Modul corect de a utiliza gamification în retailul de produse cosmetice

Căutați o modalitate de a vă evidenția dintre miile de retaileri de produse cosmetice din industrie și de a stimula implicarea clienților? Oferiți experiențe gamificate.

Sunt șanse să fi văzut deja sau chiar să fi participat la gamification, poate fără să-ți dai seama – dacă ai câștigat puncte pentru îndeplinirea unor sarcini specifice, ai făcut o roată pentru a câștiga produse sau ai luat parte la un concurs de rețele sociale, ai deja .

Gamificarea devine un element fix în marketingul cu amănuntul, rupând monotonia campaniilor tradiționale de marketing și permițând clienților să joace roluri mai active în experiențele lor. Poate fi exact ceea ce aveți nevoie pentru a-i determina pe clienți să fie interesați de acel nou produs pe care parcă nu îl puteți scoate de pe rafturi sau nu puteți încuraja loialitatea mărcii.

Aici, vă îndrumăm despre cum să utilizați gamification în retailul de produse cosmetice.

Cum arată gamification în industria de retail

La ce te gândești când auzi cuvântul gamification? Îți vin în minte jocurile video și alte jocuri convenționale? Dacă da, sunteți pe drumul cel bun, dar încă nu sunteți acolo — gamificarea implică mult mai mult decât jocuri obișnuite.

Gamificarea este procesul de aplicare a principiilor și caracteristicilor jocului în contexte non-jocuri, cum ar fi cumpărăturile cu amănuntul. Gândiți-vă la programe de recompensă, experiențe de realitate augmentată și virtuală, puzzle-uri, roți învârtite și așa mai departe. Pe scurt, implică introducerea unor elemente asemănătoare jocurilor în experiențele din lumea reală pentru a declanșa interacțiuni distractive cu clienții și pentru a îmbunătăți vânzările.

În retailul de produse cosmetice și de îngrijire a pielii, gamification poate lua multe fețe. Puteți oferi probe virtuale competitive de machiaj, puteți introduce programe de loialitate pentru a-ți recompensa cumpărătorii cu cele mai mari cumpărături sau le puteți oferi clienților șansa de a câștiga produse de îngrijire a pielii sau de machiaj creând puzzle-uri, concursuri pe rețelele sociale și altele asemenea.

Cu cheltuielile clienților la un nivel record, în special în industria cosmeticelor – clienții au cheltuit 94,36 miliarde de dolari pe produse cosmetice în 2023 – gamification poate fi ceea ce aveți nevoie pentru a vă obține partea din plăcintă. Dacă este bine executat, poate stimula vânzările, poate stimula implicarea clienților și, cel mai important, poate stimula relațiile cu publicul dvs., facilitând loialitatea clienților.

De ce ar trebui să folosiți gamification în retailul de produse cosmetice?

Industria cosmetică este una dintre cele mai competitive din lume, cu produse și mărci noi care apar în fiecare an. Odată cu aceasta vine înființarea mai multor magazine de vânzare cu amănuntul pentru a satisface nevoile de aprovizionare.

Cum supraviețuiești în industria competitivă a frumuseții? Te adaptezi!

În prezent, se pune accent pe experiențele utilizatorilor din toate industriile, 60% dintre consumatori raportând că au decis dacă să cumpere de la anumite mărci în funcție de tipul de experiență pe care se așteaptă să o primească. Prin urmare, soluțiile care îmbunătățesc experiențele clienților, cum ar fi gamification, merită cu siguranță încercate.

Să aruncăm o privire mai profundă asupra de ce experiențele gamificate sunt importante în retail:

Crește implicarea clienților

Implicarea este cheia succesului oricărei afaceri, deoarece îi ajută pe clienți să se simtă apreciați. Gamificarea crește implicarea clienților, permițând cumpărătorilor să se implice în marca dvs. dincolo de doar achiziționarea de produse. Acesta creează experiențe de cumpărături distractive și mai interactive care vă ajută să construiți relații cu clienții.

Nu lipsesc ideile de gamification pentru a stimula implicarea. Puteți aranja provocări în magazin în care clienții obțin recompense sau reduceri după ce au răspuns la întrebări legate de produse cosmetice, puteți programa concursuri de frumusețe online la care pot participa și pot vota cele mai bune look-uri sau puteți crea provocări legate de magazin în care clienții îndeplinesc anumite sarcini. De exemplu, le puteți cere să vă urmărească paginile de rețele sociale și să-și eticheteze prietenii pentru a câștiga premii.

