創建成功的推薦營銷計劃的 13 個技巧

讓我們玩一個遊戲：“你最相信誰的建議？”

搜索引擎結果頁面頂部的付費鏈接？ 你妹妹？ 或者對 YouTube 視頻的隨機評論？

當然是你姐姐的

如果她說她在網上訂購了一雙鞋，而且它們是她穿過的最舒服的鞋子，那麼您很可能會相信她的話，並嘗試使用同一網站。

YouTube 評論？

仍然比付費鏈接好，但不如你姐姐的建議那麼可靠和有效。 女士們先生們，這就是推薦營銷的全部意義所在——使用實際的客戶推薦來提高品牌知名度並產生更多銷售額。

這是幾乎每個你能想到的行業都使用的古老策略，因為它有效——人們更可能相信朋友、家人甚至陌生人，而不是他們可能相信付費廣告或品牌推廣。

什麼是推薦營銷？

簡而言之，推薦營銷是一種營銷策略，品牌讓現有客戶將他們的產品或服務推薦給新人，作為回報，推薦人獲得獎勵。 該獎勵通常是折扣、佣金或其他一些獎勵，如現金返還。

推薦營銷可以採取多種形式，但其核心是讓最大的粉絲和支持者對您的業務發表正面評價，並鼓勵其他人嘗試。

換句話說，它是關於將您的客戶變成您最偉大的品牌擁護者。

推薦營銷有效嗎？

簡短的回答是肯定的——推薦營銷有效。

• WOMMA 進行的一項研究表明，一項線下口碑推薦帶來的銷售額至少是一項付費廣告的五倍，而金融服務和保險等考慮度更高的類別則更多（100 倍）。
• 通過口耳相傳獲得的客戶比通過其他渠道獲得的客戶花費多兩倍，轉介次數多兩倍。
• 與通過其他渠道獲得的線索相比，推薦線索的轉化率高出 30%，生命週期價值高出 16% 。

來源

口耳相傳是最值得信賴、最強大、最具成本效益的營銷工具。
當客戶對某個品牌、他們的產品或服務有良好的體驗時，他們會很樂意——而且經常這樣做——將它推薦給他們的家人、朋友和同齡人。

約翰·伯傑 (John Berger) 在他的暢銷書之一《傳染性》(Contagious) 中確定了分享和口耳相傳的六項原則：

• 社交貨幣：分享讓我們看起來很好，或者好像我們“知情”。

• 觸發器：人們分享他們的想法。
• 情感：人們會帶著情感分享他們關心的事情。
• 公眾：人們模仿他們看到周圍人所做的事情。例如，如果有人看到他們的朋友分享產品或服務，他們就會分享。
• 實用性：人們分享具有實際價值或對他人有幫助的事物。例如，如果產品或服務正在解決某人的問題並且他們發現其中的價值，他們就有可能分享它。
• 故事：人們喜歡分享故事，而不是信息或直接的信息。

您的推薦營銷活動應盡可能多地符合這些原則。

您希望確保您的信息在情感上引人注目，具有實用價值，並且以令人難忘的方式呈現。

使用推薦營銷獲得競爭優勢

數字不會說謊。

如果使用得當，推薦營銷可以成為您武器庫中的強大武器。

有了正確的激勵措施，客戶更有可能通過與家人、朋友和同齡人分享您的產品或服務來宣傳您的產品或服務。

由於消費者在做出購買決定時會積極尋求他們信任的人的推薦和評論，因此推薦營銷活動可能是將您的客戶轉變為品牌傳播者的絕佳方式。

因此，如果您希望加強營銷力度，推薦營銷絕對是一條值得探索的途徑。

如何創建客戶推薦計劃

現在我們知道什麼是推薦營銷以及它為什麼有效，是時候看看如何創建客戶推薦計劃了：

#1。創建客戶推薦模板

無論您是一個人的客戶推薦計劃還是有一組客戶服務代表參與其中，創建客戶推薦模板都可以幫助您啟動該流程。

您所要做的就是調整內容的語氣和基調以符合客戶的需求和偏好，然後就可以開始了。

這些免費的客戶推薦模板可用於創建一組：

• 推薦跟進電子郵件：向已與朋友分享您的產品或服務的客戶發送個性化的跟進電子郵件。
• 推薦請求電子郵件：要求客戶將您的產品或服務推薦給他們的家人、朋友和同事。
• 推薦感謝郵件：對推薦您的產品或服務的客戶表示感謝。
• 參考請求電子郵件：要求客戶留下評論並強調他們對您的品牌的體驗。
• 關於您的推薦計劃的社交副本：製作和分享有創意的社交媒體帖子，以提高人們對您的推薦計劃的認識。

