Как работают инструменты мониторинга социальных сетей?

Просмотры, комментарии, репосты, лайки: каждое взаимодействие в социальных сетях имеет значение для вашего бренда. Но каждый маркетолог знает, что независимо от отрасли его бренд — всего лишь часть гораздо более широкого разговора в социальных сетях.

Если вы хотите максимально эффективно использовать присутствие своей платформы, лучшие инструменты мониторинга социальных сетей предоставляют больше, чем просто подсчет ответов или функцию отслеживания ссылок. Они дают вам неопровержимые факты обо всем: от общественного мнения до отзывов клиентов.

Мониторинг социальных сетей, возможно, не уловит всех мельчайших деталей, но может выявить модели поведения, которые вы, возможно, упустили. Если вы хотите знать, как провести успешную кампанию в социальных сетях, мы углубимся в то, что доступно и как использовать эту технологию для получения более ценной информации.

Что такое мониторинг социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей означает отслеживание разговоров о вашем бренде на платформах социальных сетей. Это может включать в себя прямые ответы на контент вашего бренда и соответствующие отраслевые дискуссии.

Вы можете использовать эти инструменты для анализа настроений клиентов, выявления тенденций и отслеживания контента конкурентов. Мониторинг также может улучшить ваши усилия по прослушиванию социальных сетей, то есть процесс понимания того, что на самом деле говорят клиенты в своих сообщениях.

Мониторинг социальных сетей иногда может быть неточной наукой. Например, если цель ваших публикаций — повысить узнаваемость бренда, а не прямые продажи, как вы вообще сможете измерить влияние вашего контента?

Это может объяснить, почему около трети маркетологов выражают неуверенность при оценке рентабельности инвестиций в социальные сети. Но это не делает мониторинг социальных сетей пустой тратой времени. Без дополнительного контекста вы рискуете потратить время и деньги на неправильную демографию.

Вот лишь несколько примеров использования этих инструментов:

• Финансовый маркетолог отслеживает ключевые слова отрасли, чтобы определить, довольна ли его целевая аудитория текущими вариантами управления капиталом.
  
  
• Ритейлер электронной коммерции отслеживает упоминания бренда в социальных сетях, блогах и форумах, чтобы увидеть, где они появляются чаще всего.
  
  
• Кейтеринговая компания использует инструменты социального прослушивания, чтобы узнать, как люди говорят о своих конкурентах.

Отличается ли мониторинг социальных сетей от управления социальными сетями?

Мониторинг социальных сетей относится к тому, как клиенты и потенциальные клиенты реагируют на цифровой контент, а управление социальными сетями относится к вашей общей стратегии в социальных сетях.

Следя за тем, что говорят в Интернете, прямо или косвенно, вы можете определить свои наиболее успешные платформы и начать тонкую настройку контента для своих подписчиков.

Как работают инструменты мониторинга социальных сетей

Мониторинг социальных сетей отслеживает несколько платформ, давая вам представление об эффективности всего вашего контента. Мы рассмотрим, как эти инструменты собирают и анализируют информацию для достижения лучших результатов.

Сбор данных из социальных сетей

Сбор данных начинается с определения того, какие данные имеют значение. Для большинства маркетологов это включает упоминание торговых марок, названий конкурентов или отраслевого жаргона.

Оттуда инструменты сканируют и индексируют Интернет, просматривая цифровые разговоры, соответствующие критериям. Помимо платформ социальных сетей, вы можете открыть эту коллекцию для всех онлайн-пространств (например, блогов, веб-сайтов и т. д.). Таким образом, если вы установите «зубную пасту» в качестве ключевого слова, сканер может искать «зубная паста», «зубная паста» или «паста для полости рта».

Инструменты социальных сетей также могут выполнять анализ хэштегов, определяя соответствующие хэштеги и уточняя общее положительное или отрицательное настроение их сообщений. Чтобы повысить точность, многие инструменты используют API для оптимизации сбора данных. Добавляя прослойку между инструментом и платформой социальных сетей, функциональность позволяет напрямую запрашивать платформу и, как следствие, проводить более надежный и комплексный сравнительный анализ.

