Sektörünüzde Yaygın Yanlış Algılarla Mücadele Etmek İçin Etkili Mesajlaşmayı Kullanma

Elysia : Herkese merhaba. Life is Digital'e hoş geldiniz. Ben sunucunuz Elysia Cadorniga. Dijital çağda işinizi büyütmenize yardımcı olacak farklı bilgili bakış açılarını, içgörüleri ve mevcut trendleri, en iyi uygulamaları ve gerçek ipuçlarını paylaştığımız için dijital pazarlama hakkında bilgi edinmeye hazır olun. Bugün gerçekten heyecanlıyım çünkü Now Hear This Odyoloji ve İşitme Cihazlarının sahibi Dr. Robert Keefer bugün bizimle. Dr. Keefer benim çok iyi bir arkadaşım ve müşterim oldu... Bilmiyorum, nasıl oldu? Altı yıl sanırım. Aranıza katıldığım için gerçekten çok heyecanlıyım ve işitme endüstrisi hakkında biraz daha konuşacağız, aranızda olmaktan gerçekten çok mutluyum.

Bob: Burada olmak çok güzel. Seninle konuşmak her zaman eğlenceli ve bunu dört gözle bekliyorum.

Elysia: Evet, bir süredir birlikte çalışıyoruz, bu yüzden profesyonel bir odyolog olmaktan muhtemelen sadece birkaç yıl uzakta olduğumu hissediyorum. Ne düşünüyorsun?

Bob: Belki ben de…

Elysia: Ah dostum. Bu heyecan verici. İşitme cihazları ve pazarlama hakkında konuşmak için çevrimdışı olarak çok zaman harcadığınızı biliyorum ve sadece bu sektörde ne kadar çok şey konuşabildiğinize şaşıracaksınız. Yani, bugün yaşadıklarımız gerçekten harika olacak mı? Harika Bob!

Bugünkü işitme/odyoloji endüstrisinden biraz bahseder misiniz?

Bob: Tabii, benim adım Robert Keefer ve arkadaşlarım bana Bob der. Sanırım Elysia bana Bob diyor. Kuzey Carolina, Raleigh'deki Now Hear This Odyoloji ve İşitme Cihazlarının sahibiyim. Yaklaşık 10 yıldır bu işin sahibiyim, ancak ondan önce işitme endüstrisindeki diğer şirketlere çok fazla danışmanlık yapıyordum ve hatta ondan önce tıbbi cihazları, ilaçları ve klinik teşhisleri ticarileştiriyordum. ve sağlık sektörünün diğer bölümleri.

Elysia: Evet, ne zamandır Now Hear This ile iş yapıyorsun? Tam 10 yıl oldu. 10 yıl bunun için bir şeyler yapacak mısın? Bir kutlama yapacak mısın?

Bob: Bu iyi bir soru. Bunu hiç düşünmedim. Uygulama yöneticimin bu doğrultuda bazı fikirleri var ve eminim sizin de bunun için bazı fikirleriniz olabilir. Bu iyi bir fikir.

Elysia: Evet, kesinlikle bir şeyler yapmalısınız. Şu anda bunun gerçekten heyecan verici olduğunu biliyorum çünkü News and Observer'ın en iyi işitme kliniğinde size yardımcı olduğumuzu biliyorum ve bu ödülü de almayı umuyoruz. Bu heyecan verici. Bob, gösteriden önce bir bütün olarak endüstri hakkında biraz konuşuyorduk ve bence seyircilerin duyması iyi olur.

Uygun hasta bakımı arama konusundaki yaygın yanlış algılamalar nelerdir?

