設計思維：提供以用戶為中心的體驗的關鍵
已發表: 2023-03-17在瀏覽了幾個在線社區後，我們意識到品牌在設計上的投資不當。 他們沒有意識到糟糕的設計會增加會員流失，並使促進用戶之間的社交互動成為一項艱鉅的任務。
這就是為什麼在線社區設計者必須結合社區的技術組件（系統的工程組件）以優化社區的社會方面（成員及其交叉點）。
這將幫助您解決用戶問題，並為您的社區成員提供清晰的投資願景和價值。 因此，您的品牌聲譽將會提高，這將對您的社區目標產生積極影響。
在這篇博文中，我們將討論設計思維如何創造出色的客戶體驗並提高社區的保留率。
讓我們開始吧！
什麼是設計思維？
設計思維是一個過程，它使您能夠預測用戶的需求，重新定義問題，並提出可以製作原型和測試的創新解決方案。
設計思維不僅僅被設計師使用。 事實上，許多行業的社區專業人士都廣泛使用它來解決複雜的用戶問題。
這裡的主要目標是提供基於用戶行為的解決方案。
在線社區設計思維的 4 個層次
級別 1：網站上的所有內容在社區中都是可讀的，字體和背景之間有明顯的對比。
第 2 級：社區設計與品牌設計相匹配，採用對比鮮明的配色方案、圖像的使用，並堅持良好設計的基本原則。
級別 3：易於閱讀、品牌化和美觀的設計。 靜態副本保持在最低限度，並在背景中突出的適當框內捕獲。
級別 4：可掃描的、品牌化的和有限的靜態副本。 大量使用圖像/圖標和對比度。 避免庫存照片。 在主頁上展示眾多社區參與活動的長捲軸。
設計思維對社區專業人員的好處
設計思維使您能夠創造出不僅迷人而且能夠滿足最終用戶和社區需求的設計。 您可以使用它來探索和試驗複雜的問題並發現最佳解決方案。
低效的社區設計使用戶無法搜索某些東西。 這就是設計思維發揮作用的地方。 創建導航菜單和考慮知識庫層次結構的重要性怎麼強調都不為過。 如果用戶無法立即識別感興趣的元素，則提供強大的搜索選項是一個不錯的選擇。
也許最好的例子是 Tableau 社區，您可以在其中查看頂部的主要亮點。 他們希望您進行探索，但隨後您可以看到所有新內容——該社區中最近的討論和最受歡迎的內容。
此外，擁有純文本靜態前端可能不是讓您的社區成為愉快體驗的最佳方式。 您可以改用鮮豔的顏色和非靜態字體，以及大量具有有趣見解的圖像。 如果您查看 Reddit 在線社區，您會發現找到當前最流行的內容或他們希望您看到的內容是多麼容易。 主頁上幾乎沒有靜態內容。 它只是一個充滿動態或來自社區成員的最新更新的社區。
這可以使吸引人的社區審美與驅使人們離開的審美截然不同。
您的目標是使用戶從 A 點到 B 點的旅程盡可能無縫和快速。 這不僅會提高客戶參與度，還會通過提供以用戶為中心的方法來提高保留率。
如何實施設計思維？
1) 社區級導航欄：使用此功能，人們可以輕鬆地在社區中導航並找到他們正在尋找的內容。 左側導航欄使您只需單擊 3 次即可輕鬆找到所有內容。
2) 具有明確價值主張的橫幅：該聲明應傳達社區價值觀。
3) 搜索欄：它佔據顯著位置，人們可以在這裡查找並找到他們需要的任何東西。 它應該能夠從社區內容和其他支持文章中恢復信息。 盡量不要隱藏搜索框。 您通常希望在頁面頂部有一個居中對齊的大搜索框。
4) 註冊/登錄部分：這應該為尚未登錄的訪問者顯示。 一旦登錄，這不應該出現。
5) 活躍度統計：這包括會員總數、問題、答案等。這些統計數據使臨時訪問者能夠了解您社區的潛在價值。
6) 即將到來的活動：這是臨時訪客的“驚喜價值”。 它經常在時事通訊或主頁上顯示的日曆中得到推廣。 讓人們最小化或隱藏公告。
7) 熱門話題：社區內的熱門話題列表，人們可以輕鬆發現和瀏覽。 您可以將最受歡迎/最有用的討論置頂。
首次啟動社區時，保持設計最小化是可以的。
但隨著社區規模的擴大，您將需要經驗豐富的 UI 設計師和視覺設計師的幫助，以整合動態外觀設計。
通過將成員互動與社區使命相結合，您可以創建與您的品牌和您想要的社區成員體驗緊密匹配的東西。
您可以通過設計思維來完成所有這些工作。 全面的設計思維將使您能夠創新，以用戶為中心，並最終創建能夠解決實際用戶問題的功能。