和更多！

以下是推薦請求電子郵件模板的示例：

嗨 [客戶姓名]，

我們希望您喜歡我們的產品和服務。感謝您的支持，很高興您選擇與我們合作。

作為尊貴的客戶，我們想讓您了解我們的推薦計劃以及您可以如何幫助我們宣傳。

如果您能與親朋好友分享您的體驗，我們將不勝感激。為方便起見，我們創建了一個獨特的推薦鏈接來推薦您的聯繫人。只需將此鏈接轉發給任何人，他們（或您）將在他們（您的）購買時獲得特別折扣。

如果您有任何疑問或需要幫助，請與我們聯繫。

感謝您成為我們產品系列的一員！

真摯地，

您的公司名稱

#2。設定目標

問問自己，您想通過推薦計劃實現什麼目標？

你想要更多的銷售嗎？ 更多客戶？ 更高的客戶忠誠度？

一旦您清楚地知道您要達到的目標是什麼，您就可以相應地調整您的推薦計劃。

您的行業是否需要特別多的信任？ 客戶在購買之前是否需要深入研究您的產品？

回答這些問題將幫助您確定最佳的激勵結構，並確保該計劃有效地實現預期結果。

#3。了解推薦如何進入您的業務

您想要評估您的企業收到了多少轉介以及他們是如何找到您的。

他們是如何知道您的業務的？ 是通過口耳相傳、社交媒體還是搜索引擎？

獲得此信息後，您可以定制推薦計劃以從這些渠道吸引更多客戶。

例如，如果您的大部分推薦來自社交媒體，您可以創建一個專注於通過社交媒體推動推薦的計劃。

它有助於讓所有負責的部門參與進來：銷售、營銷和支持。 評估他們傳統上如何處理推薦以及他們如何成為推薦計劃的一部分。

您還想評估現有客戶的價值。 他們的價值是多少？ 比較您在入職和管理入職計劃上花費的時間。

您需要多少轉介才能達到收支平衡？

計算一下運行推薦計劃的成本對您的企業來說是否值得。

#4。創建激勵結構

您的推薦計劃應該對客戶和推薦有一套明確的激勵措施，以增加參與度並鼓勵更多人加入。

您可以為註冊的客戶和推薦人提供折扣、獎勵積分或獨家產品。

不要忘記為推薦多人的客戶制定激勵措施。 它將鼓勵更多推薦並幫助提高推薦計劃的投資回報率。

我們建議您獎勵成功推薦的推薦人和推薦人。

我們都可以向 Uber Eats 優食學習。 當客戶推薦某人時，他們將獲得 15 美元的信用獎勵，而當客戶註冊時，他們將獲得 20 美元的首筆訂單信用額度。

#5。確定“合適”的客戶是什麼樣的

並非每個客戶都適合您的推薦計劃。

因此，在您發送推薦請求之前，花點時間看看是什麼讓客戶成為該計劃的理想選擇。

您可以使用客戶滿意度得分、購買歷史甚至人口統計數據來確定誰會成為您推薦計劃的優秀客戶。

您要確保您請求推薦的客戶真正對您的產品或服務感興趣。

寫下您認為適合的客戶的簡要說明。 如果有任何您認為必要的標準，請將其添加到列表中。

請記住，此描述也應放在您的推薦頁面上，就在客戶必須填寫的表格的開頭或之前。

例如，如果您要求客戶在推薦朋友之前至少購買兩次，請明確說明。

換句話說，讓您的客戶有機會在他們推薦任何人之前贏得您的企業信任。 這樣，您就可以確定推薦是真實的，並且來自真正喜歡您產品的客戶。

#6。列出所有可能的推薦來源

您的推薦人是您的擁護者，他們可以是任何已經與您的業務相關聯或過去與您相關聯的人。

列出從您的忠實客戶到您以前聯繫過的熟人、家人、朋友、行業領導者或有影響力的人。

不要忘記包括社交網絡，如 Facebook 和 Twitter、博客評論線程、論壇，甚至電子郵件通訊。

