SAP Emarsys가 ChatGPT 및 AI를 통해 마케터에게 더 많은 힘을 제공하는 방법

ChatGPT에 대한 대화는 지난 몇 달 동안 디지털 "공중파"에 범람했습니다. 그럴만 한 이유가 있습니다. OpenAI에서 개발하고 작년 11월에 출시된 이 AI 기반 챗봇은 자연어를 이해하고 텍스트 기반 입력에 대해 인간과 같은 응답을 생성할 수 있는 매우 강력한 인공 지능 언어 모델을 사용합니다.

이것은 실용적인 의미에서 무엇을 의미합니까? 음, 일부 사람들에게 ChatGPT는 단순히 재미 있고 상호 작용이 뛰어난 기술 참신함입니다. 기발한 입력이나 요청을 주면 받는 응답에 놀랄 것입니다. (예를 들어, ChatGPT에 Bruce Springsteen이나 Taylor Swift 스타일로 노래 가사를 만들어달라고 요청하면 결과는 기이합니다.) 한편, 다른 사람들은 콘텐츠 생성에서 정보 수집에 이르기까지 이러한 종류의 기술을 비즈니스에 적용하는 데 더 집중하고 있습니다. 고객 서비스 등에.

그런 다음 많은 마케팅 담당자가 궁금해합니다. ChatGPT가 나를 실직시킬까요? 대답은 단호히 "아니오"입니다.

ChatGPT는 마케터로서 하는 일을 대체 하지 않습니다 . 사실, ChatGPT는 실제로 여러분이 하는 일을 더 잘하게 해 줄 것입니다. 저는 Emarsys가 이미 AI를 이해하고 그 잠재력을 최대한 파악하는 데 상당한 전문 지식을 보유하고 있다는 점을 고려할 때 자신 있게 말할 수 있습니다. 강력한 AI 기술은 당사의 옴니채널 고객 참여 플랫폼에 내장되어 있으며, AI가 어떻게 마케터에게 권한을 부여하고 더 큰 결과를 제공하도록 돕는지 매일 직접 확인합니다.

이 기술을 마케팅 팀에 대한 위협으로 간주해 온 반대론자들을 위해, 저는 여러분이 재고하고 대신 이를 업무와 삶의 질을 향상할 수 있는 기회로 받아들일 것을 촉구합니다.

ChatGPT는 우리 업계에서 많은 흥분을 불러일으켰습니다. 저는 이 기술을 둘러싼 대화뿐만 아니라 잠재적 사용 사례도 주시하고 있습니다.

가끔 비웃을 수도 있지만 그 강점에 엄청난 감명을 받았습니다. 예를 들어 저는 최근 ChatGPT가 잠재적으로 모호할 수 있는 데이터 세트에서 컨텍스트를 추론하고 획득하는 데 얼마나 강력한지에 대한 예를 공유했습니다. 또 다른 예에서는 입증된 전략을 고유한 시나리오에 적용하여 새로운 통찰력을 드러내는 ChatGPT의 능력을 보여주었습니다. (나폴레옹의 전쟁 전략이 블랙 프라이데이 쇼핑의 혼란을 헤쳐나가는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 궁금한 적이 있습니까? 알아보려면 제 게시물을 참조하십시오.)

그것들은 단지 몇 가지 예일 뿐이며 응용 프로그램은 무한해 보입니다. 그러나 ChatGPT 및 기타 AI 애플리케이션이 마케터를 도울 모든 방법을 생각하면 궁극적으로 마케터가 창의성에 더 집중할 수 있도록 하고 업무를 더 잘 수행할 수 있도록 하는 데이터 통찰력을 제공하는 것으로 귀결될 것입니다. 실제로 MIT 연구원들의 최근 연구에 따르면 ChatGPT는 생산성을 높이고 작업자의 아이디어를 향상시킬 수 있습니다.

이 기술이 마케터에게 어떻게 도움이 되는지 아는 사람은 나만이 아닙니다. SAP Emarsys CEO인 Joanna Milliken은 최근 ChatGPT에 대한 자신의 생각과 Emarsys가 이를 플랫폼에 통합하려는 몇 가지 흥미로운 방법을 공유했습니다. 아래 비디오를 볼 수 있습니다.

이제 Joanna가 말한 내용에 대한 후속 조치로 Emarsys에서 ChatGPT와 같은 AI 기술이 마케터에게 힘을 실어주고 그들의 삶을 더 쉽게 만들어 줄 것이라고 믿는 몇 가지 방법에 대해 더 깊이 알아보고 싶습니다.

규모에 맞게 개인화되고 매력적인 콘텐츠를 만들고 시간과 리소스를 절약하십시오.

우리는 오늘날의 마케터에게 관련성이 높고 개인화된 경험으로 고객을 참여시키는 것이 필수적이라는 것을 알고 있습니다. 결국 더 나은 비즈니스 결과를 가져오는 고객과의 충성스럽고 지속적인 관계를 구축하고 육성하는 것입니다. 비즈니스가 성장함에 따라 이를 대규모로 수행할 수 있는 능력이 훨씬 더 중요합니다.

Emarsys 플랫폼은 이미 마케터가 관련성 있는 1:1 콘텐츠를 대규모로 만들고 제공할 수 있도록 설계되었습니다. 이를 수행하는 방법 중 일부는 자체 학습 제품 추천 엔진인 Predict 또는 가장 최적의 시간에 올바른 메시지가 올바른 고객에게 도달하도록 보장하는 Send Time Optimization과 같은 기능을 구동하는 AI의 힘을 통해 이루어집니다. 하지만 미래를 위한 로드맵을 구축하면서 AI의 힘을 계속 활용하고 ChatGPT와 같은 LLM(Large Language Models)의 잠재력을 탐색하여 개인화된 옴니채널 참여를 훨씬 더 쉽게 만들고 확장할 것입니다.

