Kara Cuma 2022 Özeti: Emarsys, Çok Kanallı Müşteri Etkileşimleri Sağlıyor

Amerika'nın Şükran Günü'ndeki çoğu bel gibi, Kara Cuma da yavaş yavaş yayılmaya devam etti. Alışveriş yapanlar artık fırsatlarını her Kasım ayının dördüncü Cuma günü mağazadan almakla yetinmiyor.

Kara Cuma'nın büyümesini ve gelişimini izleme yollarımızdan biri, özellikle perakende pazarlamacılarla ilgili belirli bir veri noktasına bakmaktır: müşteri etkileşimlerinin sayısı. Pazarlamacılar, bu yoğun sezonda tatil alışverişlerini artırmak için müşterilere pek çok mesaj gönderiyor. Deneyimli pazarlamacılar müşterilere nerede olurlarsa olsunlar ulaşmaya çalıştıklarından, bu cazip iletişimler yalnızca e-postalar aracılığıyla değil, çok sayıda kanal üzerinden de sağlanır.

Dışarısı çok kanallı bir harikalar diyarı!

Kara Cuma tatili için pazarlama mesajı trendlerinin bu yılki özeti için okumaya devam edin.

Yoğun Alışveriş Sezonunda Geniş Ölçekte Hızlı Etki Sağlamak

Kara Cuma tatili sırasında (ve yılın diğer her gününde) misyonumuz, platformumuzun marka pazarlamacılarını gerçek anlamda çok kanallı olma yolculuklarında desteklemesini sağlamaktır.

Bu yıl Emarsys , Black Friday müşteri etkileşimlerinde bir önceki yıla göre %45 artış gördü.

Bu rakam etkileyici, ancak ikinci bakışta belki de endişe verici olabilir. Tüm bu ekstra ses, platformu şişirip her şeyi yavaşlatmıyor mu?

Fransızcamı bağışlayın ama au contraire mon ami. Bu mesajları her zamankinden daha hızlı teslim ediyoruz.

Zamanında ve ölçeklenebilir olmaktan bahsettiğimizde, bunu kastediyoruz. Süper hızlı teslimat sağlıyoruz ve bu, çok kanallı platformumuzu her zamankinden daha verimli bir şekilde çalıştırmak için sürekli çabalayan mühendislik ekiplerimizin sıkı çalışması ve teknik dehası tarafından sağlanıyor. Sezonluk bir gönderme artışı geldiğinde, buna hazırız. Platformumuzu geliştirmeye ve bu süreçte müşterilerimize yardımcı olmaya sürekli olarak yardımcı olan ürün ve destek ekiplerimize de minnettarız. Pazarlamacıların ellerine daha fazla güç vermek için güncellemeler ve yeni işlevler (Sonbahar Sürümümüzdeki her şey gibi) getirmek için herkes sıkı bir şekilde çalışıyor.

Kara Cuma Hafta Sonu Verilerine Yakından Bakış

Emarsys'in Kara Cuma hafta sonu boyunca kendi platform verilerinin analizi, 2021'e kıyasla etkinlikte önemli bir artış gösteriyor ve e-posta, SMS, mobil push bildirimleri, uygulama içi ve web gibi önemli kanallardaki müşteri etkileşimlerini içeriyor. E-posta, yalnızca bağımsız olarak değil, trafiği diğer kanallara yönlendirmek için bir başlangıç ​​noktası olarak çok kanallı bağlamda özellikle önemini koruyor.

2021'den bu yana % değişimle Emarsys platformunda lider perakendeciler ve markalardan ölçülen kanal başına hacim artışı. Kara Cuma hafta sonu tarihleri ​​2021'de 24-27 Kasım ve 2022'de 25-28 Kasım idi:

Tüm bunların anlamı ne? İçgörüler ve Çıkarımlar

Zorlu ekonomi ve perakendecilerin rekabeti aşma ve müşterilere en iyi kişiselleştirilmiş anlaşmaları gerçek zamanlı olarak sunma ihtiyacı göz önüne alındığında, SMS hacmindeki artış da şaşırtıcı değil. Emarsys Müşteri Sadakat Endeksi'nin bildirdiği gibi, ABD'li alışveriş yapanların %58'i "indirimler, teşvikler ve ödüller" sunan mağazalara en sadık olduklarını kabul etti.

Hafta sonu boyunca, Kara Cuma'dan bile daha fazla push bildirimlerinden yararlanan müşterilerimizde (bunlar bilgili pazarlamacılar) dikkate değer bir eğilim gördük. Bunun da iyi bir nedeni var: Push, bir satın alma işleminden sonra takip etmenin veya bu satın alma işlemini gerçekleştirmek için bir kez daha zorlamaya ihtiyaç duyan bir müşteriyle yeniden etkileşim kurmanın harika bir yoludur. Her türden push bildirimi şunlar için harikadır:

Çeşitli kanallarda müşteri ilişkilerinde gördüğümüz artışlar, çok kanallıya doğru net bir eğilim gösterse de, kendimizi aşmamak önemlidir. Pazarlamacılar, her yılın başlarında başlayan bu Kara Cuma satış döneminde, kampanyaların hacmini veya tek başına kullanılan kanal sayısını kutlamaktan sakınmalıdır. Bunun yerine pazarlamacılar, etkinliğin yalnızca etkili hedeflemeden gelebileceğini hatırlamalıdır.

