التغلب على التحديات الشائعة لحملة إعادة المشاركة

عندما يزور أحد العملاء موقع الويب الخاص بك، فإن الهدف النهائي هو حثه على إجراء عملية شراء. لسوء الحظ، العملاء غير مستعدين للشراء أثناء مرحلة الاكتشاف في رحلة المشتري .

وبدلا من ذلك، فإنهم يبحثون في الغالب عن المعلومات. وفي النهاية، إذا كانوا يثقون بعلامتك التجارية بدرجة كافية، فقد يختارون اتخاذ قرار الشراء النهائي.

ولكن قبل أن يصل الأمر إلى هذه النقطة، قد يشترك العملاء المحتملون في رسالتك الإخبارية للحصول على مغناطيس رئيسي يعد بالإجابة على أسئلتهم الملحة أو المساعدة في حل مشكلاتهم المحبطة.

ومع ذلك، طوال رحلة المشتري، قد ينسحب العميل ويتوقف عن فتح رسائل البريد الإلكتروني أو التفاعل مع علامتك التجارية تمامًا. إذا حدث هذا، فستقوم العديد من العلامات التجارية بتنفيذ حملات إعادة المشاركة لتحفيز العملاء المحتملين.

بالطبع، الحل ليس بهذه البساطة لأن بعض العوائق قد تعترض الطريق. دعونا نلقي نظرة على بعض التحديات الشائعة لحملة إعادة المشاركة والطرق المختلفة للتغلب عليها.

المشكلات الشائعة في حملة إعادة المشاركة وكيفية إصلاحها

1. العثور على المستخدمين المناسبين للتقسيم والاستهداف

قد يكون تحديد سبب قرار شخص ما بالانسحاب من علامتك التجارية أمرًا صعبًا لأنه يمكن أن يحدث لأسباب مختلفة، مثل التغيير في الأولويات أو الاحتياجات الحالية. أو ربما كانت لديهم تجربة مستخدم سيئة.

لذلك، تكافح بعض الشركات لإنشاء رسائل ذات صلة وشخصية لكل شريحة لأنها لا تستطيع تحديد السبب الجذري لعدم الارتباط.

إحدى طرق حل هذه المشكلة هي ببساطة سؤال المشتركين عن سبب عدم تفاعلهم مؤخرًا. فكر في إجراء مسح لجمع هذه المعلومات. إذا كنت قلقًا بشأن المشاركة، فقدم حوافز .

قم بتحليل الإجابات وتوثيق الإجابات الأكثر شيوعًا. هل كان لدى معظم الأشخاص الموجودين في قائمة بريدك الإلكتروني تجربة مستخدم سيئة؟ هل قمت عن طريق الخطأ بتضمين رابط معطل في حملتك؟

تذكر أن كل عنصر من عناصر استراتيجية الاتصال الخاصة بك مهم. تعد إضافة توقيع بريد إلكتروني جيد الصياغة أحد الجوانب التي يتم تجاهلها غالبًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني .

على الرغم من أن الأمر قد يبدو تفصيلاً بسيطًا، إلا أن توقيع البريد الإلكتروني الاحترافي يمكن أن يلعب دورًا حيويًا في إحياء الاتصالات مع جمهورك.

أحد التحديات الرئيسية في إعادة المشاركة هو تذكير المستلمين بمن أنت وما يمثله عملك. يوفر توقيع البريد الإلكتروني، الذي تضعه في أسفل مراسلاتك، تذكيرًا ثابتًا بعلامتك التجارية.

حتى أن جيريمي موسر، الرئيس التنفيذي لشركة uSERP، أضاف بيانات اعتماد الصناعة إلى توقيعه لتقليل الشك في أنه شخص ذو مصداقية في عالم التسويق الرقمي.

من خلال دمج شعارك وألوان شركتك ومعلومات الاتصال الأساسية، يمكنك إنشاء تجربة متماسكة تعزز هويتك. يمكن لهذا الاتساق البصري أن يؤدي إلى التعرف وتعزيز الثقة، وهو أمر بالغ الأهمية لتشجيع المتلقين على إعادة التفاعل.

هناك العديد من الطرق لتخصيص توقيع البريد الإلكتروني الخاص بك. يمكنك استخدام قوالب توقيع البريد الإلكتروني ، أو إذا كان لديك مصممين داخليين، فاطلب من أحد أعضاء الفريق أن يقوم بصياغة توقيع يحمل علامة تجارية لك. أهم شيء يجب أن تتذكره هو أنه يتوافق مع علامتك التجارية ويعزز تجربة المستخدم الخاصة بك.

