6 strategie di costruzione di comunità per far parlare le persone

Una comunità attiva, leale e nutrita è ciò che segnala un grande marchio. Ma come si costruisce una community del genere? La risposta ovvia è: sui social media. E con la giusta strategia di costruzione della comunità (sì, hai bisogno di una strategia, proprio come qualsiasi cosa nel marketing). Ecco alcuni suggerimenti se stai cercando di crearne una.

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Perché ho bisogno di strategie di costruzione della comunità? 🙄

Lo so, sarebbe fantastico entrare in gioco e creare al volo una vivace comunità di brand, con attività spontanee e interesse genuino. E sì, sono davvero utili, quindi non buttarli ancora dalla finestra.

Ma costruire comunità di marca è un’impresa che richiede tempo. E per costruire una brand community in modo coerente ed efficace, è necessario pianificare in anticipo. Ed è a questo che servono le strategie di costruzione della comunità:

• Per mantenere un coinvolgimento costante anziché solo esplosioni casuali di attività ogni volta che c'è tempo (che è, ammettiamolo, quasi mai. E sicuramente non quando ne hai più bisogno).
• Per creare comunità allineate con una più ampia consapevolezza del marchio e obiettivi di comunicazione di marketing e cose come le roadmap dei prodotti.
• Per vedere cosa funziona effettivamente e cosa deve essere migliorato in modo che la community del marchio possa raggiungere questi obiettivi per te.
• Per raccogliere informazioni e approfondimenti preziosi sui tuoi clienti e utilizzarli per migliorare i tuoi prodotti o servizi e indirizzare meglio le tue comunicazioni di marketing.
• Per misurare le tue attività di costruzione della comunità rispetto a obiettivi e KPI concreti.

Perché sì, le comunità riguardano le persone, il coinvolgimento e l'autenticità. Ma se stai costruendo una comunità attorno a un marchio, si applicano anche le migliori pratiche per un marketing efficace.

Quindi, senza ulteriori indugi, diamo un'occhiata ad alcune strategie efficaci di costruzione della comunità da adottare, con strumenti che ne rendono l'applicazione più semplice ed efficiente.

6 strategie di community building da adottare nel 2024

1. Essere sulla/e piattaforma/e giusta/e

No, non posso dirti semplicemente di "andare su TikTok". E no, non devi limitarti a una piattaforma, anche se puoi assolutamente farlo. Ciò che è importante considerare è:

• Dove si ritrovano i tuoi clienti
• Quali risorse hai (o puoi avere) per creare contenuti e gestire il coinvolgimento
• In che modo le diverse piattaforme si collegano ai tuoi obiettivi aziendali generali.

Quindi, anche se non è necessario che tutti siano su TikTok, se il tuo pubblico è lì (perché è della Gen Z o perché fai parte di una nicchia in cui molte persone usano TikTok, indipendentemente dalla loro etichetta di generazione), sarà una buona idea l'idea di andare lì e iniziare a costruire una comunità impegnata sulla piattaforma.

Alcuni esempi di brand che hanno scelto singole piattaforme di social media per costruire le proprie community di brand:

• Wendy's su X (ex Twitter) parla con i propri clienti e altri marchi concorrenti

• Bumble e il loro rebrand comunicati su Instagram (e TikTok)

• Ryanair su TikTok con la propria svolta sulle tendenze popolari, ottenendo centinaia di commenti

2. Crea il tuo formato

Naturalmente, come puoi vedere dagli esempi precedenti, il semplice fatto di essere su una piattaforma non ti darà la comunità che desideri costruire. Devi avere un’idea – idealmente (gioco di parole), qualcosa che puoi ripetere e a cui le persone possano abituarsi e riconoscere. Proprio come, ad esempio, le interpretazioni di Ryanair delle popolari tendenze di TikTok.

Più originale è il tuo formato, più coinvolgente può diventare, con le persone che aspettano letteralmente di impegnarsi nella sezione commenti.

E come fai a sapere quali contenuti pubblicare?

• Chiedi direttamente al tuo pubblico.
• Ricerca cosa stanno facendo i tuoi concorrenti e cosa coinvolge le persone.
• Rimani aggiornato sulle tendenze popolari tra il tuo pubblico di destinazione.
• Esamina le statistiche dei tuoi social media e scopri a quali contenuti rispondono le persone.

Cioè, metti insieme una strategia e un piano su come lo eseguirai, inclusa la frequenza di pubblicazione, i tempi migliori per pubblicare e le risorse interne per creare il contenuto a cui le persone vorranno rispondere nei commenti.

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3. Mostrati nei commenti

Parlando di sezioni di commento, pubblicare contenuti (basati su una solida strategia di contenuto, ovviamente) è solo il primo passo. Ma ciò che accade nella sezione commenti è il luogo in cui viene costruita e coinvolta la vera comunità.

Ecco perché non dovresti mai e poi mai ignorare i tuoi commenti e ciò che accade lì. Questo significa:

• Rispondere: puntuali e puntuali
• Rimozione di commenti odiosi, spam e blocco dei troll
• Essere utile
• Non ignorare o lasciare in lettura i membri della tua community.

Tutto ciò richiede la tua partecipazione attiva alla comunità. E sì, potrebbe essere travolgente, tanto più che le tue strategie di costruzione della comunità funzionano e il coinvolgimento continua a crescere.

La soluzione? Potresti già sapere che non puoi farlo, almeno in modo efficace, da solo. Quindi procurati una casella di posta social che possa portare il caos dei commenti in un flusso di lavoro di gestione della comunità ordinato:

• Tieni traccia di tutti i commenti e i messaggi di Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube e persino delle recensioni su Google, nel Google Play Store e nell'App Store di Apple, tutto in un unico posto.
• Rispondi ai commenti in diverse lingue: lo strumento tradurrà automaticamente il commento e la tua risposta in qualunque lingua utilizzi.
• Assegna thread di commenti come ticket del servizio clienti ai moderatori della community (se sei fortunato ad avere un team) in modo che tutte le conversazioni e interazioni con i clienti ricevano l'amore che meritano.
• Tagga i commenti e i loro autori in modo che il tuo team possa riconoscere facilmente i membri fedeli della community (e anche i troll). Puoi persino creare profili cliente più complessi con la cronologia delle conversazioni, rendendo ancora più semplice costruire relazioni con i membri della comunità.
• Il tagging ti aiuterà anche a indirizzare le conversazioni ai moderatori giusti in base, ad esempio, all'argomento, al prodotto o all'autore.
• Rimuovi rapidamente lo spam e l'odio dai tuoi commenti (puoi farlo anche automaticamente) per mantenere la sezione dei commenti un bel posto dove stare per la tua comunità.

4. Fai domande

Potrebbe sembrare troppo semplice per chiamarla strategia di costruzione della comunità , ma ascoltami. I social media sono ovviamente una strada a doppio senso: ecco perché si sono rivelati un canale di marketing così rivoluzionario. Ha aiutato i marchi a raggiungere più clienti aumentando la visibilità del marchio. Ma offre anche ai clienti un accesso diretto ai marchi. In modo che entrambe le parti possano effettivamente avere conversazioni.

Ora, una parte importante di ogni conversazione è mostrare interesse per l'altra parte. E come lo fai? Fai domande.

Le domande sono ottimi spunti di conversazione, quindi usale:

• Nei tuoi contenuti sui social media. Fondamentalmente ogni post, TikTok o didascalia dei reel dovrebbe terminare con una domanda. In questo modo coinvolgi le persone oltre al semplice apprezzamento dei tuoi contenuti.
• Aggiungi domande alle tue storie di Instagram e condividi le risposte in un secondo momento.
• Chiedi alle persone di farti domande e poi rispondi nelle tue storie.
• Puoi anche chiedere alle persone di porre domande ad altri membri della tua comunità e poi mostrare le loro risposte.
• Crea contenuti in base alle domande dei tuoi follower nei commenti su TikTok.
• Aggiungi sondaggi ai tuoi reel e alle tue storie, quindi discuti i risultati.
• Crea gruppi Facebook in cui le persone possono parlare con te e tra loro. Fai domande e incoraggiali a porre ad altri domande a cui hanno bisogno di risposte.
• Puoi anche intervistare persone per i tuoi contenuti video, ad esempio su TikTok. Ci sono così tante opzioni.

Vedere? Le domande potrebbero essere un’idea semplicissima, ma possono essere davvero potenti generatori di coinvolgimento sui social media. E sì, puoi costruire un’intera strategia attorno a loro.

Ad esempio, Salary Transparent Street è un account TikTok basato sul porre domande alle persone sul loro lavoro e su quanto guadagnano – e ora su un’intera comunità attiva di persone.

5. Lavora con influencer/ambasciatori

La tua community non deve essere costruita esclusivamente sui tuoi profili di social media. Se lavori con le persone giuste che possono diventare ambasciatori del tuo marchio, la tua community può estendersi ai loro canali di social media. In questo modo espandi la tua portata come marchio e ottieni un aiuto prezioso nella gestione e nella promozione di una comunità impegnata.

Cose da considerare:

• Trova le persone giuste per il tuo brand, incluso avere un pubblico in linea con il target a cui ti rivolgi come brand.
• Non limitarti a guardare i seguenti numeri. Quanto è coinvolto il loro pubblico è molto più importante quando si tratta di costruire una community rispetto al numero di follower che hanno (se sono legittimi).
• Scegli creatori e ambasciatori con cui è facile lavorare e disposti ad aiutarti a costruire una community coinvolta invece di limitarsi a offrire loro i tuoi annunci. Le comunità hanno bisogno di molta più attenzione di così.

6. Automatizza le parti più importanti della costruzione della comunità

Potresti pensare che automazione e community non vadano d'accordo. Lascia che ti mostri come possono effettivamente farlo.

• Ricordi quanto fosse importante rimuovere spam e commenti di odio, in modo che i membri della tua comunità si sentissero sicuri e motivati ​​a impegnarsi? Questa è una cosa che puoi (e probabilmente dovresti) automatizzare. Con la moderazione automatica in NapoleonCat puoi nascondere automaticamente i commenti spam contenenti determinate parole o anche collegamenti. Si tratta di un sacco di tempo risparmiato per i tuoi community manager che possono incanalare effettivamente conversazioni con i membri della tua community.
• Puoi anche impostare risposte intelligenti per far sapere immediatamente alle persone quando non sei disponibile (al di fuori dell'orario di lavoro o in vacanza) o rispondere a semplici commenti o messaggi relativi ai tuoi prodotti. In questo modo, mostri attenzione immediata e puoi decidere dove vanno gli sforzi dei tuoi community manager quando si tratta di costruire relazioni.

Non puoi davvero simulare o automatizzare un coinvolgimento autentico. Tuttavia, automatizzando gli aspetti più semplici della gestione della comunità, guadagnerai molto più tempo per conversazioni più significative e attività più approfondite di costruzione della comunità .

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Il vero impegno della comunità è e sarà sempre radicato in autentiche interazioni umane. Ma per avere tempo ed energia da dedicare a coloro che comunicano con i clienti non solo in piccoli gruppi ma su larga scala, potresti aver bisogno dell'aiuto di strumenti di automazione come NapoleonCat.

Non per sostituire le interazioni, ma per rendere effettivamente possibili più interazioni senza perdere l'elemento umano che è essenziale in ogni comunità.

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