Bob: Pekala, bence çoğu insan işitme endüstrisini gazetelerdeki işitme cihazlarının yer aldığı çok büyük ve çok pahalı tam sayfa reklamlar olarak düşünüyor. Sanırım gazeteler dedim ama aynı şirketler, onlar bizim rakibimiz. Evet, televizyonda da bu reklamlara sponsor oluyorlar ve aslında büyük bir sektör ama sadece işitme cihazı üreticilerinin ötesine geçiyor, odyologlar ve işitme cihazı bayilerini içeriyor. Amerika Birleşik Devletleri'ne yayılmış 20000 işitme cihazı satıcısı ve odyolog gibi bir şey olduğunu anlıyorum. Yani bu önemli ve hizmet ediyorlar. Araştırmamın bana söylediğine göre, Amerika Birleşik Devletleri'nde işitme kaybı olan yaklaşık 40 milyon insan var ve bu gerçeğin veya bu verilerin üzücü yanı, tüm bu insanların sadece %20'si veya %15'inin ona sahip olması ve onu kullanması. onlara yardımcı olabilecek ihtiyaçlar. Ve bu size sektördeki karşılanmamış bir pazar ihtiyacı hakkında bir şeyler söylüyor ve ben şimdi bunu ele almak için oluşturdum.

Elysia: Evet, bu gerçekten çok iyi ve bu rakamlar oldukça dramatik. Kesinlikle, bunun önemi konusunda neredeyse bir eğitim boşluğu gibi geliyor.

Bob: Evet, katılıyorum. Ve bunun üzücü yanı, aynı insanların çoğunun, bence genel olarak popülistlerin çoğu, sıradan vatandaşlar Ulusal Sağlık Enstitüleri ve Johns Hopkins'teki gerçekten önde gelen bazı bilim adamları tarafından yayınlanan son verilerden haberdar değil. İşitme kaybı olan kişilerin Alzheimer riskinin %500'e kadar daha yüksek olduğunu gösteren üniversite, bir düşünün Alzheimer riskinin beş katı, kırık kemiklerle düşmeleri bir kenara bırakın, çünkü düşmenin işitme kaybıyla da ilgisi var ve bundan bahsetmiyorum bile. klinik depresyon da olabilir. Özellikle yaşlılar, duyamadıklarında geri çekilirler, sosyal olarak kendilerini izole ederler, insanların işitme cihazlarıyla dalga geçmelerinden veya duyamadıkları gerçeğiyle dalga geçmelerinden bıkıp köşeye çekilirler ve insanlar ayrılırlar. onları yalnız ve klinik depresyonları hızlanıyor ve aynı insanların çoğu uzun süreli bakım tesislerine giriyor ve Alzheimer'a yakalanan aynı insanlarla birlikte, bu önemli bir sağlık ihtiyacı ve Birleşik Krallık'ta tam olarak ele alınmıyor. Devletler Şimdi Duyun Bu onlar hakkında bir şeyler yapmaya çalışıyor.

Elysia: Evet, bu oldukça şaşırtıcı. Sen ve ben bunu her zaman konuşuyoruz çünkü sürekli olarak burada yerel bölgedeki hastalarınızla onların yaşam kalitelerini arttırmak ve bunun gerçekten ne anlama geldiği hakkında en iyi şekilde nasıl iletişim kurabileceğimiz üzerinde çalışıyoruz, ama bence siz de bunlarla karşı karşıyasınız. Büyük kutu perakendecileri ve gerçekten oldukça standart işitme cihazlarına sahip bu şirketler, eğitim faktörünün gerçekten bir rol oynamasına gerçekten izin vermedi, insanların doğru işitme bakımının amacını ve faydalarını ve bu duyguları gerçekten bildiklerini sanmıyorum. izolasyon, yaşamda kaçırdıkları o anlar, bunlar yaşamlarında genel sağlıklarını ve zihinsel durumlarındaki iyiliklerini etkileyebilecek çok büyük, devasa örnekler ve ben bunu yeterince duymuyorum.

Bob: Kesinlikle haklısın, işitme cihazı satan odyologlar da dahil olmak üzere, işitme cihazı satan bu diğer şirketlerden bazılarına atıfta bulunuyorsunuz. Eh, bu bir ironi, işitme cihazı üreticileri ve hizmet sağlayıcılar bir şekilde işitme cihazlarının, aslında tıbbi cihazları olsalar da, ticari ürünler olarak görülmesine izin verdiler. FDA'nın kuruluş konusunda özellikle iyi bir iş çıkardığını düşünmüyorum. İşitme cihazlarının güvenliğini sağlama konusunda harika bir iş çıkarıyorlar, ancak ihtiyaçlarının neler yapabileceğinin etkinliğini veya sonuçlarını ele almıyorlar ve sonuç olarak pek çok insan işitmeyi meta olarak düşünüyor. Ve Kongre'nin de aynı şeyin kurbanı olduğu ortaya çıktı, tezgah üstü işitme cihazlarını yasal hale getirmek için şu anda Kongre'den geçen bir yasa tasarısı var ve evet, tezgah üstü işitme cihazlarının bazı insanlar için faydalı olabilir, ancak onlardan memnun olmayan ve paranın boşa gittiğini öğrenenler için, bu vizyona daha fazla katkıda bulunacağını düşünüyorum veya Elysia olarak adlandırırsınız. Bu bir yanlış anlama.

