，实时聊天有助于产生积极的口碑，有助于赢得新客户，并促进业务增长。

68. 通过实时聊天与贵公司互动的网站访问者的价值是不通过实时聊天的访问者的 4.5 倍。

（来源：ICMI）

实时聊天统计显示，对您的产品和服务更加好奇的潜在客户平均使用您提供的信息进行更大的购买。 当这些访客寻求帮助时，您更有理由确保您在附近。

69. 每月在网上花费 250-300 美元的人中，有 63% 的人最有可能从提供实时聊天支持的公司购买并忠诚于这些公司。

（来源：香子）

多产的在线购物者通常也更有可能在花钱之前进行在线研究。 如果您可以通过对特定查询的有用答案来帮助他们进行研究，他们将通过继续购买来表达他们的感激之情。

70. 实时聊天使每个聊天小时的收入增加了 48%，转化率增加了 40%。

（来源：ICMI）

与任何其他沟通渠道相比，实时聊天的投资回报率要高得多，前提是它为您的客户提供了真正的价值。

71. 79% 的企业表示提供实时聊天对销售、收入和客户忠诚度产生了积极影响。

（来源：香子）

而且，如果您仍然有任何疑问，来自 2022 年实时聊天销售统计数据的报告数据应该可以消除它们。 投资实时聊天对五分之四的公司的近期和长期收益产生了积极影响。

72. 提供实时聊天的公司报告说，客户满意度提高了 34%，客户服务成本提高了 2.6 倍。

（来源：Verint）

最后，实时聊天的好处不仅限于直销的增长。 除了上述两个指标外，众所周知，实时聊天可以使交叉销售和销售收入每年增长 2.4倍，客户联系放弃率每年提高 20% ，座席利用率每年提高 9.3 倍。

实时聊天统计数据的关键要点

现在是时候总结所有内容了：

• 客户不断变化的服务期望推动了对更快、更个性化和更准确的业务与客户沟通渠道的需求。
• 实时聊天比传统渠道更能满足这些标准，确保更令人满意的客户体验。 这反映在实时聊天行业的稳步增长中。
• 企业意识到他们并不总是给客户留下难忘的体验，因此继续修补他们的实时聊天支持流程。
• 实时聊天统计数据表明，正确处理的好处是巨大的，这可以从销售、客户保留和代理利用率等指标的积极影响中看出。