Calculer le retour sur investissement des médias sociaux : méthodes et conseils utiles à connaître

Comment savoir si vos efforts sur les réseaux sociaux en valent la peine ? Ou si vous maximisez votre potentiel avec votre stratégie actuelle de médias sociaux ? Simple : en calculant votre retour sur investissement (ROI) sur les réseaux sociaux.

Le retour sur investissement vous permet de savoir si vos stratégies de médias sociaux ajoutent de la valeur à votre entreprise. Il vous aide également à justifier vos dépenses publicitaires et votre budget marketing global auprès de vos dirigeants.

Cependant, calculer le retour sur investissement des médias sociaux peut s'avérer difficile, surtout si vous ne savez pas quels intrants et variables prendre en compte.

Dans cet article, nous explorons tout ce qu'il y a à savoir sur le calcul du retour sur investissement des médias sociaux, des facteurs à prendre en compte au préalable jusqu'aux outils qui peuvent rationaliser le processus de calcul.

Comprendre le ROI des réseaux sociaux : les bases

Le retour sur investissement des réseaux sociaux mesure la valeur que les campagnes sur les réseaux sociaux apportent à votre entreprise par rapport à votre investissement total. Vous calculez cette valeur à l'aide de la formule :

(rendement – ​​investissement réalisé) / investissement réalisé X 100

Votre retour peut aller de la génération de prospects et d'un engagement accru sur les réseaux sociaux aux conversions et à une portée accrue – cela dépend de vos objectifs sur les réseaux sociaux. Par exemple, si votre objectif principal est la génération de leads, votre retour pourrait être la valeur des leads générés.

Votre investissement correspond à tout coût encouru lors du développement et de l’exécution de votre stratégie de médias sociaux. Cela inclut les dépenses publicitaires, la rémunération des influenceurs, les salaires des employés et les frais d'abonnement aux outils de gestion des médias sociaux.

Vous gagnez de l’argent grâce à votre campagne marketing si vous obtenez une valeur positive (supérieure à zéro) à partir de vos calculs de retour sur investissement. Vous perdez de l'argent si vous obtenez une valeur négative et il est peut-être temps de repenser vos stratégies marketing actuelles.

Le retour sur investissement des médias sociaux est essentiel pour optimiser les stratégies marketing, car vous savez dans quelles méthodes il vaut la peine d'investir en fonction de leurs retours. Il montre également la valeur des dépenses publicitaires pour votre entreprise et peut vous aider à expliquer votre budget marketing. Les budgets marketing étant les premiers à être touchés en cas de coupes budgétaires, vous avez besoin de tous les outils disponibles pour justifier les vôtres.

Pourquoi devriez-vous mesurer le retour sur investissement des médias sociaux

Ce n'est pas une question piège. Pour que votre entreprise réussisse, vous devez utiliser des tactiques dont vous savez qu’elles fonctionnent.

De nombreuses marques utilisent les réseaux sociaux simplement parce que tout le monde le fait. Ils investissent du temps et de l’énergie dans la publication de contenu qui reste là. Ou peut-être que ces publications génèrent un trafic important et mènent à des ventes, mais les spécialistes du marketing ne connaissent pas le lien ou ne peuvent pas le prouver.

Le suivi du retour sur investissement social vous aidera à décider si :

• Augmentez votre investissement et consacrez plus de ressources.
  
  
• Réduisez vos efforts sociaux.
  
  
• Diversifiez votre approche pour trouver de nouveaux canaux susceptibles de fonctionner.
  
  
• Continuez avec votre stratégie actuelle.

Le fait est que vous ne devriez pas utiliser le marketing des médias sociaux « juste parce que ». Si vous investissez de l’argent dans les réseaux sociaux, vous devez savoir si cela en vaut la peine.

Facteurs à considérer avant de commencer

Le calcul du retour sur investissement varie d’une entreprise à l’autre puisque chacune a des objectifs et des budgets uniques. Mais il existe des facteurs communs que la plupart des entreprises et des spécialistes du marketing devraient prendre en compte. Ceux-ci inclus:

Définissez vos objectifs et vos repères

Que voulez-vous réaliser avec les médias sociaux ? Il existe tellement d’opportunités marketing sur ces plateformes qu’il peut être tentant de tout essayer. Mais pour commencer, il est préférable de définir clairement vos objectifs les plus importants. Sur quoi jugerez-vous votre performance (et celle de votre équipe) ?