Crește loialitatea mărcii

Gamificarea în comerțul cu amănuntul poate construi conexiuni emoționale mai puternice între dvs. și clienții dvs., ajutându-vă să arăți mai distractiv și mai ușor de identificat. Acest lucru poate spori loialitatea mărcii, asigurând poziția magazinului dvs. cu amănuntul în industria frumuseții.

În plus, sistemele de recompense și realizări din experiențele gamificate pot încuraja achizițiile repetate. La urma urmei, cine nu își dorește șansa de a câștiga ceva după finalizarea achizițiilor?

Crește gradul de conștientizare și educație despre produs

Doriți să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii și să educați clienții despre cum să folosească produsele în mod eficient? Gamificarea te poate ajuta să faci asta într-un mod distractiv și captivant!

Puteți crea chestionare și tutoriale pentru a încuraja clienții să învețe mai multe despre produsele dvs. sau puteți organiza competiții virtuale de încercare pentru a le permite cumpărătorilor să experimenteze cu diferite look-uri și să le voteze pe cele mai bune. Aceste instrumente nu sunt doar distractive, ci pot oferi și informații valoroase despre produse, ajutând clienții să ia decizii informate de cumpărare.

Stimulează vânzările și creșterea veniturilor

Gamificarea poate genera vânzări și venituri pentru magazinele de cosmetice prin creșterea angajamentului și a loialității mărcii. De obicei, clienții au șanse mai mari să cumpere produse dacă au experiențe de cumpărături plăcute și dacă au deja o relație cu magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul.

În plus, poate crește vânzările prin oferirea de oportunități de upselling și creșterea valorilor medii ale comenzilor. Puteți încuraja clienții să cumpere articole suplimentare printr-o promoție „cumpărați unul, primiți unul gratuit” sau oferiți stimulente, cum ar fi cadouri, pentru atingerea anumitor obiective de cheltuieli, încurajând clienții să cumpere mai multe de la dvs.

Multe mărci de produse cosmetice au înregistrat deja o creștere considerabilă a veniturilor cu gamification. Să luăm Ulta Beauty, de exemplu: programul de loialitate al companiei și evenimentul semianual de frumusețe au contribuit semnificativ la creșterea cu 28% a profiturilor în 2022.

Programul de fidelitate a încurajat achizițiile oferind clienților puncte pentru achizițiile lor, în timp ce Evenimentul semianual de frumusețe – cunoscut anterior sub numele de 21 de zile de frumusețe – a sporit vânzările, oferind diferite reduceri zilnice la produsele de machiaj și de îngrijire a pielii. Evenimentul este destul de interesant, deoarece retailerul de frumusețe reîmprospătează de obicei vânzările de produse zilnic, creând un sentiment de urgență și entuziasm.

Strategii cheie de gamification pentru retailul de produse cosmetice

Sunteți convins de valoarea gamificationului în retail? Iată câteva strategii de inspirație:

Programe de loialitate cu recompense pe niveluri

Programele de loialitate sunt unele dintre cele mai eficiente instrumente pentru motivarea achizițiilor repetate. Acestea permit clienților să acumuleze puncte după achiziții, pe care le pot valorifica pentru reduceri, cadouri și alte premii. Aceste programe sunt incredibil de motivante, deoarece mai multe puncte înseamnă mai multe recompense.

Pentru a asigura și mai multe vânzări și pentru a stimula loialitatea mărcii, creați recompense pe niveluri în care clienții primesc premii de mare valoare cu cât cheltuiesc mai mult în magazinul dvs. De exemplu, puteți clasifica clienții care cheltuiesc 10 USD-500 USD pe an într-un singur nivel și le puteți oferi reduceri. Apoi, îi puteți grupa pe cei care cheltuiesc peste 500 USD într-un alt nivel și oferă reduceri plus ceva în plus, cum ar fi cupoane sau transport gratuit. Acest lucru îi poate motiva pe cumpărători să cumpere mai mult pentru a urca pe rând și pentru a se bucura de oferte exclusive.

A funcționat această strategie cu un brand real? Da! Sephora, gigantul retailului de cosmetice, derulează un program de loialitate cunoscut sub numele de Programul Beauty Insider, care permite clienților să câștige oferte exclusive, recompense și experiențe pe baza valorilor lor de achiziție.

Programul împarte cumpărătorii în trei categorii: Insider, VIB (Very Important Beauty Insider) și Rouge, fiecare oferind mai multe beneficii decât cel de mai jos. De exemplu, nivelul Insider se bucură de 10% reducere în timpul evenimentelor de economisire sezonieră, în timp ce nivelul VIB se bucură de 15%, iar nivelul Rouge de 20%. Această structură pe niveluri încurajează cumpărătorii Sephora să cumpere mai multe.