Elysia: Evet, ilginç çünkü böyle bir paralellik var, bildiğim kadarıyla hiçbir şekilde işitme cihazı sektöründe değilim, hatta dijital pazarlamada ve sadece pazarlama sektöründeyim. Aynı şey olur, değil mi? Teknoloji ilerler, zaman ilerler ve sonunda sektöre adım atan bu oyunculara sahip olursunuz, dediğiniz gibi, o kelime metası, yaptığınız şeyi bu ürüne dönüştürürler. Gerçekten bir çözüm ve en iyi çözüm sağlamak için ne yaptığınıza dair amacını ve hissini kaybeder ve neredeyse bu değeri elinden alır, bu değeri ortadan kaldırır ve biz bunu gördük, ne zaman duyduğumuzu duyuyoruz. müşterilerle pazarlama ihtiyaçları hakkında konuşurlar ve kolayca çevrimiçi olabilir ve pazarlamalarını ve çevrimiçi varlıklarını parçalamak için ucuz bir paket çözümü satın alabilirler veya ne yapmaları gerektiğini bilmek için kapsamlı deneyime sahip özel bir ekiple çalışabilirler. pazarlama bütçelerini bu konuda nasıl gitmeleri gerektiğine, süreç ve metodolojiye harcıyorlar ve bu yüzden bu tam döngüden bahsetmeniz ilginç çünkü biz bunu çok benzer bir şekilde yaşıyoruz, ama siz çocuklar, daha da derin çünkü bu insanların sağlığı. Gerçek hasta bakımı hakkında gerçekten bilgi edinme ve işitme zorluklarını çözme fırsatını kaçırıyorlar çünkü onlara bunun öylece raftan alabilecekleri bir şey olduğu söyleniyor.

Bob: Evet, bu bir nevi yan not ama elimde bunu destekleyecek verilerim var. Amerika'da, bilim adamlarının işitme kaybı olan kişilerde Alzheimer riskinin %500'e kadar daha yüksek olduğunu gösterdiğini daha önce belirtmiştim sanırım. Evet, bundan daha önce bahsetmiştim. İşitme cihazına sahip olmaları gerektiği halde çok az insanın sahip olduğu düşünülürse, önümüzdeki sekiz ila on yıl içinde Alzheimer'ın bakım maliyetlerinde büyük bir artış olacağının ne kadar bariz bir şey olduğunu tahmin edebilirsiniz, bu zaten yılda 227 milyar. . Elysia, yılda 227 milyar ve bu artacak. Medicare bile işitme cihazlarını kapsamaz. Medicare bunların hepsini ödeyecek. Alzheimer bakımı, yani, git düşün.

Elysia: Doğru, doğru. Evet, bu büyüleyici çünkü doğru konuşma için bir çığlık var. Doğru, bunun etrafında gerçekten daha fazla konuşma olması gerekiyor ve şimdi biliyorum, Now Hear This ile sizinle birlikte çalışıyorduk, ama belli ki bununla mücadele etmek, bir mesaj iletmek ve eğitmek için elinizden geleni yapıyorsunuz. Hastalarınıza uygun bakımın değeri hakkında Diğer her şey olsa da, dış dünyanın buna karşı çalıştığını düşünüyorum.

Yanlış algılarla mücadele etmek için neler yapıyorsunuz?

