관계 변화: WhatsApp CRM에서 Kommo의 우수성
게시 됨: 2024-03-17WhatsApp과 같은 메시징 앱을 통해 커뮤니케이션이 점점 더 많이 이루어지고 있는 오늘날의 디지털 시대에는 기업이 WhatsApp CRM을 활용하여 고객 관계를 강화할 수 있는 방법을 모색하는 것이 매우 중요합니다.
고객 상호 작용을 최적화하는 데 관심이 있다면 이 기사를 읽고 귀중한 통찰력과 실행 가능한 전략을 찾아보세요.
WhatsApp CRM은 기업이 고객과의 관계를 변화시키는 데 어떻게 도움이 되나요?
WhatsApp CRM 도구를 사용하면 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 실제로 혁신하여 의사소통, 효율성 및 고객 만족도를 향상시키는 수많은 이점을 제공할 수 있습니다.
이 마법의 도구가 고객과의 관계를 더 나은 방향으로 변화시킬 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
즉각적인 커뮤니케이션
WhatsApp을 사용하면 기업은 고객과 즉각적으로 소통하여 문의, 우려 사항, 피드백에 신속하게 응답할 수 있습니다. 이러한 즉각성은 더 빠른 문제 해결과 고객 만족도 향상으로 이어질 수 있습니다.
개인화된 상호작용
WhatsApp CRM을 사용하면 기업은 고객의 이름을 지정하고, 맞춤형 메시지를 보내고, 고객의 선호도와 이전 상호 작용을 기반으로 맞춤형 제안이나 권장 사항을 제공함으로써 고객과의 상호 작용을 개인화할 수 있습니다.
편리한 지원 채널
고객은 근무 외 시간에 질문이 있거나 이동 중에 도움이 필요한 경우 편리한 시간에 WhatsApp을 통해 기업에 연락할 수 있습니다. 이러한 접근성은 친숙하고 널리 사용되는 플랫폼을 통해 지원을 제공함으로써 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
효율적인 관리
WhatsApp CRM 플랫폼은 일반적으로 고객 대화에 대한 중앙 집중식 관리를 제공하므로 기업은 메시지를 효과적으로 구성하고 추적하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 이러한 중앙 집중식 접근 방식은 모든 질문에 대한 답변을 보장하고 상호 작용 전반에 걸쳐 일관된 브랜드 목소리를 유지하는 데 도움이 됩니다.
피드백 수집
WhatsApp은 설문조사, 투표 또는 직접 메시지를 통해 고객 피드백을 수집할 수 있는 편리한 채널을 제공합니다. 이 실시간 피드백 루프를 통해 기업은 귀중한 통찰력을 수집하고 개선 영역을 식별하며 그에 따라 제품이나 서비스를 향상시킬 수 있습니다.
요약하자면, WhatsApp과 CRM의 통합은 즉각적인 커뮤니케이션, 개인화된 상호 작용, 피드백 수집을 통해 고객 관계를 크게 향상시킬 수 있습니다. WhatsApp CRM의 기능을 효과적으로 활용함으로써 기업은 고객과 더욱 강력한 관계를 구축하고 궁극적으로 성공을 이끌 수 있습니다.
Kommo CRM: 고객 관계 개선을 위한 최고의 WhatsApp CRM
Kommo는 사용하기 쉽고 WhatsApp Business API와 완벽하게 통합되어 뛰어난 WhatsApp CRM입니다.
Kommo CRM에서 사용할 수 있는 모든 기능을 살펴보겠습니다. 이러한 각 기능이 어떻게 유용한지 알아보세요.
- 사용자 정의 가능한 파이프라인을 통해 기업은 판매 또는 고객 서비스 프로세스를 특정 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다. WhatsApp CRM을 사용하면 기업은 리드 생성, 후속 조치, 전환 단계를 포함하여 고유한 워크플로우를 반영하는 파이프라인을 생성하여 고객 상호 작용을 효율적으로 관리하고 추적할 수 있습니다.
- 작업 관리 기능을 통해 기업은 고객 상호 작용과 관련된 작업을 할당, 추적 및 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 모든 것이 고려되었는지 확인하면 누락된 항목이 방지되고 팀이 체계적인 상태를 유지하고 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있는 포괄적인 개요가 제공됩니다.
- 챗봇은 일상적인 작업을 자동화하고 자주 묻는 질문에 즉각적인 응답을 제공하여 효율성과 확장성을 향상시킬 수 있습니다. 기업은 WhatsApp에 챗봇을 배포하여 초기 문의를 처리하고, 클라이언트로부터 기본 정보를 수집하고, 필요한 경우 상담원에게 대화를 라우팅하여 응답 시간과 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
- 통합 받은 편지함은 WhatsApp을 포함한 다양한 커뮤니케이션 채널의 메시지를 단일 인터페이스로 통합합니다. 이를 통해 기업은 한 곳에서 고객 메시지를 확인하고 응답할 수 있어 중요한 문의나 피드백을 간과할 위험이 줄어들어 커뮤니케이션 관리가 간소화됩니다.