Vos objectifs pourraient être de :

• Augmentez le nombre de vos abonnés.
  
  
• Augmentez la visibilité de la marque.
  
  
• Envoyez du trafic vers votre site Web.
  
  
• Générez des prospects marketing.
  
  
• Vendez votre produit.

Idéalement, les objectifs de votre campagne devraient s'aligner sur des objectifs commerciaux plus larges. Par exemple, augmenter le nombre de vos abonnés pourrait être un objectif approprié si vous souhaitez étendre votre portée et votre présence sur les réseaux sociaux.

Après avoir déterminé vos objectifs, essayez de les rendre plus précis. Quel trafic sur votre site souhaiteriez-vous gagner ? Et pour quand ? Donnez-vous un objectif et un calendrier, puis engagez-vous à évaluer vos performances sur les réseaux sociaux le moment venu.

Pensez au public cible

La dernière chose que tout spécialiste du marketing souhaite, c'est investir dans la messagerie, le contenu et les réseaux sociaux sans espoir d'un retour sur investissement positif. Pour éviter cela, prenez le temps de rechercher votre audience. Quels sont leurs intérêts et leurs comportements ? Où passent-ils la plupart de leur temps ? Quels problèmes voudraient-ils que votre marque résolve ? Ce n'est qu'en répondant à ces questions que vous pourrez créer la stratégie de marketing de contenu parfaite.

Pour comprendre votre public, effectuez des recherches démographiques et recueillez les commentaires des clients via des enquêtes ou des questionnaires. Vous pouvez également utiliser les analyses des médias sociaux des plateformes de votre choix pour obtenir des informations.

Regardez vos ressources disponibles

Vos ressources disponibles peuvent déterminer l’orientation de vos campagnes sur les réseaux sociaux. Évaluez tout, des compétences de votre équipe à votre budget et outils marketing pour déterminer la portée de votre campagne, votre choix de plateformes de médias sociaux et votre stratégie marketing.

Capitalisez sur toutes les ressources disponibles. Si vous disposez d'un budget marketing important, vous pouvez intégrer des publicités payantes sur les réseaux sociaux au lieu de vous fier uniquement au marketing social organique. De même, si vous disposez d'un vidéaste qualifié dans votre équipe, vous pouvez intégrer du contenu vidéo dans votre campagne, ce que les consommateurs modernes préfèrent aux graphiques fixes.

Aussi, investissez judicieusement vos ressources. Pour maximiser votre retour sur investissement, concentrez-vous sur les bons outils pour planifier, publier, surveiller et analyser l'activité sur les réseaux sociaux. Évaluez vos besoins pour déterminer les meilleures options pour votre campagne.

Mesures essentielles des médias sociaux à suivre

Vous ne pouvez savoir si votre campagne de marketing sur les réseaux sociaux est sur la bonne voie que si vous surveillez les indicateurs de performance clés (KPI). Tenez compte de vos objectifs commerciaux lorsque vous choisissez les mesures à suivre pour visualiser vos progrès. Les KPI courants des médias sociaux incluent :

• Portée : cette mesure indique combien de personnes voient votre contenu. Cela peut convenir si vous souhaitez accroître la notoriété de votre marque.
  
  
• Taux de conversion : il enregistre le pourcentage de votre audience qui effectue une action souhaitée. Selon les objectifs d'une entreprise, cela peut signifier n'importe quoi, depuis la conversion de personnes non-abonnées en abonnés, en passant par le remplissage d'un formulaire de génération de leads, jusqu'à la réalisation d'un achat, ou quoi que ce soit entre les deux.
  
  
• Taux d'engagement : cette mesure mesure le nombre moyen d'interactions que votre contenu reçoit. Si vous souhaitez booster les interactions, c'est la métrique à suivre.
  
  
• Part de voix : Vous souhaitez savoir si les gens parlent autant de vous que de vos concurrents. Cette mesure vous montre à quel point votre marque est forte sur le marché et si vous allez dans la bonne direction.
  
  
• Trafic du site Web : Si vous souhaitez générer du trafic avec les médias sociaux, vous devez savoir si vous y parvenez ou non. Suivez tous les clics vers votre site Web pour voir quelle partie provient de chaque réseau social.