Bob: Evet, pazarlama açısından, sen ve ben buna bizi herkesten farklılaştırma derdik ve çok net mesajlar kullanmalıyız ve bu sektördeki uzun deneyimime göre şimdi sizin de yardımınızla, bence güzel bir şey yapıyoruz. aferin. Zor olan mesajı nasıl ilettiğinizdir, mesajlaşmalarımızda ve web sitemizde insanlara anlattığımız hizmet temelinde kendimizi farklılaştırıyoruz, odyolojik bakımın en iyi uygulamaları olarak adlandırılanları kullanıyoruz ve belirtmeye özen gösteriyoruz. Rakiplerimizin çoğu veya aslında çok azı bu en iyi uygulamaları kullanıyor. Aslında, en iyi uygulamaların parçası olarak kabul edilen iki özel teknoloji vardır, ancak yalnızca kısa amaçlar için, en iyi odyolojik bakım uygulamalarını kullandığımız gerçeğine dikkat çekiyoruz ve ardından yaptığımız her şeyi şu şekilde takip ediyoruz: telefona cevap veririz Don muayenehane yöneticimiz telefona odyologumuzun hastaları nasıl tedavi ettiğini ve gerçek teknolojileri nasıl kullandığını sorar ve ardından onlara bu teknolojilerin işitme cihazlarının yapımında nasıl bir fark yarattığını gösterir ve ardından para iade garantisi sunarız çünkü insanların bize geldiğini biliyoruz, Costco ve diğer tüm ulusal işitme bayilerine ihtiyaç duyanlar da dahil olmak üzere orada birçok seçeneğe sahipler ve muhtemelen, Ah evet, çok kesin diye düşünüyorlar. Evet, evet, bu tür şeyler duydum. Kanıtla. Eh, mutlu olacaklarına dair bir para iade garantisi ile kanıtlamaya çalışıyoruz.

Elizya: Evet. Bence pazarlama açısından baktığımızda, aslında bundan bahsettiğinizi düşünüyorum, bunu hatırlıyor musunuz bilmiyorum, bu muhtemelen bir buçuk yıl kadar, belki iki yıl önce. Sen ve ben, kendinizi nasıl farklılaştıracağınızın üç sütunu olan bu üç şey üçgeninden bahsediyorduk. Bu size bir zil çalıyor mu?

Bob: Ne dediğimi duymak için sabırsızlanıyorum.

Elysia: Muhtemelen şimdi en iyi hatırlayan ben olmayacağım. Teknolojiyi, en iyi teknolojiyi en uygun fiyata en iyi kalitede sağladınız ya da o civardaydı… Sizin sunduklarınızla bu üç direği nasıl vurabileceğimizi konuşuyorduk ve gerçekten de içinde olmalıyız. o tatlı nokta ve mesajlarınızı bu şekilde konumlandırın. Bence şu anki zorluk, bu büyük kutu perakendecilerinin büyük bütçeleri var, mesajlaşma ve işitme cihazlarına ve hızlı giriş ve çıkış teknolojisine kolay erişim sağlıyorlar ve bu temel mesaj etrafında harcayacak paraları var ve… ulusal, değil mi? Şimdi siz konuşuyorsunuz, bu tür bir pazarda nasıl öne çıkmaya devam edebiliriz ve ben sizinle düşünüyorum, hakkında en çok hayran olduğum şey Now Hear Bu, teknolojinize sadık kaldınız ve siz çocuklar orada en son teknolojiye sahip olmak için yaparsınız ve sonuçta hasta bakımınıza sadık kalırsınız ve o zaman açıkçası, biz ucuz olma işinde değiliz, ama uygun fiyatlı bir çözüm olma işindeyiz.

Bob Bunu söylediğin için teşekkür ederim. Ayrıca 3000'den fazla hastaya hizmet verdiğimize inanan tek kişinin siz olmadığınızı söylemekten memnuniyet duyuyorum ve dijital pazarlama dışındaki en büyük iki kaynağımızdan biri, bence en büyük iki referans kaynağımız. Siteye gelen veya siteye gelen hekim yönlendirmeleri ile alakalıdır ve biliyorsunuz ki hekimler hastalarını güvenmedikleri kişilere yönlendirmezler ve ikinci büyük başvuru kaynağımız da hastalarımız 3000 artı hasta sayısıdır. Google'da olağanüstü incelemelerimiz var ve şu anda dahil olduğunuz görev de dahil olmak üzere elimizden gelen her şeyi yapıyoruz, bizi Kuzey Carolina'daki en iyi işitme cihazı ve odyolog olarak adlandırmaya çalışıyor.

Elysia: Tamam, alacağız. Peki, kazan! Evet, ama siz çocuklar bununla mücadele etmek için gerçekten iyi bir iş çıkarıyorsunuz ve bence bu, dışarıdaki işletmeler için gerçekten önemli, bir nevi… Bu çok paralel bir durum, sektörünüzde büyüyen bir iş gibisiniz, bunlar var diyaloğu veya mesajı veya anlatıyı kontrol etmeye başlayan büyük oyuncular ve aslında… Zamanla değişiyor, hastalarınızın bakımı algılama şeklini değiştiriyor ve siz çocuklar geliyorsunuz ve siz bunu bozuyorsunuz ve hastalarınızı temel aldığınızdan ve endüstriyi ve kaliteli hasta bakımının nasıl göründüğünü daha iyi anladığınızdan emin oluyorsunuz ve bence dışarıdaki pek çok işletme bu zorlukla pek çok farklı şekilde ilişki kurabilir, bu yüzden ben sadece gerçekten ilginç bul.

Bu yanlış algılama hastanın işitme cihazlarına bakışını nasıl etkiledi?

Bob: Bu ilginç, bilirsin, biz konuşurken, hastaların sahip olduğu diğer yanlış algılamalardan biri de hayır, işitme cihazının çok iyi çalıştığı, çünkü arkadaşlarıyla, aileleriyle konuştukları için, bunu yapabilecekleriydi. onlara tüm yaşamları boyunca hizmet ederler, küçük çocuk oldukları zamanları hatırlarlar ve bir büyükbabayı, bir büyükanneyi ya da bir amcayı işitme ihtiyaçlarıyla boğuşurken izlerler, her zaman işitme ihtiyaçlarını karşılamaları ve başka bir ayarlama yapmak zorunda olduklarından bahsederler. böyle bir üne sahip işitme cihazlarını satın almak isteyen her halt. Biz de her zaman bununla mücadele ediyoruz ve keşke bu algıyı değiştirecek sihirli bir kurşun olsaydı ama bunu yapma şeklimiz en iyi hizmeti sunmaktır ve bildiğiniz gibi biz de buna çok zaman harcıyoruz. Web sitemizin mesajlaşması, babanızın işitme cihazı şirketi olmadığımızla tamamen aynı şey, değil mi?

Elysia: Evet, onları ne zaman eğitmeniz gerektiğini bilmek zorunda mısınız? Ve sonra rekabetçi bir alandasınız ve kendinizi kurmanız gerekiyor. Bunun hakkında birkaç hafta önce konuşmuştuk, tamam, kendinizi bu endüstrinin nihai danışmanı olarak belirleyerek ve onlara acı çektikleri şeyin Bozcaada olup olmadığı veya depresyon veya başlangıçlı Alzheimer gibi temel zorluklar olup olmadığı konusunda bilgi sağlayabilecek herhangi bir şey hakkında konuşmuştuk. uğraştıklarını ve sizler bunun etrafında bir konuşma yarattınız ve bu büyük şirketlerde eksik olan şey bu. O eğitimi kaçırıyorlar ve ayrıca, bence burada başka bir algıyla dikkat edilmesi gereken bir diğer şey, bir işitme cihazı kurmuş olmanız, onu kullanan kişiye göre ayarlandığı anlamına gelmiyor. Doğru, ve bunun hakkında konuştun. Bu tek duraklı bir mağaza değil ve endüstrilerin gittiği yer orası ve sizler temelde diyorsunuz ki, hayır, herkesin işitme cihazı için kendine özgü ihtiyaçları vardır ve bir çözüme uymanız ve işe yarayan bir çözüm ayarlamanız gerekir. hasta için.

