11 Cara Menyenangkan Tamu Hotel Dengan Teknologi Berbasis Seluler

Baik sebagai tujuan liburan atau perhentian dalam perjalanan yang lebih besar, hotel Anda adalah tempat orang-orang ingin bersantai, melepas penat, dan melepas penat—tetapi mungkin tidak sepenuhnya melepas penat. Lagi pula, kebanyakan dari kita selalu membawa ponsel, terutama saat mengunjungi tempat baru. Kita menggunakan ponsel pintar untuk mengambil gambar dan video, membagikan apa yang sedang kita lakukan, menavigasi ke tujuan baru, dan tetap berhubungan dengan orang-orang dalam rombongan perjalanan kita.

Perangkat seluler kini menjadi bagian tak terpisahkan dalam perjalanan, jadi wajar saja jika para pelaku bisnis perhotelan harus memikirkan cara menggunakannya untuk mengejutkan dan menyenangkan para tamu setiap saat selama mereka menginap. Dari menawarkan dukungan yang lebih cepat dan mudah diakses hingga meningkatkan kenyamanan, Anda dapat menggunakan aplikasi dan alat seluler seperti Kode QR dan tautan pendek sebagai perpanjangan tangan dari staf dan sumber daya Anda.

Faktanya, jika Anda tidak menawarkan koneksi seluler ini kepada tamu Anda, Anda kehilangan peluang mudah untuk membawa pengalaman tamu Anda ke level berikutnya. Mari kita jelajahi 11 cara menggunakan teknologi berbasis seluler untuk menyenangkan tamu dan membuat setiap masa menginap menjadi luar biasa.

Menggunakan ponsel sebagai sarana untuk memukau tamu

Sentuhan pribadi dan manusiawi tetap menjadi salah satu elemen terpenting dalam pengalaman tamu dalam keramahtamahan. Namun hal ini juga tidak akan menghalangi Anda untuk melakukan interaksi berbasis teknologi dengan tamu Anda.

Laporan tahun 2022 dari Skift dan Oracle mengidentifikasi “tiga C” dari teknologi hotel yang penting: kenyamanan, kendali, dan kemudahan. Dengan memanfaatkan kekuatan teknologi seluler, Anda dapat menyampaikan ketiganya kepada tamu Anda. Misalnya, Anda dapat:

• Tawarkan akses ke aplikasi Anda dan jadikan masa menginap lebih nyaman dengan koneksi nirsentuh

• Izinkan tamu untuk mengontrol masa inap mereka dan memesan fasilitas langsung dari ponsel cerdas mereka

• Memberikan akses mudah ke informasi, layanan kamar, dan dukungan staf melalui Kode QR

Yang terbaik dari semuanya, banyak dari titik kontak berbasis seluler ini tidak memerlukan perombakan operasional atau investasi besar dalam teknologi baru. Kehadiran smartphone menjadi aset besar, tidak hanya bagi tamu Anda namun juga bagi tim Anda. Perkenalkan sumber daya baru untuk tamu Anda—selain cara yang sudah Anda lakukan sebelumnya—untuk melayani tamu Anda melalui ponsel cerdas mereka di setiap langkah.

11 cara mudah menggunakan teknologi berbasis seluler

Siap menerapkan lebih banyak titik kontak ramah ponsel cerdas di hotel Anda? Mari kita bertindak taktis—cobalah 11 cara sederhana ini untuk memberikan pengalaman menginap yang menarik dan menyenangkan bagi tamu Anda.

1. Akses kamar dan check-in

Penelitian Skift pada tahun 2022 menemukan bahwa 54% wisatawan mengatakan bahwa mereka ingin melihat check-in dan check-out tanpa kontak diterapkan secara permanen selama tiga tahun ke depan di hotel—dan “masa depan” sudah hampir tiba.

Ketika para tamu tiba di properti, mereka siap meletakkan tas mereka dan segera mulai bersantai. Anda dapat memberikan semua yang mereka butuhkan untuk check-in yang cepat dan mudah melalui ponsel mereka. Di meja depan, bagikan Kode QR atau tautan pendek yang dapat mereka gunakan untuk mengonfirmasi detail masa inap mereka dan check-in—tanpa harus mengantri atau bahkan berbicara dengan anggota staf.

Jika kamar mereka sudah siap, Anda bahkan dapat langsung memberi mereka akses kamar melalui telepon mereka. Kirim kunci Bluetooth ke perangkat mereka melalui aplikasi seluler; yang harus mereka lakukan hanyalah memegang ponsel di dekat pintu untuk membuka kunci dan membuka ruangan dalam hitungan detik. Tingkatkan kepuasan tamu sejak awal masa menginap mereka dengan check-in tanpa kontak dan lancar—dan antar mereka dalam perjalanan dengan mudah melalui check-out tanpa kontak.