AI는 개인화된 콘텐츠를 생성하는 데 도움을 줄 수 있을 뿐만 아니라 고객 데이터를 분석하고 고객의 특정 관심사와 행동에 정확히 맞는 콘텐츠와 캠페인을 선별할 수도 있습니다. 개인화 된 제품 추천을 사용하고 있다면 가장 실적이 좋은 제품은 무엇입니까? 데이터를 기반으로 특정 캠페인에 가장 효과적인 제품은 무엇입니까? AI는 이러한 결정을 신속하게 내릴 수 있으므로 캠페인이 대상 고객에게 가장 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

AI를 통해 더 쉽게 콘텐츠를 만들고 관련성 있게 만들고 올바른 청중에게 전달할 수 있습니다. 그 결과 마케터는 더 빠르게 작업하고 더 많은 것을 달성하며 더 적은 시간과 리소스를 사용하여 비즈니스에서 요구하는 결과를 제공할 수 있습니다.

Brand Alley가 AI의 힘을 사용하여 1:1 개인화를 확장하고 고객 이탈을 줄이며 비즈니스 성과를 최적화하는 방법을 알아보세요.

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마케팅 성과 및 수익 영향 강화

마케팅 담당자로서의 기술은 다양한 영역으로 확장됩니다. 창의적인 콘텐츠와 캠페인을 개발하는 것은 그 일부일 뿐이며 전략적으로 생각하고 있습니다.

어떤 세그먼트를 타겟팅해야 합니까? 성장의 기회는 어디에 있습니까? 마케팅 효과를 극대화하려면 어떤 패턴과 추세를 활용해야 합니까? 수익 목표를 달성하기 위해 끊임없이 묻고 답하는 질문입니다. 당신이 가진 대체 불가능한 기술이지만 AI의 힘을 통해 실제로 그 기술을 향상시킬 수 있습니다.

Emarsys는 이미 플랫폼에서 AI를 활용하여 고객이 마케팅 활동을 최적화하고 수익에 미치는 영향을 높이기 위해 더 현명한 결정을 내릴 수 있도록 하고 있습니다. ChatGPT와 같은 기술은 이를 지속적으로 개선할 것이며 어떤 캠페인, 채널 및 제품이 최고의 ROI를 제공하고 어떤 패턴 또는 추세가 더 많은 수익으로 이어질 것인지를 알려주는 데이터에 숨겨진 통찰력을 드러내는 데 도움이 될 것입니다. 이 지식을 통해 마케팅 전략을 더 잘 추진하여 더 큰 수익 효과를 달성할 수 있습니다.

서두름보다 신중함

"우리는 항상 혁신합니다." Emarsys의 핵심 가치 중 하나입니다. 혁신을 주도하는 것 중 일부는 최신 기술을 수용하고 이를 위한 새롭고 흥미로운 응용 프로그램을 찾는 능력입니다. ChatGPT는 많은 응용 프로그램이 있는 신흥 기술의 완벽한 예이며 혁신에 무르익었습니다.

그러나 "우리는 안주하지 않는다"는 Emarsys의 핵심 가치이기도 합니다. 그것은 우리가 "좋음" 또는 "좋음"에 안주하지 않는다는 것을 의미합니다. 우리는 최고를 원합니다. 따라서 혁신과 관련하여 우리는 신중함과 주의를 결코 간과해서는 안 된다고 믿습니다. 시장 출시 속도를 위해 품질과 효능을 희생해서는 안 됩니다.

Emarsys는 이미 옴니채널 고객 참여 플랫폼에 AI와 기계 학습을 통합했으며 그 결과는 강력합니다. 그러나 이것은 이 기술이 고객에게 가치를 제공할 수 있도록 하기 위한 신중한 테스트와 적용에서 나온 것입니다. 제품 로드맵에서 ChatGPT의 잠재력을 계속 탐색하면서 결코 서두를 필요 없이 응용 프로그램을 서두르지 않을 것입니다.

마지막 생각들

Emarsys의 비전은 마케터에게 힘을 실어 더 많은 고객에게 도달하고 비즈니스 성과를 가속화하도록 돕는 것입니다. 우리의 관점에서 ChatGPT는 그 비전과 완벽하게 일치합니다.

ChatGPT는 마케터에게 더 많은 힘을 줄 수 있는 많은 흥미로운 사용 사례에 대한 잠재력을 가지고 있으며, 우리는 이미 이 기술이 Emarsys 플랫폼 내에서 작동하여 고객이 고객과 더 잘 소통하고 결과를 도출할 수 있도록 하는 프로토타이핑을 시작했습니다. 지금 바로 발표하게 되어 기쁘지만, 제품 및 개발 팀이 이러한 사용 사례를 더욱 최적화, 개선 및 개선하기 위해 열심히 노력하고 있다는 것을 알고 있습니다.

Emarsys가 ChatGPT 및 기타 AI 기반 기술을 사용하여 마케팅 담당자에게 더 많은 권한을 제공하는 방법에 대한 향후 업데이트를 기대해 주십시오. 그 동안 Emarsys Spring Release의 일부로 2023년 3월 22일에 흥미로운 신제품 혁신을 출시할 예정입니다.

Emarsys와 AI의 힘이 귀사의 마케팅을 반응형에서 능동형으로 전환하고 개인화된 옴니채널 마케팅을 확장하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.

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