克服選擇麻痺和提高轉化率的 5 種方法

太多的選擇（也稱為選擇癱瘓）會很快讓用戶不知所措，並導致您的轉化率直線下降。 幸運的是，有一些方法可以解決這個問題。 如果你問大多數人是否喜歡有選擇，答案是肯定的。 期權怎麼可能是壞事呢？

但就銷售而言，大量的選擇實際上會損害客戶的收入。

儘管人們喜歡選擇，但他們卻不知所措。 希克定律完美地證明了這一點。 它指出，隨著可用選項數量的增加，人們做出決定所需的時間明顯增加。

決策延遲可能會對電子商務網站造成損害，因為它往往會導致用戶放棄。 他們對這個決定感到麻木，因此，他們決定離開並考慮一下。 這將大大減少最終購買的人數。

“決策的延遲可能會對電子商務網站造成損害，因為它往往會導致用戶放棄。”

更糟糕的是，選擇癱瘓不僅限於產品選擇。 用戶在嘗試在產品分類等導航元素之間進行選擇時同樣會感到無所適從。 逼得他們想太多，也只能在這裡放棄。

那麼，我們能為選擇癱瘓做些什麼呢？ 本文將介紹在為客戶設計商店時要牢記的五種策略。

1. 限制選擇，讓你限制選擇癱瘓

我知道很難說服客戶限制他們在其網站上提供的產品種類或複雜選項，但有一些強有力的證據可以支持您的事業。

加利福尼亞的研究人員在當地一家雜貨店進行了一項實驗。 他們在店裡擺攤賣果醬。 有時候，這個攤位會出售 6 種口味的果醬，而在其他時候，它會提供 24 種口味。 結果顯著。

在他們售出 24 個品種的日子裡，他們的轉化率僅為 4%。 然而，當他們只提供六種選擇時，這個數字上升到驚人的 31%。 限制選擇有效。

該實驗完美地展示了問題和解決方案。 然而，我並不天真。 儘管有證據，您並不總是能夠說服客戶減少選擇。 下一個最佳選擇是隱藏其中一些選擇。

與雜貨店的攤位不同，我們在網上可以更靈活地展示產品。 我們可以突出顯示某些選項並弱化其他選項。

例如，您可以顯示最暢銷的產品類別，同時將其他分組隱藏在“更多”選項下。

但這裡還有另一個因素在起作用。 我們無法做出決定不僅僅是因為選擇的數量。 這也關乎這些選擇彼此之間的清晰度。

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2.使選項不同

當面對 24 種果醬時，挑戰不僅僅在於數量。 它還涉及評估每個選擇之間的差異。

選項越多，往往越相似，做決定就越難。 如果這些項目非常相似，那麼即使在兩個項目之間做出選擇也會很困難。 差異太細微，客戶無法做出明顯的決定。

以維基百科網站為例。 多年來，他們的網站都有一個帶有兩個按鈕的搜索框。 一個按鈕顯示為“go”，另一個顯示為“search”。 只剩下兩個選項，但人們還是愣住了，因為兩者之間的區別還不夠明確。

然後是亞馬遜移動應用程序。 當您嘗試預訂產品時，您會再次看到兩個按鈕。 一個寫著“現在預訂”，另一個寫著“今天預訂”。

“立即預訂”直接結帳，而“今天預訂”將商品添加到購物車。 然而，這種差異並不明顯，並導致選擇癱瘓。

無論我們談論的是產品、類別，甚至是導航，解決方案都是一樣的。 我們需要使選項之間的區別顯而易見。

但是，如果選擇本來就很複雜，我們該怎麼辦？ 如果我們無法進一步減少決策怎麼辦？

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3.簡化選擇

一些在線交易因其性質而變得複雜。 也許您要購買的汽車涉及從油漆顏色到融資等方方面面的過多選擇。 或者您正在網上購買保險，條件、承保範圍和超額保險種類繁多。

這一挑戰的解決方案是將選擇分解為更易於管理的塊。 一系列更小、定義更明確的決策對我們來說更容易處理。

當您嘗試從他們的網站購買電視時，John Lewis 在這方面做得非常出色。 他們就客戶必須做出的不同選擇提供建議，並指導他們完成整個過程。

也就是說，我們仍然需要使整個過程盡可能簡單，因為我們希望鼓勵用戶快速做出決定。

4.鼓勵快速決策

我們都知道開始考慮過多的決定是什麼感覺。 我們到了無法再清楚地看到選擇的地步，即使我們做出了決定，我們也不滿意。 我們做出決定的時間越長，我們通常對結果的信心就越小。

因此，我們希望鼓勵用戶在我們客戶的網站上做出快速決定。 一個人做出決定的速度越快，他們遭受選擇麻痺的可能性就越小，他們就越有可能快樂地離開。

“一個人做出決定的速度越快，他們遭受選擇麻痺的可能性就越小，他們就越有可能開心地離開。”

實現這一目標的一種方法是讓決策變得輕而易舉，通常是通過降低成本和/或風險。 您的客戶可以通過多種方式執行此操作，例如在他們設定價格時。 低成本將允許衝動購買，用戶通常是一時衝動。 另一種選擇是鼓勵您的客戶提供出色的退貨政策。

在這兩種情況下，您都在降低客戶的風險，從而增加他們對結果的信心。 這使得他們更有可能不會過度考慮他們的決定並且會更快地採取行動。

但是，您可以採取另一種方法來避免選擇癱瘓：您可以代表用戶進行選擇。

5.為具有良好默認選項的用戶做出選擇

我們要求用戶做出數量可笑的選擇，而這些選擇對大多數人來說完全沒有必要。 這是因為我們對邊緣情況很著迷。

儘管我們知道大多數用戶會做出特定的選擇，但我們擔心其他人可能會想要做出不同的選擇。 例如，即使 80% 的客戶從前三名購買，我們也會顯示所有產品類別。 或者，當大多數人從我們的祖國購買商品時，我們會顯示整個國家/地區列表。

這種方法的問題在於大多數人的用戶體驗會因迎合少數人而受到影響。 這不僅對用戶體驗不利； 這對銷售來說很糟糕。

我並不是建議您刪除客戶所在國家以外的所有國家/地區。 我也不建議您刪除他們網站上除暢銷商品之外的所有產品類別。 相反，我是說我們應該默認最常見的選擇，並允許用戶在需要時選擇更改它們。 明智地選擇默認選項。

“明智地選擇默認選項。”

我們可以將這一原則應用到從收貨地址到信用卡信息的一切事物。 不要讓您客戶的用戶每次都選擇這些。 相反，默認為最後使用的一個。

良好的默認值可以減少用戶的認知負擔，同時不會剝奪他們可用的選擇。 這是克服選擇癱瘓的有力工具。

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降低選擇癱瘓以增加轉化率

選擇癱瘓幾乎肯定會降低客戶的轉化率，因此我們需要開始努力降低它。

花時間查看客戶的分析並尋找退出率高的頁面。 如果這些頁面要求用戶做出他們不准備做出的選擇，讓他們感到可怕的選擇癱瘓，我一點也不會感到驚訝。 解決這些問題會對您客戶的轉化率和收入產生重大影響。