UX ขับเคลื่อนรายได้จากการตลาดอย่างไร

ในรายงานของ LinkedIn เกี่ยวกับงานที่เป็นที่ต้องการ 15 อันดับแรกในปี 2564 บทบาทที่ทำรายชื่อนี้รวมถึงพนักงานขายอีคอมเมิร์ซระดับแนวหน้า ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล ผู้สร้างเนื้อหาดิจิทัล และผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)

สังเกตเห็นบางอย่างเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้หรือไม่ พวกเขาทั้งหมดมีผลกระทบโดยตรงต่อประสบการณ์ผู้ใช้ดิจิทัลสำหรับองค์กรของตน
ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับ UX และทักษะด้านประสบการณ์เนื้อหาเป็นเครื่องบ่งชี้ที่ดีว่าบริษัทต่างๆ กำลังเตรียมพร้อมที่จะพัฒนาประสบการณ์ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางมากกว่าที่เคยเป็นมา

ดังนั้น UX คืออะไรและเหตุใดจึงมีความต้องการเช่นนี้

UX นั้นสั้นสำหรับการออกแบบ UX และหมายถึงกระบวนการของการทำแผนที่เวิร์กโฟลว์และบุคลิกของผู้ใช้ และดำเนินการวิจัยผู้ใช้และการทดสอบการใช้งานโดยมีเป้าหมายเพื่อแก้ปัญหาของผู้ใช้

สิ่งที่เกี่ยวกับ UX ที่ดึงดูดใจก็คือมันเข้าถึงเป้าหมายได้หลายเป้าหมายในคราวเดียว สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น เพิ่มรายได้ และปรับปรุงประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ

นั่นเป็นเพราะแนวทาง UX จะพิจารณาเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด ในทุกทิศทาง และมุ่งเน้นไปที่การค้นหาช่องว่างและโอกาสภายในเส้นทางของลูกค้า ในทางกลับกัน คุณสามารถใช้ความรู้นี้เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ดิจิทัล และแคมเปญการตลาดที่ดีขึ้น

แต่ถึงแม้ตลาดงานสำหรับบทบาท UX จะระเบิดขึ้น คุณอาจสงสัยว่าการออกแบบ UX นั้นสร้างผลกระทบได้จริงหรือ หรือว่าเป็นแค่โฆษณา?

เรามีผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมที่จะแบ่งปันกับคุณซึ่งจะช่วยขจัดข้อสงสัยที่ค้างอยู่

ในการศึกษา Total Economic Impact™ ซึ่งจัดทำโดย Siteimprove Forrester Consulting ได้สัมภาษณ์ลูกค้าของเราเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่อาจเกิดขึ้นและผลประโยชน์ทางธุรกิจของการใช้แพลตฟอร์ม Siteimprove

ผลการศึกษาพบว่า ในบรรดาประโยชน์ห้าประการโดยรวม ที่แพลตฟอร์มของเราช่วยให้ลูกค้าของเราเพิ่มผลกำไรผ่าน UX และการออกแบบที่ปรับปรุงใหม่ มาดูตัวเลขจากการศึกษากันอย่างละเอียดยิ่งขึ้นเพื่อแสดงให้เห็นว่า UX สามารถให้ผลตอบแทนได้อย่างไร

ผลตอบแทนการลงทุนการออกแบบ UX

ในระยะเวลา 3 ปี การศึกษาของ TEI ได้คำนวณว่าลูกค้าของ Siteimprove แบบผสมสามารถรับรู้มูลค่าปัจจุบันที่ปรับความเสี่ยงได้ เกือบ 415,000 ดอลลาร์

เพื่อให้สิ่งนี้เป็นมุมมอง จากประโยชน์โดยรวมห้าประการที่ Siteimprove นำเสนอ มูลค่าปัจจุบันที่คำนวณได้นี้คิดเป็น 53% ของผลตอบแทนจากการลงทุนทั้งหมดของ Siteimprove

จากการศึกษาพบว่า การจัดลำดับความสำคัญของ UX และการออกแบบนั้นมีประโยชน์หลายประการ ซึ่งมีส่วนทำให้ผลกำไรโดยรวมเพิ่มขึ้น