Анализ данных

Инструменты мониторинга социальных сетей включают обработку естественного языка для извлечения реального смысла из разговоров. Таким образом, вместо того, чтобы читать десятки комментариев, чтобы понять настроения клиентов, инструменты анализа учитывают грамматику, контекст и язык в целом.

Когда социальные сети переполнены всем, от иронии до смайлов, эти инструменты тщательно разработаны для выявления этих конструкций и интерпретации реальных чувств, скрывающихся за ними. Если вы заинтересованы в маркетинге влияния, анализ данных может помочь вам определить, какие личности и нишевые аудитории будут больше всего связаны с вашим брендом.

Визуализация и отчетность

Инструменты мониторинга социальных сетей обычно представляют свои выводы в официальных отчетах. Общий макет будет различаться в зависимости от инструмента, но в наиболее популярных продуктах приоритет отдается удобным форматам.

Подробные отчеты обычно содержат общие данные о производительности, будь то в форме графиков или круговых диаграмм. Но эти инструменты также должны дать вам возможность использовать различные показатели, чтобы лучше понять их выводы.

Если вы используете Bitly, вы можете получить доступ к информативным отчетам об эффективности кампании с помощью Bitly Analytics. С помощью Bitly Analytics вы можете получать данные о кликах и сканированиях в одном месте, включая историю кликов/сканирований, данные на уровне округа или города, а также информацию об устройстве, в зависимости от того, какой у вас план Bitly.

ИИ и машинное обучение

Инструменты мониторинга социальных сетей все чаще включают в себя искусственный интеллект и машинное обучение для анализа настроений, прогнозирования тенденций и обнаружения аномалий. По определению, эти инструменты постоянно развиваются вместе с вашей потребительской базой.

Эта ценная информация также может дать вам представление о том, что ждет нас на горизонте. Например, предположим, что вы продаете интеллектуальную спринклерную систему и используете ИИ для отслеживания мнений по поводу технологии умного дома. Если ИИ обнаружит негативный сдвиг в общественных настроениях из-за проблем с безопасностью, вы можете настроить контент своей социальной сети, чтобы убедить покупателей в том, что продукт безопасен в использовании.

Ключевые функции, на которые следует обращать внимание в инструментах мониторинга социальных сетей

Инструменты мониторинга социальных сетей являются обязательными для успешных маркетологов, а высокий спрос делает отрасль очень конкурентоспособной. Учитывая все новые инструменты, представленные на рынке, не всегда легко выбрать тот, который подойдет именно вам. Здесь мы рассмотрим наиболее важные функции, чтобы вам было легче сузить выбор.

Оповещения в режиме реального времени

Оповещения в режиме реального времени обеспечивают немедленные уведомления для маркетологов. Будь то упоминание бренда, жалобы на продукцию или новости отрасли, эти оповещения позволят вам сразу же принять участие в борьбе.

Например, предположим, что клиент отвечает на твит, рекламирующий новый продукт, отрицательным отзывом о другом продукте. Это вызывает множество ответов от людей с похожими отзывами. Оповещения в режиме реального времени позволяют вам заверить этих клиентов, что вы занимаетесь делом.

Вашим клиентам важны усилия, которые вы прилагаете для исправления ошибок. Мониторинг социальных сетей может помочь вам сохранить отношения с отдельными клиентами, но он еще более эффективен, помогая вам управлять репутацией вашего бренда и поддерживать ее.

Анализ настроений

Общественное мнение оказывает огромное влияние на решения ваших клиентов. И хотя их действия могут не всегда совпадать со словами, маркетологам по-прежнему важно понимать, как люди относятся к продуктам и услугам, которые они предлагают, а также к отрасли в целом, которую они представляют.

