ビジネス プロセス オートメーション (BPA) とロボティック プロセス オートメーション (RPA) の比較

強力な手段である自動化のおかげで、ビジネスはより効果的かつ正確に運営される可能性があります。 ハイパーオートメーション技術と運用手順の改善を組み合わせることで、企業は 2024 年までに運用コストを 30% 削減できると Gartner は予測しています。ビジネス プロセスの自動化とロボティック プロセスの自動化。 同じ意味で使用されていますが、BPA と RPA にはいくつかの重要な違いがあります。 この記事では、RPA と BPA の類似点と相違点について詳しく説明します。

RPAとは？

ロボティック プロセス オートメーション (RPA) は、ソフトウェア ロボットが企業のアプリケーションやシステムとやり取りして通信し、プロセスを自動化し、人間の作業負荷を軽減する一種の自動化テクノロジです。 GUI 自動化、またはユーザー インターフェイス レベルでの自動化と考えてください。 RPA を使用すると、強力なソフトウェア ロボットが、人間のユーザーと同じ方法で会社のシステムやアプリケーションと通信します。 RPA を使用すると、時間を消費する手動プロセスを自動化できるため、会社に最も利益をもたらす戦略的な業務に集中できます。

コール センター エージェントが従う手順を考えてみましょう。 消費者が電話をかけると、担当者は必要なデータを取得する必要があります。 エージェントが CRM システムで顧客ファイルを見つけるのに苦労し、ERP システムで注文履歴を検索すると、対話は「うーん」と「1 秒」でいっぱいになります。 会話の不快な一時停止に加えて、消費者とエージェントの両方の貴重な時間が消費されます。

ただし、RPA を使用すると、エージェントは優れた顧客サービスの提供のみに集中できます。 今では、電話がかかってくると、ソフトウェア ロボットが多数のシステムに自動的かつ迅速にアクセスして必要なデータを処理している間、エージェントは顧客のニーズに集中することができます。 顧客の時間を節約して日常業務を再開できるようにし、エージェントが新しい顧客のサポートに専念できるようにします。

RPAのメリット

ビジネスまたはソフトウェアに RPA を導入することには、多くの利点があります。 これらは、

ワークフローの高速化:

自動化により、チームは定型的で簡単なタスクに時間を費やさなくなります。 より困難なタスクに余分な労力を割くことで、ワークフロー全体をスピードアップできます。

エラー削減:

RPA は、特定のタスクへの人間の関与を減らします。 これは、自動化が使用されるたびにタスクを適切かつ一貫して完了することを示します。

コスト削減：

データ入力やカスタマー サポートなどの一部のジョブには多くの時間がかかるため、多くのビジネス オーナーは別のチーム メンバーを雇わなければなりません。 RPA はこれを排除し、完全なコスト削減を保証します。

RPAを利用する場合、優れたオプションです

• シンプルでわかりやすい、ルールベースのタスク。
• 整理された信頼できるデータを必要とするタスク。
• RPA は次の場合には推奨されません。
• 大量のデータや手順のバリエーションがあるタスク。
• すべての変更がより多くのコーディングを必要とするため、頻繁に変更されるタスク。
• プロセス全体を強化します。
• 調整手順。

BPAとは何ですか？

ビジネス プロセス自動化 (BPA) は、ファイル転送、レポート生成、構造化されていないソースからのデータ抽出など、ビジネスにとって時間のかかる反復タスクを 1 か所から自動化します。 ビジネスを自動化したい場合は、Web スクレイピングやスクリーン スクレイピングなどの特定のプロセスを自動化することから始めてください。 その「製法」がBPAの秘密です。

プロセスの各段階は、BPA ソフトウェアを使用すると次の段階で自動的にトリガーされます。単一のタスクを自動化するだけでなく、会社の重要な機能のワークフロー全体を設計できます。 人事部門が従わなければならない多数の手順を検討してください。 新しい従業員を雇用することは素晴らしいことですが、人事部門は、多数の部門やアプリケーションにまたがる時間のかかる事務処理や活動にすぐに圧倒されます。 申請書を提出する必要があり、多数のフォームに記入して確認する必要があります。

時間を節約するには、ビジネス プロセスの自動化を導入します。 現在、新しい従業員が雇用されると、必要な情報を含む電子メールが配信され、BPA ソフトウェアがデータを収集し、Active Directory やその他の重要なアプリケーションでユーザー アカウントとパスワードを即座に確立します。 採用マネージャーは、この情報を受け取り、新しい採用を開始できるようにします。 お役所仕事や煩わしさが減り、人事担当者は優秀な人材の採用により多くの時間を割くことができます。

BPA の利点:

BPA には多くの利点があるという事実にもかかわらず、RPA は通常、Ranorex の製品に関心のある人々にとって優れたオプションです。 これは、RPA とは異なり、BPA では複雑な問題をより徹底的に調査する必要があり、特定の操作の自動化には適していないためです。

完全なプロセスの自動化:

これは、より大規模で複雑な操作を自動化する BPA の使用によって可能になります。 これにより、包括的なワークフローの自動化に専念できます。

時間のより効率的な使用:

ワークフローが自動化されている場合、チームは創造性や革新性を必要とする可能性のある他のプロジェクトにより多くの時間を割くことができます。 その結果、従業員は時間をより効率的に使用できるようになります。

標準化の有効性と一貫性の向上:

チームで作業する場合、一部のチーム メンバーは自分たちの方法が優れていると信じているため、標準化は困難な場合があります。 自動化することで、これらの差異の可能性を排除し、あらゆる場所で完全な均一性を保証します。

エラーの可能性の減少:

自動化により、自動化されたプロセスにエラーがなく、人為的エラーの影響を受けないことが保証されます。 管理が必要な仕事の量を減らすことで、安心感が得られます。

BPA をいつ使用するか

• ユーザー エクスペリエンスの向上、エラー率の低減、プロセスのオーケストレーションなどの困難な目標の達成
• さまざまな結果をもたらすケース管理やサービス リクエストなどの手順の最適化
• 定期的に変更されるジョブまたはワークフローを自動化します。
• 従業員のオンボーディングや調達などの複雑な手順を自動化する
• ローコード自動化機能を企業ユーザーに提供します。

BPA は次の場合には推奨されません。

• 個別のスタンドアロン タスクの自動化

ビジネス プロセスの自動化とロボティック プロセスの自動化

ソフトウェア ロボットは、データ入力とファイル転送など、現在人を必要とする 2 つのタスクを引き継ぐことができます。 これらの人々は、フォームに記入し、定期的な分析を実行し、レポートを作成することができます。 洗練された機械学習モデルを使用して、言語の理解、コミュニケーション、非構造化データの処理などの認知能力をロボットに教えることができます。

人間は、反復的で大量の操作を自動化することにより、イノベーション、協力、生産、顧客サービスなどの主要な才能に集中できます。 ビジネスは、生産性、効率性、俊敏性の向上から恩恵を受けます。 これからの仕事のあり方という意味では、RPAは避けては通れません。

BPA と RPA の目標は、ビジネス プロセスの自動化です。 RPA の初期段階で、BPA はクライアントにこれらの機能を提供した最初の企業でした。 BPA と RPA の主な違いは、統合、プロセス、およびコストです。

RPA には、大規模な自動化への戦術的アプローチとして、大企業の定型および手動タスクを自動化する機能があります。 それらはうまく連携し、必要性と経済的利点によって推進されるより大きなモダナイゼーションの取り組みの一部となる可能性があります。 ビジネスのプロセスの効率と生産性は、RPA と BPA によって向上させることができます。 対照的に、どちらのビジネスも一連の自動化された手順に依存しています。

デスクトップ RPA ボットは、現在のユーザー インターフェイスを悪用して、コピーと貼り付け、ファイルの移動、電子メールの送信などの人間のようなタスクを実行する可能性があります。 ボットは、人間の助けを借りずにプロセス全体を複製します。 インテリジェントなボットの例はそれほど多くありませんが、大部分のボットはまだこのレベルの洗練を欠いています。 ボットは、オンライン フォームからデータを収集するために、スクリーン スクレイピングと呼ばれる手法を頻繁に使用します。

逆に、BPA では、従来の処理パラダイムを採用しながら、さまざまなシステムを組み込んだワークフローを作成することがより困難になります。 データを共有して抽出するには、これらのシステムに API とデータベース アクセスが必要です。 このタスクを迅速かつ効果的に完了するには、コーディングと開発のサポートが必要です。 RPA により、コンピューターは、タスクを個別に記録、学習、実行することができます。 RPA では API を使用する必要はありません。

逆に、BPA では、従来の処理パラダイムを採用しながら、さまざまなシステムを組み込んだワークフローを作成することがより困難になります。 データを共有して抽出するには、これらのシステムに API とデータベース アクセスが必要です。 このタスクを迅速かつ効果的に完了するには、コーディングと開発のサポートが必要です。 RPA により、コンピューターは、タスクを個別に記録、学習、実行することができます。 RPA では API を使用する必要はありません。

その結果、BPA を使用した統合は、この問題により詳細にアプローチします。 企業の意思決定手順を合理化することには利点があります。 RPA の主な目標は、面倒な人間のプロセスを自動化することです。 RPAは、CRMやERPなど、すでに導入されているBPAソフトウェアと互換性があるため、通常の業務に影響を与えません。

Web サイトのチャット ウィンドウは、CRM における RPA のアプリケーションの 1 つです。 ご希望であれば、チャット ウィンドウを自動化できます。

これらのボットは、収集したデータを、顧客と直接やり取りする人間の労働者に転送します。 調達の自動化では、フォームへの入力、電子メールの分析、ベンダー固有のフォームの作成など、以前は人が行っていたジョブを完了するためにボットが頻繁に使用されます。

BPA は、統合の点でもわずかに侵襲的です。 自己完結型のユニットに置き換え、そのソフトウェアを実行することで、新しいシステムを構築できます。 単一のシステムが BPA の各部門を接続し、プロセス全体を合理化および自動化します。 BPA は、すべてが滞りなく進むようにする責任があります。

RPAとBPAの違いは何ですか？

結論

RPA は、特定のジョブ、特に人間のパフォーマンスに非常に似ているジョブ (キーボードを使用して完了するタスクなど) の自動化に適した戦術的アプローチです。 RPA は、頻繁に変更されず、日常的に実行される方法があまり変化しないジョブで最適に機能します。 RPA は、ジョブやプロセスを最適化するのではなく、現在の状態で自動化を追加するだけであることに注意することが重要です。

BPA は、企業がプロセスをモデル化し、運用を自動化し、組織全体でワークフローを調整するために使用する戦術的なツールです。 BPA ソフトウェアは現在の技術スタックとやり取りし、データ分析やコラボレーションなどの追加機能を提供します。 BPA は、手順を頻繁に変更または更新するビジネスにとって理にかなっています。 BPA は、自動化を含むがそれに限定されない目標を持つ企業に最適です。

RPA と BPA の両方のテクノロジは、プロセスを自動化および強化するために企業で一般的に使用されています。 大規模なハイパー オートメーションまたはデジタル トランスフォーメーション イニシアチブの一環として、これら 2 つの補完的なテクノロジが頻繁に組み合わされます。