La surveillance des KPI pertinents des médias sociaux dresse un tableau complet de vos efforts et vous aide à affiner et à optimiser davantage vos stratégies.

Comment calculer le retour sur investissement des réseaux sociaux

Il y a deux variables clés à prendre en compte lors du calcul du retour sur investissement des médias sociaux : le coût et le rendement de l'investissement. Voici un aperçu plus approfondi de la façon de les calculer.

Analyse de coût

Une analyse des coûts montre combien vous dépensez en marketing sur les réseaux sociaux, facilitant ainsi le calcul du retour sur investissement et guidant les futurs efforts budgétaires. Gardez une trace de chaque coût engagé dans votre campagne marketing pour obtenir une image précise de vos dépenses. Les coûts communs comprennent :

• Rémunération des influenceurs
  
  
• Campagnes publicitaires
  
  
• Coûts de création de contenu, tels que les coûts de production et de montage vidéo
  
  
• Temps de gestion
  
  
• Coûts d'abonnement aux ressources tierces, comme le coût des outils de gestion des médias sociaux

Si vous décidez de travailler avec des experts en médias sociaux, tenez également compte de leurs tarifs lors de l'analyse des coûts. Tenez compte de chaque dollar que vous dépensez pour créer et exécuter des activités sur les réseaux sociaux.

Attribution des revenus

L'attribution des revenus vous aide à évaluer indépendamment le retour sur investissement de chaque stratégie de médias sociaux, vous permettant ainsi de prendre des décisions marketing éclairées. Vous devez vous concentrer sur les stratégies qui maximisent votre retour sur investissement et abandonner celles qui n'ajoutent pas de valeur à vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux.

Si vous avez l'intention d'exécuter plusieurs stratégies simultanément, comme vous commercialiser sur TikTok, Instagram et Facebook, vous pouvez ajouter des paramètres UTM (Urchin Tracking Module) à vos liens pour voir le trafic généré par chaque plateforme de médias sociaux. Vous pouvez également fournir des codes promotionnels uniques pour chaque plate-forme afin de voir le nombre de conversions que chacune génère.

Vous pouvez également utiliser ces méthodes d'attribution lorsque vous travaillez avec plusieurs influenceurs, essayez différents éléments de contenu ou modifiez les messages pour voir ce qui maximise vos revenus.

Intégration de la valeur à vie

Il convient de noter que vos revenus sur les réseaux sociaux ne se limitent pas à ce que vous gagnez actuellement. Votre campagne pourrait entraîner des achats de clients à long terme, ce qui rend essentiel le calcul de la valeur à vie des clients acquis via les médias sociaux.

Vous devrez déterminer la valeur d'achat moyenne des clients acquis grâce à vos efforts marketing, leur fréquence d'achat, la valeur client (valeur d'achat moyenne multipliée par la fréquence d'achat) et la durée de vie. Ensuite, pour obtenir la valeur à vie, il vous suffit de multiplier la valeur client par la durée de vie moyenne du client. Plus la valeur à vie est élevée, plus votre retour sur investissement en marketing sur les réseaux sociaux est élevé.

Les meilleurs outils à utiliser pour mesurer le retour sur investissement des médias sociaux

Il existe de nombreux outils pour vous aider à mesurer le retour sur investissement marketing, éliminant ainsi le besoin de suivi et de calculs manuels des métriques. Voici quelques-uns des meilleurs choix à considérer :

Analyse des plateformes de médias sociaux

Les principales plateformes de médias sociaux disposent d'outils d'analyse intégrés, tels que Facebook Insights, X (Twitter) Analytics et Instagram Insights, qui vous aident à mesurer votre retour sur investissement. Ces outils suivent généralement les mesures d'engagement telles que les likes, les partages, les commentaires et le nombre de vues, fournissant ainsi des informations sur les performances de publications ou de campagnes spécifiques. Évaluez régulièrement ces données pour identifier le contenu et les messages qui trouvent un écho auprès de votre public cible.

Google Analytics

Google Analytics est la norme industrielle pour suivre le trafic des sites Web. Pratiquement toutes les entreprises l'utilisent à un titre ou à un autre.