如果有人願意推薦您的公司，您要確保他們了解推薦計劃以及如何參與。

#7。確定主持推薦計劃的渠道

您的推薦計劃需要一個溝通平台來溝通和吸引客戶。

選擇最適合您的推薦計劃的渠道，無論是您網站上的登陸頁面、單獨的網站還是通過電子郵件。

例如，Uber Eats 使用 WhatsApp、短信和電子郵件將他們的推薦計劃轉發給客戶。

客戶可以使用他們選擇的平台將推薦代碼發送給他們的朋友或家人。

當客戶通過這些平台中的任何一個推薦客戶時，Uber Eats 將收到通知，他們可以跟踪推薦計劃的進度。

當推薦成功時，他們可以求助於營銷和銷售團隊以進一步吸引被推薦的客戶。

請記住，他們使用折扣來吸引客戶推薦他們的業務。

雖然您不必這樣做，但為客戶提供一種與他們的圈子分享您的推薦計劃的方式總是有幫助的。

#8。制定外展計劃

有兩種類型的推薦：

有機和手工。

有機推薦自然發生，無需您做任何事情。

另一方面，手動推薦需要您聯繫並要求客戶推薦您的業務。

不需要激勵有機推薦。 他們非常喜歡您的產品或服務，因此可以廣為流傳。

他們是您的客戶核心圈子，是您客戶群中最忠誠和忠誠的成員。

識別這些客戶、評估他們對您品牌的忠誠度並開始與他們建立關係是您的工作。

請記住，此過程無法自動化。 您必須手動將它們挑出來並將它們分成單獨的組。

那麼，您如何邀請這些客戶加入您的推薦計劃呢？

時機就是一切。

您必須確定詢問他們的最合適時間，例如在他們購買或完成特定任務之後。

這是一個簡單的電子郵件模板，您可以用來詢問他們：

嗨（名字），

感謝您一直是忠實的客戶。我們注意到您最近購買了（產品/服務）。

我們重視您對我們品牌的承諾，我們願意為您提供加入我們推薦計劃的獨家機會。

我們提供（折扣/獎勵）以換取您向朋友和家人推薦我們的產品/服務。

如果您有興趣，請告訴我們，以便我們為您提供所有詳細信息。

感謝您一如既往的支持。

真摯地，

（公司名稱）團隊

對於手動推薦

需要激勵手動推薦。

這意味著需要向客戶提供一些東西，以換取他們推薦您的業務。

這可能是折扣、免費產品/服務或對他們努力的獎勵。

無論您做出什麼決定，請在客戶開始推薦您的業務之前設定他們的期望。

確保他們知道該計劃的內容以及等待他們的獎勵。

注意：您必須對選擇添加到您的推薦計劃的任何人都非常挑剔，包括那些在您的核心圈子中的人。

確保推薦人具備正確營銷您的業務所需的條件。

您最不希望看到的是您的計劃中擠滿了不具備推薦知識或動力的人。

對於您的核心圈子，您要確保與他們保持良好的工作關係。

關係越好，他們就越有可能正確地營銷您的業務。

#9。創建資源以提醒您的客戶

開發推薦計劃後，創建資源來提醒您的客戶有關該計劃的信息。

這些資源可以是任何東西，從電子郵件、博客文章、社交媒體活動到海報和傳單。

更重要的是，在所有其他渠道推廣這些資源，以確保每個人都能跟上該計劃的步伐。

確保除了限時優惠之外，您還有多種促銷渠道，以便您的客戶可以了解推薦計劃。

以下是您可以用來宣傳的一些資源：

• 社交媒體帖子
• 電子郵件活動
• 博客
• 傳單和海報
• 展示廣告
• 網頁橫幅
• 推薦卡或電子賀卡
• 店內展示

一旦您概述了您的推薦計劃，您就想要處理所需的資源。

以下是您可能需要的一些資源：

• 通過電子郵件向每份合同通知他們推薦計劃
• 製作一條消息，強調哪些類型的客戶適合推薦計劃