Например, если FDA выпустит отрицательный отчет о витаминах, маркетолог белковых добавок должен иметь общее представление о реакции общественности на эту новость и о том, как это может повлиять на их решения о покупке. Лучшие инструменты управления социальными сетями покажут, что и как говорится, поэтому вам будет легче общаться с вашей аудиторией.

Комплексный охват всех платформ

Инструмент мониторинга социальных сетей должен иметь широкий охват во всех сферах, включая нишевые и новые сети. Поскольку платформы социальных сетей могут появляться и исчезать в любой момент, маркетологи не всегда могут успевать за всеми изменениями.

Широкий охват позволяет вам увидеть общую картину, чтобы вы могли решать проблемы и выявлять прибыльные возможности до того, как они иссякнут. Например, инструмент мониторинга социальных сетей может выявить упоминания бренда на новой платформе, давая маркетологам раннюю возможность настроить бизнес-профиль о том, что может стать следующим большим событием.

Возможности интеграции

Инструмент мониторинга социальных сетей должен легко интегрироваться с вашими существующими инструментами цифрового маркетинга и программным обеспечением для обслуживания клиентов. От систем CRM до электронного маркетинга и платформ управления контентом — интеграция обеспечивает стабильное качество обслуживания клиентов.

Если вы привыкли к разрозненным инструментам, интеграция может показаться сложной задачей. Но самые комплексные инструменты достаточно гибки, чтобы отслеживать данные и сообщать руководителям отделов суть, прежде чем они сегментируют списки адресов электронной почты, составляют графики контента или прогнозируют продажи.

Конкурентный анализ

Инструменты мониторинга также отслеживают активность ваших конкурентов в социальных сетях, чтобы вы могли понять их стратегию и вовлеченность аудитории. Например, если у вашего главного конкурента больше подписчиков, но почти нет активности на его страницах, вы можете сделать вывод, что его контент не соответствует демографическим характеристикам платформы.

Это понимание может привести к созданию более целевых публикаций в соответствии с потребностями ваших клиентов. Следует отметить, что не нужно копировать конкурентов, какими бы популярными они ни были. Вместо этого используйте анализ, чтобы выявить пробелы и скорректировать свою стратегию.

Расширенная фильтрация и сегментация

Инструменты мониторинга социальных сетей предоставляют расширенные возможности фильтрации и сегментации, позволяя группировать пользователей по языку, настроениям, местоположению и т. д. Эти инструменты позволяют проводить углубленный анализ и выявлять нюансы между аудиториями.

В некоторых случаях инструменты мониторинга дополняют функции платформы. Например, реклама в Facebook особенно хороша для разделения аудитории по интересам, что еще больше повышает точность.

Когда вы используете разные ссылки Bitly для каждого сообщения, вы можете классифицировать демографические данные в каждом канале и отслеживать уровень ответов. Таким образом, вы получите полное представление о том, как разные группы реагируют на ваш контент.

Как внедрить мониторинг социальных сетей для роста бизнеса

Мониторинг социальных сетей — широкое поле деятельности для большинства маркетологов. Мы рассмотрим, как лучше всего реализовать эти инструменты для роста.

Интегрируйте мониторинг социальных сетей с маркетинговыми стратегиями

Инструмент мониторинга социальных сетей поможет вам выявить более широкие связи с вашими более крупными маркетинговыми стратегиями. Например, если ваша отрасль недавно попала под пристальное внимание, вы можете адаптировать свои сообщения по управлению репутацией по всем направлениям.

Эти маркетинговые стратегии включают создание контента, такого как блоги, публикации в социальных сетях или брошюры, а также официальные ответы от служб поддержки клиентов, PR или отделов продаж. Когда вы знаете, как клиенты общаются друг с другом в социальных сетях (и более широкое значение их чувств), вы можете заранее решить их проблемы, прежде чем углубляться в продвижение бренда.