Si vous avez fixé des objectifs clairs (comme indiqué précédemment), GA devient très utile. Il vous permet de créer des points de conversion spécifiques sur votre site (un utilisateur s'est inscrit à votre newsletter, a demandé une démo ou effectué un achat, par exemple), puis de les suivre par source. Vous saurez ainsi si davantage de conversions proviennent des réseaux sociaux, des moteurs de recherche ou d'autres sources.

GA peut également fournir une image du trafic provenant de vos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux. Cela peut être utile si l’augmentation du trafic sur votre site Web est l’un de vos objectifs.

Au-delà de cela, il fournit également des informations sur le comportement des utilisateurs une fois qu’ils accèdent à votre site. Quelles pages visitent-ils ? Combien de temps restent-ils sur votre site Web ? Combien d’événements de conversion résultent des visites de pages ? Ce sont toutes des questions auxquelles GA peut répondre si vous évaluez régulièrement vos rapports.

Le seul inconvénient de GA est qu’il peut être compliqué de travailler avec. Heureusement, il existe d’innombrables procédures pas à pas pour vous aider. Si vous avez besoin d'aide avec Google Analytics, recherchez-le simplement ! Vous pouvez également gagner du temps en utilisant Google Analytics avec Bitly.

Logiciel CRM

Lorsqu'il est intégré aux plateformes de médias sociaux, le logiciel de gestion de la relation client (CRM) peut fournir une vue complète de l'engagement client.

En alimentant vos performances sur diverses plateformes directement dans votre système CRM, vous pouvez suivre la manière dont les interactions sur les réseaux sociaux se traduisent en relations clients et en ventes, facilitant ainsi une meilleure mesure du retour sur investissement et une meilleure prise de décision.

Les principales fonctionnalités à rechercher dans le logiciel CRM que vous avez l'intention d'utiliser pour les campagnes sur les réseaux sociaux incluent :

• Capacités d'intégration
  
  
• Suivi des leads
  
  
• Rapports
  
  
• Segmentation de la clientèle
  
  
• Analyse de l'entonnoir de vente

Bitly

Un moyen simple de mesurer le retour sur investissement des médias sociaux consiste à se concentrer sur des campagnes individuelles. Plutôt que d'essayer de surveiller sa valeur au quotidien, voyez comment les médias sociaux vous aident à booster votre dernier produit ou promotion.

Si vous pouvez montrer que les réseaux sociaux ont généré 30 % des inscriptions à votre dernier cadeau, vous comprendrez clairement sa valeur. Bitly peut vous aider à faire exactement cela grâce à notre raccourcisseur d'URL.

Lorsque vous utilisez les liens Bitly dans vos publications sur les réseaux sociaux, vous avez accès aux capacités de suivi complètes de la plateforme. Ces fonctionnalités vous permettent de surveiller les taux de clics, les données géographiques et les sources de référence pour chaque lien.

Les données Bitly Analytics peuvent aider à évaluer l'efficacité de différentes stratégies et à mettre en évidence le contenu qui génère du trafic et de l'engagement, vous permettant ainsi d'apporter des ajustements éclairés à vos campagnes.

L'un des principaux avantages de l'utilisation de Bitly est que vous obtenez toutes vos données en temps réel, ce qui vous permet de procéder à des ajustements rapides pour améliorer votre retour sur investissement.

Tirez le meilleur parti de votre marketing sur les réseaux sociaux avec Bitly

Mesurez continuellement votre retour sur investissement pour déterminer si votre budget de médias sociaux va au bon endroit. Sinon, ajustez vos allocations de ressources si nécessaire : concentrez-vous sur des stratégies qui correspondent à vos objectifs commerciaux et génèrent un retour sur investissement positif pour le succès des médias sociaux.

Bitly peut vous aider à maximiser vos efforts sur les réseaux sociaux en fournissant des fonctionnalités de raccourcissement et de suivi des liens. Avec le raccourcissement et le suivi des URL Bitly, vous pouvez ajouter en toute transparence des liens vers des publications sur les réseaux sociaux et recevoir des données précises en temps réel sur les taux de clics, les sources de référence et l'efficacité des campagnes, facilitant ainsi des ajustements marketing rapides pour augmenter votre retour sur investissement.

Inscrivez-vous à Bitly dès aujourd'hui pour obtenir des données de performances fiables qui vous aideront à calculer votre retour sur investissement marketing sur les réseaux sociaux et à prendre de meilleures décisions marketing futures !