• 創建一個常見問題解答頁面，以回答客戶可能對推薦計劃提出的任何問題
• 設計一個著陸頁，其中包含有關推薦計劃的更多詳細信息和資源
• 寫一篇博客文章，重點介紹使用推薦計劃的客戶的成功案例
• 創建一個工作流程，通過推薦計劃引導聯繫人並提醒您的銷售團隊何時致電
• 設置自動電子郵件以在推薦人註冊時發送
• 創建一個在線表格，供客戶在他們想要加入推薦計劃時填寫
• 您的銷售和支持團隊在指導或解釋推薦計劃時可以遵循的腳本
• 包含案例研究、電子書、視頻和其他資源的推薦工具包，可幫助客戶了解有關推薦計劃的更多信息

#10。設置跟踪和測量結果

一旦您有了推薦計劃，就可以開始跟踪和衡量結果了。

這將確保您不會遺漏任何細節。 它還將幫助您根據需要調整程序。

您的跟踪計劃應包括以下內容：

• 誰被推薦以及由誰推薦（客戶、有影響力的人等）
• 何時進行轉介
• 推薦是否轉換
• 你打算如何培養他們或跟進

如果您還沒有創建 CRM，那麼是時候創建了。

當您擁有一個有組織的系統時，維護客戶關係和跟踪您的推薦計劃會更簡單。

您對客戶進行細分並使每個客戶和關係個性化的能力將使每個客戶都感到受到重視，並且覺得他們是您業務中獨一無二的一部分。

通過跟踪和衡量您的推薦計劃，您可以根據需要對其進行調整併進行任何必要的更改。

#11。感謝推薦人和被推薦的客戶

在推薦方面，您無權獲得任何權利。

因此，如果有人花時間介紹您的業務，您應該感謝他們並表達感激之情。

這可以通過簡單的感謝信或向他們發送小禮物（例如禮品卡）來完成。

首先，感謝他們加入您的計劃以及他們推薦的每一位新客戶。

您還應該感謝新客戶的註冊，並給他們一些額外的獎勵，例如下次購買時的折扣或禮物。

這是一個簡單的“謝謝”模板，您可以使用：

“親愛的____，

感謝您將 ____ 推薦給我們的業務。我們非常感謝您的努力，並感謝他們加入我們。為了表示我們的感激之情，我們想為您提供一個____。再次感謝您成為如此出色的客戶。 ”

#12。足夠快地跟進每個轉介

當您獲得推薦時，請利用這個機會並迅速跟進。

您不想等待太久，否則您可能會錯過將推薦人轉化為客戶的機會。

請記住，雖然您的客戶可能已將此線索推薦給您的公司，但他們也可能已被推薦給其他公司。

您不知道客戶可能已經獨立完成了多少研究。

這就是為什麼快速行動並立即聯繫客戶可以幫助您保護客戶。

在您的後續消息中，感謝他們的興趣並向他們提供有關您的業務的更多信息。

一定要強調選擇貴公司而不是其他選項的好處，並讓對話保持在正軌上。

最後，為他們推薦提供特別優惠或折扣，讓他們知道您重視他們的業務。

#13。不斷努力改進您的推薦計劃

您的推薦計劃將永遠是一項正在進行的工作。  

您創建它的初衷可能是好的，但您可能會偶然發現一些問題。

此外，適合您企業的最佳推薦計劃必須是獨一無二的，並根據客戶的需求和偏好量身定制以適合他們。

所以，花點時間弄清楚什麼有效，什麼無效。

最好留意有關推薦計劃的新趨勢和技術，因為這將幫助您在競爭中保持領先地位。

定期審查您的計劃並在必要時進行更新，以確保最大限度地提高客戶滿意度。

以下是有關如何改進程序的一些建議：

• 向您的客戶發送反饋調查以徵求他們的意見
• 為推荐一個以上的人提供獎勵
• 讓客戶更容易推薦他們的朋友
• 為每次成功推薦獎勵客戶積分
• 允許客戶跟踪他們的推薦並查看他們的推薦進度。