على سبيل المثال، يمكنك إضافة عبارة CTA إلى توقيع بريدك الإلكتروني كجزء من حملة إعادة المشاركة. قد يؤدي تضمين عبارة "معرفة المزيد" أو "جدولة عرض توضيحي" إلى زيادة التحويلات.

مصدر الصورة

2. إنشاء سطور الموضوع التي تشجع النقرات

ما يقرب من نصف مستلمي البريد الإلكتروني سيفتحون رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سطر الموضوع وحده. لذا، إذا لم تكن سطور الموضوع ملفتة للنظر، فقد يقوم المشتركون بالتمرير مباشرة بعد بريدك الإلكتروني. أو ما هو أسوأ من ذلك، حذفه.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات الفعالة لإنشاء عناوين بريد إلكتروني جديرة بالنقر :

• استخدم لغة قابلة للتنفيذ: "سجل.."، "احصل على..."، "انضم إلينا"، وما إلى ذلك.
• احصل على طابع شخصي: فكر في أساليب مثل استخدام الاسم الأول للمشتركين وموقعهم وما إلى ذلك.
• استخدم الأرقام: ابدأ سطر الموضوع برقم (على سبيل المثال، 5 طرق للتوفير في تأمين السيارة).
• طرح الأسئلة: إثارة فضول المشتركين بالأسئلة وكلمات الاستفهام مثل "من" و"ماذا" و"متى" و"أين" و"كيف".

تستخدم United Airlines عبارة "تصرف الآن" لجذب انتباه المشتركين، وخلق شعور بالإلحاح، وزيادة النقرات.

3. عدم استخدام الأدوات لتبسيط الحملات

عندما لا تستخدم الأدوات المناسبة لتوفير الوقت والجهد، فقد تتأثر جودة حملات إعادة المشاركة لديك.

يمكن أن تساعد التكنولوجيا، مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة، في التخلص من بعض التخمين عند تقسيم الجماهير إلى شرائح وإنشاء رسائل مستهدفة.

يمكن لمنصات مثل Benchmark Email، المعروفة بخبرتها في التسويق عبر البريد الإلكتروني، أن تقدم رؤى قيمة وميزات أتمتة لاستهداف العملاء المنعزلين وتعزيز المشاركة بشكل أعمق.

غالبًا ما يؤكد خبراؤنا على أهمية التواصل في الوقت المناسب، وسير عمل التشغيل الآلي، والتخصيص - وكل ذلك يمكنك إدارته بفعالية من خلال نظامهم الأساسي.

هناك أداة أخرى يمكنك استخدامها وهي برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). تذكر أن الهدف هو إعادة التواصل مع العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بعلامتك التجارية والتعامل معك مرة أخرى.

يمكن أن يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في القيام بذلك بمساعدة هذه الميزات:

• أتمتة سير العمل: تتبع جميع اتصالات العملاء وأرسل رسائل آلية.
• عمليات تكامل الجهات الخارجية: التكامل مع البرامج الأخرى ومزامنة المبيعات والطلبات تلقائيًا أو إنشاء قوائم البريد الإلكتروني تلقائيًا
• إدارة العملاء المحتملين: تتبع مكان عملائك في دورة المبيعات.
• البيانات في الوقت الحقيقي: فهم السوق واتخاذ قرارات مستنيرة.

4. إظهار قيمة منتجك أو خدمتك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

عند الترويج لعلاماتها التجارية و/أو منتجاتها عبر البريد الإلكتروني، غالبًا ما تفشل الشركات في ذلك لأنها لا تظهر القيمة التي يجب أن تقدمها.

أحد الأسباب الرئيسية لذلك هو أن رسائل البريد الإلكتروني مختصرة. إنهم يطلبون منك توصيل رسالتك بسرعة. وإلا فإنك تفقد الاهتمام بآفاقك. ولهذا السبب، قد يكون من الصعب إظهار مدى قيمة منتجك أو خدمتك في رسالة بريد إلكتروني قصيرة.

في الصورة أدناه، تعرض شركة Tailor Brands كيفية تسليط الضوء بنجاح على فوائد استخدام خدمة تأسيس الأعمال الخاصة بها. يفعلون ذلك من خلال سرد ما سيفعلونه، كشركة، لعملائهم، خطوة بخطوة - دون الحاجة إلى مغادرة أريكتهم المريحة.

