关系营销 101:基础知识、类型和优势

已发表: 2022-09-20

作为经验丰富的企业主,获得新客户的成本大约是保留现有客户的五倍。 此外,一旦您停止优先考虑受众,他们就会停止向您购买。 企业主管理客户的方式正在随着时间而改变。 现代客户关系管理更多的是与买家建立长期关系并将他​​们视为独特的个体。 通过关注客户体验,品牌更有可能创造长期客户,当品牌犯错时他们会更宽容。

建立稳固的商业客户关系的有效商业策略之一是关系营销。 如果您想了解更多关于关系营销的基础知识、事实、类型和好处,请进一步阅读这篇文章。

  • 什么是关系营销
  • 关系营销的类型
  • 关系营销的好处
  • 奖金:关系营销的例子
  • 底线
  • 什么是关系营销

    关系营销客户关系管理的一部分,专注于与客户建立长期和健康的关系,而不是在短时间内吸引他们的注意力。 关系营销的基本原则是,当您在情感上与客户建立联系,而不是像对待客户一样对待他们时,它会影响您业务的持续增长。 此外,当您的客户感到受到重视时,他们会宣传您的品牌并为其带来更多潜在客户。

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    关系营销与传统营销完全不同。 在传统营销中,您的策略侧重于带来转化的方式,重视个人销售。 此外,您必须完全忽略行为,只关注销售因素。 在保留您当前的客户群方面,关系营销取代了所有传统的营销策略。

    关系营销的类型

    企业投入营销策略的方式不断变化。 同样,关系营销也有一些变化,其中五个是:

    1. 基础营销

    基本营销是关系营销的典型形式,公司试图说服客户进行购买。 主要重点是展示产品的质量并告诉您的客户它有多棒。 然后,产品直接卖给客户,没有任何沟通方式,甚至没有要求反馈或购买后的任何跟进。 遵循此策略的企业主只关注通过将产品出售给越来越多的客户所获得的利润。

    2. 反应式营销

    反应式营销是一种关系营销,其中企业销售产品,然后收到相同产品的反馈。 反馈可用于提高业务绩效和分析客户的期望。 无论反馈是正面的还是负面的,企业主都必须对其做出反应并做出相应的改变。 非常关心客户体验的酒店和小型企业经常使用这种营销方式。

    3. 主动营销

    在主动营销中,您必须主动与客户合作,以​​识别和解决他们一直在处理的任何问题。 作为企业主,您可能必须监控客户的行为,然后根据他们的要求制定策略。 然而,主动营销的唯一问题是它会给某些人带来隐私问题。

    例如,像 Alexa 这样的智能扬声器会主动倾听您的请求并提供有用的建议。 您还可以更改您正在使用的语言、设置和其他一些功能,但仍然担心此类虚拟助手会侵犯隐私。

    4. 负责任的营销

    简单来说,负责意味着有义务或愿意承担责任。 因此,负责任的营销就是对您做出的每一项承诺负责。 因此,对于您向客户销售的每一种产品,您都必须对其质量负责并提供最好的客户支持。 如果一家企业能够信守所有承诺,它只会提高其声誉并加强与客户之间的联系。

    5. 合作营销

    合作营销是卖方和买方共同努力为客户改进产品的时候。 在这种类型的营销中,卖家总是试图改进产品,而买家则一直处于这些变化的循环中。 在合作营销中,卖方和买方之间存在密切的关系,其重点在于使两者之间的关系更好。

    您可以以智能手机中的 Android 操作系统以及在其智能手机中使用该操作系统的任何品牌为例。 人们知道 Android 操作系统的可信度,当品牌与之合作时,它最终会促进销售。 此外,Android 不断对其软件进行更改,智能手机制造商不必担心这一点。 他们的客户得到了新的东西,不需要额外的努力。

    关系营销的好处

    现在您已经了解了关系营销的全部内容及其类型,让我们来看看它提供的最大好处。

    1. 有效留住客户

    当任何大小企业开始形成其营销策略时,主要关注点是潜在客户的产生。 企业主必须找到新的和创新的方式来获取买家,但他们也必须保留现有的客户群。 今天,品牌正在投入时间和精力寻找获得客户信任的方法