ขับเคลื่อนการแปลงด้วยประสบการณ์ที่ปราศจากการเสียดสี

ประสบการณ์ที่ปราศจากแรงเสียดทานคืออะไร? มันเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นโดยมีอุปสรรคน้อยที่สุดในการบรรลุเป้าหมาย สิ่งกีดขวางอาจรอนานเกินไปสำหรับการโหลดหน้า มีป๊อปอัปมากเกินไป หรือข้อความที่รก เป้าหมายสุดท้ายคือการดำเนินการที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ทำ ไม่ว่าจะเป็นการจองการโทร การซื้อ หรือดาวน์โหลดเนื้อหาของคุณ

อุปสรรคอาจดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่อย่าประมาทความคาดหวังสูงที่ผู้ใช้ออนไลน์ยึดเว็บไซต์ของคุณไว้และเวลาอันน้อยนิดที่พวกเขามี ประมาณการว่าผู้บริโภคออนไลน์ 88% มีโอกาสน้อยที่จะกลับมาที่ไซต์หลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดี

ในทางกลับกัน เมื่อคุณขจัดความเสียดทาน ผลกระทบจะมีนัยสำคัญและในบางครั้งอาจเกิดทันที ตัวอย่างเช่น ในการศึกษา TEI ผู้ให้สัมภาษณ์คนหนึ่งรายงานว่าเพียงแค่ย้ายปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจขึ้นไปบนหน้า พวกเขาสามารถเพิ่มการลงทะเบียนแคมเปญการตลาดจาก 3 เป็น 70 ในหนึ่งสัปดาห์

ไม่แน่ใจว่าคุณสามารถเริ่มขจัดความเสียดทานบนไซต์ของคุณได้จากที่ใด วิธีที่แน่นอนในการปรับปรุง UX คือการทำให้เนื้อหาของคุณง่ายขึ้น จากการวิจัยของ MoEngage ผู้บริโภครู้สึกหงุดหงิดมากที่สุดกับข้อความเกี่ยวกับแบรนด์ที่ไม่สอดคล้องกันและเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง

ด้วยกรอบความคิด UX คุณสามารถทำให้เนื้อหาของคุณง่ายขึ้นโดยมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ผู้ชมของคุณกำลังมองหา และรักษาเนื้อหาให้สอดคล้องตลอดเส้นทางของพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะมาที่ไซต์ของคุณผ่านอีเมลหรือโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย

ใช้การใช้จ่ายทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ

แนวทาง UX ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลใช้การวิเคราะห์เพื่อค้นหาความต้องการของผู้ใช้และอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น ผลลัพธ์ของการดำเนินการอย่างถูกต้องนี้สามารถช่วยให้คุณป้องกันไม่ให้แคมเปญใช้จ่ายงบประมาณได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมีแคมเปญ PPC ที่มีการสร้างแบรนด์และการส่งข้อความที่เป็นตัวเอกซึ่งนำการเข้าชมที่เหมาะสมมาสู่เว็บไซต์ของคุณ แต่ถ้าคุณไม่ได้ใส่ใจเหมือนเดิมเพื่อให้แน่ใจว่ามีเส้นทางของผู้ใช้ที่สม่ำเสมอและราบรื่นจากโฆษณาไปยังเว็บไซต์ของคุณ คุณอาจเสี่ยงที่จะใช้จ่ายเงินกับการคลิกที่จะตีกลับจากหน้าเว็บของคุณเมื่อเริ่มมีปัญหา

อีกตัวอย่างหนึ่งคือหากคุณตั้งค่าแคมเปญการตลาดแบบชำระเงินผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียหลายช่องทาง โดยการตรวจสอบแต่ละขั้นตอนของการโต้ตอบ เช่น การติดตามการกรอกแบบฟอร์ม คุณสามารถดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อหยุดการใช้จ่าย หากการติดตามแสดงว่าผู้ชมของคุณไม่ได้ใช้ช่องทางใดช่องทางหนึ่ง

ด้วยการตรวจสอบกิจกรรมของผู้ใช้ คุณสามารถค้นพบอุปสรรคเหล่านั้นได้ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบที่ซับซ้อนเกินไป การนำทางไซต์ที่ไม่ดี หรือการส่งข้อความที่ไม่ชัดเจน และปรับเนื้อหาหรือแคมเปญของคุณเพื่ออุดรอยรั่วเหล่านั้นในเส้นทางของผู้ใช้