2. Kontrol di dalam ruangan

Apakah tamu Anda hanya menginap satu malam atau seminggu atau lebih, kamar mereka adalah rumah kedua mereka selama mereka menginap. Berusahalah lebih keras untuk membantu mereka merasa nyaman, dan biarkan mereka menjadikan ruang itu milik mereka.

Tawarkan personalisasi dalam ruangan tingkat berikutnya dengan memberi mereka kendali atas elemen sekitar ruangan seperti pencahayaan atau suhu. Saat mereka mulai menginap, berikan akses pencahayaan redup untuk malam yang santai atau penuh warna untuk menyenangkan anak-anak. Suhu penting untuk tidur nyenyak dan nyaman, jadi biarkan mereka menaikkan atau menurunkan AC bahkan sebelum mereka kembali dari makan malam. Sentuhan kecil ini memungkinkan tamu Anda menikmati kenyamanan tanpa kontak fisik yang membuat mereka merasa seperti di rumah sendiri.

3. Sumber daya dan fasilitas

Bagi sebagian besar tamu Anda, mereka tidak lagi perlu menelepon meja depan untuk mendapatkan informasi atau layanan kamar. Faktanya, 75% generasi milenial dan 90% Gen Z memilih untuk tidak melakukan panggilan telepon sama sekali—yang berarti Anda perlu menawarkan tamu Anda akses ke sumber daya dan dukungan tanpa harus mengangkat telepon hotel.

Berikan tamu sambungan langsung ke staf Anda melalui aplikasi seluler sehingga mereka dapat meminta layanan pramutamu atau rekomendasi dalam hitungan menit, dan memberikan Kode QR yang dapat mereka pindai untuk memesan layanan kamar atau mempelajari fasilitas. Anda juga dapat menawarkan tautan pendek di seluruh properti Anda yang menghubungkan orang-orang dengan anggota staf untuk mendapatkan bantuan segera.

4. koneksi WiFi

Anda dapat yakin bahwa salah satu pertanyaan pertama tamu Anda saat mereka memasuki kamar adalah tentang akses WiFi di properti. Bantu mereka terhubung secepat dan semudah mungkin dengan Kode QR yang tersedia di setiap ruangan agar mereka bisa online dalam hitungan detik. Sebagai sebuah “fasilitas,” menawarkan WiFi gratis telah menjadi taruhannya selama beberapa waktu sekarang, jadi cara terbaik untuk membedakan masa menginap Anda adalah dengan menawarkan pengalaman yang lancar untuk terhubung ke WiFi.

Anda juga dapat meningkatkan pengalaman tamu dengan menawarkan layanan cepat dan area lounge di mana wisatawan bisnis dapat menyelesaikan pekerjaan terfokus atau menghadiri pertemuan online selama mereka menginap.

5. Akses dan kurasi hiburan

Bantu tamu Anda merasa tertarik dengan pilihan hiburan yang Anda tawarkan bahkan sebelum mereka tiba. Bagikan pilihan film dan acara TV Anda saat ini langsung dari aplikasi seluler, sehingga seluruh keluarga dapat menantikan apa yang akan mereka tonton bersama selama mereka menginap. Anda bahkan dapat menawarkan opsi pemesanan di muka untuk persewaan, sehingga blockbuster terbaru akan ditampilkan di layar segera setelah mereka kembali ke kamar.

6. Notifikasi yang dipersonalisasi

Bagi tamu yang mengunduh aplikasi seluler Anda untuk menyempurnakan pengalaman menginap mereka, notifikasi adalah cara terbaik untuk membuat mereka tetap terhubung dengan segala hal yang terjadi selama liburan mereka. Pada saat yang mendesak, beri tahu tamu Anda tentang cara untuk memaksimalkan pengalaman menginap mereka, mulai dari pembukaan spa di menit-menit terakhir hingga acara di properti atau acara lokal yang mungkin mereka nikmati. Jaga agar notifikasi ini tetap dipersonalisasi dengan mengingatkan mereka tentang jam sarapan prasmanan, waktu reservasi makan malam, atau waktu check-out mendatang.

7. Pembayaran aplikasi seluler

“Kejutan dan kegembiraan” di properti Anda adalah tentang detail kecil yang membuat tamu Anda fokus untuk bersenang-senang, sehingga mereka bisa melupakan hal lainnya—termasuk mengeluarkan dompet mereka. Lebih dari sekadar mengizinkan orang untuk membebankan biaya layanan kamar dan pengeluaran lainnya ke nomor kamar mereka, dan mengirimkan setiap tagihan ke aplikasi seluler tamu sehingga mereka dapat menyelesaikan pembayaran langsung dari ponsel mereka. Daripada menerima tagihan kertas setiap kali mereka harus membayar (atau di akhir masa menginap mereka, ketika mereka sudah ingin mengejar penerbangan atau mobil pulang), tamu Anda dapat menyelesaikan setiap pembayaran dari satu hub pusat di ponsel mereka.

8. Terjemahan bahasa

Saat tamu datang mengunjungi Anda dari seluruh dunia, Anda dapat membuat orang yang bukan penutur bahasa Inggris merasa seperti di rumah sendiri dengan menawarkan sumber daya bermanfaat selama mereka menginap, semuanya dari ponsel cerdas mereka. Untuk materi cetak atau papan informasi, bagikan Kode QR agar mereka dapat melihat versi terjemahan dalam bahasa ibu mereka secara online. Anda juga dapat menawarkan sumber terjemahan dalam aplikasi, seperti cara meminta anggota staf untuk menerjemahkan, baik sebelum mereka menginap atau saat ini.

9. Permainan dan perburuan

Saat keluarga menghabiskan beberapa malam di properti Anda, tawarkan mereka cara unik dan menyenangkan untuk berinteraksi dengan anak-anak mereka—bagaimanapun juga, liburan adalah waktu yang tepat untuk menciptakan kenangan abadi. Buat aktivitas berbasis seluler seperti game seluler berbasis lokasi, pengalaman AR, atau perburuan di sekitar properti Anda, dan bagikan tautan singkat agar mereka dapat ikut bersenang-senang.

Dorong mereka untuk menjelajah, mengungkap fasilitas atau permata tersembunyi di sepanjang jalan. Anda akan membuat tamu muda tetap bersemangat tidak hanya untuk petualangan saat ini tetapi juga kunjungan di masa mendatang.

10. Tur virtual

Merencanakan perjalanan atau memimpikan liburan berikutnya memang tiada bandingnya. Bagaimana hotel Anda dapat membantu mencapai kesepakatan saat para tamu sedang mencari akomodasi? Skift melaporkan bahwa dua pertiga wisatawan sangat atau agak tertarik untuk mengikuti tur realitas virtual atau metaverse sebelum memesan—dan Anda juga dapat menghidupkan proses perencanaan langsung dari ponsel wisatawan dengan tur virtual.

Bagikan video menarik atau biarkan mereka “berjalan” mandiri di sekitar properti Anda, jelajahi ruangan, atau lihat atraksi lokal. Baik mereka masih memutuskan tempat untuk memesan atau sudah memesan penginapan, tur online langsung dari ponsel mereka akan menyenangkan calon tamu Anda dan membuat mereka menghitung mundur hari hingga check-in.

11. Pemesanan langsung

Sepertiga pemesanan perjalanan online dilakukan melalui perangkat seluler—jumlah ini terus bertambah dalam beberapa tahun terakhir, dan pasti akan terus meningkat.

Baik tamu perlu melakukan reservasi dadakan di menit-menit terakhir, atau ingin memesan perjalanan tahun depan selagi mereka masih bersama Anda, tawarkan pengalaman pemesanan seluler yang mudah dan mudah digunakan, serta penawaran dan insentif khusus untuk mengamankan masa menginap mereka. Pastikan pengalaman tersebut dioptimalkan untuk seluler dan mudah digunakan—pastikan untuk mengingat detail dan informasi pembayaran mereka melalui situs web atau aplikasi seluler Anda agar kunjungan mereka berikutnya menjadi jawaban “ya” yang cepat dan mudah.

Ponsel Cerdas: Rahasia Menjadi Lebih Cerdas

Dengan setiap klik tautan singkat, pengunduhan aplikasi, pemindaian Kode QR, dan titik kontak seluler, Anda dapat memenuhi kebutuhan tamu Anda dengan informasi yang mereka perlukan dan menciptakan momen yang lebih bermanfaat, nyaman, dan mendalam.

Tambahkan teknologi berbasis seluler ke setiap masa inap untuk terhubung dengan setiap tamu. Anda tidak hanya meningkatkan kepuasan dan koneksi dalam satu kunjungan; Anda sedang membangun retensi dan loyalitas yang akan bertahan selama bertahun-tahun yang akan datang.