Настройте специальные оповещения для получения целевой информации

Вы можете отслеживать ключевые слова, фразы и хэштеги в режиме реального времени и настраивать специальные оповещения, чтобы использовать положительные новости или минимизировать ущерб. В изменчивом виртуальном мире упоминания бренда в социальных сетях могут колебаться от одной крайности к другой, и упущение в любой из этих позиций может негативно повлиять на общественное восприятие.

В зависимости от вашей демографической группы не всегда легко предсказать, на какой именно язык ориентироваться. Однако методом проб и ошибок вы можете найти баланс, который уловит наиболее важные тенденции.

Используйте информацию социального мониторинга для контент-стратегии.

Лучшие инструменты мониторинга социальных сетей позволяют улучшить контент и стратегии маркетинга в социальных сетях. Это не означает удовлетворения всех прихотей вашей аудитории, но это может означать адаптацию информации, позволяющей ответить на ее вопросы и объяснить обоснование ключевых решений.

Например, если ключевой ценностью бренда является социальная справедливость, вы можете рассказать истории тех, кому вы помогли. Это дает вашей аудитории реальную картину того, как вы достигаете своих целей, и они будут рады поддержать бренд.

Инструменты мониторинга также выявляют актуальные темы и интересы аудитории, что приводит к созданию более интересного контента. Это может включать искренние и прямые разговоры в социальных сетях, которые повышают прозрачность бренда.

Отвечайте на отзывы клиентов

Хотя невозможно угодить всем, по-прежнему невероятно важно управлять отзывами клиентов в социальных сетях. Когда клиенты расстроены, они могут создать ситуацию, чтобы выставить бренд в худшем свете. Отсутствие ответа делает разговор односторонним и не дает потенциальным клиентам уверенности в том, что вы поступите правильно, если с ними что-то случится.

Мониторинг социальных сетей на разных платформах предоставляет оповещения, чтобы вы могли восстановить отношения, исправить законные жалобы и ответить на необоснованные обвинения. Поэтому, независимо от того, опубликована ли жалоба на сайте отзывов или на странице компании в LinkedIn, вы можете быстро принять меры.

Отслеживайте и измеряйте свой успех

Инструменты аналитики — лучший способ измерить ваш успех на разных платформах. Цифры рассказывают историю о том, кто ваши клиенты, где они находятся и почему их волнует бренд.

Правильный инструмент управления социальными сетями приводит к меньшему количеству неверных предположений, что позволяет вам принимать более обоснованные решения. Инструменты Bitly позволяют легко отслеживать успех социальных сетей как в рамках маркетинговых кампаний, так и между брендами.

Например, Bitly Analytics предоставляет полную информацию о взаимодействии по ссылкам в вашей платной социальной рекламе, помогая вам правильно определить, какой контент генерирует больше всего трафика.

Для более эффективного мониторинга убедитесь, что у вас есть четкие ключевые показатели эффективности и реалистичные цели, позволяющие оценить, нравится ли ваш контент вашей аудитории. Для многих брендов лучше иметь небольшую, но лояльную аудиторию, чем большую, но периферийную аудиторию.

Попробуйте мониторинг социальных сетей и получите стратегическое преимущество с Bitly

Мониторинг социальных сетей — это возможность для маркетологов устранить весь шум на разных платформах. Используя правильные инструменты, вы можете получить понимание, основанное на фактах, которые с гораздо меньшей вероятностью сбьют бренд с пути.

Инструменты Bitly были разработаны для дополнения усилий по мониторингу социальных сетей и выявления того, как аудитория взаимодействует с вашим контентом. Наши результаты — от данных о кликах до управления брендом — являются трамплином для совершенствования (или даже обновления) ваших стратегий.

Мы предоставляем простые и интуитивно понятные способы измерения эффективности кампаний по каждому каналу, демографическим группам и типам контента. С помощью инструментов Bitly вы можете сделать свои инвестиции более стратегическими, а следующую кампанию — лучше, чем когда-либо.

Готовы покорить постоянно расширяющийся ландшафт социальных сетей? Попробуйте Bitly сегодня!