بدءًا من السماح للعملاء بفحص أوراقهم والتأكد من أنها تتوافق مع معايير ولايتهم ووصولاً إلى توفير الوصول إلى وكيل مسجل مخصص، توضح Tailor Brands مدى فائدة استخدام خدماتها لبدء عمل تجاري جديد.

يمكنك أيضًا إعادة توجيه المشتركين إلى مورد آخر يتوسع في الرسالة التي تحاول نقلها. على سبيل المثال، من الأساليب الرائعة للمنتجات والخدمات المتخصصة مشاركة منشور مدونة أو رسالة إخبارية حول الموضوع أو الأسئلة الشائعة ذات الصلة.

تقوم Pumpkin، الشركة الرائدة في مجال التأمين على الحيوانات الأليفة، بذلك من خلال منشور مدونتها، " هل يستحق التأمين على الحيوانات الأليفة العناء؟ " "

من خلال الإجابة على هذا السؤال الشائع، تقوم Pumpkin ببناء الثقة والسلطة لدى جمهورها المستهدف . كما أنها تجعل التحويل أمرًا بسيطًا من خلال تضمين زر سهل أعلى مشاركة المدونة.

مصدر الصورة

من خلال إظهار قيمة منتجها بوضوح وإزالة كل العوائق أمام التحويل تقريبًا، تعمل Pumpkin على توجيه حركة المرور عبر مسار مبيعاتها مع توفير تجربة مستخدم استثنائية على طول الطريق.

5. عدم امتلاك الخبرة المناسبة

هناك شيء آخر يعيق أصحاب الأعمال عن إنشاء حملات إعادة مشاركة تعتمد على النتائج، وهو الافتقار إلى الخبرة، وهنا يلعب تمكين المبيعات دورًا حاسمًا.

يمكن أن تكون هذه المشكلة أكثر وضوحًا في بعض الصناعات، مثل العقارات. قد تتطلب إعادة جذب العملاء المحتملين في مجال العقارات استراتيجيات مختلفة عن إعادة جذب العملاء المحتملين في الصناعات الأخرى.

سوق العقارات فريد من نوعه، ومشتري المنازل والبائعين لديهم احتياجات محددة. ونتيجة لذلك، قد يكون من الصعب إعادة جذب العملاء المحتملين القدامى. يمكن الاستفادة من الخدمات العقارية الرائدة أن يغير قواعد اللعبة في التغلب على هذه العقبات.

تقدم الشركات التي تتمتع بسنوات من الخبرة في مجال جذب العملاء المحتملين في مجال العقارات نهجًا مستهدفًا لإعادة التواصل مع العملاء المحتملين الخاملين وتقديم رؤى مهمة حول تفضيلاتهم وسلوكياتهم.

مصدر الصورة

غالبًا ما يستخدم وكلاء العقارات منصات مثل Benchmark Email لتخصيص جهود التوعية الخاصة بهم بدقة. وبهذه الطريقة، يمكنهم تقديم محتوى ذي صلة وتوصيات مخصصة وعروض مغرية تلقى صدى لدى المستلمين. ونتيجة لذلك، يمكن لوكلاء العقارات تنشيط الاهتمام وتعزيز العلاقات القيمة مع العملاء.

أعد جذب العملاء المحتملين المفقودين وجذب التحويلات

لا بد أن يحدث عدم نشاط المشترك. ولكن لا يزال من الممكن تقليل مستويات فك الارتباط. استخدم هذه الاستراتيجيات لتنشيط العلاقات مع العملاء وزيادة المبيعات.

هذا هو نجاح إعادة مشاركتك!

السيرة الذاتية للمؤلف

ولدت بريتني ونشأت في أتلانتا، وهي كاتبة مستقلة تتمتع بخبرة تزيد عن 5 سنوات. لقد كتبت لمجموعة متنوعة من الصناعات، بما في ذلك التسويق والتكنولوجيا والأعمال والتمويل والرعاية الصحية والعافية واللياقة البدنية. إذا لم تكن تقضي وقتها في مطاردة ثلاثة أشخاص صغار وصديقين من ذوي الأرجل الأربعة، فيمكنك دائمًا أن تجدها ملتصقة بكتاب أو مسلسل تلفزيوني رائع.