Pentru a începe propriul program de loialitate, luați în considerare utilizarea soluțiilor de retail Bitly. Puteți furniza link-uri scurte sau coduri QR de vânzare cu amănuntul pentru a direcționa clienții către pagini care le permit să-și înregistreze informațiile. În acest fel, este nevoie doar de simple clicuri sau scanări pentru a se înscrie.

Încercări și provocări virtuale

Soluțiile de realitate augmentată (AR) și încercările virtuale sunt distractive și permit clienților să găsească cele mai bune potriviri de produse, făcându-le completări valoroase la strategia dvs. de marketing. Cu puțină creativitate, le puteți gamifica pentru a crea experiențe și mai interactive și distractive pentru clienții dvs. Iată câteva idei pe care le puteți împrumuta:

• Creați un sistem de recompense în care clienții câștigă puncte atunci când parcurg un tutorial de frumusețe AR sau încearcă virtual machiajul.
  
  
• Creați provocări cronometrate în care clienții încearcă să finalizeze look-urile de machiaj cu instrumentul dvs. virtual de încercare într-un interval de timp specificat pentru șansa de a câștiga premii.
  
  
• Cereți clienților să voteze pentru look-urile create cu instrumentul dvs. și acordați-le celor cu cele mai mari puncte în clasament.

Gigantul cosmetic L'Oreal, prin aplicația L'Oreal Paris Makeup Genius, permite clienților să încerce diferite produse pentru a găsi cea mai potrivită. Acest lucru face procesul de cumpărare mai interactiv și aduce un sentiment de entuziasm experienței de cumpărături.

Concursuri și campanii în rețelele sociale

Crearea de concursuri pe rețelele sociale vă poate crește vizibilitatea și spori implicarea clienților. Pentru a vă gamifica campaniile de pe rețelele sociale, cereți clienților să finalizeze anumite sarcini pe rețelele de socializare, să le clasificeți și să acordați oferte sau cadouri celor mai performanti. De exemplu, le-ați putea cere cumpărătorilor interesați să creeze conținut despre machiajul sau îngrijirea pielii, să îl posteze pe rețelele sociale și să vă eticheteze. În acest fel, puteți evalua cine obține cel mai mare angajament sau creează cel mai bun conținut și îi puteți recompensa.

Luați Benefits Cosmetics, de exemplu. Brandul de frumusețe organizează un concurs anual (Căutarea pentru sprâncene beneficii) în care fanii creează conținut cu produsele sale și îl postează pe rețelele de socializare pentru voturi. În 2022, Benefit Cosmetics a avut aproape 3.000 de intrări în rețelele sociale care concurează pentru marele premiu de 50.000 de dolari, evidențiind impactul concursurilor de rețele sociale.

Experiențe de gamification personalizate

Vrei să-i faci pe clienți să se simtă și mai speciali? Creați o experiență mai personalizată. Personalizarea în gamification poate încuraja implicarea și poate motiva clienții să participe mai mult la provocările sau experiențele tale. Puteți crea chestionare pentru a înțelege mai bine clienții existenți și potențiali și apoi să oferiți recomandări de produse și provocări pe baza constatărilor dvs.

Sephora excelează la toate lucrurile de personalizare. Oferă chestionare pentru a ajuta clienții să găsească cele mai bune produse pentru nevoile lor și merge mai departe pentru a folosi rezultatele pentru experiențe personalizate — botul de mesagerie al retailerului folosește datele clienților pentru a trimite recomandări și conținut unic de produse.

Folosiți instrumentele Bitly pentru a vă maximiza strategiile de gamification în retail cosmetic

Gamificarea poate schimba jocul în comerțul cu amănuntul de produse cosmetice, deoarece stimulează implicarea, loialitatea mărcii, cunoașterea produsului și vânzările. Fie că este vorba de programe de loialitate sau de concursuri și provocări în rețelele sociale, există o mulțime de inspirație care să vă ajute să utilizați jocurile pentru a vă îmbunătăți campaniile de marketing și experiența clienților. Adoptă unul care se aliniază cu obiectivele tale de afaceri și cu capabilitățile de resurse.

Cu Bitly, vă puteți maximiza strategiile de gamification pentru retail cosmetice în mod eficient și rentabil. Utilizați dispozitivul de scurtare a adreselor URL și codurile QR ale platformei pentru a crea link-uri scurte și coduri QR pentru acces ușor la programele, provocările, concursurile și așa mai departe. Când o faceți, veți primi date în timp real despre performanța lor, ajutându-vă să identificați pe cei care vă maximizează implicarea.

Creați un cont Bitly astăzi pentru a obține acces la instrumente și informații care pot ajuta la optimizarea strategiilor de gamification în retailul de produse cosmetice.