    关系营销可以帮助解决这个问题并增强当前的业务与客户关系,从而更好地保留客户。 当客户觉得他们受到了很好的对待并且他们的问题得到了很好的解决时,他们很少会改变并帮助传播对品牌的认识。

    2.降低营销成本

    获得新客户的成本可能很高,但关系营销可以帮助抵消其中一些成本。 依赖关系营销的一个显着优势是,您的客户为您的品牌进行营销并很好地推广它,而无需收取一分钱,甚至不需要任何额外的好处。

    客户只是简单地宣传一个品牌,倾听他们的担忧并让他们对所提供的服务感到满意。 因此,您不必在营销和广告上花费太多,因为其中一部分将仅由您的客户完成。

    3.有助于提升品牌

    当客户对您的产品或服务提供反馈时,它并不总是积极的。 您提供的产品或服务的质量以及客户的要求在反馈中起着至关重要的作用。 假设您收到了一些关于您的品牌的负面评论或任何建议; 你永远不应该忽视它们。

    作为真正的企业主,您生成数据并对其采取行动以避免将来出现问题。 您可以使用此反馈来改进您的内容营销策略并继续培养客户关系。

    4. 获得竞争优势

    有多种方法可以领先于您的竞争并保持这种成功水平。 一种方法是通过关系营销,它可以创造忠诚的客户,他们会留在你身边并说服其他人向你购买。 您的竞争对手通常不会利用这种竞争优势,这意味着如果您专注于这种方法,您将比他们更有优势。

    5. 品牌韧性

    除了增加销售额和拥有忠实的客户群外,关系营销还可以有效提高品牌弹性。 即使一家公司专注于做好自己的工作并完美地为客户服务,它仍然会犯一些明显的错误。

    但是,如果您拥有忠实的客户群并与他们建立了良好的联系,那么犯此类错误并不是什么大问题,因为您会被原谅。 但是,您仍然需要专注于制定以客户为中心的策略,并确保您的客户对您的产品或服务感到满意。

    6.增加口碑

    与流行的看法相反,口碑在互联网时代仍然与 50 年前一样重要——如果不是更重要的话。 技术使消费者能够在更大范围内相互联系,而社交媒体和评论网站等平台则赋予了他们更大的声音。

    但是,当您提供出色的产品、提供良好的客户体验并建立关系时,这是一个双赢的局面。 您的客户不仅会感到满意,而且还会通过口碑帮助您发展业务。

    7. 增加客户生命周期价值

    客户终身价值是客户在整个重复购买期间产生的利润的净现值。 换句话说,它是客户在与公司关系的整个生命周期内产生的利润的当前价值。

    在商业环境中,客户在购买产品或服务时具有价值,这是一种统计数据,用于显示客户随时间的价值。 CLV 是了解客户对企业的价值的好方法,因为它考虑了几个不同的因素。

    例如,关系营销是提高客户忠诚度的有效途径; 未来,这些忠实客户极有可能成为品牌大使。 客户的生命周期价值在这里起着重要作用,因为您的客户很快就会开始推荐您的品牌,并且这个词可能会传达给一些商业伙伴。

    奖金:关系营销的例子

    品牌可以像管理其他策略一样专注于关系营销; 但是,如果您知道一些示例,则可以更好地理解该术语。

    我们可以在这里举的一个完美例子是,当一家企业提供卓越的客户服务时,它的客户肯定会留下深刻的印象并愿意保持忠诚。 另一个例子是通过社交媒体帖子感谢您的客户或向他们发送包含他们订购的任何东西的礼品卡。

    此外,通过接听电话和通过民意调查和调查获得反馈来解决客户的问题有助于关系营销。

    底线

    关系营销可能是您发展品牌所需的最有用的营销策略之一。 互联网上充斥着多种工具和信息丰富的博客,您可以在其中获得更多知识并更好地理解它。

    在这个互联网的现代时代,企业主正在远离交易营销,并依靠帮助他们建立忠诚客户群的策略。 但是,如果您想了解更多关于此类有用营销博客的信息,您可以开始关注DSers 博客页面