Hedefli, Çok Kanallı Etkileşim, Pazarlamanın Gelire Giden Yoludur

Kara Cuma hafta sonundan elde edilen veriler, pazarlamacıların çok kanallıya yöneldiğini açıkça gösteriyor. Ve bunu gören sadece biz değiliz. Forbes, Mastercard SpendingPulse'un hem mağaza içi satışlar hem de e-ticaret için yıldan yıla çift haneli artışları nasıl takip ettiğini açıklayan "Bu Çok Kanallı Bir Tatil: Alışveriş Yapanlar Mağazalara Döndükçe Çevrimiçi Güçlü Kalıyor" başlıklı bir makale yayınladı.

Alışveriş davranışlarının günlere yayılmaya devam ettiği göz önüne alındığında, pazarlamacıların mesajlarının içeriğini kanallar arasında kişiselleştirmesi her zamankinden daha önemli. Pazarlama içeriği, doğrudan müşterinin ihtiyaç ve hedeflerine hitap etmelidir. Müşterilerin markanızla istedikleri zaman ve yerde, tercih ettikleri kanalda etkileşim kurmasını kolaylaştırarak, sadakati artırabilir ve rekabette iş kazanabilirsiniz.

Bu yılın başlarında Forrester Consulting'i, şirketlerin ticari büyümeyi hızlandırmak amacıyla müşteri ilişkilerini etkili bir şekilde derinleştirmek için çok kanallı stratejilerini nasıl kullandığını daha yakından incelemesi için görevlendirdik. Sonuç Omnichannel Farkı: En Müşteri Odaklı Şirketler Omnichannel Değerini Nasıl Sağlıyor ? Bu çalışmayı ücretsiz olarak indirebilirsiniz.

Anket sonuçları, perakende, tüketici ürünleri, medya ve eğlence ile seyahat ve konaklama sektörlerinden 620'den fazla yönetici düzeyinde ve üzeri katılımcıdan geliyor. Bu pazarlamacılardan, şirketlerin gördüğü sonuçlar ve çok kanallı etkileşimin nasıl bir rol oynadığı hakkında daha fazla bilgi edinmek istedik. Yayınlanan çalışma çok sayıda ufuk açıcı istatistik içeriyor; örneğin, olgun firmalardan yanıt verenlerin %70'i, daha az şirketten yanıt verenlerin %30'unun aksine, şirketlerinin "yerleşik, tamamen belgelenmiş, birleşik bir veri modeline" sahip olduğunu söyleme olasılığı çok daha yüksek. -olgun firmalar.

Omnichannel Fark araştırması, omnichannel stratejilerini geliştirmek isteyen pazarlamacılar için beş temel öneri de içeriyor.

Son Düşünceler: Kişiselleşerek Kara Cuma Yayılmasıyla Mücadele Edin

Kara Cuma müşterileri satın alma güçlerini haftasonuna ve hatta geriye doğru Şükran Günü'ne yaydıkça ve rekabet her zamankinden daha şiddetli hale geldikçe, kişiselleştirme ve etkili çok kanallı iletişim, müşteri sadakati kazanmak ve mükemmel marka deneyimleri sunmak için temel pazarlama stratejileridir.

Daha fazla mesaj göndermeye odaklanmayın. Doğru mesajları göndermeye odaklanın.

Emarsys Küresel Ürün Pazarlama Başkanı Meghann York, “Mesaj hacminden çok kalite ve zamanlama önemlidir. Sadakat, elde tutma ve ömür boyu müşteri değerine bağlı iş hedeflerine ulaşacak olan bu Kara Cuma hafta sonu markaları, kişiselleştirmeye odaklanmış ve müşterilerinin ihtiyaçlarını dinlemiş olacak. Artık müşteri odaklı olmak yeterli değil, müşteri takıntılı hale gelmeliyiz.”

Sözlerine şöyle devam ediyor: "Müşterilerle etkileşim kurmak için kullanılan kanallar elbette markaya göre değişir. Son ekonomik çalkantıyla birlikte, insanlar nerede alışveriş yapmayı seçerlerse seçsinler paralarını nasıl harcadıkları konusunda daha temkinli davranıyorlar ve en iyi ürünleri ve fırsatları bulmak için zaman ayırıyorlar. Perakendecilerin, markaların müşterilerle doğru zamanda, doğru kanalda ve onlar için doğru mesajla buluşmasına yardımcı olan çok kanallı stratejiler oluşturması hiç bu kadar önemli olmamıştı."

Özenle Seçilmiş İlgili İçerik: