HubSpot vs Salesforce CRM: 2023 年の広範な比較ガイド!

HubSpot 対 Salesforce CRM の論争が日増しに強まっている CRM ソフトウェアの魅力は何ですか?

根拠のないものだと感じる人もいるかもしれません。 明らかに、Salesforce CRM は市場のグローバル プレーヤーであり、HubSpot CRM よりもはるかに長い間この分野に携わってきたからです。

しかし、HubSpot はこのギャップを便利にカバーし、現在最前線で Salesforce と競合しています。

この HubSpot と Salesforce CRM の比較記事では、ビジネスの目標と目的の要件を満たすために CRM に必要な主な要素と機能について説明します。

それでは、遅滞なく始めましょう！

HubSpot と Salesforce CRM の概要

CRM について言えば、Salesforce と HubSpot はどちらも競争力のある堅牢で動的なプラットフォームであり、プロセスとワークフローを合理化し、ROI を向上させながら、カスタマー エクスペリエンスを向上させることを目指しています。

ただし、どの CRM がビジネスに最適かは、純粋に目標、予算、使用目的によって異なります。

HubSpot と Salesforce CRM を簡単に比較して、ビジネスに最適な代替手段を特定するのに役立ててください。

	ハブスポット	セールスフォース
使いやすさ	を	×
カスタマイズ		×
料金プラン		×
売上報告と予測
マーケティング機能
顧客サポート		×
市場占有率

ソース: crm.org

1. HubSpot と Salesforce CRM の違い: 概要

このセクションでは、まず、HubSpot と Salesforce CRM の比較を適切に進めるために、それぞれの基本的な役割と責任を確認しましょう。

HubSpot は何をしますか?

HubSpot は、すべての CRM ツールのワンストップ ソリューションを備えたクラウドベースのプラットフォームとして登場し、ビジネスの拡大と成長を支援します。 顧客との関係を深めるための戦略を計画する際に、販売、マーケティング、サービス、およびコンテンツの各チームが同じ認識を持つための完全なソリューションを提供します。

出典：ハブスポット

HubSpot を使用する最大の利点は、すべてのツールが 1 つのコード ベースで社内で構築されているため、すべてのツールで統一されたエクスペリエンスが得られることです。 したがって、チームが HubSpot を採用し、その可能性を最大限に活用しやすくなります。

セールスフォースは何をしますか?

同様に、Salesforce もクラウドベースの CRM プラットフォームであり、マーケティング、営業、サービスなど、チームのすべてのセグメント向けのツールと機能を備えています。

出典: セールスフォース

ただし、HubSpot とは異なり、Salesforce は買収とコラボレーションを通じてアーキテクチャを構築しました。 したがって、Salesforce の学習は、より急勾配の学習曲線として視覚化できます。 そのため、Salesforce システムを連携させるには、より多くのリソースと予算が必要になります。

特徴	ハブスポット	セールスフォース
機会とパイプライン管理
テリトリー管理	×
タスク管理		×
デスクトップ統合		×
レポートとダッシュボード
出力ドキュメントの生成		×
データのインポートとエクスポート
ドキュメントとコンテンツの管理		×
統合 API

出典: フォーブス アドバイザー

2. HubSpot vs Salesforce CRM: 価格とプラン

ユーザーが CRM ソフトウェアを選択する際に考慮する最も重要な要素は、その価格構造とその費用です。 ただし、この比較は簡単に思えるかもしれませんが、必要なユーザー数とそのニーズに帰着します。

Salesforce と HubSpot はどちらも、Basic/Starter から Advanced/Enterprise までの段階的なサービス プランを提供しています。 各プラットフォームの価格構造の最大の違いは、HubSpot が無料プランも提供していることです (ただし、含まれるものは限られています)。

コストの内訳をより効率的に理解できるようにするために、HubSpot は次の例を提案しました。

ソース: www.hubspot.com

3. HubSpot vs Salesforce CRM: 機能

顧客関係管理 (CRM) ツールは、販売指向のプロセスの基盤を構築するのに役立ちます。 CRM はデータを整理し、ビジネスの成長を拡大しながら ROI を拡大するための明確な方向性により、効率をさらに高め、意思決定を改善します。

このセクションでは、HubSpot と Salesforce が最も重要な CRM 機能とどのように向き合っているかを見ていきます。

を。 使いやすさ

HubSpot は、最高のユーザー エクスペリエンスを提供することを一貫して目標としています。 堅牢な機能と直感的なナビゲーション UI/UX の計算された組み合わせにより、HubSpot は管理者でもエンドユーザーでも、すべてのユーザーに愛されています。

これは、HubSpot が短期間で人気を博し、現在 Salesforce のような CRM の巨人と競合している主な理由でもあります。 HubSpot はユーザーフレンドリーな B2B CRM ソフトウェアです。 HubSpot CRM をレポートや自動化機能などの他の強力なツールと組み合わせると、ビジネスの全体的な健全性をよりよく把握できます。 これは、ビジネス管理者と監査人にとってより価値のある資産です。

一方、Salesforce CRM は、堅牢でカスタマイズ可能なレポートで特に強力です。 ただし、Salesforce CRM でレポートを設定およびカスタマイズするには、事前に広範なトレーニングと追加のリソースを受講する必要があります。

HubSpot と Salesforce はどちらも、ビジネスを拡大するための強力なツールを提供します。 しかし、ツールを習得し、理解し、使いこなすのが難しい場合、その力は何の役にも立たないでしょうか。

— ハブスポット

b. スケーラビリティ

HubSpot は、ユーザー エクスペリエンスと機能が非常に独特です。 使いやすさのためにその力を損なうことは決してありません。

CRM の柔軟なデータ構造とカスタム オブジェクト、そして簡単で手間のかからないカスタマイズにより、HubSpot はビジネスを適切に拡大する機会をもたらします。

もう 1 つの考慮事項は、HubSpot CRM を使用すると、スケーリングしても俊敏性を維持できることです。

一方、Salesforce は無限のカスタマイズの可能性も提供します。 ただし、統合されていない CRM モデルが原因で、ユーザー、プロセス、またはデータの数が増えると、その取得アーキテクチャはより扱いにくくなります。

微妙な予測とレポートのダッシュボードを提供しますが。 このような機能を追加するには、より多くの開発と管理サポートが必要になるため、e コマース ビジネスがそれに応じて適応し、変更することが難しくなります。

c. 柔軟性

管理者、マネージャー、担当者に専用のリソースを提供したいという HubSpot の衝動は、ビジネス オーナーにより良い環境を提供します。 さらに、HubSpot CRM を使い始めるのに専任の管理者は必要ありません。 より柔軟な CRM アプローチを定義するために、カスタム オブジェクトも利用できます。 したがって、CRM をより直感的で、シームレスで、予算にやさしいものにすることができます。

一方、Salesforce CRM の実装と維持には、経験豊富で訓練を受けた管理者の存在、またはコンサルティング代理店の採用が必要です。 Salesforce の複雑なアーキテクチャは、その柔軟性を最も制限しています。

d. 統合

HubSpot と Salesforce CRM について言えば、統合は、より良い選択をするために視野に入れておくべき最も重要な機能です。 HubSpot と Salesforce はどちらも、HubSpot Marketplace と App Exchange でそれぞれ幅広い CRM 統合オプションを提供しています。

ただし、この機能で HubSpot をさらに活用する利点は、オープン API を提供することです。 これらの API を使用して、カスタム統合や、FormPay 統合、自動クーポン、WooCommerce 統合、Magento 統合などの SaaS ベースのアプリケーションを開発できます。

さらに、HubSpot は、WordPress、Zapier、Chrome、Wistia などのプラットフォームとの内部サポート統合も提供します。

e. サポート

Salesforce は、24 時間年中無休のカスタマー サポート施設を提供するために、正味契約予算の約 20% を請求します。追加機能を追加すると、その金額は最大 30% になる可能性があります。

Salesforce CRM のパーセンテージ プライシングの概念は、ユーザーまたは機能アドオンが追加されるたびに、契約コストも上昇することを意味します。 したがって、同じサポート施設に対してより多くの料金を支払う必要があります。

一方、HubSpot CRM を使用すると、カスタマー サポートの要件も緩和されます。 HubSpot は、メール、チャット、電話サポートなどの快適なコミュニケーション モードで、すべてのクライアントに最高のカスタマー エクスペリエンスを提供することに多大な投資を行っています。

さらに、HubSpot は、サポート施設や、プロおよびエンタープライズの顧客向けのアドオン機能に対して追加料金を請求することはありません。

HubSpot または Salesforce CRM! あなたのビジネスに適しているのはどれですか?

HubSpot CRM と Salesforce CRM の比較をまとめると、どちらの CRM プラットフォームも、特に中小企業の目標を達成するための優れた選択肢です。

HubSpot と Salesforce CRM の対決では、HubSpot が使いやすさ、ナビゲーション UI/UX、簡単に拡張できるオプション、無料バージョンなどのカテゴリでリードしています。 それでも、Salesforce CRM の忠実なファンは、Salesforce CRM の複雑さがその強みであるという点について、さらに議論するかもしれません。

最終的に、適切な CRM を選択するための主な要因となるのは、お客様のビジネスと目標です。

よくある質問 (FAQ)

1. HubSpot と Salesforce のどちらが優れていますか?

HubSpot と Salesforce CRM はどちらも堅牢で人気があります。 それぞれに、一連の機能、長所、短所があります。 ご要望や目的に合わせてお選びください。

2. このスタートアップにとって、HubSpot と Salesforce のどちらが使いやすいですか?

柔軟性とカスタマイズ機能に完全に基づいて、スタートアップには Salesforce CRM よりも HubSpot CRM をお勧めします。

3. HubSpot は Salesforce よりも安いですか?

HubSpot には、ユーザーのニーズを対象とした複数の計画があります。 HubSpot の無料プランは、有料の階層プランに従う Salesforce とは対照的に、間違いなく優れています。

ただし、HubSpot と Salesforce CRM はどちらも複数のアドオンの提案を提供しており、CRM の全体的なコストが追加されて限界価格構造を超える可能性があります。

4. CRM には多額の IT 投資が必要ですか?

確かにそうではありません。 IT スタッフや CRM マネージャーを雇って e コマース CRM プラットフォームで作業するために、大規模な投資計画は必要ありません。 現在、初心者ユーザーでも利用できる CRM ソフトウェアとツールは数多くあります。

5. HubSpot と Salesforce の市場シェアはどちらが大きいですか?

HubSpot は CRM 業界で約 32% の市場シェアを持ち、現在約 137,000 の Web サイトにサービスを提供しています。 一方、Salesforce は約 38% の市場シェアを持っていますが、Salesforce CRM を使用している Web サイトの数で見ると、わずか 100,000 の Web サイトであり、HubSpot と比較してかなりの最小数です。