增加客戶終身價值的 5 種方法

已發表: 2022-08-09

發展業務有兩種方法：獲得更多客戶和向現有客戶銷售更多產品。

將您的業務的客戶保留率提高 5% 即可將您的利潤提高多達 95%。

向現有客戶銷售的過程提高了您企業的客戶生命週期價值 (CLV) ，它顯示了隨著時間的推移，您的公司從單個客戶那裡獲得了多少利潤。

Customer lifetime value is the net profit contribution of the customer to the firm over time.

資源

如果您想經營盈利業務，CLV 很重要，因為它決定了您的客戶是否在個人基礎上產生利潤。

為您的企業提高 CLV 的 5 種策略

  1. 改善您的入職流程
  2. 利用電子郵件營銷
  3. 提供卓越的客戶服務
  4. 追加銷售和交叉銷售
  5. 照顧過期的信用卡

1. 改進您的入職流程

優化您的入職流程應該是重中之重。

事實上，糟糕的入職體驗佔訂閱業務流失率的 23%。

為您的企業製定一個入職流程非常重要，該流程可以鼓勵您的客戶再次光顧，從而提高您的 CLV。

使入職盡可能快速和簡單

這可以通過提供簡單的演練、交互式操作視頻或其他有助於客戶實現目標的教程式內容來實現。

個性化入職順序

如果您有來自不同來源的客戶，請考慮根據來源個性化體驗。 如果您有不同的客戶角色，請利用它為每個人創建個性化體驗。

細分註冊流程

如果您有結帳表格，請先讓客戶輸入他們的電子郵件地址，然後讓他們輸入其他信息。 這使您可以及早捕獲他們的電子郵件，以便如果他們沒有完成後續步驟，您可以通過後續電子郵件序列向他們發送。

如果您將精力集中在入職流程上，客戶流失率就會下降，客戶終身價值也會因此提高。

2. 利用電子郵件營銷

每個優秀的營銷人員都知道電子郵件營銷非常強大。

可以通過兩種方式利用電子郵件營銷來提高您的 CLV：

  1. 恢復因廢棄購物車而造成的銷售損失。
  2. 根據購買歷史推薦商品。

至於兩者中的第一個，一些研究表明購物車放棄率高達 80%，電子郵件跟進可能是捕獲這些否則會丟失的銷售的有效方式。

您的購物車放棄電子郵件不需要很複雜。 例如，Doggyloot 使用簡單易懂的電子郵件。

For example, Doggyloot uses emails that are simple and easy to digest.



這封電子郵件顯示出一種緊迫感，並包含明確的行動號召。 對於您的企業的放棄電子郵件，請務必注意這一點。

電子郵件可以提高 CLV 的第二種方法是在購買後推薦其他產品或作為購物車放棄電子郵件的一部分。

例如，當我在亞馬遜網站上搜索一本書後，亞馬遜給我發了一封電子郵件。

For example, Amazon sent me an email after I searched for a book on its site.

這封電子郵件不僅讓我想起了我對“決定性：如何在生活和工作中做出更好的選擇”一書的興趣，而且他們還建議了另外一本類似的書。

對於任何在線業務，放棄和推薦電子郵件可以提高您的客戶生命週期價值。 MailChimp 具有使這項工作為您的業務工作所需的所有功能。

3. 提供卓越的客戶服務

如果您認真對待提高客戶保留率，那麼優質的客戶服務是絕對必要的。

事實上，如果客戶服務不佳，三分之一的客戶可能會完全改用不同的品牌。

那麼，您如何提供如此優質的客戶服務，從而阻止客戶離開？

提供多渠道支持

您的客戶可能在 Twitter 或 Facebook 上，而您只提供電子郵件支持。 找出您的客戶在哪裡，並確保您的團隊經過適當的培訓和裝備，可以通過這些渠道處理客戶支持問題。

提供 24/7 支持

如今，客戶期望快速響應他們的問題或支持請求。 這就是為什麼擁有 24/7 全天候支持如此重要的原因。 您可以通過在與您自己的時區不同的時區僱用一個支持團隊來做到這一點，該團隊可以在您的夜間處理支持請求。

提供實時聊天支持

大多數消費者和企業都希望與真人實時互動。 實現這一目標的最佳方法是提供實時聊天系統。 這樣做還可以更輕鬆地提供 24/7 全天候支持，因為您可以輕鬆利用海外員工。

如果您提供出色的客戶服務，您就可以與客戶建立牢固的關係，讓他們再次光顧。

4. 追加銷售和交叉銷售

追加銷售和交叉銷售是兩種非常相似的策略，可以提高客戶的終身價值。

追加銷售是您說服客戶升級到現有產品的更好版本的地方。 這在 SaaS 服務中很常見。 例如，Netflix 提供標準和 4K 流媒體。

交叉銷售是您提供免費產品作為附加產品的地方。 這在電子商務業務中很常見。 如果您銷售 MP3 播放器，提供一套耳機與之配套將是交叉銷售的一個例子。

將產品捆綁在一起

將產品組合在一起並定價，以使捆綁價格低於單獨組合的總價格。 這為您的客戶提供更好的購買價值，並為您的業務帶來更多收入。

提供臨時升級

如果您經營訂閱業務，請為用戶提供當前計劃的下一個級別的免費試用。 如果您有基本版和高級版，請為基本版訂閱者提供免費試用高級服務以激勵升級。

以指定價格提供免費送貨服務

將免費送貨與總訂單價格條件相結合可以使購買更多產品對您的客戶非常有吸引力。 有了這種類型的優惠，客戶可能會花費更多。

無論您的業務是什麼，都要找到實施追加銷售和交叉銷售的方法。 這樣做可以將您的客戶生命週期價值提高多達 10%。

5. 照顧被取消或過期的信用卡

信用卡費用可能因各種原因而被拒絕。 一些例子包括：

  • 試圖花費超過一個人的信用額度
  • 公司費用政策
  • 嘗試使用過期的信用卡
  • 嘗試使用丟失或被盜的信用卡購物

避免信用卡收費失敗問題的最佳做法是利用催款管理系統——該系統通過一系列電子郵件自動通知您的客戶信用卡問題。

這對於訂閱業務至關重要，但也可以使利用客戶帳戶的電子商務業務受益。

您可以在軟件開發人員的幫助下自行構建，但這裡有一些包含催款管理功能的計費管理系統：

  • 充電
  • 快春
  • 反复
  • 月亮文員
  • 充電蜜蜂
  • 槳

無論您決定利用何種系統，無論是來自外部軟件還是內部構建的系統，避免信用卡過期問題都是提高客戶生命週期價值的重要組成部分。

企業可以通過滿足客戶需求來提高客戶保留率

企業可以通過改進入職流程、利用電子郵件營銷和提供出色的客戶服務來提高他們的 CLV。 他們還可以考慮客戶可能需要什麼，然後追加銷售或交叉銷售商品。

我已經為我多年來合作過的一些網站親自執行了這些策略，並且看到了很好的結果。 無論您擁有何種類型的業務，您都可以應用這些策略並期望它們顯著提高您的客戶生命週期價值。