- WhatsApp 템플릿을 사용 하면 기업은 주문 확인, 약속 알림 또는 배송 업데이트와 같은 일반적인 시나리오에 대해 미리 정의된 메시지 템플릿을 만들 수 있습니다. 템플릿을 사용하면 반복적인 메시지를 수동으로 작성할 필요가 없으므로 메시징의 일관성이 보장되고 시간이 절약됩니다.
- 자동화 기능은 후속 메시지 전송, 클라이언트 기록 업데이트, 사전 정의된 조건에 따른 알림 트리거 등 반복적인 작업과 워크플로를 자동화합니다. 자동화는 기업이 운영을 간소화하고 생산성을 향상하며 WhatsApp에서 보다 원활한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.
- 작업 알림 기능을 통해 필수 마감일과 후속 조치를 기억할 수 있습니다. 기업은 예정된 고객 약속, 후속 통화 또는 작업 항목에 대한 미리 알림을 설정하여 고객의 요구 사항을 체계적으로 정리하고 대응할 수 있습니다.
- 팀 채팅 기능을 사용하면 클라이언트 상호작용을 처리하는 팀 구성원 간의 내부 커뮤니케이션과 협업이 가능해집니다. CRM과 WhatsApp 통합을 통해 팀은 고객 문의에 대해 논의하고, 업데이트를 공유하고, 실시간 응답을 조정하여 팀워크를 육성하고 고객 관계 관리에 대한 응집력 있는 접근 방식을 보장할 수 있습니다.
- 분석은 고객 참여, 응답 시간, 대화 추세 및 기타 중요한 지표에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 데이터를 분석함으로써 기업은 개선이 필요한 영역을 식별하고 목표 대비 성과를 추적하며 데이터 기반 결정을 내려 고객 상호 작용의 효율성을 높일 수 있습니다.
- WhatsApp CRM과 통합된 웹 양식을 사용하면 기업은 웹사이트에서 직접 고객 정보를 캡처할 수 있습니다. 웹사이트에 WhatsApp 채팅 버튼이나 양식을 삽입함으로써 기업은 방문자가 대화를 시작하거나 연락처 정보를 제공하도록 유도하여 리드 생성 및 고객 참여를 촉진할 수 있습니다.
- 비즈니스 웹사이트나 소셜 미디어 프로필에 배치된 채팅 버튼을 통해 고객은 WhatsApp을 통해 비즈니스와 직접 대화를 시작할 수 있습니다. 이러한 원활한 연결은 고객의 커뮤니케이션 프로세스를 단순화하고 참여를 장려하여 궁극적으로 고객 관계를 향상시킵니다.
- CRM 시스템, 이메일 마케팅 소프트웨어, 전자상거래 플랫폼 등 다른 도구 및 플랫폼과 통합하면 WhatsApp CRM의 기능이 확장되고 시스템 간 원활한 데이터 교환이 보장됩니다. 기존 비즈니스 도구와 WhatsApp을 CRM과 통합함으로써 기업은 프로세스를 간소화하고 데이터 정확성을 향상시키며 고객 관계 관리의 전반적인 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
Kommo WhatsApp CRM은 누구에게 가장 적합합니까?
다양한 전문가와 기업이 WhatsApp CRM을 사용하여 혜택을 누릴 수 있습니다. 주요 개인 및 단체의 목록은 다음과 같습니다.
중소기업
소매, 숙박, 전문 서비스 등 다양한 산업 분야의 중소기업은 WhatsApp CRM을 활용하여 고객 커뮤니케이션을 간소화하고 문의 사항을 관리하며 맞춤형 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
기업가 및 스타트업
기업가와 스타트업은 WhatsApp CRM을 사용하여 고객 관계를 구축 및 유지하고, 리드를 관리하고, 일상적인 작업을 자동화하여 비즈니스 성장에 집중할 수 있습니다.
영업 전문가
영업 전문가는 리드를 관리하고, 잠재 고객 상호 작용을 추적하고, 맞춤형 커뮤니케이션과 적시 후속 조치를 통해 관계를 육성함으로써 WhatsApp CRM의 이점을 누릴 수 있습니다.
고객 지원 팀
고객 지원 팀은 WhatsApp CRM을 사용하여 효율적이고 즉각적으로 대응하는 고객 지원을 제공하고, 실시간으로 문제를 해결하며, 고객 통신 기록에 대한 통합된 보기를 유지할 수 있습니다.
마케팅 대행사
마케팅 대행사는 WhatsApp CRM을 활용하여 타겟 캠페인에 고객을 참여시키고, 피드백을 수집하고, 캠페인 성과 지표를 분석하여 보다 효과적인 마케팅 전략을 제공할 수 있습니다.