เวิร์กโฟลว์ของทีมที่ดีขึ้น

เวิร์กโฟลว์ที่ได้รับการปรับปรุงอาจไม่ใช่ข้อดีข้อแรกของการออกแบบ UX ที่อยู่ในใจ แต่ใครก็ตามที่เคยทำงานในองค์กรแบบแยกส่วนจะรู้ว่าไม่ควรมองข้าม

เมื่อคุณย้อนกลับไปดูกระบวนการเบื้องหลังการสร้างประสบการณ์เนื้อหา คุณจะเห็นว่าต้องใช้การทำงานร่วมกันระหว่างหลายทีมทั่วทั้งองค์กร เช่น การตลาดดิจิทัล เนื้อหา เว็บ และการออกแบบ แต่ละทีมมีเป้าหมาย ตัวชี้วัดความสำเร็จ และแรงจูงใจของตนเอง

ลองนึกภาพว่าทุกคนในทีมของคุณทำงานจากจุดเริ่มต้นเดียวกันหรือไม่ การฝึกอบรมทุกคนในทีมของคุณให้ทำงานด้วยแนวทาง UX หมายความว่ามันจะกลายเป็นภาษาที่ใช้ร่วมกันระหว่างพื้นที่ธุรกิจ ดังนั้นเมื่อผลประโยชน์หรือเป้าหมายที่ขัดแย้งกันเกิดขึ้น (และจะเป็นเช่นนั้น) ทีมของคุณสามารถดูข้อมูลเชิงลึกและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อขับเคลื่อนเป้าหมายและกลยุทธ์ขององค์กรต่อไป

ในฐานะนักเทคโนโลยีการตลาดจากบริษัทไอทีที่ระบุไว้ในการศึกษาของ TEI "แทนที่จะพึ่งพาการตัดสินใจของลำไส้ […] เราสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อจัดลำดับความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงไซต์"

ปรับปรุงการเข้าถึง

การเข้าถึงข้อมูลดิจิทัล ซึ่งเป็นส่วนย่อยของการรวมและการผนวกรวมทางดิจิทัล กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลโดยเฉลี่ยอย่างรวดเร็ว ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการฟันเฟืองทางกฎหมายที่เพิ่มขึ้นจากประสบการณ์ออนไลน์ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ แต่เป็นเพราะบริษัทต่างๆ ตระหนักดีว่าการช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นปัจจัยขับเคลื่อนธุรกิจ

การออกแบบ UX มีบทบาทอย่างมากในความพยายามในการเข้าถึง เช่น การทดสอบการใช้งาน การสร้างตัวตนของผู้ใช้ และทำให้ขั้นตอนการทำงานของผู้ใช้ราบรื่น

และมีบางส่วนที่ทับซ้อนกันระหว่างการออกแบบเนื้อหาที่เข้าถึงได้และการออกแบบ UX ในแง่ที่ทั้งคู่ให้ความสำคัญกับการใช้งาน แน่นอนว่าการช่วยสำหรับการเข้าถึงนั้นเน้นย้ำเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ด้านเนื้อหาจะสามารถใช้งานได้โดยผู้ที่มีความทุพพลภาพในวงกว้าง

ถึงกระนั้น การออกแบบ UX ก็ใช้ความคิด กระบวนการ และเครื่องมือเดียวกันมากมายเพื่อสนับสนุนการริเริ่มการช่วยสำหรับการเข้าถึงในองค์กร เป็นเรื่องของการขยายกระบวนการให้ครอบคลุมผู้ใช้ในวงกว้างขึ้น

ด้วยประโยชน์เพิ่มเติมทั้งหมดที่ UX นำมาให้ คำถามต่อไปคือ เราจะนำกระบวนการ UX มาสู่เวิร์กโฟลว์การตลาดได้อย่างไร

UX และการวิเคราะห์อัตโนมัติเป็นความลับสู่ความสำเร็จทางการตลาด

รายงานสถานะการตลาดปี 2021 ของ Hubspot ระบุว่า “การตลาดเป็นพื้นที่ธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดโดยใช้ระบบอัตโนมัติ” เป็นหลักสำหรับการจัดการงาน ระบบอัตโนมัติของเนื้อหา และแชทบ็อต อย่างไรก็ตาม ตามการคาดการณ์ปี 2022 ของ Forrester “75% ของ [นักการตลาด B2B] พยายามสร้างการมีส่วนร่วมแบบอัตโนมัติและเป็นส่วนตัวจะไม่บรรลุเป้าหมาย ROI เนื่องจากความเข้าใจของผู้ซื้อไม่เพียงพอ”

นักการตลาดไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับการวิเคราะห์ และในตอนนี้ ผู้เชี่ยวชาญ UX ทราบถึงคุณค่าของข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเช่นกัน แต่ถ้าการคาดการณ์ของ Forrester ถูกต้อง นักการตลาดก็ต้องคิดใหม่แนวทางของตน

โซลูชันนี้เป็นแนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางโดยใช้วิธีการที่ได้รับการทดสอบแล้วและเป็นจริงซึ่งการออกแบบ UX มีให้ วิธีการนี้สามารถแบ่งออกเป็นสามขั้นตอนโดยรวม: การทำเครื่องหมายปัญหาที่อาจเกิดขึ้น การระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหาเหล่านั้น และการตรวจสอบการวิจัยเชิงคุณภาพ เช่น การทดสอบโดยผู้ใช้ ด้วยข้อมูลเชิงลึก

แต่แน่นอนว่า เวลาเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดสำหรับนักการตลาด ซึ่งเป็นที่ที่โซลูชัน เครื่องมือ และผู้ตรวจสอบแบบอัตโนมัติเข้ามาทำงานอัตโนมัติอย่างอื่น เช่น การติดธงหน้า 404 ปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึง และปัญหาด้านประสิทธิภาพ

โซลูชันที่ครอบคลุม เช่น Siteimprove ก้าวไปอีกขั้นโดยไม่เพียงแต่ตั้งค่าสถานะปัญหา แต่ยังช่วยระบุสาเหตุที่เป็นไปได้และจัดลำดับความสำคัญของปัญหาตามระดับความสำคัญ อันที่จริง ผลการศึกษาของ TEI พบว่าลูกค้า Siteimprove แบบผสมสามารถประหยัดเงินได้มากกว่า $75,000 โดยใช้ระบบตรวจสอบไซต์อัตโนมัติ

ก่อนที่คุณจะใช้ระบบอัตโนมัติทั้งหมด ให้นึกถึงคำพูดของผู้เชี่ยวชาญ UX ที่ Content Science Review ซึ่งชี้ให้เห็นว่า "ด้วยกระบวนการที่เป็นอัตโนมัติมากขึ้น การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการจัดการการเปลี่ยนแปลงจึงเป็นกุญแจสำคัญในการเปิดตัวที่ประสบความสำเร็จ"

ก้าวสู่ประสบการณ์เนื้อหา

อนาคตของ UX คือความเชี่ยวชาญ เราได้เห็นรูปลักษณ์ของนักออกแบบเนื้อหาที่เชี่ยวชาญในการนำเสนอเนื้อหา มากกว่าที่จะรับผิดชอบประสบการณ์ของผู้ใช้ทั้งหมดเหมือนกับนักออกแบบ UX แบบดั้งเดิม ในทำนองเดียวกัน บางทีเราอาจจะเริ่มเห็นการเกิดขึ้นของนักการตลาด UX

โดยไม่คำนึงถึงบทบาทและชื่อ ชัดเจนว่าในการเป็นผู้นำเกม แบรนด์ต้องหยุดตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลงไป และเริ่มลงทุนในสาขาวิชาและเครื่องมือที่จะช่วยให้พวกเขาเห็นช่องว่างและโอกาสเหล่านั้นในเส้นทางของผู้ใช้

เพื่อให้โดดเด่นในตลาดที่รกร้าง แบรนด์ของคุณจะต้องมุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์เนื้อหาที่น่าพึงพอใจ และเพื่อดึงสิ่งนั้นออกมา เมื่อพื้นที่แยกส่วน เช่น เนื้อหา การออกแบบ การค้นหา และประสิทธิภาพของเว็บ จะต้องทำงานจากแพลตฟอร์มกลางเพื่อออกแบบประสบการณ์ที่ผู้ใช้สนุกกับการโต้ตอบด้วย

คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์หลายปี เริ่มการเดินทางตอนนี้และให้ความสำคัญกับผู้ใช้