Bob: Evet, aynen, doğru. Biz konuşurken, bunun eski bir pazarlama terimi olduğunu düşünüyorum, ancak bence her zaman yapmamız gereken şey, kendimizi düşünce liderleri olarak kurmak ve yeniden kurmaktır…

Elysia: Bunun için iyi bir kelime. Düşünce liderleri, kesinlikle, evet, kesinlikle. Yani, neler olup bittiğini açıkça biliyorsunuz ve sizinle bu mesajla kaldırımları ezip geçmenize ve büyümenize yardımcı olmaya devam etmekten heyecan duyuyoruz. Bence ne harika olurdu, tıpkı izleyicilerimiz için bir anahtar alma olarak, gördüğünüz Now Hear This için yakın gelecekte öngördüğünüz herhangi bir hedef veya herhangi bir şey var mı?

Şirketiniz bir fark yaratmaya nasıl yardımcı oluyor?

Bob: Evet, kesinlikle. Bir tane büyük var. Sağlık çalışanları söz konusu olduğunda bile, genel nüfusun sağlık hizmetleri için 20 dakikadan fazla araba kullanmak istemediğini biliyoruz. Şimdi, istisnalar var, kanser veya kalp hastalığınız varsa ve Rhode Chester Minnesota veya New York, New York'taki birinin en son ve en iyi tedavi olduğunu duyduysanız, seyahat etmek için kovalarca para harcayacaksınız. orada ve bu tür bir hizmet almak için çok zaman var, ancak genel olarak konuşursak, işitme cihazları da dahil olmak üzere tüm sağlık hizmetleri, insanlar geldikleri yerden oldukça kolay bir sürüş mesafesinde bir tesis veya klinik arıyorlar, bu yüzden vizyonumuz şudur: üçgen bölgesinde başka bir klinik açmayı ve emekli olmadan önce iki klinik daha açarsak, hatta belki üç klinik daha açarsak çok sevinirim.

Elysia: Bu harika. Pekala, sizler şimdiden umarım yakında çığır açıyorsunuz, değil mi?

Bob: Şimdi hala doğru siteyi arıyoruz… Doğru site iyi bir park yeri gerektirir. Çoğu insanımızın demografisini düşünmelisiniz, merdiven çıkmak istemiyorlar, yürüyen merdiven kullanmak istemiyorlar, birinci kata girmek için kolay erişim istiyorlar, bu yüzden rahat olması gerekiyor. , bu tür park tesisleri olan yerleri bulmak, erişim, bu önemli bir şey ve burada yerel olarak birçok mülke baktık, COVID bunu yavaşlattı ama şimdi aktivite alıyoruz ve başlıyoruz özelliklerine tekrar bakmak için.

Elysia: Bu heyecan verici. Vizyonunuzun bu şekilde gerçekleştiğini görmek ve onu parçalamak eğlenceli. Evet, size hizmet etmeye ve yardım etmeye devam etmekten mutluluk duyuyoruz. Bugün atladığın için sana gerçekten minnettarım Bob. Bence bu, birçok işletmenin ilişki kurabileceğini düşündüğüm gerçekten harika bir konu oldu.

Bob: Yaptığın her şey için teşekkür ederim, beni buna hazırla ve katılmayı rahat ettir. Bu, diğer insanlara göre akıllı ya da yapacak kadar hevesli olduğumu düşündüğüm şeylerden biri değil. Bu, bundan bir şeyler öğrenebilir. Diğer insanlar, diğer yöneticiler bundan bir değer elde ettiyse veya benim için herhangi bir fikri varsa veya benim onlar için fikirlerim olduğunu düşünüyorsa, tabii ki herkesle ve herkesle konuşabilmeyi çok isterim.

Elysia: Kesinlikle, evet, bunu kesinlikle çevrimiçi olarak paylaşacağız ve sosyal hesaplarınızı ve her şeyi bağlamak için sizinle ve Şimdi Bunu Duyun ile biraz yapacağız, böylece başka soruları varsa insanlar da iletişime geçebilir. Harika oldu! Bugün atladığın için gerçekten minnettarım.

Bob: Şey, çok teşekkür ederim, Elysia.

Elysia: Harika ve diğer herkese, izleyicilere Life is Digital'in bu bölümüne katıldığı için teşekkür ederim. Yine, ben sunucunuz Elysia Cadorniga ve lütfen programı derecelendirmeyi, incelemeyi ve abone olmayı unutmayın. Bir dahaki sefere kadar, pazarlamayı bırakmayın.