Service Direct 如何通過 HubSpot 轉變他們的業務？

HubSpot 一直在幫助企業達到他們夢寐以求的里程碑。

這篇文章是 Servicedirect.com 的一個成功案例。

我們採訪了 Service Direct 的聯合創始人 Matt Buchanan，他與 HubSpot 分享了他的品牌經驗。

因此，讓我們進入正題。

首先，請告訴我們一些關於 Service Direct 的信息……

Service Direct 通過提供本地潛在客戶生成解決方案來幫助尋求發展的服務企業，這些解決方案旨在實時從新的潛在客戶那裡生成高質量、獨家的潛在客戶。

Service Direct 的獨特方法結合了超過 15 年的超本地化廣告經驗、成熟的專有技術以及按潛在客戶付費定價的額外優勢，使我們的本地潛在客戶生成解決方案成為一種具有成本效益、低風險的方式來獲得更多潛在客戶，從而轉化為客戶。

您為什麼決定遷移到 HubSpot？ 您查看過其他 CRM 嗎？

當時我們可能正在使用 10 種不同的軟件工具來嘗試和管理我們業務的各個方面。

這是一團糟，肯定會對我們為客戶提供優質產品和服務的能力產生負面影響，也會對我們員工的幸福感產生負面影響。

很明顯，我們需要投資一個完整的 CRM 解決方案，以幫助我們更好地管理業務的各個方面。 我們花了很多時間調查 HubSpot 和 Salesforce。 最終，我們認為 HubSpot 更適合我們的業務，原因如下：

• 易於定制

我們知道我們最終想用我們的 CRM 做一些非常複雜的事情，而且這些定制似乎很難用 Salesforce 有效地實施。 當我們想要根據我們的需要定制它時，我們需要聘請外部專家來幫助我們。 有了 HubSpot，我們知道它可以做我們最終希望它做的一切，但我們對自己管理這些定制的能力更有信心。

• 以營銷為中心

我們一直將增長努力集中在入站營銷工作上（而不是成為一家以對外銷售為中心的公司）。 這種方法深深地烙印在 HubSpot 的 DNA 中，非常適合我們。 另一方面，Salesforce 為以銷售為中心的公司增加了很多實用程序，但最終有很多我們的業務永遠不需要的附加功能，這意味著我們還必須添加 Pardot。

• 合適的價格/價值

作為一家公司，我們總是會選擇能為我們提供最大價值的系統，但這並沒有壞處，因為 HubSpot 不僅在這方面對我們來說是明顯的贏家，而且它比同等水平的實施成本要低得多適用於 Salesforce/Pardot。

遷移到 HubSpot 最初對您的業務有什麼影響？

最大的早期影響是它成為我們遇到的許多業務問題的“真相來源”。 在 HubSpot 之前，我們可能不得不查看 2-3 種不同的工具來嘗試回答一個問題，而我們總是會得到 3 個不同的答案。

有了 HubSpot，我們終於找到了正確的答案，這讓我們能夠做出更明智、更有信心的企業決策。

此外，更容易獲得信息使我們的員工更有效率，更不用說更快樂了。 他們從事更有意義的工作，而不是試圖理清混亂的乏味、通常令人討厭的工作。

HubSpot 幫助您解決了哪些挑戰？

哦，天哪……互聯網不夠大，無法存儲我們可以添加到這裡的所有內容。

從 30,000 英尺的高度觀察時，以下是 HubSpot 幫助我們解決的主要問題/挑戰：

• 集成的客戶生命週期體驗

在 HubSpot 之前，客戶生命週期體驗是完全脫節的，而且對潛在客戶和類似客戶來說毫無意義。 使用各種工具嘗試向他們推銷，然後使用不同的工具嘗試服務和追加銷售現有客戶，為客戶和我們公司提供了糟糕的體驗。 我們的流程沒有統一性，因此，這種體驗並不愉快。

借助 HubSpot，我們能夠在客戶的整個生命週期中提供無縫體驗。 我們所有的分析、交互、消息等都集中在一個地方，使我們能夠為我們的客戶提供更周到和定制的體驗。

• 業務靈活性

隨著我們業務的發展，我們的流程和我們帶來的資源也會發生變化。 HubSpot 提供了我們需要的靈活性，讓我們的 CRM 與我們一起發展，讓我們能夠更快地迭代而不會錯過任何一個節拍。

例如，我們對銷售團隊和流程進行了大規模更改。 這要求我們重新考慮我們希望 HubSpot 如何賦予該部門權力。 如果我們在多個系統上，這種類型的大修根本不可能。

可以靈活地改變路線，並且知道我們的 CRM 在這些變化中確實沒有任何限制，這使我們能夠更快地發展，並使我們能夠為客戶提供更好的產品/服務。 這反過來又使我們比競爭對手更具優勢。

• 更好的數據洞察力

在 HubSpot 之前，試圖獲得簡單業務問題的答案充其量是耗時且具有挑戰性的，最壞的情況是不可能的。 缺乏洞察力可能會使企業癱瘓。 這當然適合我們，因為我們從來不確定我們的決定是否正確，因為我們從來沒有信心使用正確的數據鏡頭來看待問題。

借助 HubSpot，我們可以將任何我們想要的數據傳輸到其中，並構建實時報告，讓我們的員工能夠輕鬆找到問題的答案。

• 自動化。 自動化。 自動化。

也許 HubSpot 為我們解決的最大問題是能夠根據我們的數據信號自動執行如此多的任務、行動、通信等。 在使用 HubSpot 之前，團隊成員會花幾分鐘查看多個地方，試圖弄清楚特定客戶的情況，然後再花幾分鐘針對該客戶情況進行溝通。

現在，大部分數據發現和個性化通信都可以完全自動化。 這不僅意味著我們的系統能夠更快/更準確地識別和解決問題，還意味著我們的團隊成員有時間專注於更有意義的工作，從而為我們的客戶改善成果。

您在將 HubSpot 實施到公司運營中時遇到的最大挑戰是什麼？

我認為我們在實施 HubSpot 時面臨的最大挑戰是圍繞如何構建它來滿足我們的業務需求制定流程和結構。

換句話說，HubSpot 的一些最大資產也帶來了挑戰。 也就是說，它真的很容易使用，而且非常強大。 一旦我們的員工開始看到自定義字段和工作流可以為他們解決這麼多問題的方式，他們就開始添加字段和工作流。 很快，我們就有了大約 700 個 HubSpot 工作流程，由十幾個人構建。

這很好，但也給我們的企業帶來了挑戰。 有時工作流是重複的，有時工作流仍在意外觸發。 有時一個工作流程會對另一個工作流程產生負面影響，而員工通常不確定是什麼工作流程導致 HubSpot 中發生某些操作。

因此，我們正在圍繞我們如何使用 HubSpot 建立組織結構，這樣我們就可以獲得有關工作流的問題的答案，圍繞構建和編輯工作流建立標準化流程，並最終確保 HubSpot 工作流按照我們的要求進行他們以最乾淨的方式去做。 償還這一水平的應計運營債務是一個龐大的過程，但一旦完成，將使我們成為一家更好的公司。

HubSpot 對您員工的工作有什麼影響？

他們更快樂。

在 HubSpot 之前，我們員工的大部分時間都花在了繁瑣、重複的工作上。 不僅如此，對於我們的支持團隊來說，他們的大部分時間都花在了客戶引起我們注意後追溯解決問題上。

但現在，HubSpot 能夠執行如此多的繁瑣任務，讓我們的團隊成員能夠將時間花在對我們的客戶和業務產生更大影響的工作上。 不僅如此，由於我們對數據信號有了更好的洞察力並可以實時響應，我們能夠主動解決問題。 這讓我們的客戶開心，顯然讓我們的客戶開心會讓我們的支持團隊開心。

對於我們的高管來說，我們現在對我們作為一家企業所處的位置有了更好的認識，並且可以輕鬆地關注業務的特定方面，以更好地了解我們可以改進的地方。

自實施 HubSpot 以來，您看到了什麼樣的結果？

在 HubSpot 之前，很難將我們視為一家公司。

我們只是一個更聰明、更直觀、更靈活的組織。 我們已經談到了 HubSpot 對我們作為一家企業產生的許多定性影響，但我們最近在博客中介紹了我們通過其 API 將專有數據注入 HubSpot 後所看到的結果。 雖然這絕不是 HubSpot 為我們帶來的結果的詳盡介紹，但我們認為以下結果不言自明：

• 我們能夠將客戶支付的平均票價提高 13%
• 我們將表現不佳的客戶應答率（基本上是不接電話的客戶，因此看到了我們服務的任何價值）降低了 37%
• 通過從被動支持團隊轉變為主動支持團隊，將我們的客戶“滿意”評級提高了 43%，同時將我們的客戶“不滿意”評級降低了 61%
• 我們的銷售團隊將產品 SKU 追加銷售提高了 20%
• 活躍活動的百分比（意味著活躍客戶在我們的市場中購買線索）增加了 23%

您會給考慮將 HubSpot 作為 CRM 的公司提供什麼建議？

做吧。 如果您正在為遷移到 HubSpot 的成本組成部分而苦苦掙扎，我會挑戰您考慮一下您的公司中存在多少未釋放的潛力。 如果您憑直覺知道現有工具束縛了您，並且您對自己釋放該價值的能力充滿信心，那麼毫無疑問，HubSpot 對您的業務具有財務意義。

我還要提到的是，如果您不確定是否可以釋放 HubSpot 強大的許多功能，您可以考慮引入一個外部機構，該機構具有為像您這樣的企業釋放 HubSpot 力量的經驗。 畢竟，你不想買一輛法拉利只是為了把它放在慢車道上。

我還會告訴公司盡快採取行動，將您在其他地方擁有的任何專有數據集成到 HubSpot 中。 他們的 API 使用簡單，根據我們的經驗，當您提供 HubSpot 數據以便它可以對該數據採取行動時，真正的魔力就會發生。

市場認為遷移到 HubSpot 相當複雜。 你同意嗎？

HubSpot 可以像您設計的那樣簡單或複雜。

對我們來說，入職過程相當順利。 我們有一位 HubSpot 入職專家，在我們站穩腳跟的頭幾個月裡幫助了我們。 然後加班，我們為我們的業務定制它。 這不是一次全部發生的過程，而是隨著時間的推移有機地發生，因為您確定了業務需求並讓 HubSpot 幫助解決這些問題。

您的團隊一開始接受 HubSpot 有多容易或有多困難？

非常容易，但我們又一次在試圖管理我們使用的十幾種不同工具時幾乎筋疲力盡。 我們迫切需要一個長期的解決方案，一旦我們的團隊開始對 HubSpot 的工作方式進行同步，他們的燈就開始亮了。 現在，“如果我們可以做 X、Y、Z 豈不是很酷”的時刻可以付諸行動。 雖然最初我們可能無法完成我們夢想的所有事情，但我們可以看到使用 HubSpot 是可能的。

交給你……

HubSpot 具有巨大的潛力，可以同時提升您的潛在客戶、轉化率和客戶滿意度。 除此之外，它還可以消除團隊中的孤島，並幫助您更輕鬆地與團隊協作完成一項任務。

因此，如果您還認為自己沒有充分發揮 HubSpot CRM 的潛力，請告訴我們。

我們將審核您的 HubSpot，找到並消除瓶頸，並在需要時對其進行定制。

PS 這只是 Servicedirect 的一個成功案例。 他們沒有僱用我們的服務，我們也不會為他們